Expérience client : Actualités, Articles, Logiciels et Ressources métiers

Conseil

Boostez l’efficacité de votre marketing avec la personnalisation de la relation client !
La personnalisation de la relation client est une tendance lourde de l’expérience client. Elle permet non seulement de satisfaire des consommateurs devenus plus exigeants, mais également de les fidéliser durablement.

Conseil

Comment proposer un parcours client omnicanal efficace et booster vos ventes en 4 étapes
Pour attirer, convaincre et fidéliser ses clients, l’entreprise doit proposer un parcours client omnicanal de qualité. Découvrez pourquoi et comment procéder.

Parole d'expert

Expérience client 5.0 : union du digital et de l’humain
Le téléphone reste le canal privilégié pour interagir avec un service client. Pourquoi la voix est-elle gage de qualité ? Et comment trouver la bonne synergie digital-humain pour une expérience client 5.0 ? Axialys, expert dans la téléphonie Saas, répond à vos questions.

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20 janvier 2023

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20 janvier 2023

Phygital : définition et stratégies pour dynamiser votre point de vente !
Le phygital est un allié pour réinventer l’expérience client et dynamiser le point de vente. Découvrez des stratégies pour booster vos ventes en magasin !

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Définition

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22 décembre 2022

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17 mai 2022

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15 mars 2022

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Si on grogne parfois à propos de l’hégémonie des grandes marques dans certains secteurs, il n’empêche qu’elles ont énormément de choses à nous apprendre en matière d'expérience client. On vous dévoile tous leurs petits secrets, agrémentés des conseils d'Olivier Vigneaux, CEO chez BETC Fullsix.

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27 janvier 2022

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Un service plus performant, une expérience personnalisée et un parcours unifié : le centre de contact vous fait entrer dans l’ère du service client 4.0 !

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9 juillet 2021

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1 juillet 2021

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Vous souhaitez évaluer la satisfaction de vos clients ? Découvrez les enjeux et calcul du Customer Effort Score, l'indicateur qui vous permettra de mesurer efficacement l'expérience utilisateur !

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2 octobre 2020

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Comment élaborer une bonne expérience utilisateur pour satisfaire vos clients et améliorer vos performances ? Comment soigner l’UX design sur un site web ?

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