Chères associations, équipez vous du CRM au service de votre cause ! [Comparatif 2025]

Quel est le meilleur logiciel CRM pour une association ? Eh bien, tout dépend de l’association !

Selon l’INSEE en 2018, la France compte environ 1,3 million d’associations en activité. Parmi elles, 75 % des associations gèrent un budget annuel de moins de 10 000 euros et 1,3 % ont un budget de plus de 500 000 euros, représentant à elles seules 71,2 % du budget national.

L’enquête révèle aussi que le milieu associatif est animé par plus de 16 millions de bénévoles, mais seules 170 000 associations sont employeuses, les plus riches, et se partagent 2,2 million de salariés.

Il est donc évident que la taille et le budget d’une association, de la petite association sportive de quartier à la grande association d’intérêt public, influent largement sur ses besoins en CRM.

Voici notre sélection de quelques solutions CRM dédiées aux associations, de toutes tailles, pour la gestion des dons et des contacts, entre autres !

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TOP 6 des meilleurs logiciels CRM pour votre association

Assoconnect

Assoconnect est une solution CRM dédiée aux associations, conçue pour centraliser toute leur gestion dans un seul outil simple et complet. Pensée par d’anciens responsables associatifs, la plateforme s’adapte à toutes les tailles de structures : de la petite association de quartier à la fédération nationale multi-sites.

Ce CRM ne se limite pas à une base de contacts. Il permet de piloter toute la vie associative : gestion des adhésions, campagnes de dons, comptabilité, site web, emails, événements, reçus fiscaux… L’interface est fluide, l’automatisation poussée, et les mises à jour régulières montrent une vraie écoute des besoins du terrain.

✅ Côté CRM pur, Assoconnect permet de :

• Suivre chaque interaction avec un membre (paiement, don, participation, email…)
• Relancer automatiquement les cotisations en retard
• Segmenter sa base pour cibler les bons messages
• Personnaliser les campagnes de dons selon les profils
• Accorder des accès différenciés à des antennes locales tout en gardant la main au niveau central

Et le tout, sans passer d’un outil à un autre : tout est intégré, de l’emailing au blog, en passant par les reçus automatiques et le paiement en ligne.

👉 Niveau tarification, la bonne surprise est qu'Assoconnect propose une formule gratuite, idéale pour se lancer ou tester. Elle comprend la gestion des adhésions, la création d’une campagne et le paiement en ligne. Ensuite, les tarifs restent progressifs selon le nombre de contacts et les fonctionnalités :

• Plan "Sérénité" : à partir de 26 €/mois (pour 50 contacts),
• Plan "Professionnelle" : à partir de 104 €/mois (pour 300 contacts).

AssoConnect

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Solution de gestion tout-en-un pour les associations

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Eudonet

Eudonet est un CRM professionnel multi-sectoriel qui s’adresse aussi bien aux grandes entreprises qu’aux fondations, ONG et associations professionnelles. Grâce à des modules dédiés, la solution propose une approche sur-mesure pour le secteur associatif, avec une couverture fonctionnelle poussée et orientée résultats.

Eudonet n’est pas un simple gestionnaire de contacts : il permet de structurer vos campagnes de dons, mobiliser vos donateurs, suivre les contreparties et conventions de mécénat, mais aussi valoriser vos bénévoles à travers le suivi de leurs actions, compétences et disponibilités.

✅ Pour les associations professionnelles, Eudonet va plus loin :

• Gestion des demandes sociales ou juridiques
• Affectation automatique aux bons interlocuteurs
• Suivi des mandats dans les instances représentatives

Côté CRM pur, les deux verticales (généraliste et pro) partagent des fonctions puissantes :

• Segmentation avancée des membres et donateurs
• Campagnes multi-canal (email, SMS, réseaux sociaux)
• Tableaux de bord clairs pour suivre les performances
• Et une API complète (Eudo API) pour connecter vos outils maison ou tiers

Eudonet mise également sur l’autonomie des parties prenantes avec un portail web sécurisé : donateurs, membres et bénévoles peuvent y consulter leurs infos, télécharger des documents ou échanger avec les permanents.

Le CRM est personnalisable grâce à l’Eudo Store, une place de marché d’extensions qui permettent d’adapter la plateforme à chaque association, même les plus complexes.

👉 Côté prix, la solution se positionne clairement sur du CRM premium :

• Plan "Accès" : à partir de 40 €/mois par utilisateur,
• Plan "Essentiel" : à partir de 70 €/mois par utilisateur,
• Plan "Pro" : à partir de 100 €/mois par utilisateur,
• Plan "Premier" : à partir de 130 €/mois par utilisateur.

Eudonet CRM

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Solution CRM intuitive pour une gestion client efficace

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Nonprofit Success Pack de Salesforce

Salesforce n’est plus à présenter : c’est l’un des géants du CRM mondial. Ce qu’on sait moins, c’est qu’il propose aussi une solution dédiée aux associations : le Nonprofit Success Pack (NPSP). Conçu main dans la main avec des milliers d’ONG, ce CRM repose sur la puissance de la plateforme Salesforce, tout en étant adapté aux spécificités du secteur non lucratif.

Le NPSP est une surcouche open source gratuite, installée sur Sales Cloud. Elle transforme un CRM d’entreprise en outil associatif pointu : gestion des dons, des campagnes, des bénévoles, des relations institutionnelles… Le tout personnalisable à l’extrême pour s’aligner sur la réalité terrain de chaque organisation.

✅ Côté fonctionnalités, le NPSP permet notamment de :

• Gérer les dons récurrents, ponctuels et en nature avec un suivi fin
• Centraliser les profils membres, donateurs et bénévoles, même s’ils appartiennent à plusieurs programmes
• Organiser et hiérarchiser les campagnes de collecte, programmes d’action ou services sociaux
• Créer des rapports et tableaux de bord sur mesure pour suivre les performances (plus de 60 inclus de base)
• Connecter des formulaires de dons en ligne avec paiements intégrés
• Et synchroniser vos outils favoris (Mailchimp, Outlook, etc.)

Le vrai plus ? Le programme Power of Us. Si votre organisation est éligible, Salesforce vous offre 10 licences gratuites, des remises importantes sur les abonnements supplémentaires et l’accès à une communauté mondiale de plus de 47 000 organisations pour partager bonnes pratiques et solutions.

👉 Côté tarifs, le NPSP est gratuit, mais il repose sur une édition payante de Salesforce Cloud :

• Nonprofit Cloud – Entreprise : à partir de 60 €/utilisateur/mois,
• Nonprofit Cloud – Unlimited : à partir de 100 €/utilisateur/mois,
• Nonprofit Cloud Einstein 1 pour les ventes : à partir de 300 €/utilisateur/mois,
• Nonprofit Cloud Einstein 1 pour le service client : à partir de 300 €/utilisateur/mois.

Nonprofit Success Pack

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Le CRM pour organisme à but non lucratif

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Ohme

Ohme est un CRM conçu exclusivement pour les associations, avec un vrai parti pris : aider les équipes — qu’elles soient petites ou grandes — à mieux connaître, segmenter et mobiliser leurs communautés. Sa promesse ? Une base de contacts intelligente, reliée à vos outils du quotidien, pour gagner en efficacité sans complexité.

Pensée pour les responsables com', les chargés de collecte ou les admins, la solution centralise contacts, paiements, dons, campagnes et formulaires dans une interface simple, visuelle et bien structurée. On peut connecter Ohme à ses outils d’emailing, de paiement (comme HelloAsso), ou de gestion d’événements, sans avoir à jongler entre 10 logiciels.

✅ Ses fonctionnalités phares sont :

• Centralisation de toutes vos données membres et donateurs, avec historique complet
• Segmentation dynamique via des étiquettes, groupes et filtres avancés
• Intégration fluide avec HelloAsso : les infos des formulaires sont directement synchronisées
• Reçus fiscaux générés et envoyés automatiquement
• Suivi de l’engagement, des dons, et des campagnes emailing via un tableau de bord clair
• Ajout automatique ou manuel de contacts depuis vos autres applis

Ohme met l’accent sur la fidélisation communautaire : l’outil permet de détecter les moments clés pour relancer, remercier ou réengager vos publics — ce qui en fait un véritable allié pour construire une relation sur la durée.

Côté tarifs, Ohme propose une offre "Découverte" gratuite. Les offres payantes fonctionnent de manière simple et progressive, basées sur le budget annuel de l’association (sans limite d’utilisateurs) :

• 20 € par mois si votre budget est < 100 000 €,
• 30 € par mois si votre budget est < 200 000 €, etc.

OHME CRM

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Le CRM 100% dédié au secteur associatif

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VerticalSoft

VerticalSoft se positionne comme un CRM associatif haut de gamme, pensé pour les structures qui cherchent un outil complet, modulaire et connecté à des technologies de référence. Il repose sur deux piliers solides : Salesforce pour la gestion relationnelle, et Stripe pour les paiements en ligne. L’ensemble forme une solution robuste, idéale pour les associations de taille moyenne à grande avec des enjeux multiples : adhésion, collecte, boutique, subventions, etc.

✅ Plus qu’un CRM, VerticalSoft est une plateforme tout-en-un qui permet de :

• Gérer différents types de contacts (adhérents, donateurs, bénéficiaires, mécènes…)
• Créer des fiches organisations (entreprises, fondations, collectivités) avec rattachement de plusieurs interlocuteurs
• Suivre tout l’historique d’un contact (dons, achats, participations…)
• Automatiser emails, factures, reçus fiscaux et confirmations
• Gérer des opportunités de financement (mécénat, partenariats, subventions)
• Créer des formulaires personnalisés pour les dons, adhésions ou achats

L’interface met l’accent sur le design et l’expérience utilisateur : les formulaires et pages web générés sont modernes, responsive et personnalisables, ce qui aide à renforcer l’image de marque de l’association.

VerticalSoft inclut aussi une gestion fine des accès (par établissement ou utilisateur), et permet d’ajouter des modules comme un site vitrine ou un portail membre sécurisé pour une communication plus fluide avec la communauté.

👉 Pour connaître les prix de VerticalSoft, contactez l'entreprise.

VerticalSoft

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Développez les revenus ponctuels et récurrents de votre asso

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Sellsy 

Sellsy est une solution CRM française qui mise sur l’automatisation, la conformité RGPD et la centralisation intelligente des données. Initialement pensée pour les entreprises, la suite Sellsy s’adapte très bien aux associations structurées qui veulent professionnaliser leur gestion, optimiser leurs campagnes et mieux suivre leurs membres, adhérents ou mécènes.

Ce CRM offre une interface intuitive, couplée à une logique modulaire : on choisit uniquement les fonctionnalités dont on a besoin. Le suivi des contacts est ultra complet : chaque interaction (email, devis, facture, relance, appel…) est automatiquement enregistrée dans une fiche contact partagée avec toute l’équipe.

✅ Côté fonctionnalités utiles aux associations :

• Envoi de newsletters, devis, factures via une interface unifiée
• Segmentation automatique des membres selon vos critères (adhésion, dons, type de profil…)
• Relances automatisées pour éviter les impayés
• Gestion des transactions via des pipelines visuels personnalisables
• Édition, envoi et signature électronique de documents avec l’outil intégré Redactor
• Synchronisation avec vos outils : Google, Microsoft, Zapier, WordPress, etc.

Sellsy se distingue aussi par sa rigueur sur la sécurité des données : hébergement en France, conformité RGPD stricte, et accompagnement dans la mise en place de bonnes pratiques.

L’éditeur met à disposition de nombreuses ressources pédagogiques (guides, webinars, support) pour aider les associations à tirer pleinement parti de la solution, notamment dans leur stratégie de collecte ou d’adhésion.

👉 Côté tarifs, Sellsy propose 3 formules selon la taille de l'association :

• Standard (petites structures) : à partir de 29 € par mois par utilisateur,
• Evolution (assos en croissance) : à partir de 49 € par mois par utilisateur,
• Elite : à partir de 79 € par mois par utilisateur.

💡 Un essai gratuit est proposé pour tester les modules avant engagement.

Sellsy

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Le logiciel CRM tout-en-un pour TPE/PME avec IA intégrée

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Les critères de sélection d'un CRM pour une association

Tableau comparatif récapitulatif

Nos conseils pour choisir le bon CRM pour votre association

Une association, c’est comme n’importe quelle entreprise, elle peut commencer avec une petite structure, quelques missions pilotées par des bénévoles, puis développer ses activités de façon exponentielle et nécessiter des outils de gestion plus poussés.

Si telle est votre ambition, recherchez une solution CRM qui puisse grandir avec vous, avec des briques et des options à sélectionner au fur et à mesure.

Renseignez-vous aussi auprès d’associations qui vous ressemblent (secteur, taille, etc.) et demandez-leur quel logiciel CRM elles utilisent, si elles en sont satisfaites, ce qui leur manque.

Puis testez ! Avant de vous lancer et de migrer votre base de données Excel sur votre nouvel outil, prenez le temps de voir si l’utilisation est simple et si elle correspond bien à vos attentes.

Enfin, venez partager votre avis avec nos lecteurs :) Une nouvelle bonne action à votre actif !

Pourquoi les associations ont-elles besoin d’un CRM ? Les 4 avantages principaux

En général, une association choisit d’adopter un CRM pour optimiser la gestion de ses contacts, la complexité résidant dans le fait qu’ils sont très variés, parfois cumulés, et comprennent :

• des donateurs,
• des adhérents,
• des bénévoles,
• des mécènes,
• des partenaires.

Mais malgré leur but non lucratif, elles développent parfois des activités commerciales annexes et gèrent aussi des contacts fournisseurs et des clients.

Un CRM permet d’abord de centraliser toutes vos données : membres, donateurs, bénévoles, partenaires, événements, paiements… Fini les fichiers Excel éparpillés. On dispose d’une vision claire et unifiée de chaque contact, de son historique et de son engagement.

Ensuite, il facilite l’automatisation des tâches chronophages : relances d’adhésion, reçus fiscaux, remerciements après don, segmentation pour vos campagnes… Vous gagnez du temps sans sacrifier la personnalisation de la relation.

Un bon CRM aide aussi à fidéliser votre communauté. En comprenant mieux qui donne, qui participe, qui décroche, vous pouvez adapter vos actions : campagnes ciblées, événements sur-mesure, messages plus pertinents.

Enfin, un CRM facilite la transparence et la collaboration. Tout le monde accède aux mêmes données, en temps réel. Et si votre association évolue, le logiciel évolue avec vous : nouvelles antennes, nouveaux projets, plus de donateurs ? Il suit.

Comment réussir le déroulement de votre projet CRM d'association ? 6 étapes

Étape 1 : Définissez vos objectifs et vos besoins

Avant toute chose, identifiez clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre avec le CRM. Par exemple, augmenter le nombre de donateurs de 20 % en un an ou améliorer le taux de renouvellement des adhésions. Listez les fonctionnalités indispensables pour y parvenir, comme la gestion des adhésions, l'envoi de newsletters ou le suivi des dons.

Étape 2 : Rédigez un cahier des charges précis

Le cahier des charges est le document de référence pour votre projet CRM. Il doit détailler :

• vos besoins fonctionnels,
• les spécificités de votre association,
• les contraintes techniques,
• les attentes en termes de budget et de délais.

Ce document facilitera la communication avec les prestataires et assurera une meilleure adéquation entre vos besoins et la solution choisie.

Étape 3 : Préparez la migration et la structuration des données

Avant de migrer vos données vers le nouveau CRM, effectuez un audit de vos bases actuelles. Nettoyez les données obsolètes, corrigez les erreurs et standardisez les formats. Cette étape est cruciale pour garantir la qualité des informations dans le nouveau système et faciliter son adoption par les utilisateurs.

Étape 4 : Personnalisez et configurez le CRM

Adaptez le CRM à vos processus internes :

• création de champs personnalisés,
• définition des workflows,
• paramétrage des droits d'accès, etc.

Impliquez les futurs utilisateurs dans cette phase pour s'assurer que l'outil répond à leurs besoins quotidiens et pour favoriser leur engagement.

Étape 5 : Formez les équipes et accompagnez le changement

Organisez des sessions de formation pour les utilisateurs afin qu'ils maîtrisent les fonctionnalités du CRM. Proposez des supports pédagogiques (guides, tutoriels, FAQ) pour faciliter la prise en main. Mettez en place un accompagnement au changement pour répondre aux éventuelles résistances et encourager l'adoption de l'outil.

Étape 6 : Suivez, évaluez et ajustez

Après le déploiement, surveillez les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité du CRM.

Par exemple, votre association peut évaluer l'efficacité de son CRM via ces indicateurs :

• taux de renouvellement des adhésions,
• nombre de dons,
• engagement des membres, etc.

Recueillez les retours des utilisateurs pour identifier les points d'amélioration et ajuster les configurations si nécessaire.

Nos critères de sélection pour ce comparatif

Pour préparer ce comparatif sur les logiciels CRM et répondre aux besoins spécifiques des associations, nous avons pris en compte :

• la notoriété du logiciel, son ancienneté sur le marché,
• les fonctionnalités indispensables à la gestion d’une association, notamment :
  • la centralisation des contacts dans une base de données complète,
  • la recherche avancée grâce à des filtres ou des recherches multicritères,
  • la gestion des différents profils et leur catégorisation en groupes ou segments, pour pouvoir les cibler,
  • l’historique des interactions et des adhésions, etc.,
  • la gestion des dons et des cotisations,
  • la connexion avec une solution emailing, pour les relances automatiques et les envois de reçus fiscaux par exemple, etc.
• l’offre adaptée à des associations de tailles différentes,
• l’ergonomie de l’interface et son aspect collaboratif, pour le travail en équipe,
• le rapport qualité/prix, une association recherchant la plupart du temps un CRM gratuit, ou presque.

Les logiciels sont présentés dans l’ordre alphabétique et sont tous des solutions en ligne.

Pour plus de choix, n’hésitez pas à visiter notre annuaire pour découvrir d’autres logiciels de gestion dédiés aux associations.

Voir tous les logiciels Customer relationship management (CRM)

Un CRM bien choisi, c’est plus de temps pour votre mission associative

Mettre en place un CRM, ce n’est pas juste « s’équiper d’un outil » : c’est reprendre le contrôle sur son temps, ses données et sa relation aux membres. Un CRM bien choisi et bien déployé permet de réduire la charge administrative, de fluidifier la communication interne et surtout, de renforcer l’engagement de votre communauté.

☝️ Résultat ? Moins de tableurs, plus de temps pour ce qui compte vraiment : porter votre cause, développer vos actions de terrain, faire grandir votre impact.

Alors, à vous de jouer : identifiez vos priorités, testez, comparez… et choisissez le CRM qui fera de votre association une organisation plus connectée, plus agile, et plus durable.