\nL'IA de Appvizer vous guide dans l'utilisation ou la sélection de logiciel SaaS en entreprise.","FR":"France (Français)","COM":"United States (English)","UK":"United Kingdom (English)","ES":"España (Español)","DE":"Deutschland (Deutsch)","IT":"Italia (Italiano)","BR":"Brasil (Português)","NAVIGATION.ACTIVITY_AREA":"Secteur d'activité","NAVIGATION.ALL_ARTICLES_AND_SOFTWARES":"Tous les articles et logiciels","NAVIGATION.NO_ARTICLE_TO_DISPLAY":"Pas d'article disponible","NAVIGATION.SEE_ALL_ARTICLES":"Voir tous les articles","NAVIGATION.NO_SOFTWARE_TO_DISPLAY":"Pas de logiciel disponible","NAVIGATION.SEE_ALL_SOFTWARES":"Voir tous les logiciels","NAVIGATION.BACK":"Retour","BREADCRUMB.BASE_URL":"Accueil","CATEGORY.SIBLING_CATEGORIES":"{name} : les autres catégories à découvrir","CATEGORY.SOFTWARE_GUIDE":"{name} : nos guides logiciels","CATEGORY.SOFTWARE_PRESENTATION.TITLE":"{name} : les logiciels du moment","CATEGORY.LATEST_ARTICLES":"Derniers articles","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE":"{name} : les catégories populaires","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_MOBILE":"Choisir une catégorie","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_DESKTOP":"Autres catégories","CATEGORY.TOPIC.HOW_TO":"{name} : comment gérer de A à Z ?","CATEGORY.TOPIC.DEFINITION":"{name} : comprendre les bases","CATEGORY.TOPIC.SOFTWARE":"{name} : trouver le logiciel adapté","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE":"{name} : les catégories populaires","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_MOBILE":"Choisir une catégorie","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_DESKTOP":"Autres catégories","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : les annuaires de logiciels populaires","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.DROPDOWN_LABEL":"Autres catégories","CATEGORY.LOAD_MORE":"Charger plus d'articles","CATEGORY.LOADING":"Chargement...","CATEGORY.META.TITLE":"{name} : Actualités, Articles, Logiciels et Ressources métiers","CATEGORY.META.DESCRIPTION":"Toutes les dernières actualités, tests logiciels et guides métiers en {name} avec Appvizer","CATEGORY.SEE_ALL_SOFTWARE":"Voir tous les logiciels","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : les catégories associées","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_MORE":"Voir plus","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_LESS":"Voir moins","META.TITLE":"Appvizer | Média & Comparateur de Logiciels pour les Professionnels","META.DESCRIPTION":"Reinventez votre entreprise : Realisez votre veille métier et trouvez le bon logiciel adapté à vos besoins avec Appvizer","TRANSPARENCY.LABEL":"En savoir plus","TRANSPARENCY.TEXT":"La transparence est une valeur essentielle pour Appvizer. En tant que média, nous avons pour objectif d'offrir à nos lecteurs des contenus utiles et de qualité tout en permettant à Appvizer de vivre de ces contenus. C'est pourquoi, nous vous invitons à découvrir notre système de rémunération.","DIRECTORY.TITLE":"Logiciels de {categoryName}","DIRECTORY.SOFTWARE_TITLE":"Comparer les logiciels de {categoryName}","DIRECTORY.CATEGORY_REDIRECTION_LABEL":"Besoin de conseils ? Découvrez tous nos articles de","DIRECTORY.ALL_SOFTWARE":"Tous les logiciels","DIRECTORY.GUIDE":"Guide d'achat","DIRECTORY.CATEGORY":"catégorie","DIRECTORY.SUBCATEGORY":"Sous-catégorie","DIRECTORY.BYKEYWORDS":"Par mots clés","DIRECTORY.DATALOCALISATION":"Localisation des données","DIRECTORY.LANGUAGES":"Langues","DIRECTORY.FILTER":"Filtre","DIRECTORY.FEATURES":"Fonctionnalités","DIRECTORY.SUMMARY":"Sommaire","DIRECTORY.PURCHASE_GUIDE":"{categoryName} : guide d'achat","DIRECTORY.SUB_CATEGORIES_TITLE":"Affiner ma recherche de logiciels de {categoryNameLowercase}","DIRECTORY.SIBLINGS_TITLE":"{categoryName} : les autres catégories à découvrir","DIRECTORY.SEE_ALL_CATEGORIES":"Voir toutes les catégories","DIRECTORY.FILTER_PANEL.BUSINESS_FUNCTIONS_LABEL":"Univers métier","DIRECTORY.FILTER_PANEL.SOFTWARE_CATEGORIES_LABEL":"Catégorie","DIRECTORY.FILTER_PANEL.FILTER":"Filtrer","DIRECTORY.META.TITLE":"Les {nbSoftware} Meilleurs Logiciels de {categoryName} en {currentYear} | Appvizer","DIRECTORY.META.DESCRIPTION":"Découvrez les {nbSoftware} meilleurs logiciels de {categoryName} en {currentYear}. Comparez fonctionnalités, intégrations, ergonomie, support client et prix sur Appvizer.","DIRECTORY.SOFTWARE_LIST_TITLE":"Notre sélection de {nbSoftware} logiciels de {categoryNameLowercase}","DIRECTORY.TABS.SOFTWARE_LIST":"Tous les logiciels","DIRECTORY.TABS.GUIDE":"Guide d'achat","DIRECTORY.TABS.FAQ":"FAQ","DIRECTORY.TABS.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY":"Catégories associées","DIRECTORY.GUIDE_TITLE":"Logiciels de {categoryName} : guide d'achat","DIRECTORY.FAQ_TITLE":"Logiciels de {categoryName} : FAQ","BASELINE":"Appvizer, l'Expert qui trouve votre logiciel professionnel","NOT_FOUND.META.TITLE":"Appvizer - Page non trouvée","TIMEZONE.DEFAULT":"CET","SEE_MORE_DETAILS":"Voir plus de détails","SEE_LESS_DETAILS":"Voir moins de détails","SOFWARE.COMPANY.SIZE.UNIQUE":"Pour les entreprises d'un salarié","SOFWARE.COMPANY.SIZE.ALL":"Pour toutes les entreprises","SOFWARE.COMPANY.SIZE.MORE_EMPLOYEE":"Pour les entreprises de plus de {minUsers} salariés","SOFWARE.COMPANY.SIZE.BETWEEN_EMPLOYEE":"Pour entreprises de {minUsers} à {maxUsers} salariés","SOFTWARE_LIST_BLOCK.DISPLAY_FULLSCREEN":"Afficher en plein écran","SOFTWARE_LIST_BLOCK.INDEX_SEPARATOR":"sur","AN_ERROR_OCCURRED":"Une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard.","CATEGORIES.TITLE":"{nbCategories} catégories de logiciels","CATEGORIES.REGISTER_LABEL":"Vous éditez un logiciel ? Référencez-le gratuitement sur Appvizer !","CATEGORIES.BREADCRUMB_LABEL":"Toutes les catégories","ASK.PLACEHOLDER":"Une question ? L'IA d'Appvizer vous guide vers le bon logiciel.","ASK.CITATIONS":"Sources","ASK.RELATED_QUESTIONS":"Questions liées","ASK.META_TITLE":"Ask Appvizer - L'assistant IA qui vous guide vers le bon logiciel","ASK.ERROR":"Une erreur est survenue","ASK.RELATED_SOFTWARE":"Logiciels recommandés pour vous","ASK.DESKTOP_PLACEHOLDER":"Une question ? L'IA d'Appvizer vous guide vers le bon logiciel.","ASK.MOBILE_PLACEHOLDER":"Une question ? Notre IA vous répond.","ASK.PREVENT_AI_ERROR":"Une IA peut parfois se tromper. N'oubliez pas de vérifier les réponses en croisant vos sources.","ASK.MIC_TOOLTIP":"Dicter","ASK.STOP_TOOLTIP":"Arrêter la dictée","ASK.SUBMIT_TOOLTIP":"Envoyer","COMPARE_SUBMIT_LABEL":"Comparez les logiciels sélectionnés","COMPARE_LABEL":"Comparer"}}">
Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.
Logiciel de gestion de la relation client offrant des outils de suivi des ventes, de gestion des contacts et d'analyse des données pour optimiser les interactions clients.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Axial est un logiciel de gestion de la relation client qui propose une suite complète d'outils. Il permet le suivi des ventes, la gestion efficace des contacts et l'analyse approfondie des données. Grâce à ses fonctionnalités intuitives, les utilisateurs peuvent personnaliser leurs interactions avec les clients, améliorer la satisfaction et augmenter les conversions. L'intégration transparente avec d'autres systèmes facilite également la synchronisation des données et le travail collaboratif au sein des équipes.
Logiciel axé sur l'optimisation des ventes, offrant des outils de formation, de gestion de contenu et d'analyse pour améliorer la performance commerciale.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Seismic Programs est un logiciel de Sales Enablement qui transforme la manière dont les équipes commerciales interagissent avec les clients. Il offre des fonctionnalités clés telles que des modules de formation continue, la centralisation des contenus marketing et des analyses approfondies pour évaluer l'efficacité des stratégies. Grâce à une interface conviviale, il permet aux utilisateurs d'accéder facilement aux ressources nécessaires pour engager correctement les clients et maximiser les opportunités de vente.
Logiciel de gestion de la relation client offrant des outils de suivi des ventes, automatisation des tâches et rapports analytiques pour optimiser la communication avec les clients.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Telecrm est un logiciel de gestion de la relation client qui permet une meilleure organisation des données clients grâce à des outils avancés de suivi des ventes. Ses fonctionnalités incluent l'automatisation des tâches répétitives, ce qui réduit le temps consacré à l'administration. De plus, des options de reporting et d'analyse approfondie aident les utilisateurs à évaluer l'efficacité de leur stratégie commerciale et à identifier les opportunités d’amélioration, garantissant ainsi une expérience client améliorée.
Logiciel de gestion de la relation client avec des fonctionnalités de suivi, d'automatisation marketing et d'analytique avancée pour optimiser les interactions clients.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
PropulseCRM offre une suite complète d'outils pour améliorer la gestion des relations clients. Ses principales fonctionnalités incluent le suivi des interactions, l'automatisation des campagnes marketing et des capacités analytiques avancées. Cela permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins de leurs clients, d'améliorer leur service et d'augmenter la satisfaction client. En exploitant ces outils, les utilisateurs peuvent également générer des rapports détaillés pour une prise de décision éclairée.
Cette solution de centre d'appels offre une interface intuitive, des outils d'analyse en temps réel, et des options d'intégration avec d'autres systèmes pour optimiser la gestion des appels.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Batvoice AI est une solution complète pour les centres d'appels, proposant une interface conviviale qui permet aux utilisateurs de gérer facilement les interactions avec les clients. Les fonctionnalités incluent des outils d'analyse en temps réel afin de suivre les performances et d'améliorer le service client. De plus, elle offre des options d'intégration flexibles avec diverses plateformes et systèmes existants, facilitant ainsi l'optimisation du flux de travail des agents.
Une solution complète pour la gestion du support client, incluant ticketing, chat en direct, et rapports analytiques avancés.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Plain est une solution de support client qui offre une gamme complète de fonctionnalités indispensables. Elle inclut un système de ticketing intuitif, un chat en direct pour des réponses immédiates, et des outils de reporting avancés pour analyser les performances du service client. Cela permet aux équipes d'améliorer leur réactivité et la satisfaction des clients tout en optimisant les processus internes. Plain est idéal pour les entreprises cherchant à renforcer leur service client de manière efficace.
Cette solution permet de créer des programmes de fidélité personnalisés, d'analyser le comportement des clients et d'offre des récompenses attractives.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Fidelatoo Commerçant propose une plateforme complète pour développer et gérer des programmes de fidélité adaptés aux besoins spécifiques des entreprises. Les fonctionnalités incluent l'analyse approfondie du comportement des clients, permettant de mieux cibler les offres et promotions. De plus, la création de récompenses personnalisées incite les consommateurs à revenir, renforçant ainsi la fidélisation. Grâce à une interface intuitive, cette solution facilite la gestion des interactions avec les clients.
Cette solution permet une gestion efficace des relations client grâce à l'automatisation des ventes, un suivi des interactions et des analyses approfondies.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Percuto propose une suite complète d'outils pour la gestion des relations client. Ses fonctionnalités incluent l'automatisation des processus de vente, le suivi détaillé des interactions avec les clients et des analyses approfondies pour optimiser les performances. Avec une interface intuitive, il facilite la collaboration entre équipes tout en fournissant des informations précieuses pour améliorer l'engagement client et fidéliser les utilisateurs.
Logiciel de gestion de réservations offrant un calendrier intuitif, notifications automatiques et options de personnalisation pour simplifier la prise de rendez-vous.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Yoplanning est un outil complet pour la gestion des réservations et des rendez-vous. Il propose un calendrier intuitif qui facilite la planification, des notifications automatiques pour rappeler aux clients leurs réservations, ainsi que des options de personnalisation qui s'adaptent aux besoins spécifiques. Idéal pour les entreprises souhaitant optimiser leur processus de réservation, augmenter leur productivité et améliorer l'expérience client.
Cette solution de sales enablement offre des outils de gestion des relations, d'analyse de performance et d'automatisation des processus commerciaux.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Relationchips se distingue par ses fonctionnalités avancées en gestion des relations, permettant aux équipes commerciales de mieux organiser leurs contacts. Les analyses de performances aident à identifier les opportunités et à optimiser les stratégies de vente. De plus, l'automatisation des processus commerciaux réduit le temps consacré aux tâches répétitives, augmentant ainsi l'efficacité globale. Ces caractéristiques en font un choix pertinent pour les entreprises cherchant à améliorer leur cycle de vente.
Cette solution permet de créer des programmes de fidélité personnalisés et d'analyser le comportement des clients en temps réel pour optimiser l'engagement.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Captain Wallet par Brevo offre une plateforme complète pour la gestion de la fidélité client. En permettant la création de programmes de fidélité sur mesure, elle aide les entreprises à augmenter l'engagement des clients. Les utilisateurs peuvent analyser en temps réel le comportement des clients, ce qui facilite l'optimisation des stratégies marketing. Grâce à une interface intuitive, il est simple de suivre les performances et d'adapter les offres pour maximiser l'impact et la satisfaction client.
Optimisation des processus de vente grâce à des outils d'analyse, de gestion des leads et des rapports personnalisés sur les performances commerciales.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Varar propose une solution complète d'aide à la vente en intégrant des fonctionnalités essentielles telles que l'analyse des performances commerciales, la gestion efficace des prospects et des rapports personnalisables. Ces outils permettent aux équipes de vente d'améliorer leur productivité, d'identifier les opportunités stratégiques et d'adapter leurs stratégies en temps réel pour maximiser l'engagement client. L'interface conviviale facilite leur adoption par l'ensemble de l'équipe.
Gérez efficacement vos relations clients grâce à des outils de suivi des ventes, d'automatisation marketing et de rapports détaillés.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Osmos CRM offre une solution complète pour la gestion des relations clients. Les utilisateurs peuvent suivre chaque étape du processus de vente, automatiser les campagnes marketing et analyser les performances avec des rapports personnalisables. L'interface conviviale permet une intégration facile dans les flux de travail existants. De plus, le système propose des fonctionnalités telles que la gestion des leads, des contacts et des tâches, garantissant une approche proactive pour entretenir et développer les relations clients.
Logiciel de point de vente intuitif offrant gestion des stocks, traitements des paiements multicanaux, et rapports détaillés pour optimiser les ventes.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Mybe est un logiciel de point de vente conçu pour les commerces de toutes tailles. Il propose une interface intuitive pour la gestion des ventes et des stocks, permettant un suivi précis en temps réel. Avec le support des paiements multicanaux, les utilisateurs peuvent facilement accepter les cartes, espèces et paiements numériques. De plus, Mybe génère des rapports détaillés sur les performances commerciales, facilitant ainsi la prise de décisions éclairées pour maximiser la rentabilité.
Solution complète de billetterie offrant gestion d'événements, ventes en ligne, et analyse des performances pour une expérience utilisateur fluide.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Billy est une solution de billetterie qui permet une gestion efficace des événements. Elle propose des fonctionnalités comme la vente de billets en ligne, la gestion des réservations, et l'analyse détaillée des performances de l'événement. Avec une interface conviviale, cette plateforme aide à maximiser les ventes et à améliorer l'expérience des utilisateurs. Que ce soit pour des concerts, des conférences ou des festivals, Billy simplifie chaque étape du processus, rendant la planification plus intuitive et productive.
Logiciel de vente qui optimise la productivité grâce à des outils de gestion de leads, des rapports analytiques avancés et une interface intuitive.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Ce logiciel de vente permet aux équipes commerciales d'optimiser leur productivité en offrant des fonctionnalités telles que la gestion efficace des leads, des rapports analytiques approfondis et une interface utilisateur intuitive. Les utilisateurs peuvent suivre les performances en temps réel, automatiser des tâches répétitives et collaborer facilement au sein de l'équipe. Ces atouts renforcent l'engagement client et améliorent les taux de conversion, rendant chaque interaction commerciale plus pertinente et efficace.
Logiciel de réservation offrant une interface intuitive, gestion des agendas et notifications automatiques pour optimiser la prise de rendez-vous.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Flexibook.io est un logiciel de réservation et de gestion des rendez-vous qui se distingue par son interface conviviale et ses fonctionnalités robustes. Il permet une gestion facile des agendas, ce qui aide à réduire les erreurs de planification. De plus, les notifications automatiques facilitent la communication avec les clients, rappelant leurs réservations et réduisant ainsi le nombre d'annulations. Ce logiciel est idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leur efficacité tout en offrant une expérience client améliorée.
Gestion des contacts, suivi des interactions, automatisation des ventes et rapports avancés. Idéal pour améliorer la relation client.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Cbm Manager offre une solution complète pour la gestion de la relation client. Grâce à ses fonctionnalités de gestion des contacts et de suivi des interactions, les utilisateurs peuvent construire des relations solides avec leurs clients. L'automatisation des ventes permet de rationaliser les processus commerciaux, tandis que les rapports avancés offrent des analyses détaillées pour mieux comprendre le comportement des clients. C'est un outil essentiel pour toute entreprise cherchant à optimiser sa relation client.
Ce logiciel optimise la configuration de produits, facilite les devis personnalisés et accélère le processus de vente avec une interface conviviale.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Le configurateur des industriels est un outil de Configure Price Quote (CPQ) qui permet d'optimiser la personnalisation des produits. Il offre des fonctionnalités avancées pour simplifier la création de devis sur mesure, réduire le temps de traitement et minimiser les erreurs. Grâce à son interface intuitive, les utilisateurs peuvent naviguer facilement dans différentes options de configuration, améliorer la précision des prix et garantir une meilleure satisfaction client lors des transactions.
Logiciel de ticketing offrant une gestion des demandes, un suivi des tickets et une base de connaissances pour améliorer le support client.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Ce logiciel de ticketing facilite la gestion des demandes clients grâce à un système structuré de suivi des tickets. Les utilisateurs peuvent créer, attribuer et résoudre des tickets efficacement, tout en accédant à une base de connaissances intégrée pour résoudre des problèmes courants. Cette solution vise à améliorer la satisfaction client en proposant un support réactif et organisé, permettant aux équipes d'offrir une assistance plus rapide et précise.
Logiciels de Relation client et vente : guide d'achat
Qu'est-ce qu'un logiciel relation client en ligne ?
Définition
Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre.
Comment ça marche ?
Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur.
Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel relation client SaaS ?
Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :
La gestion des contacts
Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client.
L’organisation des campagnes marketing
Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement.
Le suivi des engagements
Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.
Qui utilise un logiciel relation client ?
Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale.
Pourquoi utiliser un logiciel relation client en ligne dans une entreprise ?
Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points :
Avantages
Gain de temps considérable puisque l’outil permet d’automatiser les tâches.
Analyse des statistiques produits / services.
Renforcement de la fidélisation client.
Lancement d’une campagne marketing dans les meilleures conditions.
Collaboration renforcée avec chaque branche de l’entreprise grâce à la centralisation et la synchronisation des données.
Aucune installation requise.
Inconvénients
Les programmes proposés gratuitement n’offrent pas un accès libre à toutes les fonctionnalités capitales en matière d’actions marketing.
Comment choisir un logiciel relation client en ligne ?
Un tableau de bord ergonomique : il est bon de choisir un programme offrant une interface de travail facile à comprendre. Plus il est possible de personnaliser l’outil, plus il se rapproche d’une solution sur-mesure. Puisqu’il existe également des logiciels édités par des anglophones, il faut vérifier que le tableau de bord est traduit en plusieurs langues, notamment le français.
Des fonctionnalités cadrant la mission : Il faut avant toute chose choisir l’outil en fonction du cahier de charges. Une fois les besoins réels du chef marketing fixé, il est plus simple de prendre une décision. Bien-sûr, il faut tester l’outil avant d’investir.
Le coût : en temps normal, le coût annoncé n’en cache pas d’autres car une solution logicielle en mode SaaS ne nécessite pas l’achat de licences. Toutefois, il faut faire le calcul sur le long terme mais non pas sur quelques mois. Il est plus facile ainsi de gérer le budget et de voir si l’investissement en vaut la peine.
Les meilleurs logiciels relation client gratuits et open source
Bitrix
Agil CRM
Capsule
Suite CRM
Zoho CRM
Les logiciels relation client professionnels les plus connus
Pour entrepeneur
Okapisoft
Pamplemousse CRM-ERP
VTiger CRM
Odoo
Pour TPE
Blue Note Systems
TrailHead
LeadList
Pour PME
Salesforce
Dynamics CRM
Apptivo
Ines
Oryanoo
E-Deal
Sellsy
Yoolink
Relation client et vente : les catégories associées