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Logiciels de Relation client et vente

Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.

Relation client et vente : les catégories associées

Notre sélection de 830 logiciels de relation client et vente

Performio

Solution complète pour la gestion des ventes

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4.3
Basé sur +200 avis
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Tarif sur demande

Logiciel de gestion des commissions offrant des calculs automatiques, une analyse en temps réel et des rapports personnalisables pour optimiser les performances commerciaux.

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Performio est un logiciel de gestion des commissions conçu pour simplifier le processus de calcul des rémunérations variables. Il permet d'automatiser les calculs, d’offrir des analyses en temps réel et de générer des rapports personnalisables. Grâce à son interface conviviale, les utilisateurs peuvent facilement suivre leurs résultats et identifier les opportunités d'amélioration. Cette solution aide les entreprises à augmenter la transparence et la précision dans la gestion des commissions, améliorant ainsi la motivation et la performance des équipes commerciales.

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Podium

Boostez votre gestion des avis clients efficacement

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4.5
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Tarif sur demande

Outil puissant d'analyse permettant de prioriser les prospects en fonction de leur potentiel d'achat et d'améliorer le taux de conversion des ventes.

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Ce logiciel de scoring prédictif offre une approche analytique pour identifier les leads les plus susceptibles de se convertir. Grâce à des algorithmes avancés, il évalue les données clients et produit des scores qui aident les équipes commerciales à se concentrer sur les prospects ayant le meilleur potentiel. En optimisant le processus de vente, il permet de maximiser le retour sur investissement et d'augmenter l'efficacité des campagnes marketing.

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VCC Live

Solution de centre d'appels puissante et flexible

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4.7
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Tarif sur demande

Solution complète pour les centres d'appels, incluant la gestion des appels, le routage intelligent, et des rapports détaillés.

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VCC Live est une solution complète dédiée aux centres d'appels, offrant des fonctionnalités avancées telles que la gestion des appels entrants et sortants, un routage intelligent basé sur des critères personnalisables, ainsi que des rapports détaillés permettant une analyse approfondie de la performance. Grâce à son interface intuitive et ses intégrations variées, VCC Live facilite l'optimisation des opérations client et améliore l'expérience utilisateur.

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Lusha

Maximisez votre prospection avec une base de données enrichie

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4.1
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Un outil de vente qui offre des informations précises sur les prospects, des données de contact et des intégrations fluides pour optimiser le processus commercial.

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Lusha est une solution de Sales Intelligence qui permet d'accéder à des données détaillées sur les prospects, y compris leurs informations de contact. Il simplifie la recherche de leads qualifiés grâce à des intégrations avec des plateformes CRM populaires et fournit des outils d'analyse pour affiner les stratégies commerciales. Son interface utilisateur intuitive facilite la navigation et la gestion des données, transformant ainsi le processus de vente en un parcours plus efficace et productif.

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Spiff

Optimisez votre gestion des commissions avec Spiff

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4.7
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Logiciel de gestion des commissions optimisé, avec des calculs automatiques, des rapports analytiques et intégrations faciles pour une gestion efficace des ventes.

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Spiff est une solution conçue pour automatiser le calcul des commissions, offrant des rapports analytiques détaillés pour une meilleure visibilité sur les performances de vente. Ce logiciel facilite également les intégrations avec d'autres outils utilisés par les entreprises, rendant la gestion des commissions plus efficace. Avec son interface intuitive, les utilisateurs peuvent rapidement naviguer et personnaliser leurs configurations selon leurs besoins spécifiques.

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Templafy

Optimisez la gestion de vos documents d'entreprise

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4.3
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Créez des propositions professionnelles avec des modèles personnalisables, un stockage centralisé et des intégrations simples pour optimiser le processus de gestion.

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Templafy permet de concevoir facilement des propositions en utilisant une bibliothèque de modèles personnalisables qui s'adaptent aux besoins de chaque entreprise. Avec un stockage centralisé, tous les documents sont accessibles à tout moment, facilitant la collaboration entre les équipes. De plus, les intégrations transparentes avec d'autres outils permettent d'optimiser et d'automatiser le processus de gestion des propositions, assurant ainsi une efficacité accrue et une cohérence dans la communication.

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Survicate

Solution d'enquête client avancée et intuitive

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4.5
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Outil d'enquête en ligne qui permet de créer des sondages personnalisés, d'analyser les retours clients et d'améliorer la satisfaction globale.

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Survicate est un logiciel spécialisé dans la création d'enquêtes en ligne. Il offre des fonctionnalités telles que la personnalisation des sondages, l'analyse approfondie des réponses et l'intégration avec d'autres outils. Grâce à ses analyses détaillées, les entreprises peuvent identifier des tendances, comprendre les besoins de leurs clients et prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience client. Cet outil est essentiel pour toute entité cherchant à augmenter la satisfaction de sa clientèle.

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Zyte

Solution Apothéose pour l'extraction de données web

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4.4
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Outil puissant pour l'extraction de données, offre un scraping intuitif, la gestion des proxies, et des APIs pour automatiser la collecte d'informations en ligne.

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Zyte est un logiciel d'extraction de données qui permet un scraping efficace et sans effort grâce à son interface utilisateur intuitive. Il inclut une gestion avancée des proxies, garantissant l'accès aux sites web sans restrictions. De plus, il propose des APIs robustes pour automatiser le processus de collecte d'informations, rendant la récupération de données en grande quantité rapide et fiable. Idéal pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs processus d'analyse de données.

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CaptivateIQ

Solution de gestion des commissions moderne

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4.7
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Logiciel de gestion des commissions qui optimise le calcul, la déclaration et le suivi des paiements. Outils d'analyse performants inclus.

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CaptivateIQ est un logiciel de gestion des commissions conçu pour faciliter le calcul précis des paiements, ainsi que leur déclaration et suivi. Avec ses outils d'analyse avancés, il permet aux entreprises de visualiser leurs performances liées aux commissions, d'appliquer des règles personnalisées et d'automatiser les processus, offrant ainsi une expérience utilisateur améliorée tout en réduisant les erreurs manuelles.

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Efficy CRM

Solution CRM complète pour maximiser la relation client

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4.1
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Une solution CRM robuste qui offre gestion des contacts, suivi des ventes, automatisation du marketing et rapports détaillés pour maximiser les performances commerciales.

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Efficy CRM est un outil complet de gestion des relations clients qui permet d'organiser les informations sur les contacts, de suivre les opportunités de vente, et d'automatiser les campagnes marketing. Il fournit des rapports détaillés pour analyser les performances et prendre des décisions éclairées. Avec une interface intuitive et des fonctionnalités flexibles, il s'adapte aux besoins de diverses entreprises souhaitant améliorer leur gestion commerciale et leur efficacité opérationnelle.

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RocketReach

Révélez des contacts stratégiques avec RocketReach

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4.4
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Outil puissant pour trouver des prospects grâce à une base de données d'emails, des informations sur les professionnels et des intégrations avec CRM.

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RocketReach est un outil incontournable pour la prospection client. Il permet de découvrir des prospects via une vaste base de données qui inclut des adresses email et des informations professionnelles précises. Grâce à ses intégrations avec divers systèmes CRM, les utilisateurs peuvent facilement gérer leurs contacts et améliorer leurs efforts de vente. En facilitant la recherche et la connexion avec des clients potentiels, ce logiciel offre un gain de temps significatif pour les équipes commerciales.

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BookGy

Simplifiez les réservations avec notre logiciel avancé

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Tarif sur demande

Ce logiciel de réservation offre une interface intuitive, gestion des disponibilités en temps réel, notifications automatisées et reporting détaillé pour optimiser la planification.

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BookGy se distingue par son interface conviviale qui permet aux utilisateurs de gérer les réservations facilement. Il propose une gestion des disponibilités en temps réel, des notifications automatisées pour rappeler aux clients leurs réservations, ainsi qu'un reporting détaillé pour évaluer les performances. Ce logiciel est idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leur efficacité opérationnelle tout en offrant une expérience client fluide et sans faille.

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Vibrant.io

Solution analytique multicanal pour entreprises en croissance

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Des terminaux de paiement rapides et sécurisés, intégration facile avec divers systèmes financiers, et gestion des transactions en temps réel.

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Vibrant.io offre des terminaux de paiement performants qui garantissent des transactions rapides et sécurisées. L'intégration fluide avec différents systèmes de gestion financière permet une synchronisation automatique des données. En outre, la plateforme propose une gestion complète des transactions en temps réel, offrant ainsi une visibilité totale sur les activités financières, ce qui est essentiel pour les entreprises cherchant à optimiser leurs processus de paiement.

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OCM Software

Optimisez votre gestion des opérations commerciales

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Ce logiciel optimise la gestion des contacts, offre des rapports analytiques avancés et assure une intégration facile avec d'autres outils.

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OCM Software se distingue par ses fonctionnalités de gestion des contacts qui améliorent l'efficacité opérationnelle. Il propose des rapports analytiques détaillés permettant une prise de décision éclairée. En outre, sa capacité à s'intégrer facilement avec d'autres outils de travail en fait une solution attrayante pour les entreprises souhaitant optimiser leur service client et améliorer l'expérience utilisateur.

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Axial

Solution intuitive de gestion de projets collaboratifs

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4.5
Basé sur 1 avis
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Logiciel de gestion de la relation client offrant des outils de suivi des ventes, de gestion des contacts et d'analyse des données pour optimiser les interactions clients.

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Axial est un logiciel de gestion de la relation client qui propose une suite complète d'outils. Il permet le suivi des ventes, la gestion efficace des contacts et l'analyse approfondie des données. Grâce à ses fonctionnalités intuitives, les utilisateurs peuvent personnaliser leurs interactions avec les clients, améliorer la satisfaction et augmenter les conversions. L'intégration transparente avec d'autres systèmes facilite également la synchronisation des données et le travail collaboratif au sein des équipes.

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Seismic Programs

Plateforme d'Enablement pour les équipes commerciales

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Logiciel axé sur l'optimisation des ventes, offrant des outils de formation, de gestion de contenu et d'analyse pour améliorer la performance commerciale.

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Seismic Programs est un logiciel de Sales Enablement qui transforme la manière dont les équipes commerciales interagissent avec les clients. Il offre des fonctionnalités clés telles que des modules de formation continue, la centralisation des contenus marketing et des analyses approfondies pour évaluer l'efficacité des stratégies. Grâce à une interface conviviale, il permet aux utilisateurs d'accéder facilement aux ressources nécessaires pour engager correctement les clients et maximiser les opportunités de vente.

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Telecrm

Une plateforme CRM complète pour une gestion efficace

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4.3
Basé sur 5 avis
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Logiciel de gestion de la relation client offrant des outils de suivi des ventes, automatisation des tâches et rapports analytiques pour optimiser la communication avec les clients.

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Telecrm est un logiciel de gestion de la relation client qui permet une meilleure organisation des données clients grâce à des outils avancés de suivi des ventes. Ses fonctionnalités incluent l'automatisation des tâches répétitives, ce qui réduit le temps consacré à l'administration. De plus, des options de reporting et d'analyse approfondie aident les utilisateurs à évaluer l'efficacité de leur stratégie commerciale et à identifier les opportunités d’amélioration, garantissant ainsi une expérience client améliorée.

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PropulseCRM

Solution CRM/ERP tout-en-un pour freelance, TPE et PME

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Version payante dès 17,99 € /mois

Logiciel de gestion de la relation client avec des fonctionnalités de suivi, d'automatisation marketing et d'analytique avancée pour optimiser les interactions clients.

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PropulseCRM offre une suite complète d'outils pour améliorer la gestion des relations clients. Ses principales fonctionnalités incluent le suivi des interactions, l'automatisation des campagnes marketing et des capacités analytiques avancées. Cela permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins de leurs clients, d'améliorer leur service et d'augmenter la satisfaction client. En exploitant ces outils, les utilisateurs peuvent également générer des rapports détaillés pour une prise de décision éclairée.

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Batvoice AI

Speech Analytics et le Quality Monitoring

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Cette solution de centre d'appels offre une interface intuitive, des outils d'analyse en temps réel, et des options d'intégration avec d'autres systèmes pour optimiser la gestion des appels.

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Batvoice AI est une solution complète pour les centres d'appels, proposant une interface conviviale qui permet aux utilisateurs de gérer facilement les interactions avec les clients. Les fonctionnalités incluent des outils d'analyse en temps réel afin de suivre les performances et d'améliorer le service client. De plus, elle offre des options d'intégration flexibles avec diverses plateformes et systèmes existants, facilitant ainsi l'optimisation du flux de travail des agents.

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Plain

Solution collaborative simplifiée pour équipes agiles

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5.0
Basé sur 9 avis
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Une solution complète pour la gestion du support client, incluant ticketing, chat en direct, et rapports analytiques avancés.

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Plain est une solution de support client qui offre une gamme complète de fonctionnalités indispensables. Elle inclut un système de ticketing intuitif, un chat en direct pour des réponses immédiates, et des outils de reporting avancés pour analyser les performances du service client. Cela permet aux équipes d'améliorer leur réactivité et la satisfaction des clients tout en optimisant les processus internes. Plain est idéal pour les entreprises cherchant à renforcer leur service client de manière efficace.

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Logiciels de Relation client et vente : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel relation client en ligne ?

Définition

Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre

Comment ça marche ?

Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur. 

Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers. 

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel relation client SaaS ?

Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :

La gestion des contacts

Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client. 

L’organisation des campagnes marketing

Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement. 

Le suivi des engagements

Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.  

Qui utilise un logiciel relation client ?

Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale. 

Pourquoi utiliser un logiciel relation client en ligne dans une entreprise ? 

Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points : 

Avantages

  • Gain de temps considérable puisque l’outil permet d’automatiser les tâches. 
  • Analyse des statistiques produits / services.
  • Renforcement de la fidélisation client.
  • Lancement d’une campagne marketing dans les meilleures conditions. 
  • Collaboration renforcée avec chaque branche de l’entreprise grâce à la centralisation et la synchronisation des données. 
  • Aucune installation requise. 

Inconvénients 

  • Les programmes proposés gratuitement n’offrent pas un accès libre à toutes les fonctionnalités capitales en matière d’actions marketing.  

Comment choisir un logiciel relation client en ligne ? 

  • Un tableau de bord ergonomique : il est bon de choisir un programme offrant une interface de travail facile à comprendre. Plus il est possible de personnaliser l’outil, plus il se rapproche d’une solution sur-mesure. Puisqu’il existe également des logiciels édités par des anglophones, il faut vérifier que le tableau de bord est traduit en plusieurs langues, notamment le français. 
  • Des fonctionnalités cadrant la mission : Il faut avant toute chose choisir l’outil en fonction du cahier de charges. Une fois les besoins réels du chef marketing fixé, il est plus simple de prendre une décision. Bien-sûr, il faut tester l’outil avant d’investir.  
  • Le coût : en temps normal, le coût annoncé n’en cache pas d’autres car une solution logicielle en mode SaaS ne nécessite pas l’achat de licences. Toutefois, il faut faire le calcul sur le long terme mais non pas sur quelques mois. Il est plus facile ainsi de gérer le budget et de voir si l’investissement en vaut la peine. 

Les meilleurs logiciels relation client gratuits et open source

  • Bitrix
  • Agil CRM
  • Capsule
  • Suite CRM
  • Zoho CRM

Les logiciels relation client professionnels les plus connus 

Pour entrepeneur

  • Okapisoft 
  • Pamplemousse CRM-ERP
  • VTiger CRM
  • Odoo

Pour TPE

  • Blue Note Systems
  • TrailHead
  • LeadList
  • Pour PME
  • Salesforce
  • Dynamics CRM
  • Apptivo
  • Ines
  • Oryanoo
  • E-Deal
  • Sellsy
  • Yoolink