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Réussir sa transformation digitale : l'essentiel pour la compétitivité !

Par Jennifer MontĂ©rĂ©mal‱Mis Ă  jour le 3 aoĂ»t 2023, publiĂ© initialement en fĂ©vrier 2021

Vous vous intĂ©ressez de prĂšs au processus de transformation digitale pour votre entreprise ?

De nos jours, il s'agit bien d'une question de survie. Le recours massif au télétravail et les périodes de travail en confinement sont passés par là, mais la transition numérique était déjà un sujet brûlant avant.

Le marché est bien en pleine mutation et les entreprises n'ont plus le choix, elles doivent s'adapter aux nouveaux usages et à la digitalisation de leur organisation comme de leurs outils.

Alors, comment digitaliser son entreprise pour rester compĂ©titif ? đŸ€”

La transformation digitale : dĂ©finition et enjeux  

La question paraĂźt simple, mais en rĂ©alitĂ© la rĂ©ponse est bien complexe que ça ! 

La transformation digitale dĂ©signe le processus par lequel les entreprises adoptent et intĂšgrent les nouvelles technologies numĂ©riques dans tous les aspects de leurs opĂ©rations et de leur culture organisationnelle. Elle vise Ă  repenser et Ă  moderniser la maniĂšre dont les entreprises fonctionnent, interagissent avec leurs clients, gĂšrent leurs processus internes et innovent. 🚀

Dans le contexte actuel des entreprises, la transformation digitale est devenue essentielle pour plusieurs raisons.

Tout d'abord, l'évolution rapide des technologies numériques a profondément modifié les attentes des consommateurs et des clients. Les consommateurs recherchent désormais :

  • des expĂ©riences personnalisĂ©es,
  • des services rapides et pratiques,
  • une communication fluide avec les entreprises.

Les entreprises qui n'adoptent pas ces nouvelles attentes risquent de perdre leur avantage concurrentiel et de voir leurs clients se tourner vers des concurrents plus agiles.

Ensuite, la transformation digitale permet d'améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle. En utilisant des technologies telles que l'automatisation des processus, le cloud computing et le big data, les entreprises peuvent :

  • optimiser leurs opĂ©rations,
  • rĂ©duire les coĂ»ts,
  • accĂ©lĂ©rer les dĂ©lais de production,
  • offrir des produits et services de meilleure qualitĂ©.

Quel est le but de la transformation digitale ? 

La transformation digitale offre un éventail d'objectifs stratégiques que les entreprises peuvent viser pour améliorer leur compétitivité et leur croissance. Voici des objectifs potentiels d'une transformation digitale réussie :

1. AmĂ©lioration de l'expĂ©rience client 🙆

La transformation digitale permet de placer le client au cƓur des prĂ©occupations de l'entreprise. En utilisant les donnĂ©es et les technologies numĂ©riques, les entreprises peuvent comprendre les besoins et les prĂ©fĂ©rences des clients de maniĂšre plus approfondie. Cela permet de :

  • personnaliser les offres,
  • fournir un service client plus rĂ©actif,
  • offrir des expĂ©riences client plus fluides et satisfaisantes, renforçant ainsi la fidĂ©litĂ© des clients et favorisant le bouche-Ă -oreille positif.

2. Optimisation des processus ⚙

L'opportunité de repenser et d'optimiser les processus internes de l'entreprise est essentielle. En automatisant certaines tùches répétitives, en rationalisant les flux de travail et en intégrant les différentes étapes des processus, les entreprises peuvent gagner en efficacité et en productivité. Cela vous permet notamment de :

  • rĂ©duire les erreurs et les dĂ©lais,
  • amĂ©liorer la qualitĂ© des produits et services,
  • allouer les ressources de maniĂšre plus efficace.

3. Valorisation de l'image de l'entreprise 🌟

Une transformation digitale rĂ©ussie peut renforcer l'image de marque auprĂšs de ses parties prenantes. En adoptant les derniĂšres technologies et en proposant des solutions innovantes, une entreprise peut ĂȘtre perçue comme Ă©tant en phase avec les tendances et les Ă©volutions du marchĂ©. 

4. Expansion vers de nouveaux marchĂ©s 🚀

La transformation digitale peut ouvrir de nouvelles opportunités de croissance en permettant à l'entreprise d'explorer des marchés non traditionnels !

Les canaux numériques offrent un accÚs élargi à des clients potentiels dans des régions éloignées, voire à l'échelle mondiale. PlutÎt intéressant pour une entreprise qui cherche à diversifier ses sources de revenus et saisir des opportunités de développement sur de nouveaux territoires.

5. Stimuler l'innovation 💡

La transformation digitale favorise l'innovation en encourageant la crĂ©ativitĂ© et en offrant des outils technologiques pour expĂ©rimenter de nouvelles idĂ©es. Les entreprises peuvent dĂ©velopper de nouveaux produits et services basĂ©s sur les nouvelles technologies, ou mĂȘme crĂ©er des modĂšles d'affaires innovants en exploitant les opportunitĂ©s numĂ©riques. Bref, voilĂ  l'occasion de se diffĂ©rencier de ses concurrents et de devenir un acteur de rĂ©fĂ©rence dans son secteur ! 

Comment rĂ©ussir la transformation digitale ?

La premiÚre chose est de bien saisir la définition de la transformation digitale et ses enjeux.

Elle concerne tant l'intégration de nouveaux processus au sein de l'entreprise, telle que l' adoption de nouvelles technologies, outils et méthodes de travail liés à internet, qu'une nouvelle organisation interne.

Les plus grandes structures recrutent un Chief Digital Officer pour les accompagner dans leur transition numérique.

Les autres s'organisent en interne pour définir un plan de transformation digitale et confier la gestion de ce projet à plusieurs responsables suivant leurs attributions, par service (marketing, finances, RH, etc.).

Cela demande bien sûr un peu de méthodologie et parfois une formation.

Lisez la suite pour avoir une idée des étapes et des bonnes pratiques à respecter pour enclencher votre processus de transformation digitale.

Les Ă©tapes de la transformation digitale

1 — Évaluez le degrĂ© de maturitĂ© de l'entreprise

IdĂ©alement, le service Informatique doit ĂȘtre impliquĂ©, car son rĂŽle est stratĂ©gique dans les prises de dĂ©cisions.

Il faut tout remettre à plat, recenser les usages des collaborateurs et en mesurer leur efficacité :

  • Quels outils utilisent-ils et dans quels cas ?
  • Les utilisent-ils correctement ?
  • Ces outils sont-ils efficaces ?
  • Doit-on en changer ?

En évaluant le degré de maturité digitale de l'entreprise, vous obtenez un premier indicateur précieux :

  • soit votre entreprise a pris un sĂ©rieux retard ;
  • soit elle a dĂ©jĂ  pris le train en marche, mais certains points restent Ă  amĂ©liorer ;
  • soit elle prĂ©sente de sĂ©rieux atouts et peut en profiter pour perfectionner son approche digitale.

2 — Sensibilisez et formez vos collaborateurs

L'humain doit ĂȘtre le moteur qui impulse l'innovation et la transformation numĂ©rique.

Mais pour lever la résistance au changement évoquée plus haut, il est indispensable d'accompagner vos équipes, de les conduire jusqu'à l'acceptation et l'action dans votre projet de transformation digitale.

👉  Sensibilisez-les Ă  la question, mais aussi guidez-les, notamment au moyen d'actions de formation. Ainsi, vos collaborateurs se sentent davantage inclus dans le projet.

3 — DĂ©finissez votre stratĂ©gie digitale Ă  partir d'objectifs clairs

La transformation digitale d'une entreprise doit ĂȘtre la traduction d'objectifs SMART : des objectifs spĂ©cifiques, mesurables, atteignables, rĂ©alistes et dĂ©finis dans le temps.

Il faudra donc définir vos objectifs en fonction du degré de maturité digitale de l'entreprise et établir un plan d'action qui permettra d'atteindre ses objectifs, avant d'en fixer des plus ambitieux.

L'enjeu principal restant l'objectif de chiffre d'affaires, l'entreprise doit penser ou repenser son modĂšle Ă©conomique, ses offres, en prenant en compte le monde digital en se fixant lĂ  encore des objectifs SMART.

4 — Adoptez une dĂ©marche test & learn

C'est en forgeant que l'on devient forgeron.

Déployer votre plan d'action, vos outils digitaux, et mettre en pratique les méthodes de travail va vous permettre d'évaluer les acquis assimilés et les axes d'amélioration, et de corriger les bugs éventuels.

En fonctionnant par itérations et en faisant des points réguliers, vous pourrez améliorer certaines pratiques, certains usages et perfectionner dans le temps votre transformation digitale.

5 — Utilisez la donnĂ©e au service de votre expĂ©rience client

Pour rĂ©ussir votre transformation digitale, les technologies du numĂ©rique doivent dĂ©sormais ĂȘtre dĂ©ployĂ©es au service de l'expĂ©rience de vos clients. Et ce sur l'ensemble de leur parcours et Ă  travers diffĂ©rents canaux (site internet, emails, rĂ©seaux sociaux, chatbot, etc.).

Mais cette stratégie customer centric va de pair avec l'analyse de vos données.

Celles-ci se révÚlent une mine d'informations : en récoltant les attentes des consommateurs, en restant toujours au fait de leurs nouveaux modes de consommation, vous dégagez constamment des axes d'amélioration pour orienter efficacement votre stratégie.

6 — Utilisez des outils digitaux adaptĂ©s

Pour accompagner la transformation numérique de l'entreprise, de nombreux types de logiciels existent. Ils servent entre autres à :

  • faciliter la communication entre les Ă©quipes et casser les silos,
  • favoriser le travail collaboratif et le partage des connaissances,
  • aider les Ă©quipes Ă  s'approprier de nouveaux outils,
  • centraliser les informations et les mettre Ă  jour en temps rĂ©el,
  • simplifier la supervision des projets, etc.

Voici quelques exemples :

  • Pour mener une gestion de projet (et plus encore) : monday.com se dĂ©marque en tant que plateforme de travail qui va bien au-delĂ  d'un logiciel de gestion de projet. En tant que WorkOS, monday.com offre une solution complĂšte pour centraliser les processus, les Ă©quipes et les outils au sein d'une mĂȘme plateforme. De plus, monday.com soutient la digitalisation des entreprises grĂące Ă  ses capacitĂ©s d'automatisation qui sont un gain de temps et de productivitĂ© rĂ©el ! 

  • Pour accompagner les Ă©quipes dans l' appropriation des nouveaux outils numĂ©riques :
    • K-Value analyse les usages d'une application par ses utilisateurs et repĂšre les points de latence, dans le but d'amĂ©liorer l'expĂ©rience de navigation, et donc optimiser le taux d'adoption des outils.

    • Lemon Learning offre la possibilitĂ© d'intĂ©grer des guides interactifs directement dans vos applications internes, ou dans diffĂ©rents logiciels connus.

  • Pour soutenir le travail collaboratif : SharePlace, logiciel all-in-one, centralise les donnĂ©es au sein d'un mĂȘme espace. Les diffĂ©rents membres de l'entreprise communiquent plus facilement entre eux et travaillent efficacement sur leurs projets sans multiplier les outils.

  • Pour appliquer une dĂ©marche test & learn : K-Now guide et forme les utilisateurs en situation rĂ©elle directement dans l'interface des logiciels mĂ©tier et collaboratif, avec des notifications personnalisĂ©es en fonction du contexte et des usages.
  • Pour garantir l'intĂ©gritĂ© d'un document dĂ©matĂ©rialisĂ© au moyen de la signature Ă©lectronique :
    • DocuSign propose, en outre de la signature Ă©lectronique qualifiĂ©e, des applications supplĂ©mentaires formant l'Agreement Cloud. Ainsi, le logiciel couvre l'ensemble des processus d'accord (prĂ©paration des contrats, exĂ©cution des actions, etc.).

    • Universign simplifie vos procĂ©dures et transactions numĂ©riques avec diffĂ©rents niveaux de signature Ă©lectronique, au travers d'une offre souple et sans engagement.

  • Pour sĂ©curiser l'accĂšs Ă  l'ensemble des outils numĂ©riques de l'entreprise : LastPass est un gestionnaire de mots de passe permettant de partager de maniĂšre sĂ©curisĂ©e des mots de passe complexes entre les diffĂ©rents collaborateurs.

Transformation digitale des entreprises : exemple 

1. Airbnb

Airbnb est un exemple emblématique de transformation digitale dans l'industrie du voyage. L'entreprise a bouleversé le secteur de l'hébergement en proposant une plateforme en ligne qui permet aux particuliers de louer leurs logements à des voyageurs du monde entier. Grùce à son modÚle d'affaires numérique innovant, Airbnb a créé une nouvelle maniÚre de voyager, offrant aux voyageurs une expérience plus authentique et aux hÎtes la possibilité de tirer profit de leur espace inutilisé.

2. Netflix

L'entreprise a révolutionné la façon dont les gens consomment des contenus audiovisuels en proposant un service de streaming vidéo en ligne. Grùce à sa plateforme numérique, Netflix permet aux utilisateurs de regarder des films et des séries télévisées en streaming, à la demande, sur une grande variété de dispositifs connectés.

Cela a rendu obsolĂštes les modĂšles traditionnels de diffusion tĂ©lĂ©visuelle et a permis Ă  Netflix de devenir un gĂ©ant mondial du streaming ! 

3. Tesla

La sociĂ©tĂ© s'est imposĂ©e comme un pionnier des vĂ©hicules Ă©lectriques et de l'automatisation des voitures. En intĂ©grant de nombreuses technologies numĂ©riques dans ses vĂ©hicules, Tesla a crĂ©Ă© des voitures intelligentes et connectĂ©es, capables de recevoir des mises Ă  jour logicielles Ă  distance et de s'amĂ©liorer continuellement. 

4. Starbucks

L'entreprise a investi massivement dans les technologies numériques pour améliorer l'expérience client. Son application mobile permet aux clients de commander et de payer leurs boissons à l'avance, d'accumuler des récompenses et de personnaliser leurs commandes. Cela a permis à Starbucks de renforcer son engagement client, d'accroßtre la fidélité de sa clientÚle et d'optimiser ses opérations en réduisant les files d'attente.

ModÚle pour réussir sa transformation digitale en PDF

Pour finir, les méthodes et les outils de la gestion de projet facilitent un changement en douceur et une transition digitale efficace.

Pour disposer d'un modĂšle de transformation digitale en PDF, nous vous proposons le guide Ă  tĂ©lĂ©charger Comment piloter efficacement la transformation digitale grĂące Ă  la gestion de projet ? rĂ©alisĂ© par Planisware, entreprise experte dans la gestion collaborative de projets et de portefeuilles, et Ă©ditrice du logiciel Orchestra PPM.

FAQ : on rĂ©pond Ă  vos questions ! 

1. Quels sont les principaux obstacles Ă  surmonter lors d'une transformation digitale ?

La transformation digitale peut rencontrer des obstacles tels que la rĂ©sistance culturelle au changement, le manque de compĂ©tences et de connaissances numĂ©riques au sein de l'entreprise, les contraintes budgĂ©taires, les problĂšmes de sĂ©curitĂ© informatique, ainsi que les dĂ©fis liĂ©s Ă  l'intĂ©gration et Ă  la gestion de multiples technologies. 

C'est pour cela que de bons outils sont nĂ©cessaires ainsi que l'accompagnement de vos collaborateurs ! 

2. Comment mesurer le succĂšs d'une transformation digitale ?

La mesure du succĂšs de la transformation digitale peut se faire Ă  l'aide d'indicateurs clĂ©s de performance (KPI) tels que l'augmentation du chiffre d'affaires, l'amĂ©lioration de l'expĂ©rience client, la rĂ©duction des coĂ»ts opĂ©rationnels, le taux d'adoption des nouvelles technologies par les employĂ©s, la vitesse de mise en Ɠuvre des projets, et la satisfaction globale des parties prenantes.

3. Quels sont les risques liés à une transformation digitale mal planifiée ?

Une transformation digitale mal planifiĂ©e peut entraĂźner des problĂšmes tels que des perturbations opĂ©rationnelles, une baisse de la productivitĂ©, une insatisfaction des clients, une vulnĂ©rabilitĂ© accrue aux cyberattaques, une perte de compĂ©titivitĂ© sur le marchĂ©, ainsi que des coĂ»ts et des dĂ©lais de mise en Ɠuvre plus Ă©levĂ©s que prĂ©vu.

4. Comment impliquer et motiver les employés pendant une transformation digitale ?

L'implication et la motivation des employĂ©s pendant une transformation digitale peuvent ĂȘtre favorisĂ©es en les impliquant dĂšs le dĂ©but du processus, en leur fournissant des formations et des ressources pour dĂ©velopper leurs compĂ©tences numĂ©riques, en communiquant de maniĂšre transparente sur les avantages de la transformation pour l'entreprise et pour eux-mĂȘmes, et en reconnaissant et rĂ©compensant les efforts et les contributions des employĂ©s engagĂ©s dans le processus de transformation.

5. Quels sont les principaux avantages de l'utilisation de technologies telles que l'intelligence artificielle et l'automatisation dans le cadre de la transformation digitale ?

L'utilisation de technologies telles que l'intelligence artificielle et l'automatisation peut apporter des avantages tels que l'amélioration de l'efficacité et de la précision des processus, la prise de décision plus rapide et plus éclairée grùce à l'analyse de données en temps réel, la personnalisation de l'expérience client, et la libération du temps des employés pour se concentrer sur des tùches à plus forte valeur ajoutée.

6. Quel est le rĂŽle de la direction dans une transformation digitale ?

Le rÎle de la direction dans une transformation digitale est essentiel. Elle doit montrer l'exemple en soutenant activement la transformation, en communiquant clairement la vision et les objectifs, en allouant les ressources nécessaires, en encourageant l'innovation et en suscitant l'engagement de tous les niveaux de l'entreprise pour garantir le succÚs de la transformation.

7. Comment une entreprise peut-elle maintenir une transformation digitale Ă  long terme ?

Maintenir une transformation digitale à long terme nécessite une culture d'adaptabilité et d'innovation au sein de l'entreprise, une veille technologique continue pour identifier de nouvelles opportunités, des investissements dans la formation et le développement des compétences numériques des employés, une évaluation réguliÚre des progrÚs et des résultats obtenus, ainsi que l'adaptation de la stratégie en fonction des évolutions du marché et des besoins des clients.

Actuellement Editorial Manager, Jennifer MontĂ©rĂ©mal a rejoint la team Appvizer en 2019. Depuis, elle met au service de l’entreprise son expertise en rĂ©daction web, en copywriting ainsi qu’en optimisation SEO, avec en ligne de mire la satisfaction de ses lecteurs 😀 !

MĂ©diĂ©viste de formation, Jennifer a quelque peu dĂ©laissĂ© les chĂąteaux forts et autres manuscrits pour se dĂ©couvrir une passion pour le marketing de contenu. Elle a retirĂ© de ses Ă©tudes les compĂ©tences attendues d’une bonne copywriter : comprĂ©hension et analyse du sujet, restitution de l’information, avec une vraie maĂźtrise de la plume (sans systĂ©matiquement recourir Ă  une certaine IA đŸ€«).

Une anecdote sur Jennifer ? Elle s’est distinguĂ©e chez Appvizer par ses aptitudes en karaokĂ© et sa connaissance sans limites des nanars musicaux đŸŽ€.

Jennifer Montérémal

Jennifer Montérémal, Editorial Manager, Appvizer

La transparence est une valeur essentielle pour Appvizer. En tant que mĂ©dia, nous avons pour objectif d'offrir Ă  nos lecteurs des contenus utiles et de qualitĂ© tout en permettant Ă  Appvizer de vivre de ces contenus. C'est pourquoi, nous vous invitons Ă  dĂ©couvrir notre systĂšme de rĂ©munĂ©ration.   En savoir plus

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