Logiciels de Customer relationship management (CRM)

Le logiciel CRM centralise toutes les informations commerciales entre une entreprise et ses clients. Il permet à l'entreprise de centraliser toutes les informations obtenues des clients pour les exploiter dans une optique de fidélisation de la clientèle, mais aussi de la prospection, et des campagnes marketing. Dans le cas d'une entreprise B2B, c'est également un outil indispensable dans la gestion d'affaires.

Univers métier :
Relation client et vente
Organisation et planification
Marketing
Ressources Humaines (RH)
Finance et comptabilité
Services informatiques
Collaboration
Communication
Construction
Analytique
Services
Technologie
Organisations et associations
Commerce
Transport
Éducation
Loisirs
Finance
Santé
Juridique
Industrie
Agriculture
Arts
Médias
Secteur Public
Secteur Privé
Justice
Impact
Catégorie :
Customer relationship management (CRM)
Centre d'appel
Expérience client
Support client
Activation des ventes
Point de vente (POS)
Réservation
Service Client
Billetterie
Fidélité client
Automatisation des forces de vente
Satisfaction client
Service d'assistance
Appels d'offre
Configurateur de produit
Optimisation des prix
Gestion des contacts
Extraction de données
Configuration de prix et devis (CPQ)
Sales Intelligence
Engagement client
Customer Success
Gestion des adhésions
Devis et estimations
Prévisions de ventes
Commission
Gestion des ventes
Lead management
Prospection Client
Ventes sédentaires
Predictive Lead Scoring
Hotline
PDV pour iPad
Gestion des références clients
Gestion de tickets
Terminaux de paiement
Partner Management
Plateforme Écosystème Partenaire

Notre sélection de 90 logiciels de customer relationship management (crm)

Gérez efficacement votre relation client grâce à Nelis CRM : suivi des ventes, des clients, des prospects, des devis et des factures.

Nelis CRM est un logiciel de gestion de la relation client qui facilite la gestion des prospects, des clients et des ventes. Il permet également de suivre les devis et factures pour un suivi complet de votre activité commerciale.

Lire notre analyse sur Nelis CRM Les points forts de Nelis CRM

Fait et hébergé en France, support client en France

Accessible au bureau, en télétravail, en mobilité

Plateforme Nocode, personnalisable

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Logiciel CRM avec fonctionnalités de gestion de projet, de vente et de marketing.

Insightly permet de suivre les opportunités de vente, de gérer les tâches de projet, de créer des campagnes de marketing et de partager des informations clients entre les équipes.

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Logiciel de gestion de la relation client avec fonctionnalités de vente, marketing et service client.

INES CRM by Efficy est une solution SaaS complète pour gérer toutes les interactions avec les clients. Elle offre des fonctionnalités de suivi des ventes, de gestion des campagnes marketing et de service client, le tout dans une interface intuitive.

Lire notre analyse sur INES CRM by Efficy Les points forts de INES CRM by Efficy

Éditeur et intégrateur français certifié Scorefact

Solution conçue pour les entreprises B2B

Etude et conduite avec accompagnement au déploiement

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Gérez facilement vos relations clients avec un logiciel CRM. Suivez vos ventes, vos projets et vos tickets d'assistance.

Vtiger CRM vous permet de centraliser toutes les informations clients et de suivre leur parcours. Personnalisez vos modèles de vente, gérez vos campagnes marketing et automatisez les tâches répétitives.

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Gérez vos clients de manière efficace avec un logiciel de CRM.

Koban vous offre une vue d'ensemble de vos clients, un suivi des activités, un système de gestion de tâches et des rapports personnalisés. Optimisez votre communication client et augmentez vos ventes.

Lire notre analyse sur Koban Les points forts de Koban

Un logiciel 100 % Francais

Suivi optimal du pipe sales

Personnalisation et adaptation à votre environnement

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Gérez facilement vos clients avec un logiciel CRM. Suivez les ventes, gérez les contacts et automatisez les tâches répétitives en quelques clics.

Simple CRM Enterprise est un logiciel de gestion de la relation client facile à utiliser. Il offre des fonctionnalités puissantes telles que la gestion des ventes, la gestion des contacts et l'automatisation des tâches répétitives. Vous pouvez suivre l'historique des interactions client et personnaliser les rapports pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Lire notre analyse sur Simple CRM Enterprise Les points forts de Simple CRM Enterprise

Intelligence artificielle

Chat d'entreprise sécurisé et connecté à l'IA

Mode projet natif

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Gérez votre entreprise de services efficacement avec un logiciel CRM tout-en-un. Suivez vos interactions clients, gérez vos projets et planifiez vos tâches en toute simplicité.

Everwin CXM est un CRM spécifiquement conçu pour les entreprises de services, offrant une gestion de projet intégrée, le suivi du temps et des dépenses, ainsi qu'une personnalisation avancée. Il peut également être intégré avec d'autres systèmes de l'entreprise pour une gestion centralisée.

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Le CRM Français multilingue, multidevises, multi-entités, multi-sites. Suivez les ventes, les opportunités et les tâches en temps réel.

Oryanoo CRM vous permet également de personnaliser les champs de données, de créer des rapports et de gérer les campagnes marketing. Le tout dans une interface simple et intuitive.

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Gérez vos relations clients de manière efficace grâce à un logiciel de CRM. Suivez vos interactions, gérez vos ventes et augmentez votre productivité.

YellowBox CRM vous permet de personnaliser votre expérience client, de suivre vos prospects et de gérer vos campagnes de marketing. Vous pouvez également bénéficier de rapports détaillés pour une analyse approfondie de vos données clients.

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Facilement paramétrable et personnalisable

Conception et hébergement des données en France

Conseil et accompagnement lors de votre projet CRM

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Logiciel de gestion de la relation client avec fonctionnalités de vente, de suivi des activités et de reporting. Idéal pour les petites et moyennes entreprises.

Pipedrive vous permet de suivre facilement votre pipeline de vente, de gérer vos contacts et de planifier vos activités commerciales. Les rapports détaillés vous aident à prendre des décisions éclairées pour améliorer votre processus de vente.

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Une interface simple et intuitive

Plus de 275 applis et intégrations

93% de satisfaction pour l’assistance clientèle

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Gérez votre relation client en toute simplicité grâce à un logiciel performant. Suivez vos prospects et clients, gérez vos campagnes marketing et améliorez vos ventes.

Coheris CRM Suite est un logiciel de gestion de la relation client qui facilite la gestion de vos ventes. Il permet de suivre vos prospects et clients, de gérer vos campagnes marketing et d'analyser vos résultats pour améliorer votre stratégie commerciale.

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Gérez vos clients grâce à un logiciel de gestion des relations client. Automatisez vos ventes, analysez vos données et améliorez votre efficacité.

Zoho CRM Plus vous permet de créer des campagnes marketing ciblées, de suivre les leads, de gérer les contrats et les factures, et de communiquer facilement avec vos clients. Obtenez une vue d'ensemble de votre entreprise et prenez des décisions éclairées.

Lire notre analyse sur Zoho CRM Plus Les points forts de Zoho CRM Plus

Engagement multicanal

Echange des données entre départements

Stratégie Client

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Gérez vos clients et projets en un seul endroit avec ce logiciel. Suivez les ventes, les tâches, les factures, les emails et plus encore.

Avec Bitrix24, vous pouvez créer des devis, des factures et des contrats en quelques clics. Utilisez également les outils de marketing pour gérer les campagnes et les réseaux sociaux. Les tableaux de bord personnalisables vous permettent de suivre les performances en temps réel.

Lire notre analyse sur Bitrix24 Les points forts de Bitrix24

Le CRM gratuit pour les petites entreprises

Version sur cloud et sur site

Outils d'automatisation

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Logiciel de gestion de la relation client avec outils de marketing, suivi des ventes et service client intégré.

Oplead CRM offre une solution complète pour gérer efficacement les interactions avec les clients. Les fonctionnalités de marketing automatisé, de suivi des ventes et de service client intégré permettent de gagner du temps et d'améliorer la satisfaction des clients.

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Gérez vos clients et prospects avec facilité grâce à un logiciel de gestion de la relation client. Suivez vos ventes, vos projets et vos campagnes marketing en un seul endroit.

Avec Eudonet CRM, vous pouvez personnaliser votre processus de vente et suivre chaque étape du cycle de vie de votre client. Cette solution cloud est facile à utiliser et offre une vue à 360 degrés de vos interactions avec les clients.

Lire notre analyse sur Eudonet CRM Les points forts de Eudonet CRM

Solutions verticalisées et 100% personnalisables

Editeur et intégrateur CRM Cloud depuis 20 ans

Intégration totale avec votre système d'information

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Gérez votre relation client en toute simplicité avec ce logiciel de CRM. Automatisez les tâches répétitives, suivez les ventes et personnalisez vos communications.

Agile CRM vous permet de centraliser toutes les informations clients. Créez des campagnes marketing ciblées, gérez les relations avec vos prospects et clients, et analysez les résultats grâce aux tableaux de bord personnalisables.

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Gérez efficacement vos relations clients avec un logiciel de CRM puissant et intuitif. Suivez vos opportunités de vente, gérez vos contacts et automatisez vos tâches.

ConvergeHub est un logiciel de CRM complet qui offre des fonctionnalités avancées telles que la gestion de projets, le marketing automation et la gestion des finances. Avec des rapports détaillés et une intégration facile avec des outils tiers, il est idéal pour les petites et moyennes entreprises.

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 39,99 € /mois

Gérez votre entreprise avec Daylite CRM pour Mac. Suivez vos ventes, projets et tâches en temps réel. Organisez votre équipe pour une productivité accrue.

Daylite CRM pour Mac offre une vue d'ensemble complète de votre entreprise. Suivez les interactions avec les clients, gérez les calendriers des employés et des projets, et automatisez les processus. Collaborer en temps réel pour une meilleure productivité.

Lire notre analyse sur Daylite CRM for Mac Les points forts de Daylite CRM for Mac

Multi-device

Spécialisé pour les technologies Apple

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Gérez facilement vos relations clients avec un logiciel CRM. Suivez les interactions, planifiez les rendez-vous et gérez les tâches en un seul endroit.

Easy Simple CRM est un outil intuitif qui vous permet de suivre facilement vos leads et vos clients. Personnalisez le pipeline de vente, gérez les contacts et automatisez les tâches pour gagner du temps et augmenter votre productivité.

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Gérez vos relations clients efficacement avec ce logiciel de gestion de la relation client. Suivez les interactions, les ventes et les projets.

eWay-CRM est une solution de CRM complète avec des fonctionnalités de suivi de projet, de gestion des ventes et d'automatisation des tâches. Il permet également de synchroniser les données avec Outlook et de générer des rapports.

Lire notre analyse sur eWay-CRM Les points forts de eWay-CRM

Intégration avec Outlook pour une utilisation intuitive

Synchronisation automatique des données

Gestion des ventes et des clients centralisée

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Logiciels de Customer relationship management (CRM) : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Qu'est-ce qu'un CRM dans une entreprise ? 

Le CRM (Customer Relationship Management) fait référence à un outil informatique regroupant et centralisant les informations clients et prospects. Permettant ainsi de faciliter la conversion de prospects en clients et de favoriser la fidélité des clients. Dans une vue d'ensemble, un système CRM permet de mieux gérer ses données clients et prospects et de mener des campagnes marketing et commerciales dans les meilleures conditions.

Comment fonctionne un CRM logiciel ?

Pour atteindre ce but, le CRM tire parti d'un système d'information client unifié et de fonctionnalités couvrant les activités suivantes :

  • Acquisition : identification d'acheteurs potentiels (nommés lead) importés dans le CRM.
  • Prospection : transformation des leads en opportunités commerciales, étude des besoins des prospects et clients, démarchage des prospects, analyse des informations collectées.
  • Automatisation des ventes : automatisation de vos forces de ventes avec les outils de pilotage, assistance dans les démarches de prospection.
  • Automatisation marketing : email marketing, emailing, newsletter, relances, orientation, stimulation, lead scoring.
  • Administration : gestion des devis, contrats, factures, bons de commande, gestion des commerciaux et des commissions sur les ventes.
  • Rétention : support client, gestion du service clientèle, mise en ligne d'information sur le support technique, mise en place de centre d'appel.

En améliorant la connaissance client, l'entreprise est en mesure d'adresser de manière pertinente les besoins ou les "pain points" du client avec une solution commerciale. La pertinence des actions marketing et commerciales permet d'orienter les efforts là où cela est vraiment nécessaire, et donc de maximiser les taux de conversion (conversion de prospect en client) ainsi que les taux de rétention (renouvellement de client).

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel de CRM ?

Les fonctionnalités de base des CRM se décomposent selon trois axes : 

Commercial et vente

  • Gestion des leads et des opportunités pour les commerciaux (téléprospection)
  • Saisie des devis, commandes et factures
  • Relances automatisées et suivi de la négociation commerciale
  • Gestion des rendez-vous et des agendas
  • Gestion de comptes des contacts (centralisation des données prospects et clients)
  • Suivi des événements (aussi nommé historique des événements : email sortant, appel entrant, information, ajout de document, signature d'un contrat, etc.)

Marketing

  • Gestion des campagnes marketing multicanal (email marketing, SMS marketing, newsletter, messages vocaux)
  • Mise en place du marketing automation (gestion du funnel de vente) 
  • Tableaux de bord, analytiques et reporting

Service Client

  • Gestion des tickets de support client
  • Enquête de satisfaction et retour d'experience sur le produit
  • Historique de la relation client à entreprise

Les CRM sont les logiciels de relation client les plus hétérogènes ce qui explique l’hyper choix sur ce marché. Ils vont du gestionnaire de contacts avancé (xRM) jusqu’à l’ERP commercial (comme Everwin ou divalto).

Quels sont les outils d'un CRM ?

Un CRM est composé de plusieurs outils de ciblage, de création de devis et d'offres commerciales, de gestion des rendez-vous client et des contacts.

Pourquoi utiliser un logiciel CRM ?

Le CRM ou logiciel de GRC (Gestion de la Relation Client) pour les plus francophones, est un outil indispensable pour toutes les entreprises commerciales pour les raisons suivantes :

  1. Bien utilisé, il permet d'être plus efficace que ses concurrents et donc de gagner des parts de marché.
  2. L'augmentation générale des exigences des clients en terme d'approche commerciale rend obligatoire l'utilisation d'un outil permettant de connaitre son public et de l'adresser de manière pertinente.
  3. La centralisation de la connaissance client permet d'engager des actions marketing puissantes (email marketing, SMS par exemple).
  4. La centralisation des informations ouvre la porte à des usages collaboratifs (partage d'information entre collaborateurs) et à une meilleure organisation du travail personnel (prise de notes, synchronisation avec l'agenda).
  5. Les nouvelles réglementations en terme de gestion des données personnelles (RGPD) rendent obligatoire le traitement centralisé des données clients avec la capacité de transmettre ces données immédiatement à l'intéressé ou de les détruire à sa demande.
  6. Les CRM en ligne sont les outils les plus connectés du marché ouvrant de fait des possibilités infinies : segmentation des clients, campagnes marketing, facturation automatique, business intelligence et analyse des données commerciales, pilotage d'entreprise, etc.

Avantages d'un CRM : 

Un accès rapide à l'information sur les besoins des clients :

Le CRM permet à l'ensemble de l'entreprise d'avoir accès aux données relatives à un client ou prospect, permettant une meilleure performance du service commercial et une meilleure prise en charge des demandes clients pour le support client. En outre, le CRM stocke des données très utiles aux services marketing pour mieux cibler leurs campagnes de communication.

Une meilleure productivité des commerciaux 

Grâce au CRM, il est plus facile et rapide de qualifier un prospect (également appelé lead commercial), de cette manière, le service commercial peut se focaliser sur les prospects les plus à mêmes d'être convertis en clients, et ainsi gagner en performance.

Maîtrise de la relation client pour une meilleure satisfaction et fidélisation client

Le CRM permettant de stocker tout l'historique d'un client et de sa relation avec l'entreprise, sa marque ou encore son produit, il est plus aisé pour le service de relation client et support client de prioriser les demandes. Le CRM permet à l'entreprise d'entretenir une veritable volonté de satisfaction client. 

Une optimisation de la prospection commerciale

Dans le cas de l'emploi d'un CRM commercial, la qualité de la base de prospects va s'avèrer cruciale, grâce à une base de données qualifiée, le commercial peut ainsi voir toutes les opportunités présentes et se concentrer sur la prospection pure et dure en ayant toutes les informations necessaires à sa disposition.

Une amélioration du pilotage et de la stratégie commerciale

Grâce à la qualification des prospects et des clients, les services commerciaux et services marketing peuvent plus facilement définir la stratégie qui va permettre d'améliorer l'acquisition de clients, et ainsi développer l'entreprise.

Comment choisir un logiciel CRM ?

Le choix du CRM est complexe, car il dépend du contexte actuel de l'entreprise, mais aussi de son évolution. Par ailleurs, il impact beaucoup de monde dans l'entreprise : Direction, Marketing, Commercial, Communication, Support, etc. Il est donc indispensable de constituer un cahier des charges au préalable avec l'ensemble des parties prenantes au projet CRM logiciel.

Ensuite il faut étudier l'étendue fonctionnelle nécessaire : prospection, gestion de campagnes marketing, support client ? Il existe des centaines de logiciels de CRM sur le marché qui font soit tout, soit une partie de la relation client.

Enfin le prix est important, car les CRM sont aujourd'hui mis à disposition en contrepartie d'un abonnement mensuel par utilisateur. Celui-ci avoisine les 30€ /mois /utilisateur ce qui, multiplié par le nombre de salariés concernés, peut représenter un coût très significatif.

Les CRM les plus populaires

Quelques CRM populaires : Pipedrive, Zoho CRM, Sellsy, Eudonet, Ines CRM, GRC Contact, Microsoft Dynamics CRM, MyFeelBack, Koban, Nelis, Salesforce CRM : Sales Cloud, Teamleader, EGGcrm, TigerPro CRM, Magic Business, Incwo, Smartplace, Vtiger CRM, Sage CRM, Everwin CXM, Oryanoo CRM, Simple CRM, You don't need a crm, E-Deal CRM

Quel est le meilleur logiciel CRM ?

Retrouvez nos conseils pour choisir un logiciel CRM adapté et nos comparatifs de logiciels.

Logiciels de Customer relationship management (CRM) : FAQ

Un logiciel de gestion de la relation client aide à stocker et à gérer les informations clients, à automatiser les processus de vente et de service client et à améliorer la communication avec les clients. Il utilise des outils tels que des tableaux de bord, des rapports et des analyses pour aider les entreprises à mieux comprendre les besoins de leurs clients.

Les fonctionnalités clés d'un logiciel de gestion de la relation client incluent la gestion des contacts, la gestion des tâches, les rapports et les analyses, la gestion des leads, la gestion des ventes et le marketing par e-mail. Assurez-vous que le logiciel que vous choisissez répond à vos besoins commerciaux et à vos objectifs.

La gestion de la relation client peut aider votre entreprise à améliorer la satisfaction de la clientèle, à augmenter les ventes et les revenus, à améliorer la rétention des clients et à réduire les coûts d'acquisition de clients. Elle peut également aider à améliorer la communication avec les clients, à automatiser les tâches, à améliorer la collaboration et à renforcer la fidélité des clients.

Les meilleures options de logiciels de gestion de la relation client incluent Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics CRM et Freshsales. Ces logiciels offrent des fonctionnalités avancées et une grande flexibilité pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles.

Les alternatives gratuites aux logiciels de gestion de la relation client incluent HubSpot CRM, Zoho CRM Free, Agile CRM Free, Bitrix24 et Capsule CRM Free. Ces logiciels offrent des fonctionnalités de base pour la gestion des contacts et la gestion des ventes et sont idéaux pour les petites entreprises qui ont un budget limité.