\nL'IA de Appvizer vous guide dans l'utilisation ou la sélection de logiciel SaaS en entreprise.","FR":"France (Français)","COM":"United States (English)","UK":"United Kingdom (English)","ES":"España (Español)","DE":"Deutschland (Deutsch)","IT":"Italia (Italiano)","BR":"Brasil (Português)","NAVIGATION.ACTIVITY_AREA":"Secteur d'activité","NAVIGATION.ALL_ARTICLES_AND_SOFTWARES":"Tous les articles et logiciels","NAVIGATION.NO_ARTICLE_TO_DISPLAY":"Pas d'article disponible","NAVIGATION.SEE_ALL_ARTICLES":"Voir tous les articles","NAVIGATION.NO_SOFTWARE_TO_DISPLAY":"Pas de logiciel disponible","NAVIGATION.SEE_ALL_SOFTWARES":"Voir tous les logiciels","NAVIGATION.BACK":"Retour","BREADCRUMB.BASE_URL":"Accueil","CATEGORY.SIBLING_CATEGORIES":"{name} : les autres catégories à découvrir","CATEGORY.SOFTWARE_GUIDE":"{name} : nos guides logiciels","CATEGORY.SOFTWARE_PRESENTATION.TITLE":"{name} : les logiciels du moment","CATEGORY.LATEST_ARTICLES":"Derniers articles","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE":"{name} : les catégories populaires","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_MOBILE":"Choisir une catégorie","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_DESKTOP":"Autres catégories","CATEGORY.TOPIC.HOW_TO":"{name} : comment gérer de A à Z ?","CATEGORY.TOPIC.DEFINITION":"{name} : comprendre les bases","CATEGORY.TOPIC.SOFTWARE":"{name} : trouver le logiciel adapté","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE":"{name} : les catégories populaires","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_MOBILE":"Choisir une catégorie","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_DESKTOP":"Autres catégories","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : les annuaires de logiciels populaires","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.DROPDOWN_LABEL":"Autres catégories","CATEGORY.LOAD_MORE":"Charger plus d'articles","CATEGORY.LOADING":"Chargement...","CATEGORY.META.TITLE":"{name} : Actualités, Articles, Logiciels et Ressources métiers","CATEGORY.META.DESCRIPTION":"Toutes les dernières actualités, tests logiciels et guides métiers en {name} avec Appvizer","CATEGORY.SEE_ALL_SOFTWARE":"Voir tous les logiciels","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : les catégories associées","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_MORE":"Voir plus","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_LESS":"Voir moins","META.TITLE":"Appvizer | Média & Comparateur de Logiciels pour les Professionnels","META.DESCRIPTION":"Reinventez votre entreprise : Realisez votre veille métier et trouvez le bon logiciel adapté à vos besoins avec Appvizer","TRANSPARENCY.LABEL":"En savoir plus","TRANSPARENCY.TEXT":"La transparence est une valeur essentielle pour Appvizer. 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Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.
Ce logiciel optimise la gestion de contenus, facilite le partage d'informations et améliore la collaboration des équipes commerciales pour des ventes efficaces.
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Ce logiciel de Sales Enablement permet aux utilisateurs de gérer efficacement leurs contenus de vente, en centralisant les ressources nécessaires. Il facilite également le partage d'informations grâce à des outils de collaboration intégrés, permettant aux équipes commerciales d'accéder rapidement aux documents nécessaires et d'interagir plus harmonieusement. Avec une interface intuitive et des fonctionnalités analytiques, il aide à maximiser l'efficacité des équipes sur le terrain et à améliorer les performances commerciales globales.
Cette solution de gestion des revenus permet de détecter les contrefaçons, d'analyser les performances et d'optimiser la stratégie commerciale.
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Red Points est un logiciel dédié à la gestion des revenus qui offre des fonctionnalités avancées pour la détection et la suppression de contrefaçons. En plus d'analyser les performances des ventes, il aide les entreprises à identifier les opportunités de croissance tout en protégeant leur marque. Grâce à une interface intuitive et des outils d'analyse robustes, il facilite l'élaboration de stratégies commerciales efficaces adaptées aux besoins spécifiques du marché.
Ce logiciel POS simplifie la gestion des ventes, le suivi des stocks et offre des rapports analytiques pour optimiser les performances commerciales.
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Lightspeed Retail est une solution de point de vente (POS) qui facilite la gestion des ventes et améliorer l'expérience client. Il permet de suivre les stocks en temps réel, de traiter les transactions facilement et de générer des rapports détaillés sur les performances des ventes. Ce logiciel s'adresse aux détaillants souhaitant une visibilité accrue sur leurs opérations tout en intégrant des fonctionnalités comme la gestion des employés et la fidélisation de la clientèle.
Cette solution de gestion des demandes propose une interface intuitive, un suivi des tickets en temps réel, et des outils d'automatisation pour améliorer l'efficacité du support client.
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Vision Helpdesk est conçu pour optimiser la gestion des requêtes clients grâce à une interface conviviale et un tableau de bord personnalisable. Il permet le suivi des tickets en temps réel afin d'assurer une réponse rapide aux préoccupations des clients. Les fonctionnalités d'automatisation aident à réduire la charge de travail, tout en garantissant que les demandes sont prises en charge efficacement. Idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leur service à la clientèle.
Logiciel de facilitation des ventes offrant des présentations interactives, un suivi des performances et un accès à des contenus centralisés.
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Showell est une solution de Sales Enablement qui permet d'optimiser le processus de vente grâce à des présentations interactives et engageantes. Les utilisateurs peuvent centraliser leurs contenus, ce qui facilite l'accès à l'information critique au moment de la négociation. De plus, le logiciel propose des outils d'analyse pour suivre les performances et ajuster les stratégies en conséquence. Cela aide les équipes commerciales à être mieux préparées et plus efficaces dans leur approche client.
Logiciel d'assistance avec gestion des tickets, suivi des performances, et rapports analytiques pour améliorer le service client.
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Le logiciel offre une plateforme robuste pour la gestion des tickets, permettant aux équipes de suivre efficacement les demandes des clients. Avec des outils d'analyse et de reporting, il donne une vue d'ensemble sur les performances du service client, facilitant ainsi l'identification des domaines à améliorer. La possibilité d'intégrer diverses applications renforce son utilisation en tant que solution complète pour la gestion des supports clients.
Logiciel de gestion des commissions offrant des calculs automatiques, une analyse en temps réel et des rapports personnalisables pour optimiser les performances commerciaux.
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Performio est un logiciel de gestion des commissions conçu pour simplifier le processus de calcul des rémunérations variables. Il permet d'automatiser les calculs, d’offrir des analyses en temps réel et de générer des rapports personnalisables. Grâce à son interface conviviale, les utilisateurs peuvent facilement suivre leurs résultats et identifier les opportunités d'amélioration. Cette solution aide les entreprises à augmenter la transparence et la précision dans la gestion des commissions, améliorant ainsi la motivation et la performance des équipes commerciales.
Outil puissant d'analyse permettant de prioriser les prospects en fonction de leur potentiel d'achat et d'améliorer le taux de conversion des ventes.
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Ce logiciel de scoring prédictif offre une approche analytique pour identifier les leads les plus susceptibles de se convertir. Grâce à des algorithmes avancés, il évalue les données clients et produit des scores qui aident les équipes commerciales à se concentrer sur les prospects ayant le meilleur potentiel. En optimisant le processus de vente, il permet de maximiser le retour sur investissement et d'augmenter l'efficacité des campagnes marketing.
Solution complète pour les centres d'appels, incluant la gestion des appels, le routage intelligent, et des rapports détaillés.
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VCC Live est une solution complète dédiée aux centres d'appels, offrant des fonctionnalités avancées telles que la gestion des appels entrants et sortants, un routage intelligent basé sur des critères personnalisables, ainsi que des rapports détaillés permettant une analyse approfondie de la performance. Grâce à son interface intuitive et ses intégrations variées, VCC Live facilite l'optimisation des opérations client et améliore l'expérience utilisateur.
Un outil de vente qui offre des informations précises sur les prospects, des données de contact et des intégrations fluides pour optimiser le processus commercial.
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Lusha est une solution de Sales Intelligence qui permet d'accéder à des données détaillées sur les prospects, y compris leurs informations de contact. Il simplifie la recherche de leads qualifiés grâce à des intégrations avec des plateformes CRM populaires et fournit des outils d'analyse pour affiner les stratégies commerciales. Son interface utilisateur intuitive facilite la navigation et la gestion des données, transformant ainsi le processus de vente en un parcours plus efficace et productif.
Logiciel de gestion des commissions optimisé, avec des calculs automatiques, des rapports analytiques et intégrations faciles pour une gestion efficace des ventes.
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Spiff est une solution conçue pour automatiser le calcul des commissions, offrant des rapports analytiques détaillés pour une meilleure visibilité sur les performances de vente. Ce logiciel facilite également les intégrations avec d'autres outils utilisés par les entreprises, rendant la gestion des commissions plus efficace. Avec son interface intuitive, les utilisateurs peuvent rapidement naviguer et personnaliser leurs configurations selon leurs besoins spécifiques.
Créez des propositions professionnelles avec des modèles personnalisables, un stockage centralisé et des intégrations simples pour optimiser le processus de gestion.
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Templafy permet de concevoir facilement des propositions en utilisant une bibliothèque de modèles personnalisables qui s'adaptent aux besoins de chaque entreprise. Avec un stockage centralisé, tous les documents sont accessibles à tout moment, facilitant la collaboration entre les équipes. De plus, les intégrations transparentes avec d'autres outils permettent d'optimiser et d'automatiser le processus de gestion des propositions, assurant ainsi une efficacité accrue et une cohérence dans la communication.
Outil d'enquête en ligne qui permet de créer des sondages personnalisés, d'analyser les retours clients et d'améliorer la satisfaction globale.
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Survicate est un logiciel spécialisé dans la création d'enquêtes en ligne. Il offre des fonctionnalités telles que la personnalisation des sondages, l'analyse approfondie des réponses et l'intégration avec d'autres outils. Grâce à ses analyses détaillées, les entreprises peuvent identifier des tendances, comprendre les besoins de leurs clients et prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience client. Cet outil est essentiel pour toute entité cherchant à augmenter la satisfaction de sa clientèle.
Outil puissant pour l'extraction de données, offre un scraping intuitif, la gestion des proxies, et des APIs pour automatiser la collecte d'informations en ligne.
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Zyte est un logiciel d'extraction de données qui permet un scraping efficace et sans effort grâce à son interface utilisateur intuitive. Il inclut une gestion avancée des proxies, garantissant l'accès aux sites web sans restrictions. De plus, il propose des APIs robustes pour automatiser le processus de collecte d'informations, rendant la récupération de données en grande quantité rapide et fiable. Idéal pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs processus d'analyse de données.
Logiciel de gestion des commissions qui optimise le calcul, la déclaration et le suivi des paiements. Outils d'analyse performants inclus.
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CaptivateIQ est un logiciel de gestion des commissions conçu pour faciliter le calcul précis des paiements, ainsi que leur déclaration et suivi. Avec ses outils d'analyse avancés, il permet aux entreprises de visualiser leurs performances liées aux commissions, d'appliquer des règles personnalisées et d'automatiser les processus, offrant ainsi une expérience utilisateur améliorée tout en réduisant les erreurs manuelles.
Une solution CRM robuste qui offre gestion des contacts, suivi des ventes, automatisation du marketing et rapports détaillés pour maximiser les performances commerciales.
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Efficy CRM est un outil complet de gestion des relations clients qui permet d'organiser les informations sur les contacts, de suivre les opportunités de vente, et d'automatiser les campagnes marketing. Il fournit des rapports détaillés pour analyser les performances et prendre des décisions éclairées. Avec une interface intuitive et des fonctionnalités flexibles, il s'adapte aux besoins de diverses entreprises souhaitant améliorer leur gestion commerciale et leur efficacité opérationnelle.
Outil puissant pour trouver des prospects grâce à une base de données d'emails, des informations sur les professionnels et des intégrations avec CRM.
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RocketReach est un outil incontournable pour la prospection client. Il permet de découvrir des prospects via une vaste base de données qui inclut des adresses email et des informations professionnelles précises. Grâce à ses intégrations avec divers systèmes CRM, les utilisateurs peuvent facilement gérer leurs contacts et améliorer leurs efforts de vente. En facilitant la recherche et la connexion avec des clients potentiels, ce logiciel offre un gain de temps significatif pour les équipes commerciales.
Ce logiciel de réservation offre une interface intuitive, gestion des disponibilités en temps réel, notifications automatisées et reporting détaillé pour optimiser la planification.
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BookGy se distingue par son interface conviviale qui permet aux utilisateurs de gérer les réservations facilement. Il propose une gestion des disponibilités en temps réel, des notifications automatisées pour rappeler aux clients leurs réservations, ainsi qu'un reporting détaillé pour évaluer les performances. Ce logiciel est idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leur efficacité opérationnelle tout en offrant une expérience client fluide et sans faille.
Des terminaux de paiement rapides et sécurisés, intégration facile avec divers systèmes financiers, et gestion des transactions en temps réel.
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Vibrant.io offre des terminaux de paiement performants qui garantissent des transactions rapides et sécurisées. L'intégration fluide avec différents systèmes de gestion financière permet une synchronisation automatique des données. En outre, la plateforme propose une gestion complète des transactions en temps réel, offrant ainsi une visibilité totale sur les activités financières, ce qui est essentiel pour les entreprises cherchant à optimiser leurs processus de paiement.
Ce logiciel optimise la gestion des contacts, offre des rapports analytiques avancés et assure une intégration facile avec d'autres outils.
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OCM Software se distingue par ses fonctionnalités de gestion des contacts qui améliorent l'efficacité opérationnelle. Il propose des rapports analytiques détaillés permettant une prise de décision éclairée. En outre, sa capacité à s'intégrer facilement avec d'autres outils de travail en fait une solution attrayante pour les entreprises souhaitant optimiser leur service client et améliorer l'expérience utilisateur.
Logiciels de Relation client et vente : guide d'achat
Qu'est-ce qu'un logiciel relation client en ligne ?
Définition
Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre.
Comment ça marche ?
Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur.
Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel relation client SaaS ?
Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :
La gestion des contacts
Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client.
L’organisation des campagnes marketing
Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement.
Le suivi des engagements
Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.
Qui utilise un logiciel relation client ?
Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale.
Pourquoi utiliser un logiciel relation client en ligne dans une entreprise ?
Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points :
Avantages
Gain de temps considérable puisque l’outil permet d’automatiser les tâches.
Analyse des statistiques produits / services.
Renforcement de la fidélisation client.
Lancement d’une campagne marketing dans les meilleures conditions.
Collaboration renforcée avec chaque branche de l’entreprise grâce à la centralisation et la synchronisation des données.
Aucune installation requise.
Inconvénients
Les programmes proposés gratuitement n’offrent pas un accès libre à toutes les fonctionnalités capitales en matière d’actions marketing.
Comment choisir un logiciel relation client en ligne ?
Un tableau de bord ergonomique : il est bon de choisir un programme offrant une interface de travail facile à comprendre. Plus il est possible de personnaliser l’outil, plus il se rapproche d’une solution sur-mesure. Puisqu’il existe également des logiciels édités par des anglophones, il faut vérifier que le tableau de bord est traduit en plusieurs langues, notamment le français.
Des fonctionnalités cadrant la mission : Il faut avant toute chose choisir l’outil en fonction du cahier de charges. Une fois les besoins réels du chef marketing fixé, il est plus simple de prendre une décision. Bien-sûr, il faut tester l’outil avant d’investir.
Le coût : en temps normal, le coût annoncé n’en cache pas d’autres car une solution logicielle en mode SaaS ne nécessite pas l’achat de licences. Toutefois, il faut faire le calcul sur le long terme mais non pas sur quelques mois. Il est plus facile ainsi de gérer le budget et de voir si l’investissement en vaut la peine.
Les meilleurs logiciels relation client gratuits et open source
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