Quel est le meilleur logiciel CRM pour votre TPE ? [Comparatif 2024]

Quel est le meilleur logiciel CRM pour les TPE ? La réponse n’est pas évidente.

Il existe de nombreuses solutions CRM sur le marché du Cloud et toutes ne correspondent pas aux caractéristiques d’une petite entreprise. En effet, les petites entreprises n’ont pas plus de 10 salariés et un chiffre d’affaires de moins de 2 millions d’euros.

Les besoins d’une TPE en termes de logiciel CRM sont donc différents d’autres structures plus grandes ou plus petites. Le choix de votre solution de gestion client est primordial, pour assurer à vos équipes une utilisation optimale, mais aussi pour garantir à vos clients un service adapté et de qualité.

Voici notre sélection des 10 meilleurs logiciels CRM pour les TPE.

Afin de préparer ce comparatif, nous nous sommes appuyés sur plusieurs critères. Cela nous a permis de filtrer les fonctionnalités qui ne correspondaient pas aux caractéristiques d’une TPE :

• La notoriété et la réputation du logiciel,
• La facilité d’utilisation de la plateforme (ergonomie, interface, responsive design…),
• Ses fonctionnalités d’automatisation des achats et des processus de vente, nécessaires à une gestion client optimale,
• La sécurité des données clients ainsi que celles de l’entreprise (certifications, RGPD),
• L’automatisation des actions marketing courantes (relances, emails, newsletters…) pour plus d’efficacité et de réactivité,
• Son côté personnalisable nécessaire à la création de processus et projets adaptés aux équipes et aux clients,
• L’intelligence artificielle des plateformes qui sont censées proposer des outils prédictifs, aujourd’hui indispensables dans l’anticipation des besoins des clients (prévisions des ventes, des tendances…),
• Ses tarifs, qui ne doivent pas être trop élevés pour correspondre aux budgets des TPE.

Axonaut est un logiciel de gestion d’entreprise 100 % français destiné aux indépendants, TPE et PME. Véritable solution tout-en-un, la plateforme regroupe à la fois un CRM avec des fonctionnalités supplémentaires tels que la création de devis, factures, gestion de la comptabilité et de la trésorerie. Une aubaine pour les dirigeants, qui peuvent piloter l’ensemble de leur activité sur une seule et même plateforme.

Ainsi, Axonaut vous aide à gagner un maximum de temps en automatisant vos tâches quotidiennes et chronophages. Avec près de 30 000 utilisateurs séduits par son interface ergonomique, son service client réactif et son rapport qualité-prix imbattable, le logiciel connaît une forte notoriété sur le marché des CRM.

• Ses fonctionnalités de gestion commerciale très efficaces et complètes qui vous permettent de renforcer votre stratégie d’acquisition et de conversion.

  👉 Pipeline de ventes sur-mesure et adaptable en fonction de vos cycles de ventes et de vos besoins, tableaux de bord personnalisables et intuitifs pour suivre l’évolution de vos leads clairement, automatisation des relances… votre gestion commerciale est facilitée et la performe de votre force de ventes améliorée.

• Son côté « web adaptative » et ultra ergonomique, vous donne accès à l’ensemble de vos données n’importe où et n’importe quand.
  👉 Grâce à son application mobile, le logiciel vous permet d’être réactif et encore plus performant en centralisant l’ensemble de vos données sur une seule et même plateforme. Que vous soyez au bureau ou à la maison, suivez votre activité efficacement.

• Ses fonctionnalités de comptabilité ultra pertinentes et complètes qui vous permettent de suivre vos ventes, factures, devis et CA en temps réel.
  👉 Editez et personnalisez vos devis et factures à l’image de votre entreprise : logo, conditions, TVA… et transformez les devis en factures en un clic. Vous pouvez également signer électroniquement directement sur la plateforme et gérer vos acomptes, soldes et abonnements.

• Ses outils de marketing automation et d’E-commerce complets et personnalisables qui optimisent vos campagnes d’emailing et s’adaptent au statut de vos clients/prospects.
  👉 Gérez votre boutique en ligne avec un plugin, un catalogue produit, et suivez vos stocks en temps réel. Vous pouvez également envoyer des emails directement depuis la plateforme, prendre des rendez-vous et suivre les cycles de vente et de relance de vos prospects.

• Son service client gratuit, personnalisé et efficace, avec une équipe très réactive et disponible 24 h/24 qui vous accompagne tout au long de votre utilisation.
• Son côté tout-en-un, ultra complet qui rassemble : le marketing, le RH, la comptabilité, la gestion commerciale, l’emailing, le E-commerce…
• Son rapport qualité-prix imbattable sur le marché, un élément non négligeable pour les TPE avec des petits budgets qui pourront bénéficier d’un CRM complet à moindre coût.

Axonaut propose une version gratuite complète pendant 15 jours sans engagement. Le logiciel propose un abonnement « Standard » à partir de 29,99 €/mois/utilisateur.

Bitrix24 est une plateforme CRM collaborative et intuitive gratuite qui propose plusieurs outils favorisant la croissance des ventes. Grâce à ses funnels de vente et à ses pipelines, elle permet à ses utilisateurs de gérer les prospects actuels et futurs tout en favorisant la fidélisation client.

La plateforme est gratuite, complète et illimitée pour 12 utilisateurs, un compromis parfait pour les TPE à petits budgets qui souhaitent avoir accès à un CRM efficace sans se ruiner. Vous pouvez donc créer un nombre illimité de prospects, contacts, transactions, devis et factures afin d’améliorer au mieux votre activité commerciale.

• Ses 20 outils d’automatisation des ventes et de workflow très pertinents qui vous permettent de mieux gérer vos processus de vente.
  👉 Fonctionnalité intéressante pour les TPE à petits effectifs qui pourront automatiser leurs tâches quotidiennes et se concentrer sur des activités qui demandent plus d’attention.
  
  
• Ses nombreux outils favorisant la croissance de vos taux de conversions ainsi que la valeur de chacun de vos clients, tout en permettant à vos commerciaux d'atteindre leurs quotas.
  👉 Outils de distribution automatique des prospects et des transactions, étapes de vente personnalisées, contrôle des doublons CRM…
  
  
• Sa gestion et son suivi des ventes complet qui favorise considérablement la gestion de la relation client.
  👉 Vous amenez vos prospects à emprunter vos entonnoirs de vente, effectuer un premier achat pour devenir client puis répéter leurs achats en tant que clients réguliers.

• Son CRM gratuit et illimité pour les TPE, qui permet aux entreprises à petits budgets de bénéficier d’une solution de gestion client efficace et complète.
• Sa version sur cloud et sur site qui vous donne accès à votre CRM et votre relation client sur toutes les plateformes dont vous disposez et à n’importe quel moment.
• Son système d’adaptation évalue les processus en fonction de l’évolution des besoins des clients et des équipes. Cela rassure les TPE, (qui ont une variation des ventes pas toujours stables) de voir leur CRM s’adapter à leurs processus de ventes.

Bitrix24 est totalement gratuit sans limite d’utilisation ou de stockage pour un maximum de 12 utilisateurs, ce qui est parfait pour les TPE.

La plateforme propose d’autres abonnements allant de 69 €/mois pour 6 utilisateurs à 199€/mois pour l’ensemble de l’entreprise.

Colibri CRM est une solution CRM 100% française munie de nombreuses fonctionnalités pensées pour vous faire économiser du temps. Elle vous permet de construire, maintenir et renforcer vos relations clients ou que vous soyez et n’importe quand.

Dotée d’une interface simple et complète, cette plateforme intuitive centralise les informations de tous vos contacts et vous facilite la collecte et l’analyse de données clients ; un levier indispensable pour optimiser votre relation client.

• Ses outils de centralisation, de collecte et d’analyse de données très complets et efficaces qui facilitent vos échanges internes et externes. Lorsqu'un client appelle, l’outil permet de retracer l'historique de son expérience avec l'entreprise.
  👉 Toutes ces informations permettent à vos collaborateurs d’apporter une réponse personnalisée et pertinente à votre clientèle.

• Ses certifications qui garantissent la sécurité de vos données ainsi que leur hébergement sur un serveur français.
  👉 Secure Sockets Layer (SSL), RGPD, sauvegarde quotidienne et automatique des données, possibilité de réversibilité totale des données.

• Sa mise à jour automatique d’informations essentielles en temps réel, qui vous permet de rester en contact avec vos collaborateurs qui travaillent sur les mêmes opportunités.
  👉 Votre force de vente est plus performante et a accès à des informations toujours fraîches, ce qui améliore votre service client.

• Le renouvellement automatique des contrats clients qui sont expirés. Vous pouvez gérer les dates d’échéances et ne plus vous laisser surprendre par les délais.
  👉 Vous pouvez personnaliser les descriptions, les périodes, les montants et les conditions spéciales de chaque type de contrat et de facturation. Des fonctionnalités indispensables pour une gestion des contrats clients optimale.

• Son Data Analyzer, qui mesure la satisfaction de vos clients par le biais de plusieurs indicateurs et vous permet ainsi de mieux orienter vos actions préventives. Cela vous garantit une qualité de service optimisée et fidélisante auprès de vos clients et prospects.

• Son rapport qualité-prix très intéressant pour les TPE à petits budgets qui permet aux équipes d’avoir accès à un CRM complet, efficace et performant à moindre coût.
• Sa gestion des réclamations client très pertinente qui permet aux équipes de traiter, historiser et suivre toutes les demandes et réclamations client de manière simple et efficace.
• Sa gestion de campagnes marketing multicanale, qui automatise vos actions marketing (SMS, mailing…) Cela contribue à créer une relation client privilégiée et augmenter durablement vos ventes.

Colibri CRM propose un abonnement mensuel à partir de 9,90 €/mois/utilisateur.

Vous bénéficiez d’une tarification adaptée à la taille de votre entreprise et de vos besoins par mois et sans engagement.

Corymbus est un logiciel CRM français complet, pensé pour répondre aux attentes des petites entreprises : gestion et suivi des leads, suivi des opportunités, campagnes marketing, etc. Tout est réuni sur une interface claire et ergonomique, et vous promet une plus grande efficacité pour vous affranchir des tableaux Excel en toute fluidité.

Grand atout non négligeable pour les TPE : sa tarification compte parmi la plus avantageuse du marché au regard de toutes les fonctionnalités offertes.

• Son tableau de bord qui vous offre une vue synthétique de vos affaires pour vous organiser au mieux et tout retrouver dans un endroit centralisé.
  👉 Il s’accompagne de fonctionnalités intelligentes pour booster votre efficacité, comme une To-do list pour hiérarchiser vos priorités, des prévisions de ventes et des alertes pour vous assurer que vos données sont toujours à jour, complètes et cohérentes.
  
  
• Ses outils marketing et automatisations pour rester en lien avec vos prospects et clients, engager la conversation et évaluer les retombées de vos communications :
  👉 Personnalisation de vos communications emails, paramétrage de scénarios marketing, suivi de vos campagnes, ajout de formulaires web directement sur votre site, etc.
  
  
• Sa grande facilité d’utilisation : de l’accès très intuitif à toutes vos données à ses tutoriels interactifs pour optimiser son utilisation.

  👉 Vous êtes plus rapide dans sa prise en main, et bénéficiez en plus d’un support client très à l’écoute, réactif et compétent pour vous assister sur vos problématiques.

• Un CRM simple, plaisant à utiliser ET pensé pour l’efficacité : parfait si vous êtes juste en transition d’outil ou si vous voulez quitter vos tableaux Excel !
• Une grande richesse fonctionnelle proposée à un prix vraiment raisonnable. Idéal pour disposer d’un outil très professionnel, même avec un moindre budget.
• Un outil déployé nativement en langue française et hébergé en France, qui correspond à tous les standards de sécurité.

Corymbus vous propose un essai gratuit, ce qui est parfait pour tester l’outil et vous rendre compte de ses multiples possibilités.

La solution vous fait ensuite profiter d’un tarif ultra compétitif, à 9 €/mois/utilisateur.

Dans le paysage des CRM, Folk se distingue par sa proposition de valeur différenciante. Il s’agit en effet d’une solution tout-en-un, permettant de gérer tout type de relation : avec vos clients, vos partenaires, vos investisseurs, vos candidats à un poste, etc. Ce logiciel promet donc un haut degré de personnalisation, afin de s’adapter parfaitement à vos besoins ainsi qu’à vos processus.

En parallèle, Folk se révèle très simple d’utilisation, rapide à prendre en main et assure un important gain de temps dans vos opérations quotidiennes. Si on ajoute à ça des tarifs abordables et transparents, on comprend très bien pourquoi ce CRM convient en tous points aux TPE.

• Ses pipelines collaboratifs et rapides à configurer, pour centraliser et optimiser la gestion de vos leads au sein d’une seule et même interface.
  👉 Avec Folk, vous construisez des pipelines 100 % personnalisés, alignés sur vos processus commerciaux et votre propre cycle de vente. Vous suivez facilement les interactions avec tous contacts et vous savez avec précision quand réaliser telle action auprès d’un prospect donné.
  
  
• Ses fonctionnalités avancées de gestion des contacts, qui facilitent grandement les opérations de prospection.
  👉 Importez dans le logiciel tous vos contacts depuis différentes sources (boîtes mail, réseaux sociaux, calendrier, etc.), en un clic seulement. Segmentez-les ensuite, manuellement ou automatiquement, dans le but de lancer des actions vraiment ciblées. Il est même possible d’enrichir automatiquement les informations relatives à vos contacts, sans intervention, grâce aux données disponibles sur les divers canaux.
  
  
• Ses outils d’emailing avancés, permettant d'élaborer des campagnes ultra-personnalisées, sans avoir besoin d’y passer des heures.
  👉 Grâce à la technologie d’intelligence artificielle intégrée dans Folk, vous envoyez en masse des emails, parfaitement personnalisés en raison de l’analyse des données disponibles dans le logiciel.

• Son côté tout-en-un, pour que les TPE disposent de toutes les fonctionnalités qui leur sont nécessaires, sans avoir besoin de multiplier les outils.
• Son côté collaboratif (ajout de notes par exemple), plutôt opportun pour fluidifier les processus entre des équipes parfois distantes géographiquement.
• Son intégration avec de nombreux outils et applications afin de faciliter l’import des contacts, mais aussi toutes vos opérations marketing et commerciales.

Folk propose plusieurs formules, adaptées à différentes tailles d’équipe.

Les TPE pourront commencer par se tourner vers le forfait Standard, disponible à partir de 18$/membre/mois.

monday.com CRM est un logiciel CRM collaboratif, ultra facile à prendre en main et évolutif qui convient parfaitement aux besoins croissants des TPE. Grâce à de nombreuses fonctionnalités de personnalisation et d’automatisation avancées, il vous garantit un suivi complet des prospects et clients. Le tout, via une interface intuitive et une base de données robuste.

Mais ce n’est pas tout. La solution permet une nette amélioration de l’efficacité et de la productivité de votre équipe grâce à une centralisation complète de tous les aspects de vos processus et pipelines de vente.

• Ses outils de gestion de pipelines de vente ultra-complet et 100 % personnalisables qui vous permettent de conclure plus rapidement vos ventes grâce à des modèles de processus de ventes sur-mesure.

  👉 Anticipez toutes vos étapes commerciales de la prospection à la fidélisation et trouvez en un coup d'œil ce qui doit être fait dès aujourd’hui et ce qui bloque.

• Des modèles de demandes de devis, factures et commandes automatisés et prêts à l’emploi qui vous font gagner un temps considérable : vous vous concentrez sur votre cœur de métier.
  👉 Suivez facilement vos ventes avec une vue d’ensemble de tous vos documents commerciaux.

• Sa connexion et son intégration simple à un grand nombre de logiciels qui supprime complètement les longues saisies manuelles et fiabilise vos données. Le tout, en rassemblant l’ensemble de vos données clients et documents dans une seule et même plateforme.
  👉 Intégration possible avec Excel, Gmail, Zapier, LinkedIn, etc.

• Des outils d’édition de tableaux de bord simples et design pour suivre l’avancement de vos processus de ventes efficacement. Adaptez-les à vos besoins à partir de modèles prédéfinis ou construisez-les afin de suivre en temps réel votre activité et prendre des décisions éclairées.
  👉 Chiffre d’affaires, pipeline de ventes, prévision des ventes, etc.

• Son équipe d'assistance ultra réactive et disponible à tout moment qui vous garantit un accompagnement complet et personnalisé, avec un temps de réponse record de moins de 60 minutes.
• Ses nombreuses certifications qui garantissent la sécurité de vos informations, documents et données (norme ISO/IEC, conforme à l’HIPAA, RGPD, etc.).
• Ses tarifs attractifs allant de 8 € à 16 € qui font de lui un des CRM les plus complets et abordables du marché ; une aubaine pour les TPE à petits budgets qui recherchent une solution accessible et efficace.

monday.com CRM propose une version gratuite avec des fonctionnalités et clients limités et quatre offres mensuelles :

• Basic à 8 €/utilisateur,
• Standard à 10 €/utilisateur,
• Pro à 16 €/utilisateur,
• Entreprise avec un tarif sur demande.

Sales Cloud, édité par le célèbre Salesforce, est l’un des CRM leaders sur le marché. Adressé aux TPE et aux PME, il a donc tout à fait sa place dans ce comparatif.

Très riche en fonctionnalités (gestion des contacts, gestion des opportunités, tableaux de bord et rapports, prévision des ventes, etc.), cette solution promet un gain de temps considérable aux équipes commerciales tout en réduisant leurs coûts jusqu’à 32 %.

Riche d’une expertise de plus de 20 ans, Sales Cloud séduit également par sa robustesse. De plus, grâce à ses nombreuses mises à jour et innovations, il répond constamment aux besoins de ses utilisateurs.

• Sa richesse fonctionnelle pour optimiser votre cycle de vente de bout en bout.
  👉 Avec Sales Cloud, gérez efficacement vos leads, faites évoluer votre pipeline de vente et tracez toutes les interactions avec vos clients. Le logiciel prend même en charge la réalisation de devis ou encore la facturation.
  
  
• L’automatisation des ventes, afin de rationaliser au maximum vos processus et travailler plus intelligemment.
  👉 Gagnez un temps précieux avec l’automatisation des tâches répétitives et des flux de travail, et concentrez-vous sur les missions à plus forte valeur ajoutée. Grâce à l’IA, obtenez des insights pour conclure plus rapidement vos ventes.
  
  
• Une grande souplesse en matière de personnalisation.
  👉 Créez des workflows sur mesure et personnalisez de nombreux éléments (champs, rapports, etc.) afin de répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Sales Cloud, c’est aussi une marketplace de milliers de logiciels connectables pour compléter l’outil.
  
  
• Une analyse fine de vos données pour prendre des décisions éclairées.
  👉 Exploitez tout le potentiel de vos données avec des rapports et tableaux de bord personnalisables. On apprécie aussi la fonction prévision des ventes, qui offre une visibilité en temps réel sur vos performances pour réajuster au besoin votre stratégie.

• Son application mobile performante qui permet aux équipes commerciales de gérer leurs leads, leurs contacts et leurs opportunités, même en déplacement.
• Son intégration avec d’autres applications Salesforce, telles que Marketing Cloud, Service Cloud et Commerce Cloud, afin de disposer d’une vue d’ensemble de votre entreprise.
• Ses différentes offres tarifaires qui s’adaptent à tous les besoins… et à toutes les bourses !

Sales Cloud propose différentes offres, dont une offre Essentials disponible à partir de 25 €/mois/utilisateur.

Si vous souhaitez tester le logiciel, il est possible de bénéficier d’un essai gratuit.

Sellsy est un logiciel CRM modulaire et intuitif qui centralise l’ensemble de vos échanges client de façon automatique, tout en vous permettant de suivre et d’accélérer simplement votre cycle de vente. 

Grâce à des fonctionnalités modulaires et automatisées, vous gérez efficacement vos activités commerciales, convertissez vos prospects et fidélisez vos clients sur le long terme : gestion d’opportunités, leads scoring et tracking, marketing automation, et bien plus encore. 

• Ses fonctionnalités de gestion des contacts complètes, modulaires et personnalisables qui vous aident à gérer vos prospects et clients efficacement.
  👉 Automatisation des relances de prospects et de devis, un système de tracking intelligent pour contacter vos contacts au meilleur moment, une vue pipeline pour piloter efficacement vos contrats, etc. 
  
  
• Son module intuitif de création de devis, de factures et de propositions commerciales prêtes à l’emploi et personnalisables.
  👉 Le logiciel vous informe lorsque le document transmis a bien été lu pour assurer une information fluide et transparente, en plus de vous proposer des outils collaboratifs tels que la signature électronique, le paiement en ligne facilité, etc.
  
  
• Son module de gestion d’achats et de stocks relié à un système de suivi de trésorerie qui vous permet de contrôler simplement vos achats et notes de frais tout en calculant vos marges en temps réel.
  👉 Le petit plus : votre expert-comptable disposera d'un accès gratuit et contrôlé à vos données comptables.

• Son service d’assistance disponible et réactif qui vous garantit un accompagnement et un conseil au quotidien par une équipe dédiée (Service onboarding et Professional Services).
• Sa tarification transparente et accessible qui permet même aux entreprises à petits budgets de profiter d’un CRM complet.
• Ses nombreuses ressources pour vous accompagner dans l’utilisation du logiciel et l’élaboration de votre stratégie (Webinars, la Sellsy Academy pour vous guider dans vos premiers pas, et les Sellsy Services pour faciliter l’intégration de la suite CRM). 

Sellsy propose 3 offres principales : 

• « Essentials » pour les petites entreprises à partir de 2 utilisateurs : de 25 € à 45 €/mois/utilisateur en fonction des modules choisis, 
• « Advanced » pour les moyennes entreprises à partir de 2 utilisateurs :  de 40 € à 75 €/mois/utilisateur en fonction des modules choisis, 
• « Entreprise » pour les grandes entreprises : tarif sur demande. 

À savoir : profitez d’un essai gratuit de 15 jours pour tester la solution avant de vous engager.

Simple CRM est un logiciel CRM en ligne favorisant le travail intuitif et collaboratif. La plateforme se base sur les besoins pragmatiques des entreprises, elle apporte des solutions concrètes aux soucis de gestion clientèle du quotidien.

L’objectif principal de Simple CRM est de rentabiliser et de faciliter le temps de travail. Il permet la gestion des ventes, achats, projets, SAV, tâches administratives, gestion électronique des documents, campagne mailing et SMS.

• Son assistance virtuelle intégrée « HaPPi », mise en place pour éliminer les tâches chronophages tout en proposant une automatisation des mails de rappel et des relances de factures impayées.
  👉 Cet assistant optimise la gestion du temps et limite les erreurs humaines tout en fournissant des conseils de gestion d’entreprise aux utilisateurs. Il contribue à développer considérablement la satisfaction client.
  
  
• Sa richesse fonctionnelle qui permet aux TPE et PME de tous domaines d’activité d’avoir accès à la plateforme et de satisfaire leurs besoins.
  👉 La solution permet d’automatiser un nombre important d’actions marketing ce qui allège la charge de travail tout en améliorant la gestion du temps.

• Ses fonctionnalités de personnalisation des algorithmes et des automatisations facilitent le travail et la gestion du temps des utilisateurs. Les actions marketing sont construites sur-mesure, et la relation client est améliorée.
  👉 Cela est vraiment profitable aux TPE qui n’ont pas forcément le temps de gérer l’ensemble de leurs actions commerciales et marketing de part l’effectif restreint.

• Sa gestion des leads très complète et efficace pour augmenter son taux de conversion. Plusieurs fonctionnalités y sont intégrées : gestion des opportunités, gestion du cycle de vie des leads, gestion des prospects et des processus de ventes…
  👉 Vous pouvez ainsi, suivre de façon claire l’ensemble des étapes de vos leads, prospects et clients ce qui améliore considérablement la performance de vos équipes et votre relation client.

• Son module d’intelligence artificielle qui réalise du profilage de client et transmet des leads potentiels B2B à vos commerciaux. Des leads que le module aura trouvé par lui-même, une fonctionnalité qui fait la réputation de la plateforme.
• Sa facilité d’utilisation et son ergonomie moderne en mode projet natif qui permet aux utilisateurs de se connecter partout et à n’importe quel moment. De plus, le fait que la plateforme soit simple à utiliser, évite au décideur de mettre en place des formations pour les salariés, un point important pour les TPE à petits budgets.
• Son chatbot "HAPPi" facilite la communication entre les prospects, clients et l’entreprise par le biais de conversations virtuelles. Il a été spécialement conçu pour répondre aux demandes des clients sans les faire passer automatiquement par un commercial.

Simple CRM propose à ses utilisateurs un abonnement à 40 €/mois/utilisateur qui vous donne accès à l’ensemble des fonctionnalités du CRM.

Zoho Bigin CRM est une solution CRM ultra simple à prendre en main et facile d’utilisation, conçue spécialement pour les TPE et petites structures. Grâce à ses pipelines personnalisables et abordables, les entreprises peuvent gérer leurs activités commerciales et relation client plus facilement que jamais.

Le logiciel est parfait pour les TPE grâce à ses fonctionnalités adaptées, conviviales et accessibles. Ainsi, la solution élimine la complexité liée aux CRM trop importants, ce qui permet à ses utilisateurs de suivre et développer leur activité en toute facilité. Fini les feuilles de calculs désordonnées et les nombreux outils utilisés séparément, centralisez la gestion de votre activité.

• Ses outils de création de pipelines avec des étapes entièrement personnalisables qui vous permettent de voir et de suivre vos informations client de manière attrayante et claire.

  👉 Le logiciel vous permet d'exécuter vos opérations clients directement sur le CRM. Vous pouvez suivre en temps réel et plus efficacement l’ensemble de vos parcours clients.

• Obtenez un contexte client complet grâce à une centralisation des données clients très efficace, organisée de manière ordonnée et séquentielle, sur une seule et même plateforme.
  👉 Ajoutez votre propre compte de messagerie professionnelle dans le logiciel et associez automatiquement les e-mails entrants à vos contacts.

• Raccourcissez votre cycle de vente grâce à l’automatisation de tâches chronophages ; tableaux de bord en temps réel, notifications, relances automatiques, workflows personnalisables…
  👉 Créez des workflows en fonction de vos besoins : suivre les mises à jour des ventes, configurer des alertes par emails…

• Ses outils de sauvegarde et protection des données très pertinents qui vous assurent une conservation des données optimale (RGPD inclus).
  👉 Vous pouvez reproduire la structure de votre entreprise dans le CRM grâce à des rôles et profils personnalisés ; contrôlez l’accessibilité des informations, partagez les données uniquement avec les personnes concernés et sécurisez votre CRM grâce à un accès contrôlé aux dossiers.

• Son système de téléphonie intégré qui vous permet de recevoir des appels, d'acheter des numéros de téléphone pour vos équipes et ce, sans matériel ni assistance.
• Son concept minimaliste, simple et qui va à l’essentiel, est très adapté aux petites structures. Les fonctionnalités les plus pertinentes sont sauvegardées pour une meilleure efficacité.
• Son application pour IOS et Android ultra complètes vous permet d’accéder à l’ensemble de vos données n’importe où et n’importe quand ; un levier de performance considérable.

Zoho Bigin CRM possède une version gratuite avec quelques limites :

• Utilisateur unique
• 500 enregistrements
• Pipeline unique
• 3 workflows, etc.

Son rapport qualité-prix est très intéressant et vous permet d’accéder à l’ensemble des fonctionnalités pour 7 €/utilisateur/mois facturé annuellement. Vous pouvez ajouter d’autres fonctionnalités séparément.

Vous l’avez donc bien compris, un logiciel CRM est indispensable à la bonne gestion de votre clientèle mais son utilisation participe également à l’augmentation de votre performance et de votre productivité.

Choisir un CRM qui correspond aux besoins d’une TPE, c’est avant tout un prix qui ne soit pas trop cher pour s’adapter aux petits budgets du groupe. Mais aussi des fonctionnalités pertinentes et complémentaires qui vous permettent de favoriser votre relation client sans vous ruiner.

Vous avez lu notre sélection des meilleurs logiciels CRM pour TPE, à vous à présent de choisir lequel est fait pour vous. Cela peut dépendre. Si vous préférez un CRM qui se concentre sur l’équipe commerciale, ou alors un CRM qui base son savoir sur l'intelligence artificielle. Votre choix se penchera forcément sur un de ces logiciels, qui saura répondre à vos attentes.