Zoho CRM vs Salesforce : lequel choisir pour votre équipe en 2025 ?

Zoho CRM vs Salesforce : le duel des titans du CRM B2B continue de faire trembler les directions commerciales !

D’un côté, Salesforce, le mastodonte californien, roi des grandes entreprises, bardé de fonctionnalités, d’automations et… de complexité. De l’autre, Zoho CRM, challenger plus agile, plus abordable, qui séduit les PME et les équipes commerciales à la recherche de simplicité et d'efficacité.

Mais alors, lequel est fait pour vous en 2025 ? Spoiler : ça dépend. Mais on va vous aider à trancher, avec des cas d’usage concrets, des tableaux comparatifs bien sentis, et surtout, une vraie analyse terrain.

Au menu : fonctionnalités, prix, prise en main, intégrations et scénarios d’usage. Bref, tout ce qu’on aurait aimé lire avant de choisir notre CRM.

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Qu’est-ce que Zoho CRM ?

Présentation générale de Zoho CRM

Zoho CRM, c’est un peu le CRM caméléon : adaptable, économique, et pensé pour séduire aussi bien les PME agiles que les ETI ambitieuses. Sa promesse ? Fournir un CRM complet, personnalisable et accessible, sans nécessiter une armée de consultants pour le mettre en place.

Du suivi client à l’automatisation des ventes en passant par l’analytique, Zoho CRM coche toutes les cases essentielles, tout en restant plus intuitif (et moins intimidant) que certains de ses concurrents historiques.

Côté clients, on retrouve une belle diversité : Amazon India, Ducati, Bose, Hotstar… mais aussi des milliers de TPE et PME à travers le monde. Zoho CRM est particulièrement apprécié par :

• Les équipes commerciales qui veulent aller vite (sans se noyer dans la technique),
• Les managers qui veulent garder la main sur les données,
• Et les structures qui veulent scaler sans exploser leur budget.

En bref, Zoho CRM s’adresse à ceux qui veulent faire plus, sans s’encombrer.

Fonctionnalités principales de Zoho CRM

Ce qu’on aime avec Zoho CRM, c’est son côté boîte à outils modulable, capable de s’adapter à la réalité de terrain de chaque entreprise. Pas besoin d’être une multinationale pour profiter de ses super-pouvoirs.

Voici les fonctionnalités clés qui le rendent incontournable :

• Gestion du pipeline de ventes visuelle, avec un système de kanban simple à manipuler.
• Automatisation des tâches commerciales (emails, affectation de leads, rappels) pour gagner du temps au quotidien.
• Scoring intelligent des leads, basé sur des règles personnalisées ou via Zia, l’IA maison.
• Outils d’analyse et reporting avancés, avec tableaux de bord dynamiques et rapports personnalisables.
• Portail client intégré, pratique pour la collaboration B2B.
• Applications mobiles robustes, avec géolocalisation des commerciaux et accès offline.
• Intégrations natives avec l’écosystème Zoho (Books, Campaigns, Desk…) et des outils tiers (Google Workspace, Slack, Zapier…).

Chaque brique peut être activée ou ignorée selon vos besoins. C’est du sur-mesure sans couture, pensé pour ceux qui veulent éviter les usines à gaz.

Zoho CRM

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Avantages et inconvénients de Zoho CRM

Zoho CRM joue la carte de l'efficacité sans fioritures, et ça plaît. Accessible, personnalisable, et modulaire, il s’impose comme un allié de choix pour les entreprises en croissance. Mais comme tout bon outil, il a ses limites.

✅ Avantages

Avant de parler de ses défauts, rendons à Zoho ce qui lui appartient. Voici ce que les utilisateurs apprécient le plus sur le terrain :

• Un rapport qualité-prix difficile à battre : pour une fraction du prix de Salesforce, Zoho CRM offre une suite robuste qui couvre la plupart des besoins commerciaux, même avancés.
• Une interface claire et personnalisable, même pour les non-spécialistes : on configure facilement des vues, des champs ou des automatisations sans avoir besoin d’un développeur.
• Une souplesse de configuration appréciée : les équipes peuvent adapter les processus métiers sans se heurter à une architecture rigide. Idéal pour les PME qui évoluent vite.
• Des automatisations puissantes à portée de clic : emails, notifications, scoring, tâches… on automatise sans coder, ce qui permet de concentrer l’énergie sur la vente, pas sur la saisie.
• Un écosystème Zoho ultra-connecté : en optant pour Zoho CRM, on peut brancher nativement les autres apps de la suite (Books, Campaigns, Desk…), ce qui fluidifie les workflows.
• Un support client jugé réactif et compétent : notamment sur les offres payantes, les retours d’expérience sont globalement positifs concernant l’accompagnement.

❌ Inconvénients

Mais tout n’est pas rose non plus. Voici les principales limites identifiées par les utilisateurs, notamment sur Capterra et G2 :

• Une montée en compétence parfois abrupte, surtout quand on active plusieurs modules dès le départ. L’interface est simple, mais l’écosystème Zoho peut vite devenir dense.
• Des fonctionnalités avancées plus limitées que chez les leaders du marché. Par exemple, les outils d’IA, les prévisions complexes ou les automatisations conditionnelles profondes restent en deçà de Salesforce.
• Une version mobile encore perfectible, avec quelques lenteurs signalées sur certaines actions clés (notamment en zone hors-connexion).
• Moins taillé pour les très grandes entreprises, qui ont besoin de processus ultra-personnalisés, multi-entités ou interservices très avancés.

Qu’est-ce que Salesforce ?

Présentation générale de Salesforce

Salesforce, c’est un peu le Marvel des CRM : un univers tentaculaire, riche, puissant, mais parfois difficile à appréhender sans guide. Il est conçu pour les grandes entreprises aux besoins complexes, avec une infrastructure solide et des ambitions XXL.

Leader mondial du CRM depuis plus d’une décennie, Salesforce propose bien plus qu’un simple outil commercial. C’est une plateforme complète de gestion client, qui intègre vente, marketing, service client, analytics, IA, automatisation… et même développement d’applications métiers via Salesforce Platform.

Ses clients ? L’Oréal, Air France, Amazon Web Services, Allianz, Coca-Cola… Bref, du très lourd. Mais on trouve aussi des ETI et des scale-ups prêtes à investir pour structurer leur croissance à grande échelle.

Salesforce est particulièrement recommandé pour :

• Les organisations avec plusieurs équipes commerciales, marchés ou régions à gérer.
• Les structures qui ont besoin d’un niveau de personnalisation très avancé.
• Les entreprises qui veulent centraliser tous leurs outils dans une plateforme unifiée.
  

Fonctionnalités principales de Salesforce

Salesforce n’est pas un simple CRM, c’est une galaxie à lui tout seul. Ultra-modulaire, évolutif et dopé à l’intelligence artificielle, il permet de piloter l’ensemble du cycle client, du premier contact à la fidélisation longue durée.

Voici un aperçu des fonctionnalités clés qui font de Salesforce la référence des grandes organisations :

• Sales Cloud : gestion complète des leads, opportunités, comptes et contacts avec suivi en temps réel, prévisions de ventes et scoring avancé.
• Service Cloud : plateforme de support client omnicanal, avec base de connaissance, live chat, bots, et routage intelligent des demandes.
• Marketing Cloud : création de campagnes multicanales ultra-personnalisées, automation marketing, tracking comportemental et scoring prédictif.
• Einstein AI : l’intelligence artificielle made in Salesforce, intégrée dans toutes les briques (recommandations, prévisions, réponses automatiques…).
• Tableaux de bord et analytics puissants, avec possibilité de créer des rapports sur-mesure très granulaires.
• AppExchange : marketplace d'applications métier (gratuite ou payante), pour ajouter des fonctionnalités ou connecter des outils tiers.
• Salesforce Platform : environnement de développement low-code/no-code pour créer vos propres applications métier intégrées au CRM.

Salesforce, c’est donc le couteau suisse du CRM, version enterprise-ready : chaque brique peut fonctionner seule, mais c’est en l’assemblant que l’on déploie sa vraie puissance.

Salesforce Sales Cloud

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Avantages et inconvénients de Salesforce

Salesforce impressionne par sa profondeur fonctionnelle et sa capacité à s’adapter à presque tous les contextes business. Mais ce niveau d’ambition a un prix — en temps, en budget, et en complexité.

✅ Avantages

Commençons par ce qui en fait le favori des grands comptes et des directions commerciales exigeantes :

• Une couverture fonctionnelle sans équivalent : Salesforce gère tout le cycle de vie client — ventes, service, marketing, fidélisation — avec une profondeur rarement égalée.
• Un niveau de personnalisation extrême, à tous les niveaux : objets, workflows, règles, vues, champs, automatisations… tout est modifiable.
• Une intelligence artificielle native (Einstein) bien intégrée, capable de proposer des prédictions commerciales, des recommandations de leads ou des automatisations intelligentes.
• Un écosystème applicatif gigantesque avec AppExchange, qui permet d’ajouter des modules métiers, des intégrations tierces ou des extensions sans coder.
• Une scalabilité parfaite pour les grandes structures : multi-équipes, multi-langues, multi-process… Salesforce encaisse tout.
• Un support technique et un réseau de partenaires très structuré, avec des intégrateurs certifiés partout dans le monde.

❌ Inconvénients

Mais tout ce pouvoir a un revers : Salesforce n’est pas une solution plug-and-play, surtout pour les structures à moyens limités.

• Un coût global très élevé, à la fois sur les licences, les modules complémentaires et l’intégration. Pour les PME, c’est souvent un frein majeur.
• Un paramétrage complexe, qui nécessite souvent de faire appel à des consultants ou intégrateurs certifiés (et ça se paie).
• Une interface dense et parfois peu intuitive, surtout pour les profils non-tech ou les nouveaux arrivants. L’onboarding peut être long.
• Une logique modulaire qui peut perdre l’utilisateur : avec des dizaines de produits différents (Sales Cloud, Marketing Cloud, etc.), il faut souvent jongler entre plusieurs interfaces.
• Des évolutions parfois lentes sur certains modules, notamment les anciens, qui n'ont pas tous bénéficié des dernières améliorations UX/UI.

Zoho CRM vs Salesforce : comparez les fonctionnalités

Zoho CRM ou Salesforce ? Tous deux excellent dans la gestion commerciale, mais leurs approches, leurs cibles et leur profondeur fonctionnelle varient largement. Voici un comparatif rapide avant d’entrer dans le détail :

Fonctionnalité	Zoho CRM	Salesforce
Gestion des leads	Simple et efficace	Ultra-personnalisable
Automatisations	No-code, accessibles	Très puissantes mais complexes
Intelligence artificielle	Zia (IA intégrée, limitée)	Einstein (très avancée)
Personnalisation	Élevée mais guidée	Illimitée (avec dev ou intégrateur)
Reporting & analytics	Solide, visuel	Très avancé, multidimensionnel

Focus 1 : Gestion des leads et du pipeline

Zoho CRM propose une gestion des leads intuitive avec une vue Kanban, des champs personnalisables et un processus commercial fluide. L'outil est pensé pour centraliser les interactions, suivre les conversions, et prioriser les prospects via des scores de lead.

Salesforce, lui, pousse la logique beaucoup plus loin : segmentation très fine, règles complexes de qualification, automatisation conditionnelle par profil, jusqu’à la création de process métier sur mesure.

👉 À retenir

Zoho est parfait pour des équipes commerciales qui veulent aller à l’essentiel rapidement. Salesforce est pensé pour structurer des pipelines très complexes, avec plusieurs niveaux de validation, d’équipes ou de marchés.

Focus 2 : Automatisation commerciale

Zoho CRM permet d’automatiser sans coder : en quelques clics, on peut déclencher un email, créer une tâche ou assigner un lead selon des règles simples.

Salesforce offre un système d’automatisation beaucoup plus puissant (via Flow Builder), capable de gérer des scénarios complexes et multi-étapes, mais qui demande une vraie courbe d’apprentissage.

👉 À retenir

Zoho donne le pouvoir aux équipes opérationnelles. Salesforce donne les clés aux architectes systèmes.

Focus 3 : Intelligence artificielle

Zoho Zia, l’IA embarquée de Zoho CRM, propose des recommandations de temps d’envoi d’email, du scoring prédictif ou encore des alertes sur les opportunités chaudes. C’est pratique, sans être révolutionnaire.

Salesforce Einstein, en revanche, est intégré dans tous les modules. Il peut prévoir les ventes, recommander des actions, analyser les comportements clients et même alimenter des bots de support.

👉 À retenir

Zia, c’est l’assistant intelligent du commercial. Einstein, c’est le stratège data-driven des grandes équipes.

Focus 4 : Personnalisation et flexibilité

Zoho CRM offre une bonne personnalisation, avec champs, modules, mises en page et règles personnalisables. Mais certaines limites existent sans entrer dans les API ou les intégrations avancées.

Salesforce va beaucoup plus loin : tout est personnalisable, même les objets métiers. Avec la plateforme Salesforce, on peut littéralement bâtir une app métier sur-mesure.

👉 À retenir

Zoho permet de bien ajuster sans se perdre. Salesforce, c’est de la personnalisation sans filet.

Focus 5 : Reporting et tableaux de bord

Zoho CRM propose des rapports dynamiques simples à configurer, avec une bibliothèque de dashboards prêts à l’emploi, et la possibilité de créer des rapports personnalisés.

Salesforce excelle ici : son moteur d’analytics est redoutable, capable de croiser plusieurs sources, de créer des rapports conditionnels, et même d’alimenter des prédictions grâce à Einstein.

👉 À retenir

Zoho donne une bonne visibilité sans effort. Salesforce est l’outil des analystes et des décideurs exigeants.

Zoho CRM vs Salesforce : comparez les prix

Choisir entre Zoho CRM et Salesforce, c’est aussi choisir entre deux modèles tarifaires.
Zoho reste clair, progressif et adapté aux petites structures. Salesforce, lui, propose une architecture tarifaire plus complexe, pensée pour l’entreprise avec un grand E.

Plan	Zoho CRM (par utilisateur/mois)	Fonctionnalités clés Zoho CRM	Salesforce (Sales Cloud) (par utilisateur/mois)	Fonctionnalités clés Salesforce
Essai gratuit	✅ 15 jours	Accès à toutes les fonctionnalités, y compris l’IA Zia	✅ 30 jours	Accès à Sales Cloud, données fictives, IA limitée
Standard	20 €	Pipeline simple, automatisation de base, scoring, reporting standard	25 € (Essentials)	Gestion de contacts et opportunités, mobile, email intégré, mais pas de modules avancés
Professionnel	35 €	Automatisations personnalisées, flux de travail, intégrations tierces	80 € (Professional)	Règles de validation, prévisions, dashboards, intégration d’outils externes
Entreprise	50 €	Modules personnalisés, automatisation multi-étapes, rôles hiérarchiques	165 € (Enterprise)	Workflows complexes, IA Einstein basique, accès API complet
Ultimate / Illimité	65 €	IA Zia étendue, support avancé, sandbox, stockage amélioré	330 € (Unlimited)	Support 24/7, IA avancée Einstein, environnement dev illimité, coaching d’intégration
Einstein 1 (CRM + AI)	❌	—	Dès 500 €	Suite complète CRM + IA + Data Cloud + Slack + Tableau

👉 À retenir

• Zoho CRM propose aussi l’offre Zoho One, à partir de 45 €/mois, qui inclut plus de 40 apps métier, dont CRM, facturation, marketing, support, etc.
• Salesforce facture souvent des modules séparément (Service Cloud, Marketing Cloud...), ce qui peut faire grimper la facture finale rapidement.

Zoho CRM vs Salesforce : quelle interface est la plus intuitive ?

L’interface d’un CRM peut faire ou défaire l’adhésion des équipes. Trop complexe, elle freine l’adoption. Trop basique, elle limite l’efficacité. Ici, Zoho CRM mise sur la simplicité immédiate, quand Salesforce privilégie la puissance, parfois au détriment de la clarté.

On a comparé les deux sur 4 grands axes UX.

Critère UX	Zoho CRM	Salesforce
Prise en main	Rapide, onboarding guidé	Longue, nécessite formation
Ergonomie générale	Interface épurée et modulaire	Interface dense avec de nombreux menus
Personnalisation UI	Bonne : mise en page, champs, vues	Très poussée : composants, objets, apps
Expérience mobile	Solide mais parfois lente	Performante, bien pensée

Analyse rapide

Zoho CRM séduit par une interface claire, moderne et directement exploitable par des profils non techniques. Le menu latéral est simple, les pipelines en drag-and-drop sont lisibles, les vues sont facilement modifiables.

Salesforce, en revanche, propose une interface plus technique, dense, avec de nombreuses options et couches fonctionnelles. Elle est taillée pour les grandes équipes avec des besoins complexes, mais nécessite souvent un accompagnement pour être bien exploitée.

👉 À retenir

Zoho CRM est plus facile à prendre en main et convient mieux aux équipes qui veulent aller vite. Salesforce demande du temps pour révéler toute sa valeur, mais offre une profondeur sans équivalent une fois maîtrisé.

Zoho CRM vs Salesforce : comparez les intégrations

Un bon CRM, c’est aussi un CRM qui s’intègre parfaitement à votre stack : outils marketing, support client, facturation, e-commerce, etc.

Sur ce terrain, Salesforce domine par son écosystème massif, tandis que Zoho CRM compense par sa connectivité native avec la suite Zoho et les outils les plus populaires.

Voici notre évaluation :

Critère	Zoho CRM	Salesforce
Nombre d’intégrations natives	★★★★☆ (300+ apps)	★★★★★ (5000+ via AppExchange)
Facilité de connexion	★★★★☆	★★★☆☆
Automatisation avec Zapier/Make	★★★★☆	★★★★☆
Profondeur des intégrations	★★★☆☆	★★★★★

Zoho CRM : des intégrations utiles, simples, et orientées productivité

Zoho CRM propose plus de 300 intégrations prêtes à l’emploi, couvrant les grands classiques :

• Email & collaboration : Gmail, Outlook, Microsoft 365, Google Workspace
• Marketing & automation : Mailchimp, ActiveCampaign, WhatsApp, Zoho Campaigns
• Vente & prospection : LinkedIn Sales Navigator, Zoom, Slack
• Support client : Zoho Desk, Zendesk, TeamSupport
• Paiement & facturation : Stripe, Zoho Books, QuickBooks
• Automatisation : Zapier, Make, webhooks

L’écosystème Zoho (plus de 40 apps maison) est un énorme avantage : toutes les applications partagent une base commune, avec synchronisation native, sans bidouillage.

Les intégrations sont faciles à activer, directement depuis l’interface Zoho CRM. Et pour les besoins spécifiques, on peut utiliser des connecteurs comme Zapier ou Make pour automatiser sans coder.

Limites : certaines intégrations tierces sont moins profondes qu’avec Salesforce (ex : marketing automation avancé ou connecteurs ERP complexes), et les outils de niche B2B ne sont pas toujours disponibles.

Salesforce : l’écosystème le plus vaste… mais parfois complexe

Salesforce, via AppExchange, propose plus de 5000 applications compatibles, allant bien au-delà des classiques.
On y retrouve :

• ERP : SAP, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics
• Marketing automation : HubSpot, Marketo, Pardot, ActiveCampaign
• Service client : Zendesk, Genesys, Intercom
• E-commerce : Shopify, Magento, BigCommerce
• Data & analytics : Tableau, Power BI, Segment
• Dev & back-office : Jira, GitHub, Slack, DocuSign, Snowflake

L’avantage ? Ces intégrations peuvent être profondément configurées : mappage de champs avancé, synchronisation bi-directionnelle, logique conditionnelle, automatisations imbriquées, etc.

Mais attention : cette richesse a un coût technique et financier. Intégrer Salesforce à un outil métier demande souvent l’intervention d’un administrateur ou d’un partenaire certifié. Et chaque ajout peut impliquer des frais de licence ou d’implémentation.

👉 À retenir

• Zoho CRM propose des intégrations simples, pratiques et efficaces pour 90 % des cas courants. L’écosystème Zoho est un vrai bonus pour les entreprises qui veulent centraliser sans complexifier.
• Salesforce offre des possibilités presque illimitées d’intégration, avec une profondeur inégalée. Mais cela suppose du temps, de l’expertise et souvent, un bon budget.

Quand choisir Zoho CRM ou Salesforce ?

Vous hésitez encore ? Pour y voir plus clair, oublions les specs techniques deux minutes et posons-nous la vraie question : quel CRM colle le mieux à votre quotidien ?

Si vous êtes une PME ou une scale-up en quête d’agilité… Zoho CRM est probablement votre meilleur allié.

C’est le choix logique si :

• Vous avez une équipe commerciale resserrée (moins de 50 utilisateurs),
• Vous cherchez une solution rapide à mettre en place, sans consultants ni sessions de formation interminables,
• Vous voulez centraliser la gestion client avec un outil simple, visuel, mais capable d’évoluer,
• Vous utilisez déjà des outils Zoho (Books, Desk, Campaigns…) ou vous voulez une suite tout-en-un,
• Vous avez un budget serré mais pas envie de sacrifier la performance.

Si vous êtes une grande entreprise ou un groupe multi-équipes… Salesforce devient difficile à éviter.

C’est le bon choix si :

• Vous avez plusieurs équipes ou divisions à gérer (commerciales, support, marketing),
• Vos processus métiers sont complexes et nécessitent une personnalisation profonde,
• Vous cherchez une plateforme unique pour connecter tous vos outils métiers (ERP, marketing automation, analytics…),
• Vous avez des exigences fortes en matière de gouvernance, sécurité, conformité,
• Vous êtes prêt à investir dans une solution scalable avec un accompagnement pro.
  

En résumé : Salesforce, c’est la plateforme pour structurer et industrialiser votre gestion client à grande échelle. Mais il faut du temps, des ressources… et une vraie stratégie de déploiement.

Ce qu’il y a à retenir de la bataille Zoho CRM vs Salesforce

Zoho CRM et Salesforce ne jouent pas exactement dans la même cour.
Mais c’est précisément ce qui rend le match intéressant : l’un mise sur la simplicité et l’agilité, l’autre sur la puissance et la scalabilité.

On ne parle pas ici de bon ou mauvais outil, mais de choix stratégique selon votre contexte, votre organisation et vos priorités.

Voici un tableau pour vous aider à trancher en fonction de votre besoin réel :

Votre besoin	On vous recommande…	Pourquoi ?
Démarrer rapidement avec un CRM complet	Zoho CRM	Installation rapide, interface intuitive, prix accessible
Accompagner une croissance en PME/ETI	Zoho CRM	Flexibilité, automatisation, personnalisation sans complexité
Structurer un process de vente complexe	Salesforce	Workflows avancés, rôles hiérarchiques, personnalisation poussée
Gérer plusieurs équipes ou régions	Salesforce	Scalabilité, multi-organisation, segmentation fine
Connecter le CRM à un ERP ou des outils data	Salesforce	Écosystème étendu, intégrations profondes, AppExchange
Budget < 60 € / utilisateur / mois	Zoho CRM	Tarification transparente, pas de frais cachés
Internaliser l’admin sans expert technique	Zoho CRM	Facilité d’usage, automatisation no-code
Construire une plateforme client sur mesure	Salesforce	Salesforce Platform, développement low-code/no-code

👉 Verdict

• Vous êtes une PME, une startup ou une scale-up en mode croissance ? Zoho CRM vous offre un CRM efficace, évolutif et économique.
• Vous êtes une grande entreprise, avec plusieurs équipes, des processus exigeants et un besoin de gouvernance ? Salesforce reste la plateforme de référence.

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FAQ sur Zoho CRM vs Salesforce

Quel CRM est le plus simple à prendre en main ?

Zoho CRM. Il est conçu pour être opérationnel rapidement, même sans équipe IT. Son interface est intuitive, et l’onboarding est guidé. Salesforce demande souvent une formation ou un accompagnement pour être pleinement maîtrisé.

Quel CRM est le plus adapté aux petites entreprises ?

Zoho CRM encore. Son modèle tarifaire est abordable, ses fonctionnalités sont modulables, et il convient parfaitement aux TPE/PME qui veulent structurer leurs ventes sans complexifier leur quotidien.

Salesforce est-il surdimensionné pour une PME ?

Pas forcément… mais souvent, oui. Salesforce déploie toute sa puissance dans des environnements complexes. Pour une PME avec des besoins simples à moyens, Zoho CRM est généralement plus adapté (et moins coûteux à maintenir).

Lequel propose le meilleur rapport qualité-prix ?

Zoho CRM, sans équivoque. Il offre un CRM complet dès 20 €/mois, avec des automatisations, du scoring, du reporting et même une IA de base. Salesforce devient rentable si vous exploitez pleinement ses capacités… mais le ticket d’entrée est beaucoup plus élevé.

Quel CRM permet le plus de personnalisation ?

Salesforce, de loin. Vous pouvez modifier presque tous les objets, processus, vues, règles... voire créer vos propres applications métiers avec Salesforce Platform. Zoho permet une bonne personnalisation, mais dans un cadre plus guidé.

Quel CRM s’intègre le mieux avec d’autres outils ?

Salesforce, grâce à son AppExchange et à ses API puissantes. Il est conçu pour dialoguer avec des ERP, des outils de BI, des plateformes e-commerce… Zoho CRM reste performant, surtout dans l’écosystème Zoho, mais plus limité en profondeur.

Les deux CRM proposent-ils une IA intégrée ?

Oui. Zoho propose Zia, qui aide au scoring, à la prévision et à l’analyse d’activité. Salesforce propose Einstein, beaucoup plus avancé, capable de fournir des insights prédictifs, des recommandations et de l’automatisation intelligente à grande échelle.

Peut-on tester gratuitement Zoho CRM ou Salesforce ?

Oui. Zoho CRM propose un essai gratuit de 15 jours sur toutes ses fonctionnalités. Salesforce propose 30 jours d’essai sur Sales Cloud avec des données fictives pour simuler un usage réel.