\nL'IA de Appvizer vous guide dans l'utilisation ou la sélection de logiciel SaaS en entreprise.","FR":"France (Français)","COM":"United States (English)","UK":"United Kingdom (English)","ES":"España (Español)","DE":"Deutschland (Deutsch)","IT":"Italia (Italiano)","BR":"Brasil (Português)","NAVIGATION.ACTIVITY_AREA":"Secteur d'activité","NAVIGATION.ALL_ARTICLES_AND_SOFTWARES":"Tous les articles et logiciels","NAVIGATION.NO_ARTICLE_TO_DISPLAY":"Pas d'article disponible","NAVIGATION.SEE_ALL_ARTICLES":"Voir tous les articles","NAVIGATION.NO_SOFTWARE_TO_DISPLAY":"Pas de logiciel disponible","NAVIGATION.SEE_ALL_SOFTWARES":"Voir tous les logiciels","NAVIGATION.BACK":"Retour","BREADCRUMB.BASE_URL":"Accueil","CATEGORY.SIBLING_CATEGORIES":"{name} : les autres catégories à découvrir","CATEGORY.SOFTWARE_GUIDE":"{name} : nos guides logiciels","CATEGORY.SOFTWARE_PRESENTATION.TITLE":"{name} : les logiciels du moment","CATEGORY.LATEST_ARTICLES":"Derniers articles","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE":"{name} : les catégories populaires","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_MOBILE":"Choisir une catégorie","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_DESKTOP":"Autres catégories","CATEGORY.TOPIC.HOW_TO":"{name} : comment gérer de A à Z ?","CATEGORY.TOPIC.DEFINITION":"{name} : comprendre les bases","CATEGORY.TOPIC.SOFTWARE":"{name} : trouver le logiciel adapté","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE":"{name} : les catégories populaires","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_MOBILE":"Choisir une catégorie","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_DESKTOP":"Autres catégories","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : les annuaires de logiciels populaires","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.DROPDOWN_LABEL":"Autres catégories","CATEGORY.LOAD_MORE":"Charger plus d'articles","CATEGORY.LOADING":"Chargement...","CATEGORY.META.TITLE":"{name} : Actualités, Articles, Logiciels et Ressources métiers","CATEGORY.META.DESCRIPTION":"Toutes les dernières actualités, tests logiciels et guides métiers en {name} avec Appvizer","CATEGORY.SEE_ALL_SOFTWARE":"Voir tous les logiciels","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : les catégories associées","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_MORE":"Voir plus","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_LESS":"Voir moins","META.TITLE":"Appvizer | Média & Comparateur de Logiciels pour les Professionnels","META.DESCRIPTION":"Reinventez votre entreprise : Realisez votre veille métier et trouvez le bon logiciel adapté à vos besoins avec Appvizer","TRANSPARENCY.LABEL":"En savoir plus","TRANSPARENCY.TEXT":"La transparence est une valeur essentielle pour Appvizer. 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Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.
Extraction de données rapide, intégration aisée avec d'autres outils, interface conviviale et sécurité renforcée pour une gestion efficace des informations.
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Stabler.tech se distingue par sa capacité à extraire rapidement des données tout en offrant une intégration aisée avec divers outils. Avec une interface conviviale, il facilite la gestion des informations. De plus, des mesures de sécurité renforcées assurent la protection des données sensibles. Que ce soit pour une utilisation individuelle ou au sein d'une entreprise, ce logiciel s'adapte aux besoins variés pour optimiser les processus de collecte et d'analyse de données.
Logiciel de gestion de relation client offrant suivi client, analyses et automatisation.
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Twenty se distingue comme un logiciel de gestion de la relation client adapté aux entreprises désireuses de renforcer leur relationnel. Offrant une pléiade d’outils pour le suivi personnalisé de chaque client, des analyses détaillées pour anticiper les besoins et une automatisation des tâches répétitives, Twenty rationalise les interactions tout en améliorant l’engagement client.
Logiciel de configuration de produits permettant une personnalisation rapide et intuitive, avec gestion des options, devis automatisés, et intégration facile aux systèmes existants.
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Configee est un logiciel de configuration de produits qui facilite la personnalisation des articles en offrant une interface intuitive et conviviale. Ses principales caractéristiques incluent la gestion dynamique des options, permettant aux utilisateurs d’ajuster les spécifications selon leurs besoins. De plus, il génère automatiquement des devis précis, tout en s’intégrant facilement dans les systèmes existants pour une efficacité maximale. L'outil vise à optimiser l'expérience client en simplifiant le processus de configuration.
Amélioration des performances de ventes grâce à la gestion de contacts, l'analyse de données et la planification.
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Visiativ Force de Vente optimise le processus de vente en offrant des fonctionnalités avancées comme la gestion dynamique de contacts, l'analyse poussée des données de vente et un outil de planification stratégique. Cela permet aux équipes commerciales d'augmenter leur productivité et d'améliorer leurs performances globales.
Logiciel pour fidéliser clients via programmes récompenses, analyse de données et personnalisation.
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Fidelite.io permet aux entreprises de créer et gérer des programmes de fidélité attractifs. Offre la personnalisation des récompenses, une analyse détaillée du comportement des clients et des outils promotionnels ciblés pour améliorer l'engagement. Idéal pour accroître la rétention client.
Logiciel de réservation facilitant la gestion des réservations pour restaurants, avec suivi des clients.
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Guestonline est un logiciel de réservation et de suivi conçu spécifiquement pour les restaurateurs. Il permet une gestion fluide des réservations, une optimisation des places, et offre des outils dédiés au suivi et à la fidélisation de la clientèle. Adapté aux besoins modernes, il assure également une présence en ligne optimisée pour attirer de nouveaux clients.
Ce logiciel propose des fonctionnalités avancées d'engagement client, de gestion des retours, et d'analyse de données permettant d'améliorer la satisfaction et la fidélité.
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Visence est un logiciel de réussite client qui permet d'optimiser l'engagement des utilisateurs grâce à des outils puissants tels que la gestion des retours et l'analyse poussée des données. Ses fonctionnalités facilitent la personnalisation des interactions clients, favorisant ainsi une grande satisfaction. En analysant les comportements et les retours, il aide les entreprises à identifier les domaines à améliorer et à instaurer une stratégie axée sur le client pour renforcer sa fidélité.
Optimisez le service client avec des outils efficaces de gestion des tickets, chat en direct et analyse des performances.
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Ellevo Next offre une solution complète pour améliorer l'expérience client grâce à une gestion efficace des tickets, un système de chat en direct pour un soutien instantané et des outils d'analyse des performances. Ces fonctionnalités permettent aux équipes de support de répondre rapidement aux demandes, d'améliorer la satisfaction client et de prendre des décisions éclairées basées sur des données précises. L'objectif est d'augmenter l'efficacité et la productivité des équipes tout en renforçant la fidélité des clients.
Logiciel de fidélité client conçu pour améliorer l'engagement et maximiser la rétention.
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Hey Pongo est une solution de fidélisation client innovante, focalisée sur l'accroissement de l'engagement et la maximisation de la rétention. Cette plateforme offre des outils avancés pour créer des programmes de fidélité personnalisés, analyser le comportement des clients et automatiser les communications marketing. Grâce à des insights détaillés et un suivi précis, Hey Pongo aide les entreprises à développer des stratégies de fidélité efficaces et à augmenter leur ROI.
Logiciel de soutien à la vente pour maximiser les performances commerciales.
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L'Agoraios Application est un outil de Sales Enablement conçu pour optimiser les processus de vente et améliorer les performances des équipes commerciales. Avec des fonctionnalités avancées telles que l'analyse de données, le suivi des interactions clients, et la gestion des contenus de vente, ce logiciel aide les entreprises à mieux comprendre et à engager leur audience cible. Il offre également une personnalisation destinée à renforcer l'efficacité des stratégies commerciales.
Outil puissant d'aide à la vente, offrant une rédaction automatisée, des modèles personnalisables, et des suggestions de contenu optimisées pour augmenter l'engagement client.
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Copy.ai est un logiciel de Sales Enablement qui révolutionne la manière dont les équipes commerciales interagissent avec leurs clients. Il propose une rédaction automatisée de haute qualité, permettant aux utilisateurs de créer rapidement du contenu attrayant. Avec ses modèles personnalisables, chaque utilisateur peut adapter les messages à sa clientèle cible. De plus, les suggestions de contenu optimisées aident à maximiser l'engagement client, contribuant ainsi à améliorer les taux de conversion et à simplifier le processus de vente.
Logiciel optimisant l'engagement client via des outils d'interaction et d'analyse.
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Greenny est un acteur clé du secteur de l'engagement client, offrant une suite intégrée d'outils pour optimiser les interactions avec les clients et analyser en profondeur leur comportement. Cet outil vise à renforcer les relations avec les clients tout en fournissant des insights précieux pour les stratégies marketing.
Optimisez l'engagement client avec une suite complète de gestion et d'automation.
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SmartPlaybooks offre une solution d'engagement client innovante, permettant aux entreprises de personnaliser et d'automatiser leurs interactions avec les clients. Cette plateforme se distingue par sa capacité à créer des parcours clients sur mesure, en utilisant des données pour optimiser l'expérience utilisateur et augmenter la fidélisation. Grâce à son approche modulaire, les utilisateurs peuvent facilement adapter les fonctionnalités à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi l'efficacité des campagnes de marketing et le support client.
Ce logiciel d'optimisation des prix offre des analyses poussées, des prévisions de demande, et des recommandations stratégiques pour maximiser la rentabilité.
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tgndata propose une suite complète d'outils pour l'optimisation des prix, incluant des analyses avancées de marché, des prévisions de demande précises, et des recommandations basées sur les données. Grâce à son interface conviviale, il permet aux utilisateurs de gérer facilement les fluctuations de prix en fonction des tendances du marché. De plus, l'intégration d'algorithmes intelligents optimise les décisions tarifaires, afin de garantir un équilibre parfait entre compétitivité et rentabilité.
Logiciel CRM conçu pour optimiser la gestion de la relation client, offrant des outils d'analyse, de suivi des interactions et de communication intégrée.
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KONDESK est un logiciel de gestion de la relation client qui permet aux entreprises d'optimiser leurs interactions avec les clients. Il propose des outils d'analyse avancés pour mieux comprendre les comportements des clients, un suivi précis des interactions, ainsi qu'une communication intégrée entre les équipes. Grâce à sa plateforme intuitive, les utilisateurs peuvent facilement gérer les informations clients, automatiser des tâches répétitives et améliorer leur service client.
Solution complète de gestion de la relation client, incluant l'automatisation des ventes, le suivi des performances, et un service client intégré pour une meilleure expérience utilisateur.
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CentraHub CRM est une solution intégrée qui facilite la gestion des relations clients. Elle offre des fonctionnalités telles que l'automatisation des ventes pour optimiser les processus, un suivi des performances permettant d'analyser efficacement les données et un service client intégré qui améliore l'interaction avec les clients. Grâce à cette combinaison, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité opérationnelle et renforcer la satisfaction client.
Logiciel de réservation conçu pour optimiser la gestion des commandes et améliorer l'expérience client.
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GloriaFood est une solution de réservation et commande en ligne qui aide les établissements à optimiser leurs opérations. Avec des fonctionnalités telles que la prise de commandes simplifiée, des options de personnalisation des menus, et l'intégration de systèmes de paiement sécurisés, GloriaFood vise à améliorer à la fois l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client. En plus, il offre des outils analytiques pour aider à surveiller et à accroître la performance du restaurant.
Cette solution de réservation facilite la prise de rendez-vous et la gestion de calendrier.
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Reserve With Google est conçu spécifiquement pour simplifier la prise de rendez-vous et optimiser la gestion de calendrier, offrant une intégration à diverses plateformes. Il aide à maximiser la visibilité des disponibilités en ligne, améliorant ainsi le taux de réservation. De plus, il offre des fonctionnalités analytiques pour évaluer les performances.
Logiciel de gestion de réservations avec outils d'analyse, suivi des clients et synchronisation des calendriers pour optimiser les opérations des restaurants.
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TheFork Manager est un logiciel complet dédié à la gestion des réservations pour les restaurateurs. Il offre des fonctionnalités avancées telles que l'analyse des performances, le suivi détaillé des clients, et une intégration facile avec les calendriers pour éviter les double réservations. Ce système permet aux restaurants d'optimiser leurs opérations, d'améliorer l'expérience client et de maximiser leur chiffre d'affaires en simplifiant la gestion des réservations et en fournissant des données exploitables.
Solution de réservation en ligne, gestion des réservations et marketing pour restaurants.
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Zenchef est une plateforme qui offre aux restaurants une solution intégrée pour gérer leurs réservations en ligne, optimiser leur présence sur internet et renforcer leur marketing direct. Cette solution aide les établissements à augmenter leur visibilité, à attirer plus de clients et à fidéliser leur clientèle grâce à des outils conçus spécifiquement pour le secteur de la restauration.
Logiciels de Relation client et vente : guide d'achat
Qu'est-ce qu'un logiciel relation client en ligne ?
Définition
Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre.
Comment ça marche ?
Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur.
Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel relation client SaaS ?
Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :
La gestion des contacts
Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client.
L’organisation des campagnes marketing
Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement.
Le suivi des engagements
Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.
Qui utilise un logiciel relation client ?
Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale.
Pourquoi utiliser un logiciel relation client en ligne dans une entreprise ?
Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points :
Avantages
Gain de temps considérable puisque l’outil permet d’automatiser les tâches.
Analyse des statistiques produits / services.
Renforcement de la fidélisation client.
Lancement d’une campagne marketing dans les meilleures conditions.
Collaboration renforcée avec chaque branche de l’entreprise grâce à la centralisation et la synchronisation des données.
Aucune installation requise.
Inconvénients
Les programmes proposés gratuitement n’offrent pas un accès libre à toutes les fonctionnalités capitales en matière d’actions marketing.
Comment choisir un logiciel relation client en ligne ?
Un tableau de bord ergonomique : il est bon de choisir un programme offrant une interface de travail facile à comprendre. Plus il est possible de personnaliser l’outil, plus il se rapproche d’une solution sur-mesure. Puisqu’il existe également des logiciels édités par des anglophones, il faut vérifier que le tableau de bord est traduit en plusieurs langues, notamment le français.
Des fonctionnalités cadrant la mission : Il faut avant toute chose choisir l’outil en fonction du cahier de charges. Une fois les besoins réels du chef marketing fixé, il est plus simple de prendre une décision. Bien-sûr, il faut tester l’outil avant d’investir.
Le coût : en temps normal, le coût annoncé n’en cache pas d’autres car une solution logicielle en mode SaaS ne nécessite pas l’achat de licences. Toutefois, il faut faire le calcul sur le long terme mais non pas sur quelques mois. Il est plus facile ainsi de gérer le budget et de voir si l’investissement en vaut la peine.
Les meilleurs logiciels relation client gratuits et open source
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Les logiciels relation client professionnels les plus connus
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