\nL'IA de Appvizer vous guide dans l'utilisation ou la sélection de logiciel SaaS en entreprise.","FR":"France (Français)","COM":"United States (English)","UK":"United Kingdom (English)","ES":"España (Español)","DE":"Deutschland (Deutsch)","IT":"Italia (Italiano)","BR":"Brasil (Português)","NAVIGATION.ACTIVITY_AREA":"Secteur d'activité","NAVIGATION.ALL_ARTICLES_AND_SOFTWARES":"Tous les articles et logiciels","NAVIGATION.NO_ARTICLE_TO_DISPLAY":"Pas d'article disponible","NAVIGATION.SEE_ALL_ARTICLES":"Voir tous les articles","NAVIGATION.NO_SOFTWARE_TO_DISPLAY":"Pas de logiciel disponible","NAVIGATION.SEE_ALL_SOFTWARES":"Voir tous les logiciels","NAVIGATION.BACK":"Retour","BREADCRUMB.BASE_URL":"Accueil","CATEGORY.SIBLING_CATEGORIES":"{name} : les autres catégories à découvrir","CATEGORY.SOFTWARE_GUIDE":"{name} : nos guides logiciels","CATEGORY.SOFTWARE_PRESENTATION.TITLE":"{name} : les logiciels du moment","CATEGORY.LATEST_ARTICLES":"Derniers articles","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE":"{name} : les catégories populaires","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_MOBILE":"Choisir une catégorie","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_DESKTOP":"Autres catégories","CATEGORY.TOPIC.HOW_TO":"{name} : comment gérer de A à Z ?","CATEGORY.TOPIC.DEFINITION":"{name} : comprendre les bases","CATEGORY.TOPIC.SOFTWARE":"{name} : trouver le logiciel adapté","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE":"{name} : les catégories populaires","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_MOBILE":"Choisir une catégorie","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_DESKTOP":"Autres catégories","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : les annuaires de logiciels populaires","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.DROPDOWN_LABEL":"Autres catégories","CATEGORY.LOAD_MORE":"Charger plus d'articles","CATEGORY.LOADING":"Chargement...","CATEGORY.META.TITLE":"{name} : Actualités, Articles, Logiciels et Ressources métiers","CATEGORY.META.DESCRIPTION":"Toutes les dernières actualités, tests logiciels et guides métiers en {name} avec Appvizer","CATEGORY.SEE_ALL_SOFTWARE":"Voir tous les logiciels","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : les catégories associées","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_MORE":"Voir plus","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_LESS":"Voir moins","META.TITLE":"Appvizer | Média & Comparateur de Logiciels pour les Professionnels","META.DESCRIPTION":"Reinventez votre entreprise : Realisez votre veille métier et trouvez le bon logiciel adapté à vos besoins avec Appvizer","TRANSPARENCY.LABEL":"En savoir plus","TRANSPARENCY.TEXT":"La transparence est une valeur essentielle pour Appvizer. 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Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.
Cette solution offre des analyses avancées, un suivi des prospects en temps réel et des outils de reporting pour optimiser les ventes et la prise de décision.
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Datakiss est une plate-forme de Sales Intelligence qui intègre des analyses avancées permettant de comprendre les tendances du marché. Elle propose également un suivi en temps réel des prospects, facilitant ainsi la gestion des relations clients. Ses outils de reporting permettent d'optimiser les performances commerciales en fournissant des données précises pour guider la prise de décision et améliorer les stratégies de vente.
Ce logiciel facilite l'engagement client par des outils d'analyse, de communication multicanal et de gestion des retours, optimisant ainsi l'expérience utilisateur.
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Gominga offre une solution complète pour le management de l'engagement client. Grâce à ses fonctionnalités avancées comme l'analyse approfondie des données clients, la communication fluide sur plusieurs canaux et un système efficace pour gérer les feedbacks, il permet aux entreprises d'améliorer significativement leur relation client. L'outil simplifie la compréhension des besoins des utilisateurs, permettant ainsi d'adapter les services et produits pour mieux répondre aux attentes.
Cette solution optimise la prise de rendez-vous, automatise le suivi et réduit le temps d'attente, tout en améliorant l'expérience client.
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Chili Piper est conçu pour optimiser la gestion des rendez-vous en automatisant le processus de prise de rendez-vous et en intégrant des outils de suivi. Il permet aux équipes commerciales de réduire le temps d'attente entre les interactions avec les clients, tout en offrant une expérience utilisateur fluide. Grâce à ses fonctionnalités avancées, incluant la planification intelligente et la répartition automatique des leads, il aspire à améliorer efficacement l'efficacité commerciale.
Analyse de la satisfaction client, collecte d'avis en temps réel et reporting détaillé pour optimiser l'expérience utilisateur.
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Zenloop se concentre sur l'analyse de la satisfaction client en offrant des outils pour collecter des avis en temps réel. Sa fonctionnalité de reporting détaillé permet aux entreprises d'identifier rapidement les points d'amélioration dans l'expérience utilisateur. Grâce à son approche centrée sur le client, cette solution aide à renforcer la fidélité et à améliorer les interactions, ce qui est essentiel pour une croissance durable.
Ce logiciel de fidélisation propose des programmes personnalisés, des analyses approfondies et des outils d'engagement client pour augmenter la satisfaction et la rétention.
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Loyoly offre une solution complète de fidélisation avec des programmes personnalisés adaptés aux comportements d'achat. Les utilisateurs bénéficient d'analyses approfondies pour mieux comprendre leurs clients, ainsi que d'outils d'engagement efficaces pour stimuler la satisfaction et la rétention. Grâce à ses fonctionnalités intuitives, ce logiciel permet de créer des expériences interactives qui renforcent le lien between les entreprises et leurs clients.
Service de scraping puissant pour extraire facilement des données de sites Web, contournant les restrictions avec un réseau de proxies, tout en garantissant la rapidité et la fiabilité.
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ScraperAPI est un service de scraping efficace qui permet d'extraire des données précieuses de divers sites Web sans rencontrer d'obstacles. Grâce à un large réseau de proxies, il contourne les mécanismes anti-scraping, garantissant ainsi un accès fluide aux informations. Ses fonctionnalités incluent une gestion simplifiée des requêtes, une rapidité d'exécution et des outils analytiques pour optimiser l'extraction de données, rendant ce logiciel idéal pour les entreprises qui dépendent d'une collecte continue d'informations.
Un logiciel de gestion de la réussite client qui optimise l'expérience utilisateur grâce à des outils d'analyse, de suivi des engagements et de feedback en temps réel.
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Vialink propose une plateforme complète dédiée à la réussite client, intégrant des fonctionnalités d'analyse avancées pour surveiller les performances et le niveau d'engagement des utilisateurs. Les outils de suivi permettent d'identifier rapidement les points de friction dans le parcours client, tandis que la collecte de feedback en temps réel aide à ajuster les stratégies en conséquence. Ce logiciel facilite également la gestion des relations clients pour améliorer leur satisfaction et fidélité.
Cette solution de gestion de l'expérience client offre des analyses avancées, un suivi des interactions et une personnalisation des contacts pour améliorer la satisfaction des utilisateurs.
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Kbrw est un logiciel de gestion de l'expérience client qui permet d'analyses approfondies des comportements des clients. Il inclut des outils pour suivre les interactions, qu'elles soient en ligne ou hors ligne, tout en fournissant des options de personnalisation pour chaque contact. Grâce à ses fonctionnalités intuitives, Kbrw vise à optimiser la satisfaction client et à fidéliser les utilisateurs, en s'adaptant aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Logiciel qui améliore l'efficacité des équipes commerciales grâce à l'analyse des conversations, à l'identification des opportunités et à la formation continue.
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Modjo est un outil de sales intelligence conçu pour maximiser l'efficacité des équipes commerciales. Il permet d'analyser les conversations avec les clients, d'identifier les opportunités de vente et d'améliorer continuellement les performances par le biais de feedbacks et de formations adaptées. Grâce à une visualisation claire des données et des rapports détaillés, les utilisateurs peuvent affiner leur stratégie commerciale et atteindre plus facilement leurs objectifs.
Rassemble toutes vos communications clients sur une seule plateforme. Profitez de l'automatisation des tâches, du support multicanal et d'analyses approfondies.
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Trengo permet aux entreprises de centraliser les communications avec les clients via divers canaux comme email, chat et réseaux sociaux. Ses fonctionnalités avancées incluent l'automatisation des interactions, ce qui améliore l'efficacité du support client. De plus, la plateforme offre des analyses détaillées pour mesurer la satisfaction client et identifier des opportunités d'amélioration. Avec Trengo, chaque entreprise peut renforcer son service client tout en optimisant ses processus.
Logiciel de devis offrant des fonctionnalités avancées pour créer, gérer et partager des devis rapidement. Idéal pour optimiser la productivité des équipes commerciales.
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Sillant est un logiciel de devis qui se distingue par ses fonctionnalités complètes. Il permet de générer facilement des devis personnalisés, de suivre leur statut en temps réel et d'envoyer des rappels automatisés aux clients. Son interface intuitive simplifie la gestion des propositions commerciales, rendant le processus plus rapide et efficace. Que ce soit pour une petite entreprise ou une grande organisation, Sillant aide à centraliser les informations et à améliorer la collaboration entre les équipes de vente.
Cette solution optimise le service client grâce à l'automatisation, à l'analyse des données et à une interface conviviale pour répondre rapidement aux requêtes des utilisateurs.
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Muchbetter.ai révolutionne le service client en combinant l'automatisation intelligente avec une analyse approfondie des données. Son interface conviviale permet aux équipes de gérer efficacement les demandes des clients, réduisant ainsi les temps de réponse. Les fonctionnalités incluent un système de gestion des tickets intuitif, des outils de reporting pour suivre les performances et des intégrations fluides avec d'autres plateformes. Cela permet aux entreprises d'améliorer l'expérience client tout en maximisant leur efficacité opérationnelle.
Outil de prospection client performant, facilitant la gestion des contacts et l'automatisation des campagnes marketing avec des analyses approfondies.
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Referly est un logiciel de prospection client qui offre une variété de fonctionnalités visant à optimiser la gestion des relations clients. Il permet de gérer efficacement les contacts tout en automatisant les campagnes marketing pour un maximum d'efficacité. Grâce à ses outils d'analyse avancés, il fournit des insights cruciaux qui aident à affiner les stratégies de prospection, augmentant ainsi les chances de conversion et la satisfaction client.
Cette solution d'intelligence commerciale permet d'analyser les données de vente, de suivre les performances et d'identifier des pistes commerciales novatrices.
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SalesScan est un outil d'intelligence commerciale robuste qui aide les entreprises à maximiser leurs performances de vente. Il offre des analyses approfondies des données de performance, permet le suivi en temps réel des indicateurs clés et facilite l'identification de nouvelles opportunités commerciales. Avec une interface conviviale, il permet une immersion rapide dans la dynamique du marché pour optimiser les stratégies de ventes et atteindre efficacement les objectifs commerciaux.
Logiciel offrant des outils avancés pour gérer les revenus, optimiser les prix et analyser le comportement des clients afin de maximiser la rentabilité.
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Mostro.xyz est une solution de gestion des revenus qui intègre des fonctionnalités puissantes pour optimiser les stratégies de tarification, analyser les tendances du marché et améliorer la fidélisation des clients. Grâce à son interface intuitive, il permet de suivre les performances des ventes en temps réel et d'identifier des opportunités de croissance, tout en facilitant la collaboration entre équipes. L'application s'adapte aux besoins spécifiques de chaque entreprise, garantissant une approche personnalisée pour une rentabilité accrue.
Une plateforme complète pour l'engagement client, avec des outils d'analyse, de messagerie automatisée et de suivi des interactions en temps réel.
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Alcméon est une solution de gestion de l'engagement client qui offre des fonctionnalités avancées telles que l'analyse des données, la messagerie automatisée et le suivi des interactions en temps réel. Ces outils permettent d'améliorer la communication avec les clients, de mieux comprendre leurs besoins et d'optimiser les processus de réponse. En intégrant ces éléments, Alcméon aide les entreprises à bâtir des relations solides et durables avec leurs clients.
Une plateforme complète pour gérer les interactions client, recueillir des feedbacks et optimiser l'expérience utilisateur à travers des analyses avancées.
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Humind est une solution de gestion de l'expérience client qui offre une multitude de fonctionnalités, telles que le suivi des interactions avec les clients, la collecte et l'analyse des retours d'expérience, ainsi que la possibilité d'optimiser les parcours utilisateurs. Grâce à ses outils d'analyse avancés, cette plateforme permet de mieux comprendre les besoins des clients et d'adapter les stratégies en conséquence, tout en renforçant la fidélité et la satisfaction à long terme.
Logiciel de satisfaction client permettant de recueillir des avis, analyser des données et générer des rapports personnalisés pour améliorer l'expérience utilisateur.
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June.so est un outil complet de satisfaction client. Il permet de collecter facilement les retours d'expérience grâce à des enquêtes et des questionnaires interactifs. Les utilisateurs peuvent analyser en profondeur les commentaires pour déterminer les points forts et les axes d'amélioration. De plus, la plateforme offre la création de rapports personnalisés qui aident les équipes à prendre des décisions éclairées pour optimiser l'engagement client et renforcer la fidélité à la marque.
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LastingSales se distingue par sa capacité à centraliser la gestion des contacts, à automatiser les processus de vente et à suivre efficacement les performances. Grâce à des outils analytiques avancés, il permet aux utilisateurs d'identifier les opportunités d'amélioration et d'adapter leurs stratégies. De plus, son interface intuitive facilite la prise en main, permettant ainsi de maximiser l'engagement client et d'améliorer la productivité des équipes de vente.
Logiciel de gestion des ventes offrant des outils d'automatisation, de suivi des performances et d'analyse des données pour optimiser les processus commerciaux.
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Hymalaia est un logiciel de gestion des ventes conçu pour améliorer l'efficacité commerciale. Il propose des fonctionnalités avancées telles que l'automatisation des tâches répétitives, le suivi détaillé des performances des ventes, et une analyse approfondie des données. Ces outils permettent aux équipes de vente de mieux comprendre leurs performances, d'identifier les opportunités d'amélioration et de prendre des décisions basées sur des données concrètes, optimisant ainsi les résultats commerciaux.
Logiciels de Relation client et vente : guide d'achat
Qu'est-ce qu'un logiciel relation client en ligne ?
Définition
Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre.
Comment ça marche ?
Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur.
Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel relation client SaaS ?
Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :
La gestion des contacts
Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client.
L’organisation des campagnes marketing
Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement.
Le suivi des engagements
Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.
Qui utilise un logiciel relation client ?
Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale.
Pourquoi utiliser un logiciel relation client en ligne dans une entreprise ?
Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points :
Avantages
Gain de temps considérable puisque l’outil permet d’automatiser les tâches.
Analyse des statistiques produits / services.
Renforcement de la fidélisation client.
Lancement d’une campagne marketing dans les meilleures conditions.
Collaboration renforcée avec chaque branche de l’entreprise grâce à la centralisation et la synchronisation des données.
Aucune installation requise.
Inconvénients
Les programmes proposés gratuitement n’offrent pas un accès libre à toutes les fonctionnalités capitales en matière d’actions marketing.
Comment choisir un logiciel relation client en ligne ?
Un tableau de bord ergonomique : il est bon de choisir un programme offrant une interface de travail facile à comprendre. Plus il est possible de personnaliser l’outil, plus il se rapproche d’une solution sur-mesure. Puisqu’il existe également des logiciels édités par des anglophones, il faut vérifier que le tableau de bord est traduit en plusieurs langues, notamment le français.
Des fonctionnalités cadrant la mission : Il faut avant toute chose choisir l’outil en fonction du cahier de charges. Une fois les besoins réels du chef marketing fixé, il est plus simple de prendre une décision. Bien-sûr, il faut tester l’outil avant d’investir.
Le coût : en temps normal, le coût annoncé n’en cache pas d’autres car une solution logicielle en mode SaaS ne nécessite pas l’achat de licences. Toutefois, il faut faire le calcul sur le long terme mais non pas sur quelques mois. Il est plus facile ainsi de gérer le budget et de voir si l’investissement en vaut la peine.
Les meilleurs logiciels relation client gratuits et open source
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