Microsoft Dynamics 365 ou Salesforce : quel CRM propulsera votre croissance ?
Quand on parle de CRM, deux géants se disputent la vedette depuis des années : Salesforce, le pionnier californien, et Microsoft Dynamics 365, l’outsider devenu incontournable grâce à son écosystème Microsoft.
Mais en 2025, le choix n’est plus aussi évident. Entre l’hyperpersonnalisation côté Salesforce et la puissance d’intégration de Dynamics dans la suite Microsoft, les deux solutions affichent des ambitions très différentes… pour des besoins souvent très similaires.
Alors, comment trancher ?
Quel outil est le plus adapté à votre cycle de vente, votre taille d’équipe, vos enjeux de productivité ?
Et surtout : lequel vous offrira le meilleur retour sur investissement ?
On a épluché les fonctionnalités, les prix, les intégrations, l’ergonomie (et même les avis clients) pour vous livrer un comparatif clair, sourcé et sans langue de bois.
Spoiler : il n’y a pas de vainqueur universel. Mais il y a le bon choix pour vous.
Qu’est-ce que Microsoft Dynamics 365 ?
Présentation générale de Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 s’adresse aux entreprises de taille moyenne à grande, souvent déjà équipées de l’écosystème Microsoft. Son positionnement ? Offrir une plateforme unifiée pour gérer toute la chaîne de valeur client : de la prospection à la fidélisation, en passant par le support et la finance.
Son atout principal : la complémentarité native avec Microsoft 365 (ex-Office), Outlook, Teams, Power Platform et Azure. En clair, si vous vivez déjà dans l’univers Microsoft, Dynamics 365 s’intègre comme une pièce de puzzle parfaitement taillée.
Côté cas d’usage, Dynamics 365 brille dans les environnements B2B complexes où les processus de vente nécessitent coordination, automatisation et suivi transversal. Il est très utilisé dans les secteurs de l’industrie, des services professionnels, de la santé ou de la finance, où les données client circulent entre plusieurs équipes.
Parmi ses clients phares : HP, Coca-Cola Beverages Africa, BMW Group ou encore UNICEF. Preuve que Dynamics n’est pas là pour jouer les figurants.
Fonctionnalités principales de Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365, ce n’est pas juste un CRM : c’est un hub modulaire. On active uniquement ce dont on a besoin, ce qui en fait une solution à la carte, particulièrement puissante.
Voici les fonctionnalités clés qui font la force du logiciel :
- Sales : gestion avancée des opportunités, scoring des leads via l’IA (Sales Insights), prévisions de vente dynamiques, automatisation des tâches commerciales.
- Marketing : campagnes multicanales, personnalisation à grande échelle, intégration native avec Customer Insights pour du marketing piloté par la donnée.
- Service client : gestion des tickets, portail self-service, intégration de chatbots, base de connaissances, routage intelligent des requêtes.
- Field Service : planification d’interventions, gestion des techniciens sur le terrain, maintenance prédictive, application mobile pour les agents.
- Finance et Opérations (ERP) : facturation, comptabilité, supply chain, gestion des stocks, conformité réglementaire.
- Power Platform : automatisation (Power Automate), reporting (Power BI), développement low-code d’applications (Power Apps) — tout ça en natif.
L’approche modulaire permet une montée en puissance progressive, avec un socle technique unifié. On peut donc faire évoluer la solution au rythme de l’entreprise, sans reparamétrer tout le système à chaque étape.
Microsoft Dynamics 365
Avantages et inconvénients de Microsoft Dynamics 365
On ne va pas tourner autour du cloud : Dynamics 365 impressionne par sa puissance. Mais comme tout logiciel costaud, il a aussi ses zones d’ombre.
Ce qu’on aime :
- Intégration native avec la suite Microsoft (Teams, Outlook, Excel, SharePoint…) : un rêve pour les équipes déjà dans l'écosystème.
- Approche modulaire : on active uniquement les briques nécessaires.
- Automatisation intelligente via Power Automate et des insights dopés à l’IA.
- Scalabilité : adaptée aux PME ambitieuses comme aux multinationales.
- Personnalisation poussée grâce à Power Platform et Azure.
Ce qui peut freiner :
- Courbe d’apprentissage un peu raide, surtout sans partenaire intégrateur.
- Expérience utilisateur moins fluide que certains concurrents, notamment sur mobile.
- Tarification complexe : il faut jongler entre modules, licences et options.
- Moins de ressources communautaires que Salesforce pour les développeurs ou admins.
Qu’est-ce que Salesforce ?
Présentation générale de Salesforce
Salesforce, c’est un peu le CRM tout-terrain qui s’adresse aussi bien aux PME ambitieuses qu’aux grandes entreprises ultra-structurées. Sa force ? Un positionnement clair : aider les entreprises à vendre mieux, plus vite, et plus intelligemment, en s’appuyant sur une donnée client unifiée.
Le logiciel propose une suite de « clouds » métiers (Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, etc.), tous interconnectés, qui couvrent l’ensemble du cycle de vie client. Le tout orchestré par l’intelligence artificielle maison, Einstein AI, pour booster la personnalisation, la productivité et l’anticipation.
Salesforce se distingue aussi par sa communauté mondiale ultra-active (développeurs, partenaires, consultants, utilisateurs), et par son écosystème d’applications AppExchange, une marketplace riche pour étendre facilement ses fonctionnalités.
Côté cas d’usage, Salesforce est particulièrement puissant dans des environnements B2C à forte volumétrie, ou dans les secteurs orientés vente, service client et marketing, comme le retail, la tech, les télécoms ou les services financiers.
Parmi ses clients ? Amazon, Spotify, Renault, Accor, IBM, mais aussi des milliers de scale-ups et ETI qui veulent accélérer sans sacrifier la personnalisation.
Fonctionnalités principales de Salesforce
Salesforce, c’est un peu le couteau suisse du CRM… version luxe. Chaque brique est conçue pour un métier, mais toutes communiquent entre elles dans une logique de Customer 360 : une vision unifiée du client à chaque point de contact.
Voici ses fonctionnalités les plus marquantes :
- Sales Cloud : gestion d’opportunités, automatisation commerciale, prévisions intelligentes, scoring des leads via Einstein AI, pipelines personnalisables.
- Marketing Cloud : campagnes omnicanales, parcours clients automatisés, personnalisation dynamique, intégration avec les réseaux sociaux, scoring comportemental.
- Service Cloud : centre de support, routage intelligent, chatbots, base de connaissances, SLA, gestion multicanal (email, téléphone, réseaux sociaux).
- Experience Cloud : création de portails clients, extranets partenaires, communautés en ligne personnalisées.
- Tableau & Einstein Analytics : visualisation de données avancée, IA prédictive, dashboards personnalisés et interactifs.
- AppExchange : des milliers d’apps tierces validées par Salesforce pour enrichir sa plateforme.
L’une des grandes forces de Salesforce : sa capacité à s’adapter à tous les secteurs, grâce à des modules et templates métiers (santé, finance, éducation, ONG…).
Salesforce Sales Cloud
Avantages et inconvénients de Salesforce
Salesforce, c’est un peu le Messi du CRM : ultra-talentueux, visionnaire, mais pas forcément accessible à toutes les équipes dès la première mi-temps.
Ce qu’on aime :
- Interface moderne et intuitive, pensée pour les utilisateurs finaux comme pour les admins.
- Écosystème AppExchange ultra-riche pour étendre les fonctionnalités sans coder.
- Communauté mondiale active, avec une base de ressources énorme (Trailhead, forums, webinars…).
- Einstein AI qui booste vraiment les ventes et campagnes marketing avec de l’intelligence prédictive.
- Flexibilité extrême : très fort niveau de personnalisation métier, même sur des architectures complexes.
Ce qui peut freiner :
- Tarifs élevés, surtout quand on ajoute plusieurs clouds ou options avancées.
- Implémentation longue si on part de zéro ou sans accompagnement externe.
- Trop de choix tue le choix : la richesse fonctionnelle peut noyer les équipes si on ne priorise pas.
- Peu naturel avec Microsoft 365, sauf à passer par des intégrateurs ou apps tierces.
Comparaison des fonctionnalités : Dynamics 365 vs Salesforce
| Axe de comparaison | Points forts Dynamics 365 | Points forts Salesforce | À retenir |
| Gestion des leads & pipeline | Scoring avec LinkedIn, automatisation native, attribution de leads équitable | Einstein Lead Scoring, attribution de campagnes, conversion prédictive | Dynamics intègre bien LinkedIn, Salesforce domine en AI. |
| Rapports & analyses | Intégration native avec Power BI, rapports personnalisés | Tableau + Einstein Analytics, dashboards interactifs | Si tu es déjà sur Microsoft, Power BI t’offre un avantage. |
| Personnalisation & automatisation | Power Automate + Power Apps, logique low-code/modalité forte | Flow Builder, Apex, logique complexe mais souple | Dynamics est plus accessible pour non-développeurs, Salesforce plus puissant pour des architectures complexes. |
| Intégrations & écosystème tiers | AppSource + intégration profonde à Microsoft 365, Azure | AppExchange très riche, connecteurs nombreux | Salesforce l’emporte sur le catalogue tiers, Dynamics sur la cohérence Microsoft. |
| Fonctionnalités spécialisées (service, terrain, marketing) | Field Service, modules ERP, service intégré | Marketing Cloud, Service Cloud, Experience Cloud | Dynamics offre un package complet avec ERP, Salesforce excelle dans le marketing spécialisé. |
Focus 1 : Gestion des leads & pipeline
Dynamics 365 profite de l’intégration LinkedIn (Sales Navigator), ce qui enrichit automatiquement la fiche de prospect — un atout précieux en B2B. Salesforce de son côté propose Einstein Lead Scoring, qui prédit les leads les plus susceptibles de se convertir, avec des algorithmes basés sur les données historiques.
👉 À retenir
Salesforce excelle en scoring prédictif, mais Dynamics offre une approche plus intégrée si tu es déjà dans l’univers Microsoft.
Focus 2 : Rapports & analyses
Dynamics 365 intègre directement Power BI, permettant de passer du CRM aux dashboards analytiques en un clic. De l’autre côté, Salesforce s’appuie sur Tableau + Einstein Analytics, très complet pour les utilisateurs exigeants.
👉 À retenir
Pour les besoins analytiques forts, les deux répondent — mais Dynamics brille si Power BI est déjà en place.
Focus 3 : Personnalisation & automatisation
Dans Dynamics, tu as Power Apps et Power Automate pour construire des workflows sans coder. Salesforce propose Flow Builder (et Apex pour les plus avancés), ce qui rend la personnalisation quasi infinie, mais souvent plus complexe.
👉 À retenir
Si tu veux une personnalisation rapide sans développeur, Dynamics est plus abordable ; pour des architectures métier très poussées, Salesforce offre plus de latitude.
Focus 4 : Intégrations & écosystème tiers
Dynamics 365 s’inscrit naturellement dans l’écosystème Microsoft (Outlook, Teams, SharePoint, Azure…) plus AppSource pour les extensions. Salesforce dispose d’un catalogue AppExchange immense, avec des milliers de modules prêts à brancher.
👉 À retenir
Pour la richesse d’extensions tierces, Salesforce domine. Pour une cohérence technologique, Dynamics est imbattable si tu vis dans Microsoft.
Focus 5 : Fonctions spécialisées (service, terrain, marketing)
Dynamics embarque des modules comme Field Service, ERP, service client intégré, ce qui en fait une suite “tout-en-un”. Salesforce brille dans le marketing (Marketing Cloud) et le service (Service Cloud), avec des capacités très pointues pour les campagnes, les portails clients, les communautés (Experience Cloud).
👉 À retenir
Dynamics est une plateforme complète avec un avantage ERP natif, tandis que Salesforce offre des outils plus spécialisés et matures dans le marketing et le service client.
Microsoft Dynamics 365 vs Salesforce : comparez les prix
Les prix sont affichés en paiement annuel.
Logiciel 1 vs Logiciel 2 : quelle interface est la plus intuitive ?
Quand on investit dans un CRM, on n’achète pas juste des fonctionnalités. On achète aussi une expérience utilisateur. Et à ce jeu-là, Salesforce et Dynamics 365 ne jouent pas tout à fait dans le même registre.
L’un mise sur une interface épurée et prête à l’emploi.
L’autre sur la personnalisation poussée... quitte à perdre un peu de simplicité en route.
Voici ce qu’on peut retenir après analyse :
| Critère | Microsoft Dynamics 365 | Salesforce |
| Prise en main | Moins immédiate, surtout sans formation ; logique orientée processus métier | Plus intuitive pour les commerciaux et marketeurs ; parcours utilisateur bien balisé |
| Ergonomie générale | Interface sobre, parfois dense ; forte cohérence avec les autres apps Microsoft | Design moderne, fluide, très orienté utilisateur final ; responsive & optimisé mobile |
| Personnalisation UI/UX | Fort potentiel via Power Apps ; low-code accessible pour créer des interfaces sur mesure | Ultra-flexible avec Lightning App Builder et Flow ; nécessite souvent une expertise technique |
| Onboarding & aide intégrée | Peu d’assistance in-app, mais bon support via Microsoft Learn | Trailhead : formation gamifiée, tutoriels intégrés, communauté active |
| Expérience mobile | Application mobile correcte, mais moins fluide que Salesforce | Très bonne application mobile, bien notée, avec navigation optimisée |
👉 À retenir
- Dynamics 365 séduit les entreprises déjà à l’aise avec l’environnement Microsoft, mais demande un petit temps d’adaptation.
- Salesforce, lui, joue la carte de l’ergonomie et de la fluidité, notamment pour les équipes non techniques.
Logiciel 1 vs Logiciel 2 : comparez les intégrations
Un CRM, c’est rarement seul au monde. Il doit pouvoir dialoguer avec vos outils métiers : ERP, messagerie, support client, outils marketing, etc.
Sur ce terrain, Salesforce et Dynamics 365 proposent chacun un écosystème costaud… mais pas toujours avec la même philosophie.
| Critère | Microsoft Dynamics 365 | Salesforce |
| Nombre d’intégrations disponibles | ⭐⭐⭐⭐☆ (AppSource riche mais plus centré Microsoft) | ⭐⭐⭐⭐⭐ (AppExchange = plus de 4 000 apps validées) |
| Facilité d’intégration | ⭐⭐⭐⭐☆ (connecteurs préexistants avec Microsoft 365, Outlook, Teams, etc.) | ⭐⭐⭐⭐☆ (interface intuitive, connecteurs multiples, mais parfois complexes sans intégrateur) |
| Automatisation & flux de travail | ⭐⭐⭐⭐⭐ (Power Automate natif, logique no-code accessible) | ⭐⭐⭐⭐☆ (Flow Builder puissant, mais plus technique à prendre en main) |
Analyse rapide :
- Salesforce gagne sur la richesse du catalogue (AppExchange est une mine d’or) et propose des intégrations très ciblées par secteur.
- Dynamics 365 mise sur la profondeur d’intégration avec l’environnement Microsoft, ce qui fait gagner du temps si vous utilisez déjà Teams, Outlook ou SharePoint.
Et côté automatisation, Microsoft Power Automate brille par sa simplicité : on peut créer des workflows sans une ligne de code, ce qui n’est pas toujours le cas avec Salesforce Flow.
👉 À retenir
Salesforce offre plus d’intégrations, Dynamics 365 offre plus de cohérence native.
Pour une automatisation accessible et des flux métiers simples, Dynamics prend légèrement l’avantage. Mais pour une stack tech variée ou orientée SaaS, Salesforce reste plus ouvert.
Quand choisir Microsoft Dynamics 365 ou Salesforce ?
Soyons honnêtes : les deux CRM sont excellents. Mais selon votre environnement, vos objectifs et vos équipes, l’un peut clairement faire pencher la balance.
Voici des scénarios concrets pour y voir plus clair.
Quand choisir Dynamics 365
Si vous utilisez déjà intensément Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, Excel).
Dynamics 365 s’intègre comme une extension naturelle de votre stack actuelle. Vous gagnez en cohérence, en fluidité, et vous limitez les doublons d’outils.
Si vous avez besoin d’un CRM + ERP unifiés.
La puissance de Dynamics, c’est aussi sa brique ERP (Finance, Supply Chain, RH), intégrée à la même plateforme. Si vous cherchez une gestion bout-en-bout des opérations, difficile de faire mieux.
Si vous cherchez une solution modulaire et évolutive.
Avec Dynamics, on peut commencer petit (ex. : uniquement Sales ou Field Service) et étendre progressivement selon les besoins, sans repartir de zéro.
Si vous avez des besoins d’automatisation accessibles à des non-techs.
Power Automate permet de créer des workflows simples et efficaces sans toucher à une ligne de code. Une pépite pour les équipes opérationnelles.
Si vos cycles de vente sont complexes et B2B.
Avec ses outils orientés processus métier, Dynamics est redoutable pour structurer des cycles de vente longs et impliquant plusieurs parties prenantes.
Quand choisir Salesforce
Si vous êtes une scale-up ou une grande entreprise avec des équipes sales/marketing autonomes.
Salesforce séduit par son ergonomie, sa rapidité de prise en main et ses outils puissants pour les commerciaux et marketeurs.
Si vous misez à fond sur le marketing automation et la personnalisation client.
Avec Marketing Cloud, Pardot et Einstein AI, Salesforce propose un arsenal de fonctionnalités ultra-performant pour segmenter, automatiser et personnaliser à grande échelle.
Si vous avez besoin d’un CRM ultra-flexible et sectorisé.
Grâce à ses Clouds métiers (santé, éducation, finance, ONG…), Salesforce peut s’adapter précisément à votre secteur d’activité.
Si vous voulez bénéficier d’un écosystème applicatif très large.
AppExchange est un vrai supermarché d’intégrations validées : signature électronique, gestion d’événements, e-commerce, RH, etc.
Si vous avez des développeurs en interne (ou un intégrateur dédié).
Salesforce offre une puissance de personnalisation quasi illimitée avec Apex, Flow, LWC… mais il faut avoir les ressources techniques pour en profiter.
Ce qu’il y a à retenir de la bataille Microsoft Dynamics 365 vs Salesforce
On a vu du lourd, du modulaire, de l’IA, des intégrations à gogo… Mais résumons simplement.
Microsoft Dynamics 365 est la solution logique si vous vivez déjà dans l’écosystème Microsoft, avec un besoin de cohérence, d’automatisation simple et d’un CRM qui peut évoluer vers un ERP.
Salesforce, c’est la solution reine pour les entreprises qui veulent aller vite, personnaliser à fond leur parcours client, et s’appuyer sur une communauté mondiale hyper active.
| Votre besoin | Notre recommandation |
| Vous utilisez déjà Outlook, Teams, SharePoint, Excel ? | Microsoft Dynamics 365 : intégration native, logique fluide |
| Vous cherchez un CRM + ERP intégré ? | Dynamics 365 : la brique Finance/Operations est déjà dedans |
| Vos commerciaux veulent un outil simple et rapide à prendre en main ? | Salesforce : interface plus moderne, ergonomie au top |
| Vous misez sur le marketing automation et l’hyper-personnalisation ? | Salesforce : Marketing Cloud + IA Einstein, le combo gagnant |
| Vous voulez démarrer petit et évoluer avec le temps ? | Dynamics 365 : approche modulaire, montée en charge progressive |
| Vous avez besoin d’un CRM adapté à un secteur précis (santé, éducation…) ? | Salesforce : clouds métiers prêts à l’emploi |
| Vous avez une équipe technique ou un intégrateur expert ? | Salesforce : personnalisation extrême via Apex, Flow, LWC |
| Vous privilégiez l’automatisation simple sans dev ? | Dynamics 365 : Power Automate = automatisation no-code puissante |
FAQ sur Microsoft Dynamics 365 vs Salesforce
1. Quel CRM est le plus simple à prendre en main pour une PME ?
Salesforce, notamment avec son offre Starter, pensée pour les petites structures. Son interface est fluide, intuitive et bien guidée.
Dynamics 365, plus puissant mais moins immédiat, s’adresse plutôt aux PME déjà à l’aise avec l’environnement Microsoft.
2. Lequel des deux est le plus adapté à une entreprise déjà sur Microsoft 365 ?
Sans hésiter : Microsoft Dynamics 365. L’intégration est native avec Outlook, Excel, Teams, SharePoint, Power BI… Résultat : moins de friction, plus de productivité.
3. Salesforce est-il vraiment plus cher ?
Oui… et non. Le ticket d’entrée est bas (25 €/mois pour l’offre Starter), mais dès qu’on monte en gamme, les coûts peuvent grimper vite. À l’inverse, Dynamics 365 a des prix plus stables mais une tarification modulaire plus complexe à anticiper.
4. Quel CRM propose la meilleure personnalisation ?
Salesforce, sans contestation. Entre Apex (langage propriétaire), Flow, et Lightning App Builder, tout est personnalisable.
Dynamics 365, avec Power Platform, propose une bonne personnalisation aussi, mais plus orientée « low-code » pour les non-développeurs.
5. Peut-on automatiser facilement les tâches dans les deux outils ?
Oui, mais avec une approche différente. Dynamics 365 brille avec Power Automate, très accessible. Salesforce est plus puissant (Einstein Automate, Flow), mais plus technique à mettre en place.
6. Quelle solution est la meilleure pour les équipes marketing ?
Salesforce, grâce à son Marketing Cloud, qui propose des parcours clients omnicanaux, une segmentation fine et des capacités IA poussées. Dynamics Marketing reste solide, mais un cran en dessous côté richesse fonctionnelle.
7. Quelle solution est la plus adaptée à une entreprise B2B industrielle ?
Dynamics 365, pour sa capacité à gérer des cycles de vente longs, son module Field Service et sa proximité avec les outils ERP. Parfait pour des environnements complexes, multi-équipe, multi-processus.
8. Et si je veux commencer vite, sans intégrateur ?
Salesforce Starter offre une version clé en main, facile à déployer en quelques clics. C’est l’un de ses gros atouts pour les petites équipes ou les tests rapides.
Anastasia De Santis a commencé sa carrière dans le conseil avant de fonder Studio Storia, un studio dédié à la production et à la formation au podcast. Aujourd’hui spécialisée en Customer Success Management dans le SaaS, elle met sa pédagogie et son sens de la résolution de problèmes au service des clients. Chez Appvizer, elle partage cette passion en aidant les professionnels à découvrir les logiciels qui leur simplifieront vraiment la vie.
Titulaire d’un Master en Marketing Digital et membre de Women&Podcasts, elle aime tester de nouveaux outils (sa technique : cliquer partout !) et se passionne pour le théâtre… sans oublier les câlins des chats qu’elle garde.