8 alternatives au CRM de Salesforce

Impossible de passer à côté de Salesforce si vous êtes en quête d’un CRM pour votre entreprise. Pour cause, la société californienne dispose d’une force de frappe inégalée pour atteindre les TPE comme les grands groupes côtés en bourse : plus de 15 ans d’expérience et une renommée mondiale.

Depuis 2015, Salesforce a investi en France 1 milliard de dollars, en partie dans le deuxième centre de Recherche et Développement du groupe à Paris. Par ailleurs, et afin de contrer les critiques liées à la confidentialité des données, Salesforce héberge désormais les données de ses clients français en France, dans ses propres infrastructures.

Vous l’avez compris, il s’agit bien d’un des leaders CRM du marché, mais il y a aussi de nombreuses alternatives logicielles à prendre en considération, suivant vos besoins. 

Pour vous accompagner dans votre démarche et permettre à votre entreprise :

• de développer un relationnel de qualité avec vos prospects,
• d’approfondir la connaissance de vos clients,
• de répondre à leurs attentes et les fidéliser,
• d’augmenter votre chiffre d’affaires,

nous vous proposons de découvrir une sélection de logiciels CRM performants.

Suite à près de deux décennies d’innovation continue, le pionnier du CRM en ligne a évolué vers une plateforme cloud avec Salesforce Sales Cloud. Il s’est inspiré des dernières technologies en matière de réseaux sociaux, mobilité, Big Data et cloud pour proposer un large spectre de fonctionnalités.

Parmi elles, une gestion pointue des contacts (comptes, opportunités, leads, synchronisation avec la messagerie), mais aussi la gestion de campagnes marketing, des tableaux de bord personnalisables, la gestion des produits et des prix et la gestion des workflows.

Salesforce permet aussi le développement d’applications satellites au CRM grâce à des intégrations natives et des API avec d’autres applications en ligne.

▷ Hébergement des données : France, USA, Japon.
▷ Coût : 4 licences pour s’adapter aux différentes tailles des entreprises, leurs besoins et leurs budgets. À partir de 25 €/mois/utilisateur.

De nombreux autres acteurs existent et fournissent des services de toute aussi bonne qualité. Chaque logiciel CRM ayant ses propres spécificités, celui-ci doit être mis en regard avec l’environnement de votre entreprise pour conclure de sa pertinence.

Blue note systems CRM est un logiciel qui couvre des fonctions CRM opérationnelles, collaboratives et analytiques. Parmi elles : gestion des leads, gestion des contacts, marketing automation, enquêtes de satisfaction client en ligne, géolocalisation, catalogue de produits, gestion de ventes, contrats de service, statistiques, Business Intelligence. 

Ces fonctionnalités sont basées sur le logiciel SugarCRM, auquel Blue Note System ajoute son expertise et des modules complémentaires génériques et par métiers. Ainsi, il prend en compte les spécificités liées au secteur d’activité et aux métiers, et son environnement est ouvert pour accueillir de nombreuses applications tierces (site e-commerce, messagerie, ERP, etc.).

C’est une solution adaptée aux entreprises modernes ayant des besoins importants en automatisation des ventes.

▷ Hébergement des données : France.
▷ Coût : Prix sur devis personnalisé.

GRC Contact est un outil qui a vocation à rendre les équipes opérationnelles en quelques jours. Pas de magie derrière cela, mais un beau travail de simplification de l’expérience utilisateur ainsi qu’un déploiement simple du logiciel incluant des modules de devis, facturation et emailing.

Les clients de GRC Contact bénéficient d’un support direct de la part de l’éditeur, d’une réversibilité totale des données et d’un hébergement en France. Côté fonctionnalités, on apprécie la gestion de tous les canaux de vente (téléphone, mail, etc.) et le suivi comportemental des prospects lors des campagnes marketing.

Il est apprécié pour son ergonomie, sa simplicité d’utilisation, mais aussi le gain de temps sur les tâches récurrentes, notamment grâce à l’automatisation de la saisie d’informations.

▷ Hébergement des données : France.
▷ Coût : À partir de 25 €/mois/utilisateur.

Parmi les solutions évoquées dans cet article, EFFICY CRM est probablement celle qui s’est dressée de manière la plus frontale avec Salesforce. Depuis près de 20 ans, EFFICY est une solution française en avant-garde du Cloud Computing, poussée par une équipe technique robuste. Les problématiques d’intégration avec votre environnement informatique existant sont probablement déjà connues par EFFICY.

Plusieurs offres commerciales sont proposées et couvrent parfaitement les besoins des PME ainsi que des plus petites structures souhaitant s’équiper d’un outil solide, évolutif, et hautement intégrable. La suite EFFICY.CRM couvre les besoins des commerciaux, mais aussi du marketing, de la gestion de projet et du support client.

En bonus la présence d’une équipe professionnelle qui saura vous accompagner tout au long de votre projet. Nous apprécions le caractère local et la relation de confiance entre éditeur et utilisateur.

▷ Hébergement des données : France, Suisse.
▷ Coût : À partir de 25 €/mois/utilisateur.

Initiative CRM, version pro de Vtiger CRM (open source), est une solution française qui s’adapte à la croissance de toute entreprise en lui permettant de personnaliser l’outil selon ses propres besoins. Le critère de personnalisation est en effet très important pour beaucoup de structures qui souhaitent placer le client au cœur de leur stratégie.

Son interface de configuration simple et claire vous permet de créer un logiciel à votre image en toute autonomie. Vous gagnez du temps et des clients à toutes les étapes du cycle de vente : CRM, campagne marketing, gestion commerciale, reportings en temps réel, suivi de vos indicateurs clés de performance... et vous activez ou désactivez les fonctionnalités à votre gré.

▷ Hébergement des données : France.
▷ Coût : À partir de 25 €/mois/utilisateur.

Microsoft Dynamics 365 (anciennement Microsoft Dynamics CRM) est un outil très puissant dont l’ergonomie a été entièrement refondue avec les autres logiciels stars de la marque américaine.

Microsoft ne s’est pas endormi sur ses lauriers avec cette version aux fonctionnalités surprenantes d’innovation comme la surveillance des réseaux sociaux pour réagir rapidement lorsque sa marque est mentionnée par exemple.

L’éditeur a clairement travaillé à ce que son CRM soit totalement intégré avec les outils de productivité et marketing Microsoft dans cette version, ce qui le rend très collaboratif. Avec sa double casquette ERP et CRM, le logiciel de relation client et de marketing automation est très complet, peut-être complexe pour les plus petites structures, au vu du nombre de fonctionnalités disponibles.

▷ Hébergement des données : Irlande, Pays-Bas.
▷ Coût : Suivant les modules choisis.

NoCRM.io (ex You Don't Need a CRM) est l’outil de relation client qui prend à contre-pied ses concurrents et nous devons avouer que c’est plutôt réussi.

Cette solution française ne se focalise pas sur les contacts, mais sur l’opportunité commerciale : elle vous permet de créer des opportunités en quelques secondes depuis l’interface ou en photographiant une carte de visite avec votre téléphone, en envoyant un email à l’application, depuis le formulaire de contact de votre site ou depuis un fichier Excel. Le gain de temps pour les équipes de prospection est considérable.

Entièrement paramétrable, chaque équipe peut personnaliser l’outil en créant son tunnel de vente et en programmant les différentes étapes de gestion commerciale.

Les forces de vente preneuses d’efficacité opérationnelle vont adorer cette solution comme les marketeurs qui prendront plaisir à la connecter en 2 minutes à leurs sites web.

▷ Hébergement des données : États-Unis.
▷ Coût : À partir de 12 €/mois/utilisateur.

Sellsy est un coup de cœur pour beaucoup de petites sociétés. C’est avant tout un CRM qui, en plus des fonctions classiques, dispose de sérieux atouts comme la gestion de campagnes SMS, des indicateurs de performance commerciale et de toute une série de modules à la carte.

En choisissant Sellsy, vous avez l’opportunité de faire évoluer la solution avec votre entreprise. Vous pouvez étendre l’application à la facturation, la comptabilité ou encore le support client.

Nous apprécions particulièrement son positionnement clair sur les sociétés de petite taille. La réponse aux besoins de celles-ci en est d’autant plus efficace. L’environnement général est très agréable. À partir de 10 € par mois et par utilisateur, votre entreprise peut disposer d’un outil de qualité. 

▷ Hébergement des données : France.
▷ Coût : À partir de 10 €/mois/utilisateur.

Teamleader ne fait pas de secret de son atout fondamental : Team, l’équipe en français, est au centre de la suite d’outils de gestion.

Ce CRM au design et à l’ergonomie très soignés est idéal pour les équipes agiles. La collaboration ainsi que le suivi de projets permettent d’atteindre ses objectifs sans y penser. Les cycles de vente sont aussi visuels que ludiques faisant de la vente et des tâches courantes un vrai plaisir.

Teamleader offre une réelle vision globale de l’activité de votre entreprise et vous permet d’évoluer avec des extensions supplémentaires comme la facturation, la gestion de projet et la prise en charge du support client.

▷ Hébergement des données : Irlande.
▷ Coût : À partir de 25 €/mois/utilisateur.

Magic Business est un CRM solide amélioré continuellement depuis son lancement en 1992. La base de Magic Business repose sur trois axes : la relation client, la force de vente et le négoce. C’est donc un logiciel qui convient particulièrement à la vente que l’on soit chasseur ou éleveur. Les sociétés qui ne souhaitent pas mettre leurs données dans le Cloud pourront acquérir la version on-premise identique à la version SaaS.

Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités « bonus » comme la géolocalisation des contacts ou la signature électronique de documents. Magic Business est cependant bluffant sur un point : il vous livre les sources de l’application ainsi qu’un « studio » pour personnaliser vous-même le logiciel.MyPortalCRM.

▷ Hébergement des données : France.
▷ Coût : À partir de 49 €/mois/utilisateur (pour la version cloud).

MyPortal CRM est un CRM tourné vers le travail collaboratif. Vous disposez de toutes les fonctions nécessaires pour suivre vos comptes, travailler en équipe, gérer des actions marketing multicanaux, devis, factures, paiements, etc. La dimension collaborative s’exprime à travers le chat, le partage des documents et du savoir, la gestion des agendas et des réunions et bien plus.

MyPortalCRM et une excellente alternative à Salesforce que vous soyez une TPE ou une PME. La valeur ajoutée du service s’exprime totalement dès lors que vous disposez d’une équipe commerciale de plusieurs membres. Nous avons aimé le design et l’ergonomie de l’application ainsi que son prix raisonnable au regard des services fournis.

▷ Hébergement des données : Union Européenne.
▷ Coût : À partir de 30 €/mois/utilisateur.

Oryanoo est une dernière surprise française. Sa couverture fonctionnelle est telle qu’elle permet de se substituer à un ERP dans la très grande majorité des cas. C’est cependant par ses fonctionnalités très astucieuses comme l’envoi de SMS personnalisés ou la création de questionnaires que l’on voit que ce produit est conçu dans l’optique de faire prendre une longueur d’avance à ses utilisateurs.

Oryanoo embarque également une messagerie, des agendas et des documents partagés en vue d’encourager la collaboration au cœur même du CRM. Ce produit, à condition d’être correctement formé à son utilisation, apporte de la compétitivité au-delà de la rationalisation de la plupart de vos logiciels actuels : CRM, Email Marketing, notes de frais, facturation, support client, messagerie et GED.

▷ Hébergement des données : France.
▷ Coût : À partir de 30 €/mois/utilisateur.

Envie de plus de choix ? Découvrez plus de logiciels CRM

Cet article n’a pas vocation à s’arrêter là, car la liste des CRM actifs sur le marché est extrêmement dynamique et leurs fonctionnalités individuelles évoluent en permanence.

L’acquisition d’un CRM est une étape cruciale dans l’évolution de votre entreprise. Il s’agit donc de savoir exprimer ses besoins, sa stratégie commerciale et marketing, ainsi que faire l’état des lieux de son environnement informatique avant de choisir une solution.

La personnalisation de l’outil est également un critère très important pour s’adapter à votre vision de la relation client et faire la différence.

Toutefois, toutes les solutions en ligne proposées ci-dessus proposent la réversibilité des données au cas où vous souhaiteriez changer de solution après une expérience non concluante. Notre meilleur conseil : testez-les gratuitement, ou demandez une démonstration.

Article mis à jour, publié originalement en mars 2016.