\nL'IA de Appvizer vous guide dans l'utilisation ou la sélection de logiciel SaaS en entreprise.","FR":"France (Français)","COM":"United States (English)","UK":"United Kingdom (English)","ES":"España (Español)","DE":"Deutschland (Deutsch)","IT":"Italia (Italiano)","BR":"Brasil (Português)","NAVIGATION.ACTIVITY_AREA":"Secteur d'activité","NAVIGATION.ALL_ARTICLES_AND_SOFTWARES":"Tous les articles et logiciels","NAVIGATION.NO_ARTICLE_TO_DISPLAY":"Pas d'article disponible","NAVIGATION.SEE_ALL_ARTICLES":"Voir tous les articles","NAVIGATION.NO_SOFTWARE_TO_DISPLAY":"Pas de logiciel disponible","NAVIGATION.SEE_ALL_SOFTWARES":"Voir tous les logiciels","NAVIGATION.BACK":"Retour","BREADCRUMB.BASE_URL":"Accueil","CATEGORY.SIBLING_CATEGORIES":"{name} : les autres catégories à découvrir","CATEGORY.SOFTWARE_GUIDE":"{name} : nos guides logiciels","CATEGORY.SOFTWARE_PRESENTATION.TITLE":"{name} : les logiciels du moment","CATEGORY.LATEST_ARTICLES":"Derniers articles","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE":"{name} : les catégories populaires","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_MOBILE":"Choisir une catégorie","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_DESKTOP":"Autres catégories","CATEGORY.TOPIC.HOW_TO":"{name} : comment gérer de A à Z ?","CATEGORY.TOPIC.DEFINITION":"{name} : comprendre les bases","CATEGORY.TOPIC.SOFTWARE":"{name} : trouver le logiciel adapté","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE":"{name} : les catégories populaires","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_MOBILE":"Choisir une catégorie","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_DESKTOP":"Autres catégories","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : les annuaires de logiciels populaires","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.DROPDOWN_LABEL":"Autres catégories","CATEGORY.LOAD_MORE":"Charger plus d'articles","CATEGORY.LOADING":"Chargement...","CATEGORY.META.TITLE":"{name} : Actualités, Articles, Logiciels et Ressources métiers","CATEGORY.META.DESCRIPTION":"Toutes les dernières actualités, tests logiciels et guides métiers en {name} avec Appvizer","CATEGORY.SEE_ALL_SOFTWARE":"Voir tous les logiciels","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : les catégories associées","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_MORE":"Voir plus","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_LESS":"Voir moins","META.TITLE":"Appvizer | Média & Comparateur de Logiciels pour les Professionnels","META.DESCRIPTION":"Reinventez votre entreprise : Realisez votre veille métier et trouvez le bon logiciel adapté à vos besoins avec Appvizer","TRANSPARENCY.LABEL":"En savoir plus","TRANSPARENCY.TEXT":"La transparence est une valeur essentielle pour Appvizer. 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Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.
Une solution complète pour la billetterie, permettant la création d'événements, la gestion des invités et le suivi des ventes en temps réel.
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Easol est une plateforme de billetterie innovante qui offre des fonctionnalités essentielles pour les organisateurs d'événements. Elle permet non seulement de créer et de gérer des événements avec facilité, mais également de suivre les ventes et l'engagement des participants en temps réel. La solution inclut des outils de communication pour interagir avec les invités, ainsi que des options personnalisables pour les billets, garantissant une expérience unique et fluide tant pour les organisateurs que pour les participants.
Système de terminal de paiement intuitif, supportant plusieurs méthodes de paiement et garantissant des transactions sécurisées en temps réel.
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Le logiciel viva.com terminal app propose une interface conviviale permettant de gérer les paiements facilement. Il prend en charge divers modes de paiement, y compris les cartes bancaires et les portefeuilles électroniques. La sécurité des transactions est une priorité, offrant des fonctions avancées de protection contre la fraude. Les utilisateurs peuvent également bénéficier d'analyses détaillées pour suivre leurs performances financières et améliorer leur expérience client.
Logiciel de gestion de la relation client offrant des outils d'automatisation, d'analyse des données et de gestion des contacts pour optimiser les interactions avec les clients.
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Cerca est un logiciel de gestion de la relation client qui inclut des fonctionnalités telles que l'automatisation des tâches, l'analyse approfondie des données et une gestion efficace des contacts. Ces outils permettent aux entreprises d'améliorer leurs interactions avec les clients, de comprendre les besoins de leur audience et d'optimiser leurs campagnes marketing. Avec une interface intuitive et des options personnalisables, Cerca s'adapte à divers secteurs d'activité, favorisant ainsi une meilleure satisfaction client.
Ce logiciel propose des solutions de traitement des paiements, une intégration facile avec divers systèmes et un tableau de bord intuitif pour la gestion des transactions.
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Kinective Serve offre une plateforme performante pour le traitement des paiements, facilitant l'intégration avec plusieurs systèmes de point de vente. Les utilisateurs bénéficient d'un tableau de bord intuitif, permettant une gestion en temps réel des transactions et un suivi détaillé des performances financières. Ce logiciel est idéal pour les entreprises cherchant à optimiser leur processus de paiement tout en améliorant l'expérience client grâce à ses fonctionnalités avancées et sa convivialité.
Ce logiciel optimise la notation prédictive des leads en utilisant des données analytiques avancées pour identifier les prospects les plus prometteurs.
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MarketDirect Cross Media est un logiciel spécialisé dans la notation prédictive des leads. Il utilise des algorithmes avancés pour analyser le comportement des utilisateurs et identifier ceux qui ont le plus de potentiel d'engagement. Grâce à ces données, les équipes marketing peuvent cibler efficacement leurs efforts, maximisant ainsi les conversions et les revenus. Avec une interface conviviale et des rapports détaillés, il permet une prise de décision éclairée et stratégique.
Optimisez la gestion des promotions avec des analyses puissantes, un suivi en temps réel et une planification stratégique pour maximiser le retour sur investissement.
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Trade Promotion Master permet aux entreprises d'améliorer leur efficacité dans la gestion des promotions. Grâce à des outils d'analyse avancés, les utilisateurs peuvent suivre en temps réel l'impact de leurs initiatives promotionnelles. De plus, la planification stratégique intégrée aide à aligner les objectifs commerciaux avec les promotions, garantissant ainsi un retour sur investissement optimal. L'interface conviviale facilite la navigation et la prise de décision rapide, rendant cette solution essentielle pour une croissance soutenue.
Cette solution améliore l'expérience client grâce à un suivi personnalisé, une gestion des demandes simplifiée et des analyses approfondies des interactions.
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Claimlane propose une approche centrée sur le client, permettant de suivre les interactions de manière personnalisée. Les utilisateurs peuvent facilement gérer les demandes et obtenir des rapports analytiques détaillés. Avec ses outils d'automatisation et ses intégrations fluides, cette solution améliore l'efficacité des équipes tout en garantissant une satisfaction client élevée. Ainsi, elle offre une vue d'ensemble précieuse pour optimiser les performances du service client.
Cette plateforme de marketing fidélisation offre des solutions personnalisées pour engager les clients et dynamiser la fidélité à travers des programmes sur mesure.
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Comarch Loyalty Marketing Platform fournit des fonctionnalités avancées telles que la segmentation dynamique, l'analyse comportementale et des outils de gestion des campagnes. Elle permet de créer des programmes de fidélité adaptés aux besoins spécifiques des entreprises, favorisant ainsi l'engagement et la rétention des clients. Grâce à son interface intuitive, les utilisateurs peuvent facilement suivre l'efficacité de leurs initiatives et optimiser leurs stratégies marketing pour maximiser les résultats.
Cette solution CPQ permet de configurer des produits, d'automatiser les devis et de gérer les prix en temps réel pour optimiser les ventes.
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VividWorks est un logiciel de Configure Price Quote (CPQ) qui facilite la personnalisation des produits tout en permettant une automatisation efficace de la génération des devis. Grâce à une interface intuitive, il offre des options avancées pour gérer les tarifs en temps réel, améliorant ainsi la précision des offres et favorisant une prise de décision rapide. En s'intégrant facilement aux systèmes existants, cette solution aide aussi à renforcer l'efficacité des équipes commerciales.
Logiciel de devis offrant des fonctionnalités avancées telles que la création rapide de devis, la gestion des clients et l'intégration de paiements en ligne.
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SatQuote est un logiciel de devis complet qui permet aux utilisateurs de créer des devis personnalisés en quelques minutes. Avec une interface conviviale, il offre également des outils pour gérer efficacement les relations clients. Les utilisateurs peuvent facilement intégrer des options de paiement en ligne, ce qui simplifie le processus de vente. De plus, ce logiciel comprend des analyses pour suivre les performances des devis, aidant ainsi à maximiser les opportunités commerciales.
Gestion efficace des adhésions, suivi des paiements, et communication simplifiée avec les membres. Outils d'analyse intégrés pour une optimisation continue.
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LoftOS est conçu pour faciliter la gestion des adhésions grâce à des fonctionnalités robustes telles que le suivi des paiements, la communication ciblée avec les membres et des outils d'analyse détaillés. Ces derniers permettent de visualiser les tendances et d'optimiser les stratégies d'engagement. L'interface conviviale garantit un accès rapide aux données essentielles, rendant ainsi la gestion de communauté non seulement simple mais également efficace.
Logiciel de centre de contact offrant des fonctionnalités avancées telles que la gestion des appels, l'analyse des performances et l'intégration multicanal.
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Maqsam est un logiciel de centre de contact qui se distingue par ses fonctionnalités avancées, comme la gestion intelligente des appels entrants et sortants. Il permet une analyse approfondie des performances pour optimiser les opérations. De plus, l'intégration multicanal garantit une expérience client fluide, rendant possible la communication via différents canaux tels que le téléphone, l'e-mail et les réseaux sociaux. Ces caractéristiques en font un choix idéal pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.
Gestion des contacts, suivi des opportunités, reporting et automatisation des tâches : un ensemble d'outils pour optimiser les relations client.
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Gold-Vision CRM propose une gestion complète des contacts, permettant aux utilisateurs de centraliser les informations clients. Grâce au suivi des opportunités et à des fonctionnalités avancées de reporting, il facilite la prise de décisions éclairées. L'automatisation des tâches permet d'améliorer l'efficacité opérationnelle, en réduisant le temps consacré à des missions répétitives. Ce logiciel est idéal pour les entreprises cherchant à optimiser leurs relations avec les clients tout en augmentant leur productivité.
Une solution de centre de contact offrant des fonctionnalités d'appel vocal, de chat en direct, et d'analyse des données pour une gestion efficace des interactions clients.
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MaxContact est une plateforme complète pour les centres de contact, permettant aux entreprises de gérer les interactions avec les clients via des appels vocaux, du chat en direct et même des courriels. Grâce à ses outils d'analyse avancés, les utilisateurs peuvent suivre la performance des agents et optimiser leur service client. La flexibilité de la plateforme garantit une intégration facile avec d'autres systèmes existants, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Logiciel de gestion de leads proposant des fonctionnalités avancées telles que le suivi des interactions, l'automatisation des tâches et des analyses détaillées.
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Ce logiciel de gestion de leads offre une plateforme intuitive pour optimiser la conversion des prospects. Avec un suivi complet des interactions, il permet d'automatiser les tâches répétitives et de gagner du temps. Les analyses détaillées facilitent la prise de décisions éclairées pour améliorer les stratégies marketing et vente. Idéal pour les équipes cherchant à maximiser leur efficacité dans la gestion des leads, ce logiciel s'intègre facilement dans un environnement de travail dynamique.
Gestion facile des prospects, intégration CRM, recherche avancée et données précises pour optimiser les opérations de vente.
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Seamless.AI se distingue par sa gestion performante des prospects, offrant des fonctionnalités telles que l'intégration avec divers systèmes CRM, une recherche avancée et des données précises. Ces outils permettent aux équipes commerciales de cibler efficacement leurs efforts, d'améliorer leur suivi et d'accélérer le processus de vente. La capacité à gérer les informations des clients ainsi qu'à générer des leads qualifiés contribue à maximiser la productivité et le succès commercial.
Cette solution de gestion de la relation client propose des outils efficaces pour le suivi des contacts, l'automatisation des ventes et l'analyse des performances.
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Rolldog est un logiciel de gestion de la relation client qui offre une gamme complète de fonctionnalités. Il permet le suivi approfondi des interactions avec les clients, l'automatisation des processus de vente pour optimiser le temps, ainsi que des outils d'analyse qui aident à évaluer les performances commerciales. La plateforme s'adapte aux besoins spécifiques des entreprises, garantissant une meilleure gestion des relations clients et une augmentation de la satisfaction client.
Cette solution de centre de contact offre des fonctionnalités avancées telles que la gestion des appels, l'intégration CRM et des outils d'analyse puissants.
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8x8 Contact Center fournit une plateforme complète pour les opérations de service client, intégrant la gestion des appels, le suivi des performances et une interface conviviale. Grâce à ses outils d'intégration CRM, les utilisateurs peuvent centraliser les informations sur les clients, tandis que les fonctions d'analyse permettent d'évaluer et d'améliorer l'efficacité de l'équipe. Cette flexibilité et ces fonctionnalités adaptées renforcent la capacité à offrir un service de qualité supérieure.
Un logiciel de commission qui offre une gestion dynamique des ventes, des prévisions précises et une visibilité en temps réel sur les performances des équipes.
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Varicent est un logiciel de commission qui facilite la gestion des ventes par ses fonctionnalités avancées. Il propose des outils de prévision détaillée, permettant aux entreprises d'anticiper leurs performances futures avec précision. Grâce à sa plateforme intuitive, les utilisateurs bénéficient d'une visibilité en temps réel sur les résultats de leur équipe de vente, ce qui aide à optimiser les stratégies de rémunération et à améliorer l'engagement des employés.
Logiciel de centre d'appels offrant des fonctionnalités avancées, telles que la gestion des interactions multi-canaux, l'automatisation et des analyses en temps réel.
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XCALLY est une solution complète pour les centres d'appels, spécialisée dans la gestion des interactions clients via différents canaux comme le téléphone, le chat et les réseaux sociaux. Avec une automatisation intelligente et des outils d'analyse en temps réel, elle permet d'optimiser les performances du service client. Les utilisateurs peuvent suivre les indicateurs clés de performance, personnaliser les workflows et offrir une expérience client fluide et engageante.
Logiciels de Relation client et vente : guide d'achat
Qu'est-ce qu'un logiciel relation client en ligne ?
Définition
Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre.
Comment ça marche ?
Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur.
Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel relation client SaaS ?
Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :
La gestion des contacts
Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client.
L’organisation des campagnes marketing
Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement.
Le suivi des engagements
Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.
Qui utilise un logiciel relation client ?
Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale.
Pourquoi utiliser un logiciel relation client en ligne dans une entreprise ?
Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points :
Avantages
Gain de temps considérable puisque l’outil permet d’automatiser les tâches.
Analyse des statistiques produits / services.
Renforcement de la fidélisation client.
Lancement d’une campagne marketing dans les meilleures conditions.
Collaboration renforcée avec chaque branche de l’entreprise grâce à la centralisation et la synchronisation des données.
Aucune installation requise.
Inconvénients
Les programmes proposés gratuitement n’offrent pas un accès libre à toutes les fonctionnalités capitales en matière d’actions marketing.
Comment choisir un logiciel relation client en ligne ?
Un tableau de bord ergonomique : il est bon de choisir un programme offrant une interface de travail facile à comprendre. Plus il est possible de personnaliser l’outil, plus il se rapproche d’une solution sur-mesure. Puisqu’il existe également des logiciels édités par des anglophones, il faut vérifier que le tableau de bord est traduit en plusieurs langues, notamment le français.
Des fonctionnalités cadrant la mission : Il faut avant toute chose choisir l’outil en fonction du cahier de charges. Une fois les besoins réels du chef marketing fixé, il est plus simple de prendre une décision. Bien-sûr, il faut tester l’outil avant d’investir.
Le coût : en temps normal, le coût annoncé n’en cache pas d’autres car une solution logicielle en mode SaaS ne nécessite pas l’achat de licences. Toutefois, il faut faire le calcul sur le long terme mais non pas sur quelques mois. Il est plus facile ainsi de gérer le budget et de voir si l’investissement en vaut la peine.
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