comparatif de logiciels

Les 11 meilleurs logiciels CRM open source en 2024 [comparatif]

Mis à jour le 15 mai 2024, publié initialement en juin 2021

Quel est le meilleur logiciel CRM open source en 2024 ?

Nombre d’organisations optent tôt ou tard pour le recours à un CRM (Customer Relationship Management), tant cet outil de gestion de la relation client se révèle profitable à la transformation de prospects en clients, voire en clients fidèles.

Quant à l’open source, il implique que le code de la solution soit libre d’accès, et modifiable à sa convenance, garantissant de la flexibilité, et même d’importantes économies en fonction des situations.

C’est pourquoi un CRM open source s’avère adapté aux petites entreprises en plein développement qui ont besoin de se structurer, mais qui ne disposent pas toujours d’un budget conséquent pour s’équiper… à condition de posséder les compétences techniques nécessaires ou d’être prêtes à débourser pour obtenir l’aide d’un prestataire. 🤔

Mais quel logiciel CRM open source choisir ? Pour le savoir, découvrez notre comparatif.

Tableau comparatif des 11 meilleurs logiciels CRM open source

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Axelor

Bitrix24

CiviCRM

Crème CRM

Dolibarr ERP CRM

ERPNext

Odoo CRM

OroCRM

SuiteCRM

Vtiger CRM

Pour les entreprises de plus de 50 salariés Pour les entreprises de plus de 1 salariés Pour les entreprises de plus de 1 salariés Pour toutes les entreprises Pour entreprises de 1 à 5000 salariés Pour toutes les entreprises Pour toutes les entreprises Pour toutes les entreprises Pour toutes les entreprises Pour toutes les entreprises

Version payante dès 35,00 € /mois

Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 49,00 € /mois

Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 9,00 € /mois

Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 10,00 $US /mois

Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite
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Axelor

Axelor CRM© Axelor

La promesse du logiciel

Axelor est un ERP qui se distingue comme un outil extrêmement modulaire, conçu pour répondre à une variété de besoins métiers grâce à plus de trente applications intégrées couvrant tout :

  • CRM
  • gestion des ressources humaines,
  • comptabilité,
  • la production.

Axelor offre une solution qui combine flexibilité et puissance, permettant aux entreprises de toutes tailles de personnaliser l'outil selon leurs besoins spécifiques sans engager de coûts de développement excessifs.

Les points forts d’Axelor

  • Axelor intègre des fonctionnalités avancées idéale pour un CRM :
    • gestion de réseau social d'entreprise,
    • gestion documentaire,
    • gestion des tâches,
    • gestion des prospects,
    • gestion clients,
    • opportunités commerciales.
  • Avec sa flexibilité et sa modularité, chaque entreprise peut choisir parmi une vaste gamme d'applications métiers pour configurer un système qui correspond exactement à ses besoins.
  • Avec son Business Process Management (BPM) intégré, Axelor permet de modifier et d'étendre sans développement et sans code, utilisant des glisser-déposer pour personnaliser des processus métiers.
  • L'interface moderne et ergonomique est conçue pour offrir une expérience utilisateur agréable et efficace, facilitant l'adoption par les équipes.
  • Avec sa compatibilité Cloud et mobile, il est disponible en cloud avec hébergement de données en France ou on-premise, Axelor est également accessible sur mobile grâce à une conception web native et responsive.

Notre avis sur Axelor

Axelor impressionne par sa capacité à offrir une solution complète et personnalisable qui s'adapte à la croissance des entreprises sans les contraintes financières et techniques.

Le large éventail d'applications et la facilité de personnalisation grâce à la plateforme Low-code rendent Axelor particulièrement attrayant pour les PME et les ETI cherchant à rationaliser leurs opérations tout en conservant une grande agilité opérationnelle.

Bien que l'intégration de toutes ces fonctionnalités puisse présenter une courbe d'apprentissage, les bénéfices en termes de performance et de contrôle des processus métiers sont significatifs.

Axelor

161 avis

ERP & BPM Open Source et Low Code
En savoir plus sur Axelor

Bitrix24

Bitrix24 CRM© Bitrix24

La promesse du logiciel

Bitrix24 est une plateforme collaborative offrant une gamme complète de services, incluant :

  • un CRM,
  • la gestion de projet,
  • la gestion de tâches,
  • des outils de communication avancés.

Conçue pour les entreprises de toutes tailles visant l'augmentation de leur chiffre d'affaires, Bitrix24 se positionne comme une solution idéale pour stimuler la croissance des ventes.

Les points forts de Bitrix24

  • Le CRM est gratuit pour jusqu'à 12 utilisateurs avec la possibilité de gérer un nombre illimité de :
    • prospects,
    • contacts,
    • transactions,
    • devis,
    • et factures.
  • Avec des fonctionnalités CRM avancées, il inclut
    • des rapports détaillés,
    • des outils de CRM Marketing,
    • Sales Intelligence,
    • et des solutions de téléphonie VoIP.
  • La gestion efficace de projet offre des outils incontournables, comme :
    • les diagrammes de Gantt,
    • les calendriers en ligne,
    • des tableaux de bord pour une gestion de projet visuelle et intuitive.
  • Grâce à une API REST, Bitrix24 est facilement personnalisable et peut être intégré avec d'autres systèmes de gestion des ressources humaines et services de paie.
  • Le centre de contact intégré fournit une assistance client à travers :
    • le live chat,
    • les réseaux sociaux,
    • le téléphone,
    • l'email,
    • les SMS, améliorant ainsi considérablement la satisfaction client.
  • Bitrix24 permet d'intégrer simplement les réseaux sociaux tels que Facebook à votre CRM, automatisant les campagnes marketing et centralisant la communication.

Notre avis sur Bitrix24

Bitrix24 est une plateforme exceptionnelle pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leurs opérations tout en améliorant la gestion des relations client et la productivité des équipes.

Son offre CRM gratuite pour les petites équipes et ses outils de gestion de projet robustes en font une solution très compétitive.

Bien que la richesse de ses fonctionnalités puisse nécessiter une courbe d'apprentissage, les bénéfices en termes d'intégration, de communication et d'efficacité opérationnelle sont immenses.

Bitrix24

+200 avis

CRM et gestion de projet gratuit jusqu'à 12 utilisateurs
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CiviCRM

CiviCRM© CiviCRM

La promesse du logiciel

CiviCRM se positionne comme une solution CRM open source idéale pour les associations et les organisations sans but lucratif.

Disponible en plus de 30 langues, il est conçu pour répondre spécifiquement aux besoins de :

  • gestion des contacts,
  • communications,
  • dons,
  • membres,
  • et suivi des dossiers.

Utilisé par des ONG de renom telles qu'Amnesty International et Creative Commons, CiviCRM se distingue par sa spécialisation dans la gestion non commerciale des relations.

Les points forts de CiviCRM

  • Contrairement aux CRM traditionnels, CiviCRM excelle dans la gestion des membres plutôt que des clients, avec des fonctionnalités adaptées comme :
    • la gestion des donations,
    • la gestion des regroupements familiaux.
  • CiviCRM fonctionne en complément de CMS populaires, optimisant ainsi l'intégration web et la facilité d'usage :
    • Drupal,
    • Joomla!,
    • ou WordPress.
  • Fonctionnalités dédiées des CRM :
    • Création et gestion de bases de données de contacts.
    • Administration des contributions et des événements.
    • Communication efficace via courriel avec les membres.
    • Suivi détaillé et personnalisé des activités des donateurs et des membres.

Notre avis sur CiviCRM

Nous apprécions particulièrement CiviCRM pour sa capacité à répondre aux besoins uniques des organisations à but non lucratif avec précision et efficacité.

Bien que l'intégration avec un CMS puisse représenter une contrainte pour certains, cette spécificité fait de CiviCRM une solution robuste pour ceux qui sont déjà équipés de ces plateformes.

Néanmoins, tout en étant une plateforme puissante, elle nécessite une familiarisation avec le CMS sous-jacent pour une utilisation optimale. Cela peut représenter une courbe d'apprentissage pour les utilisateurs non techniques, mais son interface intégrée aux CMS populaires facilite grandement les interactions quotidiennes.

CiviCRM

+200 avis

Logiciel CRM pour associations
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Crème CRM

Crème CRM© Crème CRM

La promesse du logiciel

Crème CRM est un logiciel CRM qui se distingue par sa capacité à modéliser des relations complexes entre :

  • entreprises,
  • individus,
  • fournisseurs,
  • et partenaires.

Utilisant Python et le framework Django, Crème CRM offre une vision étendue du management des relations, permettant aux entreprises de déployer des stratégies commerciales précises et efficaces, adaptées à chaque contexte.

Les points forts de Crème CRM

  • Avec la modélisation avancée des relations, Crème CRM permet une gestion détaillée et personnalisée des relations avec l
    • les clients,
    • les fournisseurs,
    • les partenaires,
    • les concurrents.
  • Le logiciel inclut un moteur complet de reporting pour suivre les interactions avec les prospects et cartographier les relations, facilitant ainsi la création de tactiques commerciales sur-mesure.
  • De la gestion des opportunités et des actions commerciales à la gestion des contrats et du catalogue produits, Crème CRM couvre tous les aspects nécessaires pour optimiser les performances de vente.
  • Crème CRM est aussi un outil puissant pour le marketing et la communication avec des fonctionnalités pour la gestion :
    • d'événements,
    • des campagnes d'emailing,
    • de phoning,
    • de SMS,
    • des listes de diffusion.
  • L'interface de Crème CRM peut être personnalisée avec des tableaux de bord sur mesure et offre des options d'intégration, telles que l'import/export de CSV, les API Web services et la synchronisation universelle des emails.

Notre avis sur Crème CRM

Crème CRM impressionne par sa capacité à gérer une gamme étendue de relations commerciales et à modéliser des écosystèmes complexes.

C'est une solution idéale pour les entreprises qui cherchent à comprendre en profondeur et à exploiter pleinement leur réseau de contacts. Cependant, l'interface pourrait sembler austère et le système peut être exigeant en termes de ressources informatiques.

Malgré ces défis, Crème CRM reste une option robuste pour ceux qui peuvent surmonter ces obstacles techniques, offrant une suite complète d'outils pour une gestion efficace des relations et du marketing.

Crème CRM

Le CRM libre depuis 2008
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Dolibarr

Meilleur crm open source 2021 : Dolibarr© Dolibarr

La promesse du logiciel

Dolibarr est un CRM open source qui jouit d’une forte notoriété et communauté à travers le monde. Visant en priorité les TPE, les PME, les auto-entrepreneurs et les associations, il dispose d’excellentes fonctionnalités de customer relationship management… mais pas que !

En effet, Dolibarr se définit aussi comme un ERP (Enterprise Resource Planning), permettant entre autres :

  • la gestion des factures,
  • la gestion des commandes,
  • le développement marketing,
  • la gestion des relations humaines,
  • la gestion de projet,
  • la gestion des stocks, etc.

À noter : Dolibarr dispose aussi d’une version cloud reposant sur un système d’abonnements payants.

Les points forts de Dolibarr

  • La formule Standard de Dolibarr est totalement gratuite, tout en offrant une grande puissance fonctionnelle (une cinquantaine de modules).

  • Côté CRM, l’outil propose une couverture fonctionnelle très complète. Citons par exemple :
    • la gestion et le suivi des prospects et des clients,
    • l’import de la base client,
    • la conversion des devis, bons de commande, factures, etc.,
    • la détection des opportunités commerciales,
    • les analyses de performances,
    • la gestion des contrats et des abonnements,
    • le mailing,
    • l’assistance client avec tickets, etc.

  • La solution permet un haut degré d’évolutivité et de personnalisation. Par conséquent, vous n’activez que les fonctionnalités dont vous avez besoin. Puis vous faites évoluer le logiciel en fonction de la croissance de votre entreprise :
    • grâce aux centaines d’add-ons à disposition,
    • avec le module Builder conçu pour vous accompagner dans la personnalisation de vos applications,
    • en codant vous-même.

  • Dolibarr dispose d’une importante communauté de développeurs et d’utilisateurs, et donc de forums et de documentation pour échanger et vous accompagner dans :
    • l’installation du logiciel,
    • ses mises à jour,
    • son évolution, etc.

Et si le déploiement du logiciel nécessite une aide supplémentaire, sachez que Dolibarr fournit une liste de prestataires compétents.

  • Si la prise en main de l’outil peut se montrer compliquée pour les plus néophytes, son utilisation reste simple dans la mesure où vous pouvez vous concentrer uniquement sur les applications essentielles.

Notre avis sur Dolibarr

Ce que nous apprécions particulièrement chez Dolibarr, ce sont sa large couverture fonctionnelle (même dans sa version Standard) ainsi que sa capacité à s’adapter à votre activité, de par les nombreux modules disponibles ou les développements personnels que vous réalisez.

Toutefois, gardez à l’esprit que la prise en main du logiciel se révèle parfois complexe. Mais grâce aux ressources disponibles, et à la possibilité de faire appel à un prestataire, vous serez soutenu dans votre projet.

Enfin, certains utilisateurs soulignent l’austérité de l’interface de Dolibarr. Mais ces propos sont à nuancer, car les développeurs se concentrent davantage à faire évoluer les fonctionnalités, gage de la puissance de l’outil.

Dolibarr ERP CRM

+200 avis

ERP et CRM Open Source (100% Cloud ou on Premise)
En savoir plus sur Dolibarr ERP CRM

ERPNext

ERPNext CRM© ERPNext

La promesse du logiciel

ERPNext est l'une des solutions ERP les plus utilisées au monde, offrant une intégration complète de diverses fonctions essentielles à l'entreprise, comme :

  • la comptabilité,
  • la gestion des stocks,
  • la gestion des ressources humaines, etc.

Adapté pour une gamme variée de secteurs, y compris la vente au détail, les services, l'éducation et les soins de santé, ERPNext est disponible pour une installation sur le cloud ou sur site, offrant une flexibilité maximale sans coût de licence.

Les points forts de ERPNext

  • ERPNext permet une gestion exhaustive des contacts, offrant aux utilisateurs la possibilité de stocker et de récupérer toutes les informations pertinentes sur les clients, y compris :
    • les transactions historiques,
    • les communications,
    • et les interactions.
  • Le module CRM automatise les tâches de vente courantes, permettant ainsi aux équipes de vente de se concentrer sur la création de relations client plus significatives et la clôture de plus d'affaires :
    • a création de devis,
    • la gestion des commandes,
    • et le suivi des factures,
  • ERPNext comprend des outils de marketing qui permettent de mener des campagnes ciblées basées sur les données collectées dans le CRM. Les utilisateurs peuvent créer et gérer des campagnes d'emailing, suivre les réponses, et analyser l'efficacité des campagnes pour optimiser les stratégies de marketing futures.
  • Avec des capacités avancées de reporting et d'analyse, le logiciel aide les entreprises à obtenir des insights précis sur :
    • les performances des ventes,
    • l'efficacité des campagnes marketing,
    • et le comportement des clients.
  • Les tableaux de bord personnalisables permettent une visualisation en temps réel des indicateurs clés de performance (KPI).
  • ERPNext aide les entreprises à gérer efficacement leurs pipelines de vente en offrant une visibilité sur chaque étape du processus de vente. Les utilisateurs peuvent suivre les opportunités du début à la fin, en assignant des tâches, en programmant des rappels, et en prévoyant les revenus potentiels.
  • L’outil intègre les différents canaux de communications, permettant une interaction transparente avec les clients et un suivi centralisé de toutes les communications.

Notre avis sur ERPNext

ERPNext est une solution ERP puissante et polyvalente qui répond efficacement aux besoins des petites et moyennes entreprises ainsi que des grandes entreprises.

Sa nature open source et sa capacité à être hébergée soit sur site, soit sur le cloud en font une option économiquement viable pour les entreprises soucieuses de réduire les coûts tout en conservant un contrôle total sur leurs données.

ERPNext

+200 avis

Solution complète pour la gestion d'entreprise en cloud ERP
En savoir plus sur ERPNext

EspoCRM

Meilleur crm open source 2021 : EspoCRM© EspoCRM

La promesse du logiciel

EspoCRM est un CRM open source s’adressant à tout type d’entreprise et de secteur :

  • commerce et e-commerce,
  • banques et assurances,
  • call-centers,
  • industries,
  • santé,
  • immobilier,
  • éducation, etc.

Contrairement à Dolibarr, EspoCRM se concentre essentiellement sur le customer relationship management, au moyen de fonctionnalités avancées et d’un design plutôt agréable pour de l’open source.

Enfin, là aussi le logiciel dispose d’une version cloud soumise à abonnement, avec diverses formules.

Les points forts d’EspoCRM

  • Il reste un outil gratuit si vous le déployez vous-même en local. Vous ne rencontrez alors aucune limite sur la taille de votre base de données, et pouvez faire évoluer le code en fonction de vos exigences.

  • Dans sa version de base, EspoCRM couvre l’essentiel des besoins CRM :
    • l’automatisation des ventes,
    • la gestion des opportunités commerciales,
    • le calendrier et le calendrier partagé,
    • l’emailing,
    • le marketing de masse, etc.

  • Grâce aux extensions, au Pack Vente ou encore à l’Advanced Pack (tous payants), vous renforcez le logiciel par l’ajout de modules supplémentaires. Citons par exemple :
    • la gestion des stocks,
    • la téléphonie VoIP,
    • les rapports analytiques,
    • la gestion des workflows, etc.

  • EspoCRM autorise un haut degré de personnalisation. Vous pouvez notamment :
    • choisir vos vues,
    • créer des entités ou des champs,
    • personnaliser les modèles de message, etc.

  • Côté accompagnement, il vous suffit de poser vos questions sur le forum communautaire d’EspoCRM pour profiter d’une assistance gratuite de la part des développeurs ou des utilisateurs.

  • Le logiciel prend en charge 26 langues, dont le français.

  • Il bénéficie d’un design plutôt moderne et responsive.

  • EspoCRM évolue tout le temps, puisque de nouvelles fonctionnalités sont développées tous les deux mois.

Notre avis sur EspoCRM

Une fois n’est pas coutume, la prise en mains de l’outil peut s’avérer complexe de prime abord… open source oblige.

Néanmoins, ses fonctionnalités et ses possibilités d’évolution séduiront les entreprises qui choisissent de se tourner vers du logiciel libre et gratuit.

Enfin, beaucoup d’utilisateurs d’EspoCRM soulignent son intuitivité et sa facilité d’utilisation (une fois l’outil installé et configuré), dues en particulier à une interface ainsi qu’à une navigation plutôt agréables.

Odoo CRM

Odoo CRM© Odoo CRM

La promesse du logiciel

Odoo CRM se distingue par son intégration parfaite avec d'autres applications Odoo comme les ventes et l'inventaire.

Cette intégration permet une gestion des ventes cohérente et interconnectée à travers toutes les facettes de l'entreprise, optimisant ainsi la gestion de la relation client et les processus commerciaux.

Les points forts de Odoo CRM

  • Odoo CRM s'intègre harmonieusement avec d'autres modules Odoo, facilitant un flux de travail unifié à travers :
    • les ventes,
    • l'inventaire,
    • et d'autres fonctions essentielles.
  • Automatisez les actions répétitives pour permettre à l'équipe de vente de se concentrer sur l'engagement client et la clôture des ventes. Ce point inclut l'intégration des e-mails pour une gestion simplifiée des communications.
  • Les capacités avancées de suivi des prospects permettent d’améliorer l'efficacité des équipes de vente, avec des fonctionnalités telles que :
    • la gestion des recettes récurrentes,
    • l'intégration d'Outlook,
    • et la recherche de prospects.
  • Pour une visualisation et une gestion des pipelines, utilisez la vue Kanban pour un suivi intuitif des opportunités dans le pipeline de vente, facilitant la gestion et l'anticipation des prochaines étapes.
  • Odoo CRM permet la création de campagnes marketing automatisées, ciblant l'acquisition de prospects et le suivi, enrichissant ainsi l'interaction client.

Notre avis sur Odoo CRM

Odoo CRM est une solution complète qui excelle dans l'intégration avec d'autres modules Odoo, permettant une gestion fluide des ventes, de l'inventaire, et au-delà.

Son architecture robuste soutient efficacement les opérations commerciales, bien que sa complexité technique puisse nécessiter une certaine courbe d'apprentissage.

Toutefois, pour les entreprises prêtes à investir dans la formation, Odoo CRM promet un retour sur investissement significatif grâce à sa capacité à rationaliser les processus commerciaux et à améliorer la gestion de la relation client.

Odoo CRM

+200 avis

La suite CRM de l'ERP le plus complet du marché
En savoir plus sur Odoo CRM

OroCRM

OroCRM© OroCRM

La promesse du logiciel

OroCRM se positionne comme une solution CRM flexible et ouverte, conçue pour fournir une vue à 360 degrés des interactions avec les clients.

Adapté à toutes tailles d'entreprises, ce CRM se concentre sur la personnalisation des expériences clients et l'amélioration des performances commerciales grâce à ses fonctionnalités avancées de segmentation et de reporting.

Les points forts de OroCRM

  • La gestion avancée des clients offre une compréhension profonde des clients grâce à un profil complet incluant :
    • l'historique d'achat,
    • les préférences,
    • et interactions sur tous les canaux.
  • La segmentation avancée permet de créer des segments de clients personnalisés pour des actions marketing ciblées, augmentant ainsi l'efficacité des campagnes.
  • L’automatisation du marketing maximise l'efficacité des campagnes avec des outils d'automatisation qui adaptent les communications aux besoins et comportements des clients.
  • L’analyse et le reporting fournissent des tableaux de bord personnalisables et des rapports détaillés pour une analyse précise :
    • des tendances de vente,
    • l'efficacité des campagnes,
    • et le comportement des clients.
  • L’intégration multicanale implique les principales plateformes d'emailing pour une gestion fluide des campagnes et une meilleure coordination entre les différents canaux de vente et marketing.

Notre avis sur OroCRM

OroCRM est conçu pour les entreprises recherchant une gestion client améliorée à travers une expérience utilisateur personnalisable et une analyse détaillée.

Que ce soit pour des activités B2B, B2C, ou les deux, OroCRM offre la flexibilité nécessaire pour s'adapter à tout processus métier.

Il se distingue par sa capacité à fournir une vue complète de chaque client, aidant les entreprises à comprendre et à naviguer les parcours clients pour une meilleure expérience utilisateur.

OroCRM

52 avis

Le CRM au cœur de l'écosystème Oro
En savoir plus sur OroCRM

SuiteCRM

SuiteCRM© SuiteCRM

La promesse du logiciel

SuiteCRM est une solution CRM qui se présente comme une alternative gratuite et ouverte à Salesforce.

Avec plus de 500,000 téléchargements et une adoption par des organisations exigeantes telles que le NHS en Angleterre, SuiteCRM est reconnu pour sa robustesse et sa flexibilité.

Le projet est soutenu par une communauté active de 25,000 membres et a reçu de multiples récompenses pour la qualité de son logiciel.

Les points forts de SuiteCRM

  • SuiteCRM offre une vue détaillée des prospects, centralisant les informations pertinentes sur une seule page pour une meilleure prise de décision et une détection efficace des nouvelles opportunités commerciales.
  • Le logiciel aide les entreprises augmenter leur efficacité opérationnelle et leurs ventes, notamment en leur permettant de :
    • gérer et renouveler des contrats,
    • orchestrer des campagnes marketing,
    • et visualiser les ROI.
  • Le logiciel propose une large gamme d’automatisations et de reporting :
    • automatisation des tâches de marketing,
    • création de rapports de performances personnalisés,
    • et mise en place de workflows pour optimiser les opérations quotidiennes.
  • SuiteCRM inclut une vaste gamme de modules, tels que :
    • la gestion de projets,
    • la facturation,
    • la gestion des tickets,
    • et l’intégration avec Google Maps.
  • Les mises à jour trimestrielles permettent d’améliorer l’outil et de corriger les bugs.

Notre avis sur SuiteCRM

SuiteCRM se distingue par sa capacité à offrir une plateforme CRM complète et hautement personnalisable sans les coûts cachés souvent associés aux solutions propriétaires.

La facilité d'intégration et la richesse fonctionnelle en font une solution idéale pour les entreprises cherchant à prendre le contrôle complet de leur gestion clientèle.

Toutefois, la complexité de certaines configurations peut nécessiter une expertise technique, mais la forte communauté et les ressources disponibles fournissent un support solide pour l'implémentation et l'adaptation continue.

SuiteCRM

+200 avis

Logiciel de Customer relationship management Open Source
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VTiger

Meilleur crm open source 2021 : VTiger© VTiger

La promesse du logiciel

VTiger est un CRM open source inspiré de SugarCRM, puisqu’il s’agit d’une évolution créée à partir du code de ce dernier.

Plutôt moderne, l’outil est plus particulièrement destiné aux TPE et aux PME. S’il est orienté vente (comme attendu de tout bon CRM), il est également axé support et service client. Par conséquent, il se révèle un logiciel très complet pour le customer relationship management au sens large.

Une fois n’est pas coutume, VTiger propose une version hébergée dans le cloud, disponible sous forme d’abonnement.

Les points forts de VTiger

  • La version open source de VTiger est gratuite si vous l’installez vous-même sur vos propres serveurs.

  • Le solution comprend de nombreuses fonctionnalités pour optimiser vos ventes, mais aussi la relation client :
    • la gestion des contacts,
    • la gestion du pipeline de vente,
    • la gestion du HelpDesk, avec conversion des e-mails clients en tickets,
    • la gestion des stocks et des catalogues de prix,
    • des tableaux de bord pour suivre en temps réel vos performances, etc.

  • Ce système CRM se construit en fonction de vos besoins grâce aux nombreuses intégrations disponibles :
    • téléphone, email ou encore SMS,
    • plus de 200 extensions proposées sur la marketplace VTiger (synchronisation des agendas, abonnements aux flux RSS, etc.).

  • Vous tirez avantage des mises à jour et du déploiement de nouvelles fonctionnalités régulier.

  • Cette solution open source permet un contrôle fin des accès utilisateurs, grâce à l’attribution de rôles et de profils de la part des administrateurs.

  • VTiger dispose lui aussi d’une large communauté d’utilisateurs et de développeurs pour vous aider et faire évoluer l’outil.

  • Le logiciel est disponible dans 25 langues, dont le français.

  • Si vous souhaitez basculer vers le cloud sans débourser de frais supplémentaires, il existe une version Pilot de VTiger, plutôt complète en matière de fonctionnalités et totalement gratuite jusqu’à 10 utilisateurs.

Notre avis sur VTiger

VTiger est réputé pour sa simplicité d’utilisation et pour sa large communauté. Il convient donc parfaitement à de jeunes sociétés qui souhaitent se lancer dans l’aventure du CRM open source.

L’outil s’avère de surcroît très personnalisable et évolutif, grâce aux nouvelles extensions régulièrement développées, et qui compléteront votre version de base le cas échéant.

Vtiger CRM

+200 avis

Logiciel CRM Open Source
En savoir plus sur Vtiger CRM

Quels sont nos critères de sélection ?

Tout d’abord, précisons que le tarif n’entre pas dans les critères de sélection. En effet, beaucoup associent à tort open source et gratuité.

Toutefois, les entreprises qui se tournent vers ce type de solutions doivent garder à l’esprit qu’elles impliquent d’autres coûts, tels que ceux liés :

  • à l’hébergement,
  • à la maintenance,
  • ou encore aux mises à jour.

☝️ Les solutions CRM présentes dans ce comparatif disposent donc d’une licence open source gratuite, mais les dépenses annexes à prévoir dépendent de la situation de chaque organisation.

Côté fonctionnalités, tout bon CRM doit couvrir un certain nombre de besoins afin d’améliorer les processus de vente. La présence de certaines features a donc fortement orienté notre choix :

  • gestion du pipeline de vente,
  • gestion des profils clients,
  • gestion des leads,
  • marketing automation,
  • suivi des prospects,
  • planification de rendez-vous.

Enfin, précisons que l’importance de la communauté de développeurs et d’utilisateurs d’un outil constitue un critère important dans le monde de l’open source. Les logiciels libres induisent :

  • Des développements permanents pour faire évoluer l’outil,
  • mais aussi une forte activité sur les forums, garante d’une entraide bienvenue lorsqu’on déploie la solution soi-même.

Par conséquent, la notoriété du logiciel devient une composante à étudier.

☝️ À noter : pour l’open source, le design n’est pas une caractéristique majeure à considérer : le monde du logiciel libre se concentre généralement plus sur le développement de fonctionnalités que sur la beauté de l’interface. Et n’oublions pas qu’en plus, ça reste en partie gratuit !

Quelques conseils pour choisir votre logiciel CRM open source

La première question à vous poser avant de choisir votre logiciel est la suivante : « Est-ce que l’open source est fait pour moi ? »

Nous l’avons déjà dit, cela requiert des compétences techniques en interne, pour assurer le déploiement et la maintenance de la solution. Mais cette alternative reste très avantageuse si vous envisagez de développer une solution totalement alignée sur vos besoins.

Le coût

Si c’est la gratuité qui motive votre choix, attention. ⚠️

Les différents coûts évoqués, comme ceux liés à l’hébergement, peuvent faire grimper considérablement la note. Certaines entreprises finissent même par se rendre compte qu’un logiciel CRM disponible dans le cloud s’avère plus avantageux.

Vos besoins objectifs

Il convient d’étudier les besoins et les objectifs de votre entreprise, afin d’en retirer les fonctionnalités qui vous sont indispensables.

Inutile de posséder une solution ultra-puissante si vous ne l’utilisez qu’à 30 % de ses capacités.

Évolutivité et flexibilité

Réfléchissez toujours en termes d’évolutivité et de flexibilité. Cela passe par la recherche d’une intégration optimale à votre environnement de travail actuel (possibilité de s’interfacer avec vos autres logiciels par exemple).

Mais surtout, interrogez-vous sur vos besoins futurs :

  • Quels seront-ils d’ici un an ?
  • Le renforcement de votre stratégie marketing sera-t-il nécessaire ?
  • Comment gérerez-vous l’augmentation de votre stock de produits ? Etc.

En ce sens, nous avons vu que l’open source constitue une bonne voie, car il implique par nature évolutions et adaptations.

La simplicité d’utilisation

Enfin, n’oubliez pas vos utilisateurs. Ce sont eux qui exploiteront tout le potentiel de votre CRM. Optez donc pour une solution :

  • suffisamment intuitive,
  • ou qui permet des formations,

afin de garantir sa parfaite adoption par vos équipes, condition essentielle à votre réussite et à votre développement commercial.

Alors, conquis par les CRM open source ?

Choisir le CRM open source adapté exige de bien comprendre vos besoins, votre capacité à gérer la technologie interne, et votre désir de flexibilité et d'adaptabilité.

Chaque CRM open source a ses particularités et avantages, de la personnalisation à l'intégration, nécessitant une évaluation attentive pour choisir la solution qui non seulement répond aux besoins actuels, mais peut aussi s'adapter aux changements futurs.

En somme, l'investissement dans un CRM open source peut significativement améliorer vos opérations de vente et la gestion des relations clients, pour un coût généralement moindre.

Actuellement Editorial Manager, Jennifer Montérémal a rejoint la team Appvizer en 2019. Depuis, elle met au service de l’entreprise son expertise en rédaction web, en copywriting ainsi qu’en optimisation SEO, avec en ligne de mire la satisfaction de ses lecteurs 😀 !

Médiéviste de formation, Jennifer a quelque peu délaissé les châteaux forts et autres manuscrits pour se découvrir une passion pour le marketing de contenu. Elle a retiré de ses études les compétences attendues d’une bonne copywriter : compréhension et analyse du sujet, restitution de l’information, avec une vraie maîtrise de la plume (sans systématiquement recourir à une certaine IA 🤫).

Une anecdote sur Jennifer ? Elle s’est distinguée chez Appvizer par ses aptitudes en karaoké et sa connaissance sans limites des nanars musicaux 🎤.

Jennifer Montérémal

Jennifer Montérémal, Editorial Manager, Appvizer

La transparence est une valeur essentielle pour Appvizer. En tant que média, nous avons pour objectif d'offrir à nos lecteurs des contenus utiles et de qualité tout en permettant à Appvizer de vivre de ces contenus. C'est pourquoi, nous vous invitons à découvrir notre système de rémunération.   En savoir plus