21 alternatives à Zoho pour une gestion plus fluide de votre entreprise
Zoho, on connaît : une suite d’applications cloud qui couvre à peu près tout : CRM, gestion de projet, comptabilité, support client, et même des réunions en ligne. L’ambition ? Offrir une plateforme tout-en-un pour gérer son entreprise de A à Z.
Mais soyons honnêtes : cette polyvalence a ses limites. Trop d’outils, une interface parfois surchargée, des intégrations complexes, ou encore des fonctionnalités qui manquent de profondeur selon les modules. Résultat ? De nombreuses équipes cherchent une alternative à Zoho plus fluide, plus intuitive… et mieux adaptée à leur mode de travail.
👉 On a donc sélectionné pour vous 21 logiciels alternatifs performants selon chaque usage :
- CRM,
- ERP,
- gestion de projet,
- comptabilité,
- support client.
Objectif ? Vous aider à choisir la solution qui correspond vraiment à vos besoins métier, à votre budget et à vos outils existants.
Qu’est-ce que Zoho ?
Zoho propose plus de 50 applications intégrées, conçues pour couvrir l’ensemble des besoins en gestion d’activité, de la relation client (CRM) à la comptabilité, en passant par la gestion de projet, la collaboration d’équipe, les réunions en ligne ou encore le support client.
Ce qui fait la force de Zoho, c’est sa centralisation : toutes les applications communiquent entre elles, avec une base de données commune et des rapports d’analyse unifiés. On peut donc construire une véritable suite sur-mesure, selon ses cas d’usage et son budget.
📌 Quelques-unes des fonctionnalités phares de Zoho :
- Zoho CRM : gestion des ventes, automatisation, pipeline et suivi des prospects ;
- Zoho Projects : gestion de projet collaborative avec diagrammes de Gantt, suivi du temps et tâches partagées ;
- Zoho Books : facturation, devis, rapprochement bancaire, TVA et gestion multi-devises ;
- Zoho Desk : outil de service client omnicanal avec base de connaissance et messagerie intégrée ;
- Zoho Analytics : rapports d’analyse avancés, tableaux de bord personnalisables, analyse en temps réel ;
- Zoho Meeting : réunions en ligne, webinaires, enregistrement, partage d’écran ;
- Zoho People : gestion RH, suivi du temps de travail, congés et évaluations des performances.
Zoho est une solution complète, idéale pour les TPE et PME qui veulent tout gérer au même endroit… à condition d’accepter une courbe d’apprentissage parfois raide et une interface qui manque de modernité.
Zoho One
Pourquoi envisager une alternative à Zoho ?
Une interface dense qui ralentit la prise en main
Zoho multiplie les modules, les options, les menus… et ça se voit. Si vous cherchez un outil de collaboration simple, accessible même pour les non-technophiles, l’expérience peut vite devenir frustrante.
Les utilisateurs le disent : certaines applications comme Zoho Projects ou Zoho CRM nécessitent un temps de formation non négligeable, ce qui complique l’utilisation principale dans des équipes déjà bien occupées.
📌 Ce qu’on reproche souvent :
- une navigation peu intuitive ;
- une surcharge visuelle ;
- un paramétrage fastidieux au démarrage.
Des intégrations limitées hors de l’écosystème Zoho
Oui, Zoho propose une application intégration entre ses propres outils, ce qui facilite la synchronisation interne. Mais dès qu’on souhaite connecter d’autres services (comme Slack, Trello, Google Workspace, Stripe…), on se heurte à des limitations ou à des connecteurs peu puissants.
💡 Résultat : pour une entreprise déjà équipée d’outils spécialisés, l’intégration peut devenir un frein majeur à l’adoption.
Des prix attractifs... jusqu’à un certain point
Zoho séduit par ses prix : certains modules commencent à quelques euros par mois, par exemple Zoho CRM débute à 14 €/mois, et l’ensemble de la suite reste compétitif. Mais cette apparente simplicité masque une réalité plus complexe :
- plusieurs formules par mois, avec des restrictions fonctionnelles ;
- des options essentielles accessibles uniquement à partir de packs premium ;
- un coût final qui peut grimper rapidement en fonction du nombre d’agents par mois ou des modules activés.
Des modules puissants, mais pas tous au même niveau
L’un des atouts de Zoho est sa large couverture fonctionnelle : CRM, ERP, comptabilité, gestion projet, helpdesk, etc. Mais tous les modules ne se valent pas.
Par exemple :
- Zoho Projects manque de flexibilité face à des outils comme ClickUp ou Wrike ;
- Zoho Books reste simpliste pour les structures comptables plus complexes ;
- Zoho CRM, bien qu’utile, est moins robuste que Pipedrive ou Salesforce.
👉 Zoho joue la carte de la polyvalence, mais au détriment parfois de la spécialisation fonctionnelle et de la capacité en mode avancé.
Un support client jugé lent et peu réactif
La qualité du service client est un point souvent mentionné dans les avis sur Zoho. Malgré un bon centre d’aide et une base de connaissance bien fournie, les utilisateurs signalent :
- des temps de réponse longs ;
- un support parfois impersonnel ou peu proactif ;
- des difficultés à obtenir des réponses précises sur des cas techniques.
Tableau comparatif des 21 meilleures alternatives à Zoho
1 sur 22
Notre top 5 alternatives ERP à Zoho
Odoo
Odoo s’est imposé comme l’une des meilleures alternatives ERP à Zoho, notamment grâce à sa modularité et son modèle open source. Là où Zoho propose une suite déjà packagée, Odoo vous laisse composer votre propre solution, en activant uniquement les applications dont vous avez réellement besoin : CRM, facturation, compta, gestion de projet, etc. Un choix particulièrement apprécié des PME en croissance ou des structures aux processus métiers spécifiques.
Autre atout majeur : son écosystème d’intégrations. Odoo dispose d’une API ouverte et d’un App Store très riche avec plus de 20 000 modules. On bénéficie aussi d’un bon niveau d’automatisation, de rapports d’analyse détaillés. Bref, une alternative Zoho à la fois souple, puissante et maîtrisable en termes de budget.
⚒️ Voici un aperçu des fonctionnalités les plus pertinentes d’Odoo pour remplacer Zoho dans un usage ERP :
- ERP complet : CRM, gestion projet, stock, comptabilité, RH, facturation ;
- modules activables à la carte selon les besoins métiers ;
- interface moderne, UX intuitive, accès mobile ;
- application intégration puissante (API ouverte + Odoo Apps Store) ;
- automatisations : workflows, relances, devis, tâches projet ;
- rapports d’analyse personnalisables par application.
Odoo
Axonaut
Axonaut est une alternative Zoho ERP 100 % française, pensée spécifiquement pour les PME et indépendants. Là où Zoho peut vite devenir complexe à configurer, Axonaut mise sur la simplicité, sans sacrifier les fonctionnalités essentielles. Son principal atout : un véritable tout-en-un, fluide et cohérent, pour centraliser CRM, facturation, comptabilité, RH et gestion de projet dans une seule application.
Très apprécié pour son ergonomie, Axonaut est une solution clé en main, idéale pour les équipes qui veulent un logiciel opérationnel en quelques jours. Il propose également un support client réactif, basé en France, ainsi qu’une base de connaissance claire.
⚒️ Voici les fonctionnalités principales qui font d’Axonaut une alternative sérieuse à Zoho ERP :
- gestion commerciale complète : devis, factures, bons de commande, relances ;
- CRM intégré avec pipeline de ventes et historique client ;
- comptabilité automatisée avec TVA, rapprochements bancaires, bilan ;
- outils RH : congés, notes de frais, fiches salariés ;
- suivi de projet : tâches, deadlines, affectations par collaborateur ;
- application mobile pour une gestion à distance ;
- support client français inclus dans tous les plans.
Axonaut
Oracle NetSuite
Oracle NetSuite s’adresse clairement aux entreprises qui ont dépassé le stade de la PME. C’est une solution ERP cloud haut de gamme, conçue pour les structures multisites, internationales ou à forte croissance. Là où Zoho propose une approche généraliste, NetSuite offre une couverture métier ultra-complète, avec une capacité de personnalisation poussée.
Ce qui fait la différence, c’est la profondeur fonctionnelle de chaque module : gestion financière, approvisionnement, production, CRM, e-commerce, rapports en temps réel… tout est conçu pour s’adapter à la complexité des opérations. De plus, la gestion omnicanale est native, ce qui en fait un choix stratégique pour les entreprises ayant des canaux de vente multiples. En contrepartie, l’implémentation est plus longue et la tarification sur-mesure.
⚒️ Voici un aperçu des fonctionnalités qui font de NetSuite une alternative premium à Zoho ERP :
- ERP modulaire : finance, vente, CRM, e-commerce, supply chain ;
- gestion multi-entités, multi-devises et multi-pays ;
- tableaux de bord personnalisés et rapports d’analyse avancés ;
- mode omnicanal natif (retail, wholesale, B2B/B2C) ;
- automatisations puissantes sur les workflows complexes ;
- intégration outil avec plus de 300 applications tierces ;
- hébergement cloud Oracle, sécurité et scalabilité garanties.
Oracle NetSuite
SAP Business One
SAP Business One est une solution ERP taillée pour les PME industrielles ou commerciales qui ont besoin de structurer leur activité avec rigueur. Contrairement à Zoho, qui reste généraliste, SAP propose un ERP métier, avec une approche plus rigide mais ultra solide. Le focus est mis sur la gestion de production, les stocks, les achats et les processus logistiques.
SAP mise sur une architecture robuste, une base de données centralisée et une excellente capacité d’analyse. Il s’intègre naturellement aux autres solutions SAP et dispose d’un réseau de partenaires certifiés pour accompagner l’implémentation. Idéal pour les structures qui veulent monter en gamme et professionnaliser leurs outils.
⚒️ Voici les fonctionnalités clés qui font de SAP Business One une alternative structurante à Zoho ERP :
- ERP tout-en-un : achats, ventes, production, compta, CRM ;
- gestion des stocks, des fournisseurs et des nomenclatures ;
- tableaux de bord personnalisés pour l’analyse centre et par équipe ;
- accès mobile pour les forces commerciales et terrain ;
- application intégration avec d’autres solutions SAP ou BI ;
- outils de rapport analyse en temps réel ;
- déploiement cloud ou sur site selon vos contraintes.
SAP Business One
Sage
Sage propose une gamme ERP évolutive : Sage 100 pour les PME, Sage X3 pour les ETI. Ces solutions sont pensées pour offrir une vision centralisée des opérations, tout en s’adaptant aux besoins métiers spécifiques (industrie, services, distribution). Une alternative à Zoho plus mature, notamment sur les aspects comptables et réglementaires.
La force de Sage, c’est sa connaissance des entreprises françaises : conformité avec les normes comptables locales, gestion de la TVA, bulletins de paie, DSN… autant d’éléments critiques que Zoho gère plus difficilement. En parallèle, Sage propose un haut niveau de personnalisation, des rapports d’analyse financiers détaillés et des connecteurs vers la plupart des outils métiers.
⚒️ Voici les fonctionnalités clés qui placent Sage en bonne position face à Zoho :
- gestion commerciale : devis, ventes, achats, stocks ;
- comptabilité avancée avec gestion analytique et multi-sociétés ;
- paie, RH et déclarations sociales intégrées ;
- modules projet et planification des ressources ;
- connecteurs avec les principales applications intégration tierces ;
- rapport analyse et suivi de la performance financière ;
- déploiement SaaS ou on-premise.
Sage X3 ERP
Notre top 5 des meilleures alternatives CRM à Zoho CRM
Salesforce
Salesforce est le géant du CRM. C’est la référence mondiale pour les équipes commerciales qui veulent un outil ultra-personnalisable, capable de s’adapter à tous les modèles de vente et à toutes les tailles d’entreprise. Face à Zoho CRM, il offre une profondeur fonctionnelle nettement supérieure et une capacité d’analyse bien plus fine.
Ce CRM est conçu pour piloter l’ensemble du cycle client, de la prospection à la fidélisation, avec une interface personnalisable et une application intégration riche (Slack, Outlook, Mailchimp, etc.). Son principal atout ? Une puissance analytique hors norme, grâce à des rapports en temps réel, des tableaux de bord visuels et des outils d’IA intégrés (Einstein).
⚒️ Voici un aperçu des fonctionnalités CRM avancées proposées par Salesforce :
- gestion complète du pipeline, scoring, automatisations avancées ;
- outils marketing intégrés + segmentation fine ;
- service client et support multicanal ;
- intelligence prédictive (IA) pour les ventes ;
- intégration avec des centaines d’applications tierces ;
- analyse comportementale, suivi des KPIs, rapport analyse personnalisés ;
- version mobile performante.
Salesforce Starter
Insightly
Insightly est une alternative Zoho CRM très appréciée des PME B2B. Elle combine CRM, gestion de projet et automatisation marketing dans une interface simple et moderne, pensée pour la collaboration et la productivité commerciale.
L’un de ses grands points forts, c’est la vision 360° du client qu’il propose : fiches enrichies, historique des interactions, intégration avec Gmail ou Outlook… Insightly offre une bonne capacité d’intégration outil sans surcharge fonctionnelle. Idéal pour les équipes commerciales qui veulent aller droit au but.
⚒️ Voici les principales fonctionnalités qui font la différence :
- gestion des contacts, organisations et opportunités ;
- suivi de projets liés aux clients ;
- automatisations simples : email, tâches, mise à jour CRM ;
- intégration avec Google Workspace, Office 365, Mailchimp ;
- tableaux de bord personnalisés avec analyse application ;
- fonction de lead scoring intégrée.
Insightly
Pipedrive
Pipedrive, c’est le CRM des commerciaux terrain. Ultra visuel, orienté pipeline de vente, il séduit les équipes qui veulent vendre plus, sans se perdre dans l’outil. Une vraie alternative à Zoho CRM pour ceux qui veulent de l'efficacité sans complexité.
Pipedrive se distingue par sa facilité de prise en main, son interface intuitive et son rapport qualité/prix. Il propose aussi des fonctionnalités d’automatisation et d’intégration bien pensées, avec une large bibliothèque de connecteurs (Zapier, Slack, Trello, etc.). Parfait pour les TPE et PME avec des cycles de vente rapides.
⚒️ Voici les atouts fonctionnels qui font de Pipedrive un CRM redoutable :
- pipeline visuel personnalisable par étape ;
- suivi des appels, emails, activités commerciales ;
- automatisations simples via workflow builder ;
- intégration avec plus de 300 applications tierces ;
- fonctionnalités de reporting et rapports d’analyse visuels ;
- outil de prévision des ventes et d’objectifs.
Pipedrive
Bitrix24
Bitrix24 est une plateforme de collaboration complète qui inclut un CRM robuste. Contrairement à Zoho, Bitrix24 mise sur une centralisation extrême : CRM, gestion de projet, support client, intranet, visioconférences, tout est là — dans une seule interface.
L’approche est modulaire, avec une version cloud gratuite très complète pour démarrer. Bitrix24 offre aussi un mode omnicanal très développé, idéal pour les équipes qui gèrent des clients via email, chat, téléphone et réseaux sociaux. Une alternative Zoho CRM particulièrement adaptée aux services clients internalisés.
⚒️ Zoom sur les fonctionnalités CRM de Bitrix24 :
- CRM intégré avec gestion des contacts, leads, deals ;
- messagerie d’équipe, appels vidéo, et tâches partagées ;
- service client multicanal (email, téléphone, chat, réseaux sociaux) ;
- tableaux de bord, analytics et rapport analyse ;
- base de connaissance interne et extranet client.
Bitrix24
monday CRM
monday CRM est issu de la plateforme monday.com, connue pour sa gestion de projet visuelle. Ce CRM reprend les mêmes codes : simplicité, personnalisation, collaboration. Une bonne alternative à Zoho CRM pour les équipes qui aiment les tableaux, les workflows, et la transparence en temps réel.
Le gros point fort de monday CRM, c’est sa flexibilité. On peut construire son propre CRM sans coder, en ajoutant des colonnes, des automatisations, des intégrations… Résultat : une application intégration sur-mesure, qui colle parfaitement à vos processus internes.
⚒️ Voici les fonctionnalités CRM proposées par monday.com :
- tableaux de suivi clients personnalisables ;
- workflows automatisés : relances, affectation, scoring ;
- vue Kanban, timeline, calendrier, Gantt ;
- intégration avec Gmail, Outlook, Slack, HubSpot, etc. ;
- rapport analyse et dashboards temps réel ;
- collaboration d’équipe : mentions, commentaires, notifications.
monday CRM
Notre top 5 des meilleures alternatives à Zoho Projects pour votre gestion de projet
ClickUp
ClickUp s’est imposé comme l’un des outils de gestion de projet les plus complets du marché. Là où Zoho Projects se contente d’une approche classique (tâches, Gantt, suivi temps), ClickUp pousse la personnalisation et la collaboration à l’extrême, sans sacrifier l’ergonomie.
C’est un véritable hub central de productivité, qui permet de tout gérer au même endroit : tâches, documents, réunions, OKR, et même CRM. L’application intégration est puissante (Slack, GitHub, Google Drive…), les vues sont multiples (liste, tableau, Gantt, calendrier) et les automatisations fluidifient le travail d’équipe au quotidien.
⚒️ Voici les fonctionnalités de ClickUp qui en font une excellente alternative à Zoho Projects :
- vues multiples : tableau, Gantt, liste, calendrier, workload ;
- suivi des tâches, sous-tâches, dépendances et jalons ;
- outils de docs intégrés et messagerie d’équipe ;
- automatisations personnalisables (sans code) ;
- suivi du temps natif et rapport analyse par membre ou par projet ;
- intégration avec +1 000 applications (Zapier, Notion, Outlook…).
ClickUp
Smartsheet
Smartsheet est un outil de gestion projet orienté tableur, idéal pour les équipes qui travaillent déjà beaucoup sur Excel ou Google Sheets, mais qui veulent passer à un niveau supérieur. C’est une alternative Zoho Projects parfaite pour les projets structurés, avec une forte exigence en suivi et reporting.
La force de Smartsheet, c’est sa souplesse organisationnelle : on peut modéliser des processus, automatiser des flux, générer des rapports dynamiques, tout en gardant une interface familière. Il est utilisé dans des secteurs exigeants comme la construction, les RH, ou la gestion d’événements.
⚒️ Voici les fonctionnalités qui rendent Smartsheet si puissant :
- tableurs dynamiques avec formules et cellules liées ;
- Gantt, Kanban, calendrier, vues en grille ;
- suivi des tâches, jalons, dépendances ;
- workflows automatisés et alertes conditionnelles ;
- collaboration en temps réel, commentaires, pièces jointes ;
- tableaux de bord et rapport analyse personnalisés.
Smartsheet
Wrike
Wrike est un outil de gestion projet collaboratif très apprécié dans les environnements d’équipe multi-projets. Il allie puissance fonctionnelle, vision stratégique et un excellent niveau de personnalisation, bien au-delà de ce que Zoho Projects peut offrir.
Conçu pour les entreprises de taille intermédiaire ou les agences, Wrike permet de centraliser le travail, les priorités, les échanges et la performance par équipe. Sa capacité d’analyse est particulièrement développée avec des rapports automatiques sur les temps passés, les tâches à risque et les retards.
⚒️ Voici un aperçu des fonctionnalités clés de Wrike :
- gestion multi-projets avec priorisation dynamique ;
- vue tableau, Gantt, workload, calendrier partagé ;
- suivi du temps, SLA, indicateurs de performance ;
- outil collaboration intégré (fichiers, commentaires, @mentions) ;
- rapport analyse automatique et personnalisable ;
- intégration avec Salesforce, Adobe, Microsoft 365…
Wrike
Celoxis
Celoxis est une alternative Zoho Projects haut de gamme, pensée pour les entreprises qui pilotent des projets complexes, avec des budgets, des ressources et des deadlines critiques. Il propose une profondeur fonctionnelle rare dans un outil cloud.
Ce logiciel se distingue par sa vision portefeuille, sa capacité à modéliser des processus complexes, et ses fonctionnalités avancées de reporting. Il est particulièrement apprécié dans les secteurs techniques, comme l’ingénierie, la R&D ou la finance.
⚒️ Voici les fonctionnalités clés de Celoxis pour la gestion projet avancée :
- diagrammes de Gantt ultra détaillés avec contraintes ;
- gestion des ressources, charge, disponibilité ;
- suivi budgétaire, ROI, marges, coûts réels ;
- rapports d’analyse personnalisables, exports automatisés ;
- collaboration d’équipe, commentaires, pièces jointes ;
- intégration avec Jira, MS Project, Google Apps.
Celoxis
Asana
Asana est sans doute le logiciel de gestion projet le plus connu des équipes marketing, produit et tech. C’est une alternative simple et visuelle à Zoho Projects, conçue pour fluidifier la collaboration et donner de la clarté sur les tâches à venir.
Sa force : une interface épurée, un excellent équilibre entre structure et flexibilité, et des vues multiples qui s’adaptent à tous les styles de travail. Asana est aussi très bien pourvu côté intégrations, avec plus de 200 applications disponibles.
⚒️ Voici ce que propose Asana pour booster votre productivité :
- tâches, sous-tâches, dépendances et jalons ;
- vue liste, tableau (Kanban), calendrier et chronologie ;
- automatisations simples (assignation, rappels, règles) ;
- outil collaboration intégré (commentaires, @mentions, notifications) ;
- tableaux de bord avec rapport analyse visuel ;
- intégrations : Slack, Gmail, Zoom, Notion, etc.
Asana
Notre top 3 des meilleures alternatives à Zoho Books pour votre comptabilité
Xero
Xero est l’une des meilleures alternatives cloud à Zoho Books, très populaire chez les indépendants, startups et petites entreprises à l’international. C’est une solution moderne, intuitive, et surtout très forte sur les fonctionnalités de rapprochement bancaire et de reporting financier.
Xero séduit aussi par son ouverture applicative : plus de 1 000 intégrations disponibles avec des outils comme Stripe, PayPal, Gusto, HubSpot ou Shopify. Sa capacité à générer des rapports comptables en temps réel, combinée à une automatisation intelligente des écritures, en fait un allié de poids pour les dirigeants qui veulent piloter leur activité sans être expert-comptable.
⚒️ Voici les fonctionnalités comptables de Xero à connaître :
- gestion des factures, paiements et relances automatiques ;
- synchronisation bancaire et rapprochement automatique ;
- suivi de trésorerie, prévisions et tableaux de bord financiers ;
- gestion de la TVA, multi-devises et immobilisations ;
- accès multi-utilisateur avec rôles personnalisés ;
- intégration avec +1 000 applications (e-commerce, CRM, paie…).
Xero
FreshBooks
FreshBooks est une alternative à Zoho Books conçue pour les freelances, agences et petites entreprises de services. L’interface est ultra-simple, les menus clairs, et tout est pensé pour gagner du temps : création de factures, suivi des dépenses, relances automatiques, rapports d’activité.
Ce logiciel cloud met aussi l’accent sur l’expérience client : vous pouvez créer des portails personnalisés, proposer des paiements en ligne, suivre les devis, etc. En parallèle, FreshBooks fournit des rapports d’analyse visuels et faciles à comprendre, même pour ceux qui ne sont pas familiers avec la comptabilité.
⚒️ Voici les principales fonctionnalités de FreshBooks :
- facturation récurrente, devis, relances automatiques ;
- suivi des dépenses, des heures facturables et des projets ;
- paiement en ligne (Stripe, PayPal, cartes) ;
- portail client, historique des échanges et fichiers partagés ;
- rapports financiers clairs : revenus, dépenses, rentabilité ;
- application mobile intuitive.
FreshBooks
Indy
Indy est un outil de comptabilité automatisée pensé pour les freelances et indépendants français. Contrairement à Zoho Books, qui reste généraliste, Indy est 100 % orienté vers la déclaration fiscale en France, avec un accompagnement dédié pour la micro-entreprise, le BNC ou la SASU.
Indy se connecte directement à votre compte bancaire, catégorise vos transactions, génère vos livres comptables et prépare vos déclarations (TVA, 2035, 2065…). C’est une solution tout-en-un, qui combine automatisation, gain de temps et mise en conformité. Le tout, avec un service client réactif basé en France.
⚒️ Voici les fonctionnalités clés qui font d’Indy une alternative à Zoho Books très pertinente en France :
- connexion bancaire sécurisée et synchronisation automatique ;
- génération des documents comptables (livre des recettes, grand livre, etc.) ;
- déclaration de TVA, 2035, 2065 automatisée ;
- catégorisation intelligente des dépenses ;
- tableau de bord simplifié avec analyse des revenus et des dépenses ;
- support client en français, par chat ou téléphone.
Indy
Notre top 3 des meilleures alternatives à Zoho Assist pour votre support client
Zendesk
Zendesk, c’est la référence mondiale du support client SaaS. Conçu pour les entreprises qui veulent structurer un centre d’assistance multicanal, il offre bien plus qu’un simple outil de prise en main à distance. C’est une plateforme omnicanale qui combine messagerie, chat, email, téléphone et réseaux sociaux, avec une base de connaissance intégrée et une analyse centre très poussée.
Sa force : sa modularité. On peut construire un véritable centre de service client, avec automatisations, affectation des tickets, escalade, et suivi de la satisfaction. En face de Zoho Assist, Zendesk offre une expérience bien plus complète et mieux intégrée aux autres outils de l’entreprise.
⚒️ Voici les fonctionnalités clés de Zendesk :
- gestion des tickets sur tous les canaux (email, chat, téléphone, réseaux sociaux) ;
- interface agent personnalisable selon le canal ou la priorité ;
- base de connaissance publique et interne ;
- automatisations : réponses pré-enregistrées, règles, tags dynamiques ;
- rapports omnicanal : temps de réponse, taux de résolution, satisfaction ;
- intégration avec plus de 1 000 outils SaaS.
Zendesk
Freshdesk
Freshdesk est une alternative à Zoho Assist simple, intuitive et très puissante pour les PME et ETI. Elle propose une approche centrée sur le ticketing, tout en intégrant des fonctionnalités avancées comme le mode omnicanale, l’automatisation et un portail client personnalisable.
C’est une solution très populaire grâce à son interface fluide, son coût maîtrisé, et sa capacité à s’adapter à différents niveaux de maturité. Elle convient aussi bien à une équipe support de 3 personnes qu’à une cellule SAV de 100 agents. C’est un vrai outil de service client évolutif, bien plus riche que Zoho Assist en termes de reporting et de canaux.
⚒️ Voici un résumé des fonctionnalités Freshdesk à retenir :
- ticketing intelligent avec affectation automatique ;
- support multicanal : email, téléphone, chat, réseaux sociaux ;
- base de connaissance intégrée pour l’auto-assistance ;
- collaboration entre agents (partage, notes internes, mentions) ;
- rapports d’analyse temps réel : résolution, SLA, satisfaction ;
- automatisations et scénarios personnalisés.
Freshdesk
TeamViewer
TeamViewer, c’est l’outil historique de prise en main à distance. Contrairement à Zoho Assist, qui intègre des fonctions de support dans une suite plus large, TeamViewer est entièrement dédié à l’assistance technique à distance, avec une performance irréprochable et une sécurité renforcée.
C’est l’outil idéal pour les services IT, les MSP ou les éditeurs de logiciels qui doivent intervenir sur des postes clients, des serveurs ou des équipements industriels. Il propose aussi des fonctionnalités de monitoring, de gestion d’appareils et de collaboration à distance. Une alternative à Zoho Assist très spécialisée et orientée performance.
⚒️ Voici les fonctionnalités clés de TeamViewer :
- accès à distance sécurisé sur tous types d'appareils (PC, Mac, mobile) ;
- transfert de fichiers, chat en session, redémarrage à distance ;
- connexion sans installation pour les clients ;
- prise en charge multi-écrans et assistance multi-utilisateurs ;
- gestion de parc informatique et surveillance d’appareils ;
- chiffrement de bout en bout + authentification à deux facteurs.
TeamViewer
Comment choisir l'alternative à Zoho qui vous correspond ?
Tableau récapitulatif des meilleures alternatives à Zoho
| Logiciel | Service | Pour qui | Fonctionnalités clés | Prix d’entrée |
| Odoo | ERP | PME/ETI, startups tech | CRM, gestion projet, facturation, RH, automatisation, intégration d'applications tierces | Offre gratuite |
| Axonaut | ERP | PME françaises | CRM, devis/factures, comptabilité, RH, gestion projet, appli mobile | À partir de 34,99 € / mois |
| Oracle NetSuite | ERP | ETI/grandes entreprises internationales | ERP modulaire, finances, supply chain, e-commerce, CRM, mode omnicanal, BI | Sur devis |
| SAP Business One | ERP | PME industrielles et commerciales | Production, stock, achats, finance, BI, déploiement cloud/on-premise | Sur devis |
| Sage X3 | ERP | PME/ETI, secteur réglementé | Compta avancée, paie, gestion multi-société, projet, base de connaissance, reporting | À partir de 40 € / mois |
| Salesforce | CRM | Grandes équipes commerciales | Pipeline, automatisations, IA, omnicanal, intégrations avancées, rapports dynamiques | À partir de 25 € / mois |
| Insightly | CRM | PME B2B | CRM, gestion projet liée, automatisation simple, scoring, tableaux de bord | À partir de 24,97 € / mois |
| Pipedrive | CRM | TPE/PME commerciales | Pipeline visuel, automatisations, reporting simple, intégrations multiples | À partir de 14 € / mois |
| Bitrix24 | CRM + collaboration | TPE/PME, équipes support | CRM, messagerie interne, appels, gestion projet, service client, base de connaissance, omnicanal | Offre gratuite |
| monday CRM | CRM | Équipes projet/marketing | Tableaux personnalisés, automatisation, intégration Gmail/Slack, gestion pipeline, dashboards collaboratifs | À partir de 12 € / mois |
| ClickUp | Gestion de projet | Tous types d’équipes (tech, produit, RH…) | Tâches, docs, Gantt, temps, automatisation, reporting, intégrations | Offre gratuite |
| Smartsheet | Gestion de projet | Chefs de projet orientés tableur | Tableurs dynamiques, Gantt, automatisation, collaboration en temps réel | À partir de 8 € / mois |
| Wrike | Gestion de projet | Agences, équipes multi-projets | Multi-projets, workload, suivi du temps, automatisations, reporting collaboratif | Offre gratuite |
| Celoxis | Gestion de projet | Projets complexes, ingénierie/finance | Gantt, budget, ROI, gestion ressources, reporting personnalisé, version on-premise | À partir de 8,61 € / mois |
| Asana | Gestion de projet | Équipes produit, marketing, startup | Tâches, jalons, Kanban, automatisation, collaboration, rapports visuels | Offre gratuite |
| Xero | Comptabilité | TPE, freelances, startups internationales | Facturation, rapprochement bancaire, TVA, multi-devises, intégrations nombreuses | À partir de 24,97 € / mois |
| FreshBooks | Comptabilité | Indépendants, agences, prestataires | Facturation récurrente, paiements en ligne, gestion projets, rapports visuels | À partir de 9,04 € / mois |
| Indy | Comptabilité | Freelances et indépendants français | Déclarations fiscales (TVA, 2035, 2065), automatisation, tableau de bord, support français | Offre gratuite |
| Zendesk | Support client | Équipes support structuré / SAV | Omnicanal, base de connaissance, automatisation, rapports SLA, personnalisation interface agent | À partir de 19 € / mois |
| Freshdesk | Support client | TPE/PME support | Ticketing, base de connaissance, support omnicanal, collaboration agents | Offre gratuite |
| TeamViewer | Support à distance | Équipes IT, éditeurs logiciels | Prise en main à distance, chat, transfert de fichiers, monitoring, sécurité renforcée | À partir de 15,90 € / mois |
Les critères de sélection d’une alternative à Zoho
Trouver la meilleure alternative à Zoho dépend avant tout de vos besoins spécifiques, de votre taille d’équipe, et de votre stack existante. Voici les critères clés à considérer pour choisir la solution qui vous correspond :
- cas d’usage principal : CRM, ERP, comptabilité, gestion projet, support… priorisez l’outil qui couvre votre besoin central sans compromis ;
- simplicité d’utilisation : interface claire, prise en main rapide, adoption par l’équipe… c’est essentiel pour éviter la déperdition ;
- fonctionnalités et capacités : analysez la profondeur fonctionnelle de chaque logiciel : automatisation, personnalisation, intégration outil, rapports d’analyse, etc. ;
- modèle tarifaire : comparez les formules mensuelles, les limitations par fonctionnalité et le coût par agent/mois ;
- scalabilité : le logiciel doit pouvoir accompagner votre croissance, que vous passiez de 3 à 30 ou 300 collaborateurs ;
- intégration avec votre stack : vérifiez la compatibilité avec vos applications existantes (messagerie, compta, CRM, outils internes) ;
- service client : un bon outil sans support réactif, c’est risqué ;
- essai gratuit : idéal pour tester l’application intégration, l’expérience utilisateur et la pertinence des fonctionnalités sans engagement ;
- hébergement et sécurité : cloud, on-premise, RGPD… certains outils comme TeamViewer ou Sage offrent des options spécifiques pour les données sensibles ;
- mode omnicanal (pour les CRM et support).
Et si la meilleure alternative à Zoho, c’était celle que vous testez demain ?
On l’a vu : Zoho a ses qualités, mais aussi ses limites. Heureusement, l’écosystème SaaS regorge de solutions plus souples, plus spécialisées ou plus puissantes, selon vos priorités : CRM, ERP, gestion projet, compta ou support client.
Notre sélection vous propose un panel équilibré :
- des outils tout-en-un comme Odoo ou Bitrix24,
- des références mondiales comme Salesforce ou Zendesk,
- des pépites françaises comme Axonaut ou Indy…
Et tous ces logiciels proposent des formules flexibles, souvent avec un essai gratuit pour valider leur pertinence en conditions réelles.
🧠 Le bon réflexe : identifiez vos 3 priorités métier, testez 2 ou 3 solutions, et choisissez celle qui s’intègre naturellement dans votre quotidien d’équipe. Car l’alternative à Zoho, ce n’est pas juste un outil… c’est un levier d’efficacité à long terme.
Actuellement en deuxième année de licence de gestion des entreprises à Montpellier Management, Ainhoa Carpio-Talleux a embarqué dans l’univers d’Appvizer, où elle jongle avec les mots et les idées en tant que Copywriter et Content Manager.
Jeune et déterminée, elle se démarque par son ambition, sa curiosité et son esprit d’initiative, qui lui permettent de s’approprier avec aisance les codes de l’écriture aux côtés des plumes les plus expérimentées.
Une anecdote sur Ainhoa ? Entre deux pas de danse, elle repère déjà les prochaines tendances mode.