Pipedrive vs Salesforce : quel est le meilleur CRM pour booster vos ventes ?

Pipedrive vs Salesforce Sales Cloud : deux approches du CRM que tout oppose ou presque. L’un mise sur la simplicité et l’agilité pour aider les commerciaux à aller droit au but, l’autre déploie une plateforme ultra complète capable d’orchestrer l’ensemble de votre relation client... à condition d’avoir les moyens (et le temps) de l’exploiter pleinement.

Les entreprises qui cherchent à mieux gérer leur relation client se retrouvent souvent face à ce dilemme. CRM intuitif ou CRM complet ? Solution rapide à déployer ou plateforme ultra-personnalisable ? Pipedrive séduit les PME et commerciaux pressés, tandis que Salesforce reste l’arme de choix des grandes entreprises et des structures complexes.

Dans cet article, on va trancher : fonctionnalités, prix, ergonomie, intégrations, cas d’usage, on passe tout au crible pour vous aider à choisir le CRM fait pour vous.

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Qu'est-ce que Pipedrive ?

Présentation générale de Pipedrive

Pipedrive, c’est un peu le CRM qu’on aurait inventé un vendredi à 18 h : simple, efficace, pas prise de tête. Créé en 2010 par des anciens commerciaux, ce logiciel CRM est pensé pour une seule mission : faire avancer les deals dans le pipeline, sans se perdre dans les paramètres.

Sa cible ? Les PME, les start-ups et les équipes commerciales agiles, qui veulent un outil rapide à prendre en main, visuel et orienté résultats. On y retrouve des clients comme Amazon, Vimeo ou Skyscanner. Avec plus de 100 000 entreprises clientes dans le monde et une présence dans 170 pays, Pipedrive revendique une position claire : celle d’un CRM intuitif et pragmatique, pensé par et pour les commerciaux.

Fonctionnalités principales de Pipedrive

• Pipeline visuel personnalisable : pour suivre l’avancement des opportunités en glissant les deals d’une étape à l’autre, comme sur un tableau Kanban.
• Automatisation des tâches commerciales : pour gagner du temps sur les actions récurrentes, comme envoyer un e-mail automatique ou créer une relance.
• Suivi des leads et des activités : chaque fiche prospect centralise les interactions (appels, e-mails, notes), avec une timeline claire pour ne rien oublier.
• Rapports et tableaux de bord simples : pour visualiser rapidement les performances commerciales (nombre de deals, taux de conversion, chiffre estimé).
• Application mobile performante : pour consulter et mettre à jour ses données en déplacement, accéder à ses rendez-vous et prendre des notes vocales.
• Intégrations (Google, Zoom, Slack, Zapier) : pour connecter facilement Pipedrive aux outils déjà en place et automatiser les flux de travail.

Pipedrive

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CRM de vente visuel et automatisé pour PME

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Avantages et inconvénients de Pipedrive

Pipedrive se démarque par une série d’atouts qui le rendent particulièrement séduisant pour les entreprises en quête d’efficacité commerciale sans complexité technique. Voici les principaux bénéfices relevés par ses utilisateurs :

• Interface ultra intuitive : tout est visuel, organisé autour du pipeline, ce qui facilite l’adoption par les commerciaux.
• Prise en main rapide : pas besoin de formation poussée, l’outil est opérationnel en quelques heures.
• Bon rapport qualité/prix : accessible même pour les petites structures, avec des plans progressifs selon les besoins.
• Automatisations efficaces : les workflows simples permettent de gagner un temps précieux sur les tâches répétitives.

Comme tout outil, Pipedrive présente aussi quelques limites qu’il faut connaître avant de s’engager :

• Reporting limité : les tableaux de bord ne permettent pas de croiser des données complexes ou de produire des analyses stratégiques poussées.
• Peu de personnalisation poussée : difficile d’adapter l’outil à des processus métiers très spécifiques.
• Moins adapté aux grands comptes : les entreprises multi-équipes ou internationales auront vite besoin de plus de profondeur fonctionnelle.

Qu'est-ce que Salesforce ?

Présentation générale de Salesforce SalesCloud

Salesforce, créé en 1999, est le pionnier du CRM cloud. C’est une plateforme très complète, utilisée par de grands noms comme Adidas, Toyota ou Spotify. Elle couvre la vente, le marketing, le support client, les intégrations et même l’IA.

Salesforce s’adresse avant tout aux ETI et grandes entreprises ayant besoin d’une solution personnalisable, scalable et interconnectée. Avec son écosystème d’applications (AppExchange) et ses outils internes (comme Einstein AI), c’est une plateforme orientée performance et croissance.

Fonctionnalités principales de Salesforce

• Gestion avancée des leads et opportunités : permet de suivre tout le cycle de vie d’un lead, de la qualification au closing, avec des options de scoring, d’assignation automatique et de segmentation poussée.
• Automatisation poussée avec Flow : conçu pour créer des workflows complexes avec déclencheurs conditionnels, actions croisées entre objets, et intégrations avec d’autres outils internes ou externes.
• Personnalisation complète (objets, workflows, champs) : chaque organisation peut modéliser ses propres processus de vente, service client ou marketing avec des objets personnalisés et des règles spécifiques.
• Reporting dynamique : création de tableaux de bord interactifs, rapports personnalisés, filtres multiples et KPIs croisant plusieurs sources de données.
• Intelligence artificielle (Einstein AI) : analyse prédictive des deals, recommandations de prochaines actions, scoring automatique des leads.
• AppExchange et API très riche : accès à des milliers d’applications métiers, connecteurs certifiés, et une API robuste pour des intégrations sur mesure.

Salesforce Sales Cloud

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Le CRM pour optimiser ventes et relation client des TPE/PME

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Avantages et inconvénients de Salesforce

Salesforce se distingue par sa puissance fonctionnelle et sa capacité à s’adapter à des environnements complexes. Voici les principaux atouts relevés par ses utilisateurs :

• Solution très puissante et personnalisable : capable de s’adapter à toutes les structures, quel que soit le secteur ou la complexité du processus commercial.
• Intégrations riches : se connecte facilement aux ERP, outils marketing, support client, applications métiers et BI.
• Outils avancés de reporting et d’analyse : pour les directions commerciales et stratégiques, avec une vision 360° des performances.

Malgré ses nombreux atouts, Salesforce comporte aussi des limites que les entreprises doivent anticiper pour éviter les mauvaises surprises :

• Coûts élevés : les licences, les modules supplémentaires et le besoin d’accompagnement peuvent rapidement alourdir le budget.
• Courbe d’apprentissage importante : la richesse fonctionnelle peut dérouter les nouveaux utilisateurs sans formation.
• Mise en place plus longue : nécessite un cadrage projet, du paramétrage, et souvent un intégrateur ou un consultant certifié.

Pipedrive vs Salesforce : comparez les fonctionnalités

​Pour vous aider à comparer efficacement Pipedrive vs Salesforce, voici un tableau synthétique de leurs principales fonctionnalités.

Fonctionnalité	Pipedrive	Salesforce
Pipeline de vente visuel	✅ Oui, entièrement personnalisable et intuitif, en mode Kanban	✅ Oui, personnalisable mais moins visuel par défaut
Automatisation des ventes	✅ Oui, via workflows simples et efficaces intégrés	✅ Oui, avec Flow Builder pour scénarios complexes et conditionnels
Lead scoring	❌ Non disponible en natif, sauf via intégrations tierces	✅ Oui, scoring avancé avec IA (Einstein) ou règles manuelles
Gestion multi-pipelines	✅ Oui, création de plusieurs pipelines avec filtres	✅ Oui, avec logique métier spécifique et segmentation fine
Reporting & tableaux de bord	✅ Oui, rapports opérationnels simples et clairs	✅ Oui, tableaux de bord dynamiques et croisement de données poussés
Personnalisation de l’interface	❌ Limité à la configuration du pipeline, des champs et rapports	✅ Oui, très poussé avec Lightning App Builder
Application mobile	✅ Oui, fluide, fonctionnelle et adaptée au terrain	✅ Oui, complète mais parfois plus complexe à utiliser
Intelligence artificielle (IA)	❌ Non disponible nativement	✅ Oui, avec Einstein AI pour prédiction et recommandations
Outils collaboratifs intégrés	✅ Oui, via intégrations avec Slack, Zoom, Teams	✅ Oui, avec Slack (natif), Quip et intégrations collaboratives avancées
Gestion des rôles et permissions	✅ Oui, dans les plans avancés (Power, Enterprise)	✅ Oui, gestion très fine et granulée des rôles utilisateurs
Marketplace d’applications	✅ Oui, avec plus de 400 apps disponibles via Pipedrive Marketplace	✅ Oui, AppExchange avec plus de 3 000 applications certifiées
Support client intégré	❌ Non, nécessite une intégration tierce pour le support	✅ Oui, module natif avec Service Cloud

Focus sur la gestion des leads et opportunités

Gérer un lead, c’est bien. Le transformer en client, c’est mieux. Et pour ça, le CRM doit suivre la piste sans faillir, du premier contact jusqu’à la signature.

Pipedrive propose un processus simple, linéaire et très visuel : les leads sont ajoutés manuellement, via des formulaires ou des intégrations, puis glissés dans le pipeline. Chaque opportunité affiche les prochaines actions à faire : appel, e-mail, relance… On peut même activer des rappels automatiques si un deal stagne.

Salesforce va bien plus loin avec un système complet de gestion des leads et des opportunités, incluant le lead scoring (manuel ou basé sur l'IA), des règles d'attribution automatique, des statuts personnalisés, et des processus de qualification. Le tout est intégré à d'autres briques comme le marketing automation ou le support.

👉 À retenir :

Pipedrive est idéal pour les équipes commerciales en quête d’efficacité. Salesforce répond aux besoins des entreprises avec plusieurs canaux d’acquisition, plusieurs équipes ou des cycles de vente complexes.

Focus sur l’automatisation des ventes

Les bons commerciaux vendent. Les très bons automatisent tout ce qui n’est pas de la vente.

Pipedrive propose des workflows simples mais efficaces : envoyer un e-mail automatique après le changement d’une étape, créer une tâche après une action, notifier un collègue… Le tout est configurable sans code, depuis une interface fluide. Pour aller plus loin, Zapier et Make permettent d'automatiser avec d'autres outils.

Salesforce, de son côté, dispose d’un moteur d’automatisation de haut niveau : Flow Builder. Ici, on parle de logique conditionnelle, d’étapes multiples, de synchronisation entre objets, voire de parcours clients transverses. Couplé à Einstein AI, il peut même suggérer la meilleure action à entreprendre en fonction du comportement du prospect.

👉 À retenir :

Pipedrive automatise les tâches du quotidien sans complexité. Salesforce permet de modéliser des processus métiers complexes, mais nécessite plus de configuration (et parfois, des compétences techniques).

Focus sur le pipeline commercial

Le pipeline, c’est le cockpit du commercial. Tout part de là.

Pipedrive a construit sa réputation sur cette fonctionnalité : un pipeline visuel en mode Kanban, personnalisable, avec des étapes modifiables, des couleurs, des étiquettes, et une vue immédiate sur les montants en jeu. On peut créer plusieurs pipelines si nécessaire, avec des filtres par produit, commercial ou segment.

Salesforce propose aussi un pipeline de vente, mais moins "plug-and-play" visuellement. Il faut configurer les objets et les vues, ce qui peut être puissant mais demande plus de paramétrage. En revanche, chaque opportunité peut intégrer des étapes conditionnelles, des validations, des règles d’approbation, ce qui est très utile pour des cycles longs ou réglementés.

👉 À retenir :

Pipedrive est le champion du pipeline visuel orienté action. Salesforce est plus structurant et rigoureux, parfait pour les processus de vente avec plusieurs intervenants ou jalons légaux.

Focus sur les rapports et tableaux de bord

Un bon CRM ne sert pas qu’à enregistrer des données : il doit aider à les comprendre.

Pipedrive fournit des rapports standard mais utiles : performances par commercial, taux de conversion, valeur du pipeline, durée moyenne d’un deal, etc. On peut fixer des objectifs, suivre les KPIs clés, et visualiser l’activité dans des graphiques simples.

Salesforce, en revanche, est un véritable outil de BI intégré : on peut croiser toutes les données (même externes), créer des rapports dynamiques, filtrer à l’extrême, créer des vues personnalisées pour chaque rôle dans l’entreprise. Les dashboards sont interactifs, mis à jour en temps réel, et peuvent s'étendre à d’autres objets métiers (service client, marketing, etc.).

👉 À retenir :

Pipedrive donne des indicateurs clairs pour piloter les ventes au quotidien. Salesforce propose une vision stratégique à 360°, avec un potentiel d’analyse très avancé.

Focus sur le suivi des activités et relances

Un CRM doit vous rappeler ce que vous avez promis de faire... surtout quand vous l’avez oublié.

Pipedrive gère ça de manière fluide : chaque deal ou contact dispose d’une timeline d’activités, avec appels, e-mails, réunions. On peut planifier une tâche, laisser une note, joindre un fichier. Le système vous alerte si une action est en retard ou si un prospect dort depuis trop longtemps.

Salesforce, là encore, va plus loin : il permet de lier chaque activité à plusieurs objets, de suivre le temps passé par type d’action, d’automatiser les relances selon le comportement du prospect. Avec Salesforce Inbox, on peut même connecter son e-mail pour suivre les interactions en temps réel.

👉 À retenir :

Pipedrive couvre tout le suivi nécessaire pour ne rien laisser passer. Salesforce permet une traçabilité plus fine et une automatisation du suivi, idéale pour les cycles longs.

Focus sur les fonctionnalités mobiles

Aujourd’hui, le CRM doit tenir dans la poche. Littéralement.

Pipedrive propose une application mobile légère, rapide et efficace. On peut consulter ses deals, appeler un contact, prendre des notes vocales, géolocaliser ses rendez-vous, et même travailler hors ligne.

Salesforce, de son côté, propose une app beaucoup plus complète, mais aussi plus dense. Toutes les fonctions du CRM sont là (si configurées), mais la navigation peut être moins intuitive pour les commerciaux nomades. Elle est idéale pour les utilisateurs déjà familiers avec l’écosystème.

👉 À retenir :

Pipedrive brille par sa simplicité et sa réactivité en mobilité. Salesforce offre l’exhaustivité, mais au prix d’une courbe d’apprentissage plus longue.

Focus sur la personnalisation du CRM

Un bon CRM, c’est comme une bonne paire de chaussures : il doit s’adapter à votre pied, pas l’inverse.

Pipedrive offre une personnalisation "light" : pipelines multiples, champs personnalisés, permissions par rôle, filtres, rapports sur mesure. On reste dans un cadre structurant, ce qui limite les dérives.

Salesforce est entièrement modulaire : on peut créer ses propres objets, workflows, règles métiers, pages personnalisées, processus d’approbation, et même intégrer des composants via Lightning. Chaque entreprise peut créer son propre CRM, sur mesure.

👉 À retenir :

Pipedrive est parfait pour les entreprises qui veulent un CRM cadré, simple à administrer. Salesforce est une boîte à outils pour créer un système unique, mais demande plus de ressources.

Pipedrive vs Salesforce : comparez les prix

Plan	Pipedrive Prix par poste et par mois, en facturation annuelle	Salesforce (Sales Cloud) Prix par poste et par mois, en facturation annuelle
Offre gratuite	❌ Aucune offre gratuite	❌ Aucune offre gratuite
Plan d’entrée de gamme	Lite – 14 €/mois	Suite Starter – 25 €/mois
	✅ 1 pipeline, gestion de contacts et deals ✅ Intégration e-mail de base ✅ Application mobile ✅ Suivi d’activités simple	✅ Marketing par e-mail et analyse de données dynamiques ✅ Des méthodes de vente opérationnelles ✅ Un service client fluide ✅ Storefront Builder simplifié
Plan intermédiaire	Growth – 39 €/mois	Suite Pro – 100 €/mois
	✅ Pipelines multiples ✅ Automatisation des tâches ✅ Synchronisation e-mail bidirectionnelle ✅ Templates d’e-mails ✅ Intégrations avancées (Slack, Zoom, etc.)	✅ Toutes les fonctionnalités de ✅ Starter plus un chat amélioré en temps réel ✅ Plus de personnalisation et d'automatisation ✅ Devis et prévisions de ventes ✅ Accès à AppExchange
Plan avancé	Premium – 49 €/mois	Sales Enterprise – 165 €/mois
	✅ Automatisation avancée (conditions logiques) ✅ Reporting avancé ✅ Groupes d’autorisations ✅ Permissions personnalisées	✅ Toutes les fonctionnalités de Pro Suite, plus une gestion avancée du pipeline et des prévisions ✅ Évaluation des opportunités et intelligence conversationnelle ✅ API Web ✅ Agentforce**
Plan entreprise / haut de gamme	Ultimate – 79€/mois	Grands groupes
	✅ Équipe dédiée au support client ✅ Contrôle avancé des permissions ✅ Assistance prioritaire ✅ Support de gouvernance des données	✅ Toutes les fonctionnalités de Pro Suite, plus une gestion avancée du pipeline et des informations sur les transactions ✅ Intelligence conversationnelle ✅ Agentforce
Illimité	/	Unlimited – 330 €/mois
		✅ Toutes les fonctionnalités d’Enterprise plus IA prédictive ✅ Intelligence conversationnelle et engagement commercial ✅ Premier Success Plan et Sandbox Full

En résumé :

• Pipedrive offre une montée en gamme claire : chaque plan ajoute une couche d’automatisation, de personnalisation et de reporting sans faire exploser les coûts.
• Salesforce, plus cher, s’adresse aux structures qui ont besoin d’un CRM hyper modulaire, capable de gérer plusieurs équipes et processus complexes.

👉 Pipedrive est idéal pour les entreprises en croissance qui veulent un bon rapport qualité/prix.
👉 Salesforce devient intéressant à partir du plan Professional, et prend tout son sens pour les entreprises matures avec des enjeux SI avancés.

Pipedrive vs Salesforce : quelle interface est la plus intuitive ?

Choisir un CRM, c’est aussi choisir un environnement de travail quotidien pour vos équipes. Et sur ce point, l’interface peut faire toute la différence entre un outil adopté… et un outil ignoré. Alors, entre Pipedrive et Salesforce, qui offre la meilleure expérience utilisateur ? On passe en revue les principaux critères.

Critère	Pipedrive	Salesforce
Prise en main	✅ Immédiate, aucune formation requise	❌ Courbe d’apprentissage importante
Interface utilisateur	✅ Visuelle, épurée, pipeline en mode Kanban	❌ Dense, modulaire, parfois surchargée
Navigation	✅ Intuitive, accès rapide aux fonctionnalités clés	❌ Moins fluide, beaucoup de menus imbriqués
Personnalisation de l’interface	❌ Limitée (pipelines, champs, couleurs, filtres)	✅ Très poussée via Lightning App Builder
Temps d’adoption moyen	⏱ 1 à 2 jours	⏱ Plusieurs semaines à plusieurs mois, selon complexité
Expérience mobile	✅ Rapide, légère, parfaite pour les commerciaux terrain	✅ Complète, mais plus complexe à utiliser en déplacement
Convivialité pour les équipes commerciales	✅ Parfait pour les profils non-tech	❌ Moins apprécié sans formation dédiée

Pipedrive : pensé pour la simplicité d’usage

Dès la première connexion, Pipedrive donne le ton : tout est pensé pour l’action. L’écran d’accueil montre directement le pipeline visuel, les deals en cours, les prochaines tâches. Un clic suffit pour ajouter une opportunité, planifier un appel ou envoyer un e-mail.

Chaque interface est dépouillée mais fonctionnelle, sans jargon technique. Les commerciaux peuvent personnaliser leurs vues, organiser leur pipeline par couleur ou priorité, et filtrer rapidement selon leurs besoins. Même les automatisations se créent depuis des menus simples, sans avoir besoin d’aide externe.

👉 Pour qui ? Les équipes de vente qui veulent vendre, pas configurer. Parfait pour les PME, start-ups ou TPE sans équipe IT dédiée.

Salesforce : puissant, mais plus technique

Chez Salesforce, l’interface dépend largement de la configuration faite en amont. Par défaut, l’environnement est dense : objets personnalisés, menus déroulants, widgets multiples. C’est une plateforme plus modulaire que fonctionnelle au départ.

Avec Lightning App Builder, on peut entièrement repenser l’expérience utilisateur… à condition d’avoir un admin Salesforce sous la main. Résultat : si c’est bien fait, l’interface peut être extrêmement efficace. Si ce ne l’est pas, les utilisateurs peuvent vite se sentir perdus.

Salesforce brille pour les entreprises qui ont des processus complexes et des rôles utilisateurs très variés. Chaque profil (commerciaux, manager, direction) peut avoir sa propre vue, ses propres dashboards, ses propres automatisations.

👉 Pour qui ? Les grandes entreprises ou structures en forte croissance, qui ont les ressources (temps, budget, personnel) pour concevoir une expérience sur mesure.

En résumé :

• Pipedrive est fait pour ceux qui veulent aller droit au but : prise en main rapide, interface claire, zéro surcharge cognitive.
• Salesforce est plus exigeant, mais offre un niveau de personnalisation inégalé si l’on prend le temps de le configurer.

💡 Conseil : si votre équipe grogne déjà à l’idée d’adopter un nouveau CRM, optez pour Pipedrive. Si vous avez un département IT ou un consultant dédié, Salesforce peut devenir un outil extrêmement puissant… une fois bien apprivoisé.

Pipedrive vs Salesforce : comparez les intégrations

Un CRM n’est jamais seul dans son coin. Il doit s’intégrer naturellement dans votre stack : outils marketing, messagerie, support, facturation, ERP…
Plus vos intégrations sont fluides, plus vos équipes gagnent en efficacité. Voyons ce que valent Pipedrive et Salesforce sur ce terrain, avec une évaluation en étoiles, suivie d’une analyse détaillée.

Nombre d’intégrations disponibles

	Pipedrive	Salesforce
Note	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐⭐⭐

Pipedrive propose plus de 400 intégrations via sa marketplace, avec les outils les plus utilisés en PME :

• Communication : Slack, Microsoft Teams, Zoom
• Email & calendrier : Gmail, Outlook, Exchange
• Marketing : Mailchimp, ActiveCampaign, HubSpot (via Zapier)
• Facturation : QuickBooks, Xero, Stripe
• Support client : Intercom, Zendesk
• E-commerce : Shopify, WooCommerce (via Zapier)
• intégrations via Zapier, Make ou API REST pour étendre les possibilités

C’est largement suffisant pour les besoins courants, surtout quand les équipes veulent connecter quelques outils clés, sans usine à gaz.

Salesforce, en revanche, évolue dans un autre univers :

• L’AppExchange propose plus de 3 000 apps certifiées, couvrant tous les secteurs : finance, immobilier, santé, éducation, industrie…
• Intégrations natives avec les géants du marché : SAP, Oracle, Workday, Adobe, Jira, Slack, Zoom, Stripe, Shopify, etc.
• Connecteurs puissants avec des plateformes de data, BI, DMP, gestion RH, e-learning…

Salesforce peut s’interfacer avec l’ensemble du SI d’une grande entreprise, de l’ERP à la DSI, en passant par la data ou la comptabilité.

Facilité de configuration

	Pipedrive	Salesforce
Note	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐☆☆

Pipedrive mise sur une logique plug & play. On connecte en quelques clics, souvent sans besoin de développeur. Les intégrations les plus populaires sont accessibles depuis la marketplace avec un onboarding fluide. L’interface de Zapier est bien pensée et documentée.

Par exemple :
👉 Connecter Pipedrive à Google Sheets via Zapier pour créer un reporting automatique en 10 minutes, sans coder.
👉 Synchroniser automatiquement les contacts avec Mailchimp pour lancer des campagnes ciblées.

Salesforce, en revanche, propose une liberté quasi totale… au prix d’une complexité plus grande. Beaucoup d’intégrations nécessitent :

• une configuration manuelle (droits d’accès, mapping des champs)
• parfois du développement via API ou Apex
• ou un intégrateur certifié pour des cas métiers complexes

L’avantage ? On peut tout faire. L’inconvénient ? Mieux vaut ne pas être seul face à l’AppExchange.

Personnalisation et automatisation des intégrations

	Pipedrive	Salesforce
Note	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐⭐⭐

Pipedrive permet de déclencher des actions automatiques selon des événements dans l’outil ou via Zapier. Exemple :
👉 Quand une affaire passe à l’étape “Proposition”, créer automatiquement une facture dans QuickBooks ou envoyer une notification dans Slack.

L’API Pipedrive est bien documentée et permet à des développeurs d’intégrer l’outil à des systèmes externes sans trop d’effort. Toutefois, les cas complexes ou les flux multicanaux trouvent leurs limites.

Salesforce brille sur ce terrain :

• Automatisations via Flow, Apex, ou MuleSoft
• Intégrations en temps réel avec synchronisation bidirectionnelle
• Possibilité d’alimenter des dashboards croisés, de déclencher des campagnes marketing ou de piloter des parcours clients multi-outils

Salesforce devient littéralement le cœur de l’écosystème SI, capable de piloter la donnée client sur tous les canaux (vente, support, finance, web…).

Le verdict

Critère	Pipedrive	Salesforce
Intégrations natives utiles	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐⭐⭐
Facilité de connexion	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐☆☆
Capacité à automatiser	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐⭐⭐
API & ouverture technique	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐⭐⭐
Écosystème global	⭐⭐⭐☆☆	⭐⭐⭐⭐⭐

• ✅ Pipedrive coche toutes les cases pour des intégrations simples, rapides, parfaitement adaptées aux PME, TPE et équipes agiles.
• ✅ Salesforce domine sans surprise pour les organisations multi-outils, les flux complexes ou les entreprises internationales à la recherche d’un hub de données centralisé.

Quand choisir Pipedrive ou Salesforce ?

Pipedrive ou Salesforce ? Il ne s’agit pas de savoir qui est le plus complet, mais qui est le mieux adapté à votre manière de vendre, à votre taille d’équipe et à votre organisation interne.

L’un brille par sa simplicité, l’autre par sa puissance. Voici dans quels cas choisir l’un ou l’autre pour tirer le meilleur de votre CRM.

Exemples de cas d’utilisation de Pipedrive

✅ Si vous êtes une PME ou une start-up avec des cycles de vente simples,
Pipedrive est fait pour vous. Son interface visuelle, son pipeline personnalisable et ses automatisations légères vous permettent de gagner en efficacité sans former vos équipes pendant des semaines.

👉 Exemple : une start-up SaaS cherche à suivre ses leads entrants, automatiser les relances et suivre l’évolution de ses deals. Avec Pipedrive, l’équipe commerciale structure son processus en 24 h sans consultant externe.

✅ Si vous avez une petite équipe sans service IT dédié,
Pipedrive s’installe en quelques clics, se configure facilement et ne nécessite ni développeur ni chef de projet pour fonctionner. Les intégrations avec Google Workspace, Slack ou Zoom sont simples à connecter, et tout est pensé pour des utilisateurs non techniques.

👉 Exemple : un cabinet de recrutement indépendant veut suivre ses prospects, envoyer des mails automatiques et garder une trace des rendez-vous. Pipedrive couvre tous ces besoins de façon fluide.

✅ Si vos commerciaux sont sur le terrain,
Pipedrive propose une application mobile rapide et ergonomique, idéale pour saisir un contact après un rendez-vous, ajouter une note vocale ou géolocaliser un point client. La synchronisation en temps réel évite les doublons et les oublis.

👉 Exemple : une équipe de vendeurs B2B utilise l’app Pipedrive pour suivre ses déplacements, relancer les clients depuis leur mobile, et visualiser en direct les deals chauds à clôturer.

Exemples de cas d’utilisation de Salesforce

✅ Si vous êtes une entreprise avec plusieurs équipes ou départements à synchroniser, Salesforce est taillé pour la complexité. Son architecture permet de modéliser plusieurs pipelines, processus et rôles utilisateurs, tout en assurant un suivi centralisé. C’est le choix logique pour des organisations structurées ou internationales.

👉 Exemple : une ETI avec des équipes commerciales en France, au Canada et en Espagne déploie Salesforce pour harmoniser ses méthodes de vente, créer des dashboards multi-pays et relier le CRM à son ERP.

✅ Si vous avez besoin de reporting avancé et de pilotage stratégique, Salesforce propose des dashboards dynamiques, du reporting croisé et une vision à 360° de l’activité commerciale. Parfait pour les directeurs commerciaux ou les COMEX qui veulent suivre la performance au plus près.

👉 Exemple : une entreprise industrielle veut suivre ses ventes par région, type de produit et cycle moyen. Avec Salesforce, elle construit un tableau de bord personnalisé qui combine données CRM, support client et finance.

✅ Si votre stratégie repose sur l’automatisation et la donnée, Salesforce est imbattable côté intelligence. Grâce à Einstein AI, Flow Builder et une API robuste, vous pouvez automatiser des parcours complexes, analyser les comportements, prédire les intentions d’achat et déclencher des actions ciblées.

👉 Exemple : une fintech relie Salesforce à son outil de scoring, automatise ses campagnes d’upsell selon les signaux faibles détectés, et génère des alertes pour les commerciaux selon les données comportementales.

✅ Si vous envisagez d’étendre votre CRM à d’autres fonctions métier, Salesforce va bien au-delà du CRM. Avec ses modules Sales, Service, Marketing, Commerce ou Analytics Cloud, il devient une plateforme unifiée pour toute votre relation client.

👉 Exemple : un groupe e-commerce utilise Salesforce pour gérer à la fois ses ventes B2B, son support client, son tunnel de conversion et ses campagnes e-mail, le tout dans un seul environnement synchronisé.

Ce qu’il y a à retenir de la bataille Pipedrive vs Salesforce

Pipedrive vs Salesforce, c’est plus qu’un simple duel de CRM. C’est la confrontation de deux visions de la gestion commerciale :

• L’une, pragmatique, rapide à déployer, orientée action (Pipedrive)
• L’autre, stratégique, hyper-puissante, pensée pour le pilotage global (Salesforce)

Votre choix dépendra moins des fonctionnalités pures que de votre contexte, de vos ressources et de vos objectifs commerciaux.

✅ Les points clés à retenir

• Pipedrive est parfait pour les PME, les équipes commerciales agiles ou les start-ups qui veulent aller droit au but : pipeline visuel, prise en main rapide, automatisations efficaces, à un tarif compétitif.
• Salesforce s’adresse aux entreprises ayant des processus complexes, plusieurs équipes à synchroniser, ou un besoin de centralisation avancée de la donnée client. Son potentiel de personnalisation et d’intégration est sans égal, mais il faut savoir le piloter.
• En matière d’interface, Pipedrive gagne sur l’ergonomie, Salesforce sur la capacité à s’adapter.
• Côté intégrations, Salesforce l’emporte pour les systèmes d’information riches et variés.
• Enfin, en termes de prix, Pipedrive est beaucoup plus accessible… mais Salesforce peut se rentabiliser dans un écosystème bien construit.

🔎 Besoin / Recommandation

Besoin	Recommandation
Un CRM simple, visuel, rapide à adopter	✅ Pipedrive
Une solution pour TPE / PME sans équipe technique	✅ Pipedrive
Automatiser les relances et gagner du temps en vente	✅ Pipedrive
Piloter plusieurs équipes commerciales ou filiales	✅ Salesforce
Analyser finement la performance avec des dashboards avancés	✅ Salesforce
Connecter le CRM à un SI complet (ERP, BI, marketing…)	✅ Salesforce
Personnaliser chaque aspect du CRM (règles, objets, vues…)	✅ Salesforce
Une application mobile simple pour les commerciaux terrain	✅ Pipedrive

Voir tous les logiciels Customer relationship management (CRM)

FAQ sur Pipedrive vs Salesforce

Quelle est la principale différence entre Pipedrive et Salesforce ?

Pipedrive est un CRM simple, rapide et orienté vente, pensé pour les petites équipes commerciales. Salesforce est une plateforme CRM complète, modulable, destinée aux entreprises qui veulent connecter l’ensemble de leurs fonctions autour du client.

Pipedrive est-il aussi personnalisable que Salesforce ?

Non. Pipedrive permet quelques personnalisations (pipelines, champs, filtres), mais reste volontairement cadré pour rester simple. Salesforce est hautement personnalisable, jusqu’à pouvoir créer vos propres objets, règles métiers ou interfaces sur mesure.

Pipedrive ou Salesforce : lequel est le plus simple à utiliser ?

Pipedrive est clairement plus intuitif. Il s’installe rapidement, sans formation, avec une interface pensée pour les commerciaux. Salesforce, bien que très puissant, nécessite un temps d’adoption plus long, surtout sans accompagnement.

Quel CRM est le plus adapté pour une PME ?

Pipedrive est généralement le choix le plus pertinent pour une PME : prix abordable, fonctionnalités centrées sur les ventes, faible courbe d’apprentissage. Salesforce peut convenir si la PME a des besoins complexes ou une équipe dédiée à la gestion CRM.

Salesforce est-il trop complexe pour une petite entreprise ?

Dans la plupart des cas, oui. Salesforce déploie toute une architecture qui peut vite être surdimensionnée pour une TPE ou une petite structure. Il faut des ressources techniques pour tirer pleinement parti de sa puissance.

Peut-on connecter Salesforce et Pipedrive à d’autres outils ?

Oui, les deux CRM proposent des intégrations avec des outils tiers. Pipedrive s’appuie beaucoup sur Zapier, Make et sa marketplace, tandis que Salesforce dispose de l’AppExchange, une place de marché ultra riche avec plus de 3 000 applications.

Quel CRM est le plus adapté pour un usage mobile ?

Pipedrive est plus léger, plus rapide et plus simple à utiliser sur mobile. Il est parfait pour les commerciaux en déplacement. Salesforce est plus complet, mais son application mobile demande plus de configuration pour être fluide à l’usage.