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Logiciels de Customer relationship management (CRM)

Le logiciel CRM centralise toutes les informations commerciales entre une entreprise et ses clients. Il permet à l'entreprise de centraliser toutes les informations obtenues des clients pour les exploiter dans une optique de fidélisation de la clientèle, mais aussi de la prospection, et des campagnes marketing. Dans le cas d'une entreprise B2B, c'est également un outil indispensable dans la gestion d'affaires.

Customer relationship management (CRM) : les catégories associées

Notre sélection de 191 logiciels de customer relationship management (crm)

Oxiva

La solution CRM collaborative connectée à SAGE 100

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4.5
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Optimisez votre relation client avec Oxiva : suivi des ventes, marketing automation, gestion des leads, reporting.

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Oxiva est un logiciel CRM complet pour gérer vos interactions clients. Suivez vos ventes, gérez vos leads, automatisez vos campagnes marketing et analysez vos résultats grâce à des rapports détaillés. Gagnez en efficacité et en productivité pour booster votre croissance.

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Les points forts de Oxiva

check Simple et facile à prendre en main

check Optimise vos coûts de prospection et booste votre activité

check Connecteur SAGE 100 bidirectionnel en option (multi bases)

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winCRM

Gestion de la relation client optimisée pour les entreprises

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Optimisez votre gestion de la relation client grâce à un logiciel de CRM. Suivez l'historique des interactions, gérez les opportunités commerciales et générez des rapports personnalisés.

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Avec winCRM, bénéficiez d'une solution de CRM complète pour mieux comprendre vos clients et répondre à leurs besoins. Ce logiciel vous permet de segmenter votre base de données, d'automatiser des tâches récurrentes et de suivre les indicateurs clés de performance.

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Streak CRM

Optimisez votre suivi client avec CRM intégré

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Gérez vos relations clients avec facilité grâce à ce logiciel de CRM. Suivez les interactions avec les clients, organisez les tâches et partagez les informations en temps réel.

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Streak CRM vous permet de personnaliser vos interactions avec les clients en créant des modèles d'e-mails et de suivre les performances de votre équipe. Intégrez-le à votre boîte mail pour une expérience utilisateur encore plus fluide.

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Optima Suite

Solution complète pour la gestion de vos projets

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Optimisez votre relation client grâce à ce logiciel de gestion CRM. Gagnez en efficacité en automatisant vos tâches et en centralisant vos données clients.

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Optima Suite vous permet de personnaliser votre communication avec vos clients, de suivre leurs interactions avec votre entreprise et de générer des rapports pour améliorer votre stratégie marketing.

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crmlab

Optimisez votre gestion client avec ce CRM innovant

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Gérez votre relation client en un seul endroit grâce à un logiciel de CRM complet et personnalisable. Suivez les ventes, les contacts, les tâches et les interactions en temps réel.

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Créez des rapports détaillés pour mesurer les performances de votre entreprise et personnalisez les vues et les champs selon vos besoins. Accédez à votre base de données de n'importe où avec une connexion internet.

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Cloze

Gestion Intelligente des Relations Clients

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4.5
Basé sur 2 avis
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Version payante dès 17,00 $US /mois

Gérez facilement vos relations clients avec ce logiciel de gestion. Suivez l'historique de vos interactions, créez des tâches et des rappels.

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Cloze vous permet de centraliser toutes les informations relatives à vos clients. Il intègre également des fonctionnalités d'automatisation, de segmentation et de rapports pour optimiser votre stratégie CRM.

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LuggiaCRM

Solution CRM sur mesure pour optimiser vos ventes

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Gérez vos relations clients de manière efficace avec un logiciel de CRM. Suivez les ventes, les contacts et les tâches en un seul endroit.

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LuggiaCRM offre une vue d'ensemble de toutes les interactions avec les clients, y compris les réseaux sociaux. Gagnez du temps grâce aux automatisations et aux rapports personnalisables.

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iMedicina

Solution innovante pour la gestion médicale

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Logiciel CRM pour la gestion des clients en ligne. Gestion de rendez-vous, facturation, et dossiers médicaux en un seul endroit.

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iMedicina est une solution complète pour les professionnels de la santé. Avec sa fonctionnalité de gestion de rendez-vous, de facturation et de dossiers médicaux, elle permet une meilleure organisation pour les praticiens. Les clients peuvent également prendre rendez-vous en ligne, ce qui facilite le processus pour tous les acteurs de la santé.

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CRM Educacional

Optimisez la gestion éducative avec ce CRM collaboratif

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5.0
Basé sur 1 avis
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Gérez efficacement vos relations clients avec un logiciel CRM. Automatisez les tâches répétitives et utilisez des outils de suivi et d'analyse pour améliorer votre relation client.

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CRM Educacional est un logiciel SaaS de gestion de la relation client qui vous permet de centraliser vos données clients, de suivre les interactions et de personnaliser les communications. Il offre également des fonctionnalités d'automatisation de marketing et de reporting pour améliorer votre efficacité.

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Tag

Gestion efficace de contenu pour un public exigeant

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Gagnez du temps grâce à une gestion efficace de vos contacts et de vos tâches. Automatisez les tâches répétitives et augmentez votre productivité.

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Le logiciel de gestion de la relation client "Tag" offre une fonctionnalité de suivi des tâches et des contacts, permettant ainsi une automatisation des tâches. Cela permet de gagner du temps et d'augmenter la productivité de l'entreprise.

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Funil PRÓ

Boostez votre gestion avec ce CRM performant

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Gérez vos relations clients plus efficacement avec Funil PRÓ. Suivez vos prospects et clients, gérez vos tâches et planifiez vos rendez-vous en un seul endroit.

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Funil PRÓ vous permet de personnaliser vos communications avec vos clients grâce à des modèles de courriels et de SMS. Vous pouvez également suivre les performances de vos équipes de vente et de support à l'aide de rapports détaillés.

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PipeRun

Solution CRM puissante pour augmenter vos ventes

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4.8
Basé sur 54 avis
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Gérez facilement vos relations clients avec ce logiciel de CRM. Suivez les ventes, les leads et les performances de votre équipe.

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PipeRun vous permet de personnaliser votre pipeline de vente et d'automatiser les tâches répétitives pour gagner du temps. Les rapports et analyses avancés vous aident à prendre des décisions éclairées pour votre entreprise.

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SinglePoint.CRM

Solution CRM pour une gestion client optimisée

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Gagnez du temps et de l'argent avec un logiciel de gestion de la relation client. Suivez les interactions avec vos clients, gérez les ventes et les tâches en temps réel.

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SinglePoint.CRM est un logiciel de CRM facile à utiliser qui vous permet de personnaliser vos interactions avec les clients, d'automatiser les tâches répétitives et de suivre les performances de votre entreprise. Les rapports en temps réel vous aident à prendre des décisions éclairées pour votre entreprise.

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Smark CRM

Optimisez vos ventes avec un CRM intelligent

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4.5
Basé sur 124 avis
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Gérez facilement vos relations clients grâce à ce logiciel de CRM. Automatisez vos tâches, suivez vos ventes et améliorez votre service client.

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Smark CRM vous permet de gagner du temps en centralisant vos données clients et en automatisant les tâches répétitives. Suivez l'évolution de vos ventes en temps réel et améliorez votre service client grâce à un suivi personnalisé.

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Wiwink

Solution CRM polyvalente pour entreprises

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Gérez facilement vos relations clients avec ce logiciel de CRM. Suivez les leads, gérez les contacts et les tâches en un seul endroit.

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Wiwink vous permet de personnaliser vos communications avec les clients et de suivre leur historique d'achats. Les rapports analytiques vous aident à prendre des décisions informées pour améliorer vos ventes.

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NectarCRM

Boostez vos ventes avec le CRM intelligent

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Logiciel pour gérer vos relations clients. Suivi des ventes, création de campagnes marketing, et analyse des données clients.

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NectarCRM vous permet de centraliser toutes vos interactions avec vos clients et prospects. Avec des fonctionnalités de suivi des ventes, de segmentation des clients, et de création de campagnes marketing personnalisées, vous pouvez améliorer votre relation client et booster votre croissance.

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Sage 100 CRM

Optimisez votre gestion client avec un CRM performant

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Gérez efficacement votre relation client avec ce logiciel de CRM. Suivez vos prospects, ventes et marketing sur une plateforme intégrée.

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Sage 100 CRM offre des fonctionnalités de gestion de projets, de service client et de reporting pour une vue complète de votre entreprise. Personnalisez les workflows et intégrez les données pour une meilleure productivité.

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AkquiseManager

Simplifiez votre gestion des leads commerciaux

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Gérez efficacement vos relations clients avec un logiciel de CRM. Gagnez du temps grâce à l'automatisation des tâches et suivez les interactions avec vos clients en temps réel.

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Avec AkquiseManager, vous pouvez suivre l'historique de vos clients et planifier des actions personnalisées pour améliorer leur expérience. La solution vous permet également de générer des rapports détaillés pour mesurer la performance de votre équipe et ajuster votre stratégie.

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ProCampaign

Solution CRM Marketing Tout-En-Un ProCampaign

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Gérez vos relations clients efficacement avec un logiciel de gestion de la relation client. Automatisez les campagnes marketing et suivez les interactions avec les clients en temps réel.

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ProCampaign vous permet de personnaliser les campagnes de marketing en fonction des préférences des clients. Vous pouvez également gérer les données des clients de manière sécurisée grâce à notre système de gestion des consentements.

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Atendare

Solution intégrée pour la gestion commerciale

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4.9
Basé sur 10 avis
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Gérez vos relations clients avec facilité grâce à un logiciel de CRM. Suivez les interactions, automatiser les tâches et améliorez vos ventes.

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Atendare facilite la gestion des interactions clients. Suivez l'historique complet des échanges, gérez les opportunités de vente et automatisez les tâches pour gagner en efficacité.

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Logiciels de Customer relationship management (CRM) : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Qu'est-ce qu'un CRM dans une entreprise ? 

Le CRM (Customer Relationship Management) fait référence à un outil informatique regroupant et centralisant les informations clients et prospects. Permettant ainsi de faciliter la conversion de prospects en clients et de favoriser la fidélité des clients. Dans une vue d'ensemble, un système CRM permet de mieux gérer ses données clients et prospects et de mener des campagnes marketing et commerciales dans les meilleures conditions.

Comment fonctionne un CRM logiciel ?

Pour atteindre ce but, le CRM tire parti d'un système d'information client unifié et de fonctionnalités couvrant les activités suivantes :

  • Acquisition : identification d'acheteurs potentiels (nommés lead) importés dans le CRM.
  • Prospection : transformation des leads en opportunités commerciales, étude des besoins des prospects et clients, démarchage des prospects, analyse des informations collectées.
  • Automatisation des ventes : automatisation de vos forces de ventes avec les outils de pilotage, assistance dans les démarches de prospection.
  • Automatisation marketing : email marketing, emailing, newsletter, relances, orientation, stimulation, lead scoring.
  • Administration : gestion des devis, contrats, factures, bons de commande, gestion des commerciaux et des commissions sur les ventes.
  • Rétention : support client, gestion du service clientèle, mise en ligne d'information sur le support technique, mise en place de centre d'appel.

En améliorant la connaissance client, l'entreprise est en mesure d'adresser de manière pertinente les besoins ou les "pain points" du client avec une solution commerciale. La pertinence des actions marketing et commerciales permet d'orienter les efforts là où cela est vraiment nécessaire, et donc de maximiser les taux de conversion (conversion de prospect en client) ainsi que les taux de rétention (renouvellement de client).

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel de CRM ?

Les fonctionnalités de base des CRM se décomposent selon trois axes : 

Commercial et vente

  • Gestion des leads et des opportunités pour les commerciaux (téléprospection)
  • Saisie des devis, commandes et factures
  • Relances automatisées et suivi de la négociation commerciale
  • Gestion des rendez-vous et des agendas
  • Gestion de comptes des contacts (centralisation des données prospects et clients)
  • Suivi des événements (aussi nommé historique des événements : email sortant, appel entrant, information, ajout de document, signature d'un contrat, etc.)

Marketing

  • Gestion des campagnes marketing multicanal (email marketing, SMS marketing, newsletter, messages vocaux)
  • Mise en place du marketing automation (gestion du funnel de vente) 
  • Tableaux de bord, analytiques et reporting

Service Client

  • Gestion des tickets de support client
  • Enquête de satisfaction et retour d'experience sur le produit
  • Historique de la relation client à entreprise

Les CRM sont les logiciels de relation client les plus hétérogènes ce qui explique l’hyper choix sur ce marché. Ils vont du gestionnaire de contacts avancé (xRM) jusqu’à l’ERP commercial (comme Everwin ou divalto).

Quels sont les outils d'un CRM ?

Un CRM est composé de plusieurs outils de ciblage, de création de devis et d'offres commerciales, de gestion des rendez-vous client et des contacts.

Pourquoi utiliser un logiciel CRM ?

Le CRM ou logiciel de GRC (Gestion de la Relation Client) pour les plus francophones, est un outil indispensable pour toutes les entreprises commerciales pour les raisons suivantes :

  1. Bien utilisé, il permet d'être plus efficace que ses concurrents et donc de gagner des parts de marché.
  2. L'augmentation générale des exigences des clients en terme d'approche commerciale rend obligatoire l'utilisation d'un outil permettant de connaitre son public et de l'adresser de manière pertinente.
  3. La centralisation de la connaissance client permet d'engager des actions marketing puissantes (email marketing, SMS par exemple).
  4. La centralisation des informations ouvre la porte à des usages collaboratifs (partage d'information entre collaborateurs) et à une meilleure organisation du travail personnel (prise de notes, synchronisation avec l'agenda).
  5. Les nouvelles réglementations en terme de gestion des données personnelles (RGPD) rendent obligatoire le traitement centralisé des données clients avec la capacité de transmettre ces données immédiatement à l'intéressé ou de les détruire à sa demande.
  6. Les CRM en ligne sont les outils les plus connectés du marché ouvrant de fait des possibilités infinies : segmentation des clients, campagnes marketing, facturation automatique, business intelligence et analyse des données commerciales, pilotage d'entreprise, etc.

Avantages d'un CRM : 

Un accès rapide à l'information sur les besoins des clients :

Le CRM permet à l'ensemble de l'entreprise d'avoir accès aux données relatives à un client ou prospect, permettant une meilleure performance du service commercial et une meilleure prise en charge des demandes clients pour le support client. En outre, le CRM stocke des données très utiles aux services marketing pour mieux cibler leurs campagnes de communication.

Une meilleure productivité des commerciaux 

Grâce au CRM, il est plus facile et rapide de qualifier un prospect (également appelé lead commercial), de cette manière, le service commercial peut se focaliser sur les prospects les plus à mêmes d'être convertis en clients, et ainsi gagner en performance.

Maîtrise de la relation client pour une meilleure satisfaction et fidélisation client

Le CRM permettant de stocker tout l'historique d'un client et de sa relation avec l'entreprise, sa marque ou encore son produit, il est plus aisé pour le service de relation client et support client de prioriser les demandes. Le CRM permet à l'entreprise d'entretenir une veritable volonté de satisfaction client. 

Une optimisation de la prospection commerciale

Dans le cas de l'emploi d'un CRM commercial, la qualité de la base de prospects va s'avèrer cruciale, grâce à une base de données qualifiée, le commercial peut ainsi voir toutes les opportunités présentes et se concentrer sur la prospection pure et dure en ayant toutes les informations necessaires à sa disposition.

Une amélioration du pilotage et de la stratégie commerciale

Grâce à la qualification des prospects et des clients, les services commerciaux et services marketing peuvent plus facilement définir la stratégie qui va permettre d'améliorer l'acquisition de clients, et ainsi développer l'entreprise.

Comment choisir un logiciel CRM ?

Le choix du CRM est complexe, car il dépend du contexte actuel de l'entreprise, mais aussi de son évolution. Par ailleurs, il impact beaucoup de monde dans l'entreprise : Direction, Marketing, Commercial, Communication, Support, etc. Il est donc indispensable de constituer un cahier des charges au préalable avec l'ensemble des parties prenantes au projet CRM logiciel.

Ensuite il faut étudier l'étendue fonctionnelle nécessaire : prospection, gestion de campagnes marketing, support client ? Il existe des centaines de logiciels de CRM sur le marché qui font soit tout, soit une partie de la relation client.

Enfin le prix est important, car les CRM sont aujourd'hui mis à disposition en contrepartie d'un abonnement mensuel par utilisateur. Celui-ci avoisine les 30€ /mois /utilisateur ce qui, multiplié par le nombre de salariés concernés, peut représenter un coût très significatif.

Les CRM les plus populaires

Quelques CRM populaires : Pipedrive, Zoho CRM, Sellsy, Eudonet, Ines CRM, GRC Contact, Microsoft Dynamics CRM, MyFeelBack, Koban, Nelis, Salesforce CRM : Sales Cloud, Teamleader, EGGcrm, TigerPro CRM, Magic Business, Incwo, Smartplace, Vtiger CRM, Sage CRM, Everwin CXM, Oryanoo CRM, Simple CRM, You don't need a crm, E-Deal CRM

Quel est le meilleur logiciel CRM ?

Retrouvez nos conseils pour choisir un logiciel CRM adapté et nos comparatifs de logiciels.

Logiciels de Customer relationship management (CRM) : FAQ

Comment fonctionne un logiciel de gestion de la relation client ?

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Un logiciel de gestion de la relation client aide à stocker et à gérer les informations clients, à automatiser les processus de vente et de service client et à améliorer la communication avec les clients. Il utilise des outils tels que des tableaux de bord, des rapports et des analyses pour aider les entreprises à mieux comprendre les besoins de leurs clients.

Quelles sont les fonctionnalités à trouver lors de la recherche d'un logiciel de gestion de la relation client ?

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Les fonctionnalités clés d'un logiciel de gestion de la relation client incluent la gestion des contacts, la gestion des tâches, les rapports et les analyses, la gestion des leads, la gestion des ventes et le marketing par e-mail. Assurez-vous que le logiciel que vous choisissez répond à vos besoins commerciaux et à vos objectifs.

Quels sont les avantages de la gestion de la relation client pour mon entreprise ?

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La gestion de la relation client peut aider votre entreprise à améliorer la satisfaction de la clientèle, à augmenter les ventes et les revenus, à améliorer la rétention des clients et à réduire les coûts d'acquisition de clients. Elle peut également aider à améliorer la communication avec les clients, à automatiser les tâches, à améliorer la collaboration et à renforcer la fidélité des clients.

Quelles sont les meilleures options de logiciels de gestion de la relation client ?

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Les meilleures options de logiciels de gestion de la relation client incluent Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics CRM et Freshsales. Ces logiciels offrent des fonctionnalités avancées et une grande flexibilité pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles.

Quelles sont les alternatives gratuites aux logiciels de gestion de la relation client que je pourrais essayer ?

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Les alternatives gratuites aux logiciels de gestion de la relation client incluent HubSpot CRM, Zoho CRM Free, Agile CRM Free, Bitrix24 et Capsule CRM Free. Ces logiciels offrent des fonctionnalités de base pour la gestion des contacts et la gestion des ventes et sont idéaux pour les petites entreprises qui ont un budget limité.