Logiciels de livraison en ligne

Les outils d’organisation et de planification tels que les logiciels de livraison sont destinés à faciliter les tâches liées aux commandes et au shipping.

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Qu'est-ce qu'un logiciel de livraison en ligne ?

Définition

Les logiciels de livraison est sont des outils informatiques de tracking colis. Ils permettent de suivre de près la livraison depuis le départ du colis jusqu’à son arrivée chez les clients. Ils assurent également quelques fonctionnalités telles que la gestion des commandes, le but étant d’offrir un service rapide et satisfaisant. 

Comment ça marche ?

Dans sa globalité, ce genre de logiciel optimise la gestion des livraisons. Pour atteindre cet objectif, l’outil est programmé à automatiser la majorité des tâches effectuées par le service responsable des commandes. Ces outils sont notamment conçus pour trouver le trajet de transport le plus pratique pour arriver à temps chez le destinataire. Une fois le camion parti, le logiciel permet son traçage et son suivi jusqu’à ce que le colis soit bien arrivé. Le logiciel offre une possibilité de photographier cette expédition pour gérer les retours de commande

Les fonctionnalités assurées par ces programmes varient d’un logiciel à un autre. Néanmoins, le principe est le même : satisfaire les clients dans la livraison de leurs marchandises et alléger au maximum le travail de l’entreprise. 

Quelles sont les principales fonctionnalités d’un logiciel de livraison en SaaS ? 

La gestion de flotte

En général, les logiciels de livraison intègrent un module visant à optimiser la gestion de flotte. Celui-ci permet un suivi en temps réel des véhicules et des conducteurs. Il assure également la gestion des travaux sur le terrain, le but étant d’analyser la performance des employés ainsi que la qualité des services. Cette fonctionnalité a pour but d’améliorer la productivité de l’entreprise en termes de livraison.  

La gestion des marchandises

Un logiciel de livraison évite au maximum les erreurs d’expédition. La raison est simple : il propose l’ordre de chargement en fonction du trajet à faire. Ces logiciels proposent une capture visuelle de l’action ainsi que l’état des colis pour éviter les retours venant des clients, choses qui peuvent coûter cher à l’entreprise. 

La gestion de livraison 

Le commerce électronique rencontre souvent des problèmes, surtout dans le secteur de la livraison. Utiliser un tel logiciel va éliminer ces problèmes, grâce à la traçabilité des marchandises et des actions faites par le transporteur. Automatiser la gestion de flotte va également permettre un suivi en temps réel des véhicules et de leur trajet. Une fois les colis arrivés, le livreur sera dans l’obligation de communiquer les heures d’arrivée. La signature faite par le client sera également capturée par écran et envoyée directement aux responsables de commandes pour preuve.   

Qui utilise un logiciel de livraison ?

Un logiciel de livraison s’adresse avant tout aux grandes entreprises qui enregistrent beaucoup de commandes. Entre le suivi des transporteurs et le respect de délai de livraison, les petites entreprises peuvent aussi utiliser ces programmes. Il en est de même pour les e-commerçants qui proposent un service de livraison.

Le travail nécessitant la gestion de commande en ligne n’étant pas simple, recourir à ce genre d’applications va leur permettre d’alléger leurs activités, et ce tout en assurant leur efficacité.  

Pourquoi utiliser un logiciel de livraison dans une entreprise ? 

Avantages

  • Améliore la qualité des services
  • Aucune erreur dans la livraison et le ramassage
  • Une meilleure gestion des livraisons non planifiée
  • Respect des heures de livraison, améliorant considérablement l’expérience client
  • Une meilleure gestion des trajets, réduisant relativement les dépenses en carburant
  • Diminution des problèmes de litiges 
  • L’utilisateur est tenu au courant de l’acheminement de son colis 

Inconvénients 

Les logiciels professionnels ne sont pas disponibles en version gratuite 

Comment choisir un logiciel de livraison en ligne ? 

Pour un transporteur, assurer les livraisons reste leur défi principal. Il leur faut pour cela choisir l’outil en prenant en compte les critères suivants :  

  • La qualité du service : certains éditeurs proposent des mises à jour gratuites. D’autres intègrent le coût du support dans le prix du logiciel. A long terme, ses offres peuvent impacter positivement le budget alloué à l’outil. Il est également important que le logiciel soit accompagné d’un service client qui pourra aider immédiatement en cas de problème technique.  
  • Les fonctionnalités indispensables à la structure : la performance d’un logiciel dépend avant tout des besoins de l’utilisateur. Il doit donc déterminer les fonctionnalités capables de l’aider dans son travail avant de choisir l’outil adapté. 
  • Le coût : les logiciels de livraison sont proposés sur différents prix. L’idéal est d’en choisir un qui puisse répondre aux exigences de l’entreprise, sans que le coût ne soit trop cher. A savoir que les logiciels peuvent être paramétrables, selon les nécessités du demandeur.

Les meilleurs logiciels de livraison gratuits et open source

  • CoopCycle
  • ColiPRO 10
  • Mapotempo

Les logiciels de livraison les plus connus 

Pour PME

  • Ship-IT 
  • Zetes
  • Parcel Audit
  • ActionShip

Pour TPE

  • Freightistics
  • Gem-Ark
  • Linbis
  • ArrivalControl
  • ProShip

Pour PMI

  • RocketShiplt
  • eBoarding
  • NetShip
  • Shippo

Gérer un e-commerce ou une industrie nécessite l’utilisation d’un outil de planification de livraison afin d’assurer au mieux les services et la réputation de sa marque. Un logiciel de shipping s’avère être la solution idéale pour choisir intelligemment son mode de livraison et satisfaire ses clients.

Solutions complémentaires de livraison

Enterprise resource planning (ERP)

Gestion de projet

Logistique

Gestion commerciale

Business Process Management (BPM)

Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)

Gestion des interventions et tournées

Gestion de stock

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Gestion de produits (PLM)

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Gestion des immobilisations

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