\nL'IA de Appvizer vous guide dans l'utilisation ou la sélection de logiciel SaaS en entreprise.","FR":"France (Français)","COM":"United States (English)","UK":"United Kingdom (English)","ES":"España (Español)","DE":"Deutschland (Deutsch)","IT":"Italia (Italiano)","BR":"Brasil (Português)","NAVIGATION.ACTIVITY_AREA":"Secteur d'activité","NAVIGATION.ALL_ARTICLES_AND_SOFTWARES":"Tous les articles et logiciels","NAVIGATION.NO_ARTICLE_TO_DISPLAY":"Pas d'article disponible","NAVIGATION.SEE_ALL_ARTICLES":"Voir tous les articles","NAVIGATION.NO_SOFTWARE_TO_DISPLAY":"Pas de logiciel disponible","NAVIGATION.SEE_ALL_SOFTWARES":"Voir tous les logiciels","NAVIGATION.BACK":"Retour","BREADCRUMB.BASE_URL":"Accueil","CATEGORY.SIBLING_CATEGORIES":"{name} : les autres catégories à découvrir","CATEGORY.SOFTWARE_GUIDE":"{name} : nos guides logiciels","CATEGORY.SOFTWARE_PRESENTATION.TITLE":"{name} : les logiciels du moment","CATEGORY.LATEST_ARTICLES":"Derniers articles","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE":"{name} : les catégories populaires","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_MOBILE":"Choisir une catégorie","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_DESKTOP":"Autres catégories","CATEGORY.TOPIC.HOW_TO":"{name} : comment gérer de A à Z ?","CATEGORY.TOPIC.DEFINITION":"{name} : comprendre les bases","CATEGORY.TOPIC.SOFTWARE":"{name} : trouver le logiciel adapté","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE":"{name} : les catégories populaires","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_MOBILE":"Choisir une catégorie","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_DESKTOP":"Autres catégories","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : les annuaires de logiciels populaires","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.DROPDOWN_LABEL":"Autres catégories","CATEGORY.LOAD_MORE":"Charger plus d'articles","CATEGORY.LOADING":"Chargement...","CATEGORY.META.TITLE":"{name} : Actualités, Articles, Logiciels et Ressources métiers","CATEGORY.META.DESCRIPTION":"Toutes les dernières actualités, tests logiciels et guides métiers en {name} avec Appvizer","CATEGORY.SEE_ALL_SOFTWARE":"Voir tous les logiciels","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : les catégories associées","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_MORE":"Voir plus","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_LESS":"Voir moins","META.TITLE":"Appvizer | Média & Comparateur de Logiciels pour les Professionnels","META.DESCRIPTION":"Reinventez votre entreprise : Realisez votre veille métier et trouvez le bon logiciel adapté à vos besoins avec Appvizer","TRANSPARENCY.LABEL":"En savoir plus","TRANSPARENCY.TEXT":"La transparence est une valeur essentielle pour Appvizer. 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Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.
Logiciel de réservation et de gestion facile, optimisant la prise de rendez-vous et les tarifs, avec des outils de rapport avancés pour une gestion efficace.
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Newbook est une solution complète dédiée à la gestion des réservations. Elle offre un système intuitif pour optimiser les prises de rendez-vous, ajuster les tarifs et gérer les disponibilités en temps réel. Avec ses outils analysant les performances, il devient simple d'extraire des rapports détaillés pour évaluer l'activité. Ce logiciel est parfait pour les entreprises cherchant à améliorer leur efficacité opérationnelle tout en offrant une expérience utilisateur fluide.
Logiciel de support qui permet la gestion des tickets, l'automatisation des flux de travail et des analyses en temps réel, améliorant l'efficacité du service client.
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BOSSDesk est un logiciel de support complet qui facilite la gestion des tickets, permettant aux équipes d'accélérer leurs réponses. Avec son système d'automatisation des flux de travail, il optimise les processus pour une meilleure efficacité. Les analyses en temps réel fournissent des données précieuses sur les performances du service client, aidant à identifier les domaines à améliorer et à garantir une satisfaction maximale des utilisateurs.
Logiciel de gestion des leads incluant automatisation du marketing, suivi des contacts, et outils d'analyse pour optimiser les conversions.
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Avec GreenRope, la gestion des leads est simplifiée. Ce logiciel offre des fonctionnalités comme l'automatisation du marketing, le suivi précis des contacts, et une analyse approfondie des performances. Les utilisateurs peuvent facilement gérer leur pipeline de ventes, segmenter leur audience et personnaliser les campagnes pour améliorer le taux de conversion. Grâce à une interface intuitive et des rapports détaillés, cet outil s'avère indispensable pour toute entreprise cherchant à maximiser son efficacité commerciale.
Logiciel de fidélisation offrant des programmes personnalisables, une analyse avancée des données clients et des récompenses flexibles pour engager et retenir les clients.
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Le logiciel permet de créer des programmes de fidélité entièrement personnalisés, adaptés aux besoins spécifiques des entreprises. Avec une analyse approfondie des comportements des clients, il facilite la prise de décisions éclairées. Des options de récompenses flexibles encouragent l'engagement des utilisateurs, tandis que des outils d'automatisation aident à gérer les campagnes de marketing. Idéal pour les entreprises souhaitant améliorer la fidélisation et maximiser la valeur à vie de leurs clients.
Cette solution permet d'optimiser la gestion des revenus grâce à des analyses avancées, une tarification dynamique et un suivi précis des performances commerciales.
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Vividly offre une approche complète pour la gestion de la croissance des revenus. Grâce à des outils d'analyse sophistiqués, les utilisateurs peuvent identifier des opportunités d'optimisation tarifaire, ajuster les prix en temps réel et suivre les métriques de performance pour maximiser les revenus. Son interface conviviale facilite l'accès aux données critiques, permettant ainsi une prise de décision rapide et informée. Cette solution est idéale pour les entreprises cherchant à améliorer leur rentabilité et leur efficacité commerciale.
Ce logiciel propose des outils avancés d'analyse des prix, de surveillance du marché et d'optimisation pour maximiser la rentabilité et attirer les clients.
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PriceShape se distingue par ses fonctionnalités complètes, incluant l'analyse approfondie des données de prix, le suivi des tendances du marché concurrentiel et des recommandations automatisées. Grâce à une interface intuitive, il permet aux utilisateurs d'ajuster facilement les stratégies tarifaires pour répondre aux fluctuations du marché tout en augmentant la satisfaction client. En utilisant des algorithmes sophistiqués, ce logiciel optimise non seulement les marges bénéficiaires mais encourage également une approche plus dynamique de la tarification.
Logiciel de réservation offrant gestion des réservations, paiements en ligne, et outils de marketing pour optimiser les processus d'affaires.
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Bókun est une solution complète pour la gestion des réservations. Elle permet de gérer facilement les réservations, d'accepter les paiements en ligne de manière sécurisée et d'accéder à des outils de marketing efficaces pour attirer et fidéliser la clientèle. Grâce à son interface intuitive, les utilisateurs peuvent personnaliser leurs offres et suivre les performances en temps réel, permettant ainsi une optimisation fluide des opérations commerciales.
Cette solution facilite l'extraction de données à partir de documents complexes, optimisant le temps et la précision grâce à des outils d'automatisation avancés.
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DataSnipper est un logiciel conçu pour améliorer l'extraction de données à partir de divers documents tels que des PDF et des feuilles de calcul. Grâce à ses fonctionnalités avancées d'automatisation et de traitement intelligent, il réduit considérablement le temps nécessaire pour extraire des informations pertinentes. Ce logiciel vise à augmenter la précision des données tout en minimisant les erreurs humaines, ce qui en fait un choix idéal pour les professionnels souhaitant optimiser leurs flux de travail.
Cette solution CPQ permet de configurer, tarifer et proposer des devis rapidement, tout en simplifiant la gestion des options et des variantes produits.
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CanvasLogic est une solution CPQ avancée qui facilite le processus de vente en permettant la configuration personnalisée de produits, l'établissement rapide des prix et la génération automatique de devis. Grâce à une interface intuitive, les utilisateurs peuvent gérer efficacement les options et variantes de produits, réduire les erreurs de tarification, et améliorer la réactivité aux demandes des clients. Cette plateforme se distingue par sa capacité à s'intégrer facilement dans les infrastructures existantes pour une adoption transparente.
Logiciel de CPQ offrant des configurations de produits personnalisées, automatisation des devis, et options de tarification dynamiques pour optimiser les ventes.
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Hive CPQ est un logiciel de Configure Price Quote qui permet aux entreprises d'offrir des configurations de produits sur mesure en temps réel. Il facilite l'automatisation des devis, réduit les erreurs et améliore l'expérience client grâce à des options de tarification dynamiques. Sa flexibilité permet aux utilisateurs de répondre rapidement aux besoins changeants du marché tout en optimisant le processus de vente, contribuant ainsi à une plus grande efficacité opérationnelle.
Une solution CRM dédiée au secteur financier, optimisant la gestion des relations clients, le suivi des affaires et l'analyse des données pour une prise de décision éclairée.
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Financial Services Cloud est conçu pour transformer les interactions clientèles dans le secteur financier. Cette plateforme CRM offre des outils puissants pour la gestion des relations clients, permettant un suivi minutieux des opportunités commerciales et une personnalisation parfaite des services. Grâce à ses capacités d'analyse avancées, elle aide les entreprises à mieux comprendre les besoins clients et à prendre des décisions stratégiques informées, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélisation.
Logiciel de gestion des partenaires offrant des outils pour le suivi des performances, la collaboration, et l'automatisation des tâches clés.
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EMPPLAN est une solution de gestion des partenaires qui permet aux entreprises d'optimiser leurs relations avec les partenaires stratégiques. Il offre une série d'outils puissants pour le suivi des performances, facilitant l'analyse et l'évaluation des partenariats. La collaboration est simplifiée grâce à des fonctionnalités dédiées à la communication et au partage d'information. De plus, l'automatisation des tâches revient à réduire la charge administrative, permettant ainsi de se concentrer sur la croissance et le développement des relations commerciales.
Logiciel de gestion d'assistance offrant une interface intuitive, un système de ticketing, des rapports avancés et des intégrations multiples pour optimiser le support client.
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Deskhero est un logiciel de gestion d'assistance qui se distingue par son interface intuitive et son système de ticketing efficace. Il permet aux utilisateurs de suivre, gérer et résoudre les demandes des clients de manière structurée. Les fonctionnalités de rapports avancés offrent une analyse approfondie des performances du support, tandis que les diverses intégrations avec d'autres outils facilitent la gestion globale des interactions clients. Idéal pour les entreprises souhaitant améliorer leur service clientèle.
Logiciel de CPQ offrant des devis rapides, personnalisation des prix et intégration CRM, facilitant la gestion des ventes et l'optimisation des flux de travail.
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ProfiQuote est un outil complet de Configure Price Quote (CPQ) qui permet de créer des devis rapides et précis. Il offre une personnalisation des prix en fonction de divers facteurs et s'intègre facilement aux systèmes CRM existants. Cette solution optimise le processus de vente en réduisant le temps consacré à la génération de devis tout en garantissant que les équipes commerciales disposent d'outils puissants pour une gestion efficace des clients et des transactions.
Logiciel de gestion des partenaires offrant des fonctionnalités comme la gestion des contrats, le suivi des performances et l'automatisation des tâches.
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Kiflo est une solution de gestion des partenariats qui permet d'optimiser la collaboration avec les partenaires. Ses principales caractéristiques incluent la gestion avancée des contrats, un suivi détaillé des performances des partenaires et l'automatisation des processus essentiels. Grâce à ces outils, les entreprises peuvent facilement gérer leurs relations avec les partenaires, analyser les résultats et améliorer leur efficacité globale. Kiflo s'adresse aux entreprises cherchant à dynamiser leur écosystème partenaire.
Une plateforme de réservation et de gestion qui facilite la location d'équipements et de produits, offrant un calendrier intégré et des options de paiement sécurisées.
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Booqable est une solution complète de réservation et de gestion qui streamline vos processus de location. Avec un calendrier intégré, le suivi des disponibilités devient simple et efficace. Les utilisateurs bénéficient également d'options de paiement sécurisées, ce qui améliore l'expérience client. Des fonctionnalités supplémentaires incluent la gestion des stocks, la personnalisation des réservations et des rapports détaillés pour une meilleure prise de décision. Ideal pour les entreprises cherchant à optimiser leur gestion locative.
Une solution de réservation et de gestion des annonces, permettant la synchronisation des calendriers, la gestion des prix et l'automatisation des messages.
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Guesty For Hosts offre une plateforme complète pour gérer les réservations et les annonces. Ses principales fonctionnalités incluent la synchronisation des calendriers pour éviter les doubles réservations, la gestion flexible des prix afin d'optimiser les revenus, et l'automatisation des messages pour faciliter la communication avec les clients. Grâce à cette solution, les hôtes peuvent améliorer leur efficacité opérationnelle tout en offrant une expérience utilisateur fluide.
Outil de soutien à la vente, il facilite la création de présentations dynamiques et permet un meilleur suivi des interactions avec les clients.
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Sweet Show est un logiciel de soutien à la vente qui se concentre sur l'amélioration de l'engagement client. Il permet aux utilisateurs de créer des présentations dynamiques, personnalisées et interactives qui captivent l'attention. De plus, il offre des outils d'analyse pour suivre les interactions avec les clients, permettant ainsi d'ajuster les stratégies de vente en conséquence. Grâce à son interface conviviale et ses fonctionnalités robustes, Sweet Show optimise le processus de vente et aide les équipes à être plus efficaces.
Logiciel de gestion de documents facilitant la collaboration, le partage sécurisé et la personnalisation des documents pour une meilleure interaction client.
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Perfect Doc Studio est un logiciel conçu pour optimiser l'engagement client grâce à une interface intuitive. Il permet une gestion efficace des documents en offrant des fonctionnalités de collaboration en temps réel, de partage sécurisé et d'expertise en personnalisation. Ainsi, les équipes peuvent interagir plus facilement avec les clients, répondre à leurs besoins spécifiques et améliorer la satisfaction globale tout en garantissant la confidentialité des informations échangées.
Maximisez la fidélité client avec des programmes personnalisés, des récompenses attrayantes et une analyse approfondie des données comportementales.
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Flyx est un logiciel de fidélisation qui permet aux entreprises de développer des programmes sur mesure pour leurs clients. Il offre des outils pour créer des récompenses attractives et gérer les interactions avec les clients. L'analyse comportementale intégrée fournit des insights précieux, permettant d'adapter les offres et d'optimiser l'engagement client. Grâce à sa facilité d'utilisation et ses fonctionnalités avancées, Flyx aide à transformer les relations clients en atouts durables.
Logiciels de Relation client et vente : guide d'achat
Qu'est-ce qu'un logiciel relation client en ligne ?
Définition
Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre.
Comment ça marche ?
Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur.
Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel relation client SaaS ?
Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :
La gestion des contacts
Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client.
L’organisation des campagnes marketing
Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement.
Le suivi des engagements
Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.
Qui utilise un logiciel relation client ?
Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale.
Pourquoi utiliser un logiciel relation client en ligne dans une entreprise ?
Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points :
Avantages
Gain de temps considérable puisque l’outil permet d’automatiser les tâches.
Analyse des statistiques produits / services.
Renforcement de la fidélisation client.
Lancement d’une campagne marketing dans les meilleures conditions.
Collaboration renforcée avec chaque branche de l’entreprise grâce à la centralisation et la synchronisation des données.
Aucune installation requise.
Inconvénients
Les programmes proposés gratuitement n’offrent pas un accès libre à toutes les fonctionnalités capitales en matière d’actions marketing.
Comment choisir un logiciel relation client en ligne ?
Un tableau de bord ergonomique : il est bon de choisir un programme offrant une interface de travail facile à comprendre. Plus il est possible de personnaliser l’outil, plus il se rapproche d’une solution sur-mesure. Puisqu’il existe également des logiciels édités par des anglophones, il faut vérifier que le tableau de bord est traduit en plusieurs langues, notamment le français.
Des fonctionnalités cadrant la mission : Il faut avant toute chose choisir l’outil en fonction du cahier de charges. Une fois les besoins réels du chef marketing fixé, il est plus simple de prendre une décision. Bien-sûr, il faut tester l’outil avant d’investir.
Le coût : en temps normal, le coût annoncé n’en cache pas d’autres car une solution logicielle en mode SaaS ne nécessite pas l’achat de licences. Toutefois, il faut faire le calcul sur le long terme mais non pas sur quelques mois. Il est plus facile ainsi de gérer le budget et de voir si l’investissement en vaut la peine.
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