Logiciels de Customer relationship management (CRM)

Le logiciel CRM centralise toutes les informations commerciales entre une entreprise et ses clients. Il permet à l'entreprise de centraliser toutes les informations obtenues des clients pour les exploiter dans une optique de fidélisation de la clientèle, mais aussi de la prospection, et des campagnes marketing. Dans le cas d'une entreprise B2B, c'est également un outil indispensable dans la gestion d'affaires.

Univers métier :
Relation client et vente
Organisation et planification
Marketing
Services informatiques
Ressources Humaines (RH)
Collaboration
Finance et comptabilité
Communication
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Services
Loisirs
Finance
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Secteur Public
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Catégorie :
Customer relationship management (CRM)
Centre d'appel
Support client
Expérience client
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Activation des ventes
Point de vente (POS)
Fidélité client
Service Client
Satisfaction client
Billetterie
Automatisation des forces de vente
Appels d'offre
Service d'assistance
Extraction de données
Configurateur de produit
Optimisation des prix
Configuration de prix et devis (CPQ)
Engagement client
Gestion des contacts
Sales Intelligence
Customer Success
Gestion des adhésions
Devis et estimations
Gestion des ventes
Commission
Prévisions de ventes
Lead management
Prospection Client
Partner Management
Ventes sédentaires
Predictive Lead Scoring

Notre sélection de 94 logiciels de customer relationship management (crm)

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Version payante dès 49,00 € /mois

Gérez vos clients et projets en un seul endroit avec ce logiciel. Suivez les ventes, les tâches, les factures, les emails et plus encore.

Avec Bitrix24, vous pouvez créer des devis, des factures et des contrats en quelques clics. Utilisez également les outils de marketing pour gérer les campagnes et les réseaux sociaux. Les tableaux de bord personnalisables vous permettent de suivre les performances en temps réel.

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Le CRM gratuit pour les petites entreprises

Version sur cloud et sur site

Outils d'automatisation

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Tarif sur demande

Logiciel de gestion de la relation client avec outils de marketing, suivi des ventes et service client intégré.

Oplead CRM offre une solution complète pour gérer efficacement les interactions avec les clients. Les fonctionnalités de marketing automatisé, de suivi des ventes et de service client intégré permettent de gagner du temps et d'améliorer la satisfaction des clients.

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Version payante dès 10,00 $US /mois

Gérez facilement vos relations clients avec un logiciel CRM. Suivez vos ventes, vos projets et vos tickets d'assistance.

Vtiger CRM vous permet de centraliser toutes les informations clients et de suivre leur parcours. Personnalisez vos modèles de vente, gérez vos campagnes marketing et automatisez les tâches répétitives.

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Version payante dès 40,00 € /mois

Gérez vos clients et prospects avec facilité grâce à un logiciel de gestion de la relation client. Suivez vos ventes, vos projets et vos campagnes marketing en un seul endroit.

Avec Eudonet CRM, vous pouvez personnaliser votre processus de vente et suivre chaque étape du cycle de vie de votre client. Cette solution cloud est facile à utiliser et offre une vue à 360 degrés de vos interactions avec les clients.

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Solutions verticalisées et 100% personnalisables

Editeur et intégrateur CRM Cloud depuis plus de 20 ans

Intégration totale avec votre système d'information

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Tarif sur demande

Gérez efficacement vos relations clients avec un logiciel de CRM. Suivi des ventes, marketing, service client, tout est centralisé pour une vue d'ensemble complète.

Avec des fonctionnalités de personnalisation avancées, Salesforce vous permet de créer des expériences clients sur mesure. Obtenez des insights précieux grâce aux analyses de données intégrées.

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Ecosystème complet

Large panel d'intégrations complètes

Formations et Certifications accessibles

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Tarif sur demande

Gérez vos relations client efficacement avec un logiciel de CRM. Suivez les interactions, gérez les ventes et automatisez les tâches répétitives.

Salesmate est un logiciel de CRM facile à utiliser qui vous permet de suivre les interactions avec vos clients, de gérer les ventes et de créer des rapports détaillés. Automatisez les tâches répétitives pour gagner du temps et augmenter votre productivité.

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Tarif sur demande

Gérez votre relation client efficacement avec un logiciel CRM. Suivez vos ventes, créez des rapports et automatisez vos processus.

Avec SAP CRM, vous pouvez personnaliser vos interactions clients, gérer vos campagnes marketing et suivre vos leads. La solution est facile à utiliser et s'intègre parfaitement à votre système existant.

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Tarif sur demande

Logiciel pour gérer les relations clients. Gestion des ventes, marketing, support et services. Personnalisable et open source.

SuiteCRM permet de suivre les interactions clients, de planifier les actions marketing, d'automatiser les ventes et de gérer les tickets d'assistance. Les utilisateurs peuvent personnaliser l'interface et les rapports pour s'adapter à leurs besoins. Le code source est ouvert, ce qui permet une intégration facile avec d'autres applications.

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Version payante dès 36,25 € /mois

Gérez facilement vos relations clients avec un logiciel CRM intuitif. Suivez les ventes, l'historique client et les interactions en un seul endroit.

TecArt offre une vue complète de toutes les interactions avec les clients, y compris les appels, les e-mails et les réunions. Planifiez les tâches et les projets et suivez les performances de vente en temps réel.

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Demo disponible en direct

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Version payante dès 20,00 € /mois

Gérez votre entreprise de services efficacement avec un logiciel CRM tout-en-un. Suivez vos interactions clients, gérez vos projets et planifiez vos tâches en toute simplicité.

Everwin CXM est un CRM spécifiquement conçu pour les entreprises de services, offrant une gestion de projet intégrée, le suivi du temps et des dépenses, ainsi qu'une personnalisation avancée. Il peut également être intégré avec d'autres systèmes de l'entreprise pour une gestion centralisée.

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Version payante dès 30,00 € /mois

Le CRM Français multilingue, multidevises, multi-entités, multi-sites. Suivez les ventes, les opportunités et les tâches en temps réel.

Oryanoo CRM vous permet également de personnaliser les champs de données, de créer des rapports et de gérer les campagnes marketing. Le tout dans une interface simple et intuitive.

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Version payante dès 30,00 € /mois

Améliorez votre relation client grâce à un logiciel de gestion de la relation client. Automatisez les processus de vente, de marketing et de service client.

Sage CRM vous permet de personnaliser vos communications avec les clients et de suivre les interactions avec eux. Vous pouvez également analyser les données pour améliorer les performances et la satisfaction client.

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Version payante dès 40,00 € /mois

Gérez facilement vos relations clients avec un logiciel de CRM. Suivez l'historique des interactions, gérez les tâches et les ventes en un seul endroit.

Vousday CRM vous permet de personnaliser les interactions avec vos clients grâce à des données consolidées. Gérez les campagnes de marketing et les rapports en temps réel pour améliorer votre stratégie.

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Simple & Evolutif sans développement

Ergonomie, Hébergement en France uniquement

Déploiement simple et rapide, Support administrateur inclus

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Version payante dès 5,00 € /mois

Gérez vos relations clients avec aisance grâce à un logiciel de CRM. Suivez vos prospects et clients, organisez vos tâches et simplifiez votre communication.

Leadlist vous permet de centraliser toutes les informations clients en un seul endroit. Créez des listes de prospects, gérez les interactions avec eux et obtenez des rapports détaillés pour améliorer votre activité.

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Gratuit pour 30 contacts

Simple d'utilisation

Logiciel tout-en-un

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Version payante dès 35,00 € /mois

Gérez vos relations clients efficacement avec un logiciel de CRM. Suivez vos ventes, organisez vos contacts et automatisez vos tâches.

Clic CRM vous permet de centraliser vos données clients, d'analyser vos performances et de personnaliser vos communications. Profitez également d'une interface intuitive et d'un service client réactif.

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Personnalisation complète et interface intuitive

Gestion des tâches, notes et publipostage

Synchronisation G Suite et extension Gmail

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Tarif sur demande

Gérez vos relations clients avec efficacité grâce à un logiciel CRM. Suivez les ventes, les interactions et les tâches facilement.

Tesuji CRM vous offre une interface intuitive pour gérer vos contacts, opportunités et projets. Personnalisez les champs de données pour suivre les informations importantes pour votre entreprise. Obtenez une vue d'ensemble de vos performances grâce à des rapports détaillés.

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Simple, complet et efficace

Mise en oeuvre rapide

Budget réduit

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Version payante dès 25,00 € /mois

Gérez facilement vos relations clients avec Initiative CRM. Suivi des ventes, campagnes marketing, et analyses de données. Tout en un.

Initiative CRM offre un suivi complet de vos clients, de la prospection à la vente. Créez des rapports détaillés pour analyser les tendances et améliorer vos stratégies. Un outil indispensable pour votre entreprise.

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Prise en main rapide

Reportings avancés

Portail RGPD

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Gérez vos relations clients efficacement avec un logiciel de CRM. Suivez les interactions, les ventes et les tâches en un seul endroit.

Anikop CRM offre une vue à 360 degrés de vos clients, avec des analyses et des rapports en temps réel. Personnalisez votre pipeline de vente et automatisez vos processus pour plus d'efficacité.

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Logiciel 100% collaboratif

Couverture complète de l'activité commerciale

Upgrade : Facturation, projets, suivi d'affaires

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Tarif sur demande

Gérez votre relation client en toute simplicité avec ce logiciel de CRM. Automatisez les tâches répétitives, suivez les ventes et personnalisez vos communications.

Agile CRM vous permet de centraliser toutes les informations clients. Créez des campagnes marketing ciblées, gérez les relations avec vos prospects et clients, et analysez les résultats grâce aux tableaux de bord personnalisables.

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Version payante dès 8,99 $US /mois

Gérez efficacement vos relations clients grâce à un logiciel tout-en-un. Automatisez les tâches répétitives et personnalisez votre communication en un clic.

EngageBay vous permet de centraliser vos données clients, de suivre leur parcours et d'optimiser leur engagement grâce à un outil de marketing automation performant. Gagnez du temps et fidélisez vos clients.

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Automatisation des tâches marketing

Gestion avancée des pipelines de vente

Service client complet

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Logiciels de Customer relationship management (CRM) : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Qu'est-ce qu'un CRM dans une entreprise ? 

Le CRM (Customer Relationship Management) fait référence à un outil informatique regroupant et centralisant les informations clients et prospects. Permettant ainsi de faciliter la conversion de prospects en clients et de favoriser la fidélité des clients. Dans une vue d'ensemble, un système CRM permet de mieux gérer ses données clients et prospects et de mener des campagnes marketing et commerciales dans les meilleures conditions.

Comment fonctionne un CRM logiciel ?

Pour atteindre ce but, le CRM tire parti d'un système d'information client unifié et de fonctionnalités couvrant les activités suivantes :

  • Acquisition : identification d'acheteurs potentiels (nommés lead) importés dans le CRM.
  • Prospection : transformation des leads en opportunités commerciales, étude des besoins des prospects et clients, démarchage des prospects, analyse des informations collectées.
  • Automatisation des ventes : automatisation de vos forces de ventes avec les outils de pilotage, assistance dans les démarches de prospection.
  • Automatisation marketing : email marketing, emailing, newsletter, relances, orientation, stimulation, lead scoring.
  • Administration : gestion des devis, contrats, factures, bons de commande, gestion des commerciaux et des commissions sur les ventes.
  • Rétention : support client, gestion du service clientèle, mise en ligne d'information sur le support technique, mise en place de centre d'appel.

En améliorant la connaissance client, l'entreprise est en mesure d'adresser de manière pertinente les besoins ou les "pain points" du client avec une solution commerciale. La pertinence des actions marketing et commerciales permet d'orienter les efforts là où cela est vraiment nécessaire, et donc de maximiser les taux de conversion (conversion de prospect en client) ainsi que les taux de rétention (renouvellement de client).

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel de CRM ?

Les fonctionnalités de base des CRM se décomposent selon trois axes : 

Commercial et vente

  • Gestion des leads et des opportunités pour les commerciaux (téléprospection)
  • Saisie des devis, commandes et factures
  • Relances automatisées et suivi de la négociation commerciale
  • Gestion des rendez-vous et des agendas
  • Gestion de comptes des contacts (centralisation des données prospects et clients)
  • Suivi des événements (aussi nommé historique des événements : email sortant, appel entrant, information, ajout de document, signature d'un contrat, etc.)

Marketing

  • Gestion des campagnes marketing multicanal (email marketing, SMS marketing, newsletter, messages vocaux)
  • Mise en place du marketing automation (gestion du funnel de vente) 
  • Tableaux de bord, analytiques et reporting

Service Client

  • Gestion des tickets de support client
  • Enquête de satisfaction et retour d'experience sur le produit
  • Historique de la relation client à entreprise

Les CRM sont les logiciels de relation client les plus hétérogènes ce qui explique l’hyper choix sur ce marché. Ils vont du gestionnaire de contacts avancé (xRM) jusqu’à l’ERP commercial (comme Everwin ou divalto).

Quels sont les outils d'un CRM ?

Un CRM est composé de plusieurs outils de ciblage, de création de devis et d'offres commerciales, de gestion des rendez-vous client et des contacts.

Pourquoi utiliser un logiciel CRM ?

Le CRM ou logiciel de GRC (Gestion de la Relation Client) pour les plus francophones, est un outil indispensable pour toutes les entreprises commerciales pour les raisons suivantes :

  1. Bien utilisé, il permet d'être plus efficace que ses concurrents et donc de gagner des parts de marché.
  2. L'augmentation générale des exigences des clients en terme d'approche commerciale rend obligatoire l'utilisation d'un outil permettant de connaitre son public et de l'adresser de manière pertinente.
  3. La centralisation de la connaissance client permet d'engager des actions marketing puissantes (email marketing, SMS par exemple).
  4. La centralisation des informations ouvre la porte à des usages collaboratifs (partage d'information entre collaborateurs) et à une meilleure organisation du travail personnel (prise de notes, synchronisation avec l'agenda).
  5. Les nouvelles réglementations en terme de gestion des données personnelles (RGPD) rendent obligatoire le traitement centralisé des données clients avec la capacité de transmettre ces données immédiatement à l'intéressé ou de les détruire à sa demande.
  6. Les CRM en ligne sont les outils les plus connectés du marché ouvrant de fait des possibilités infinies : segmentation des clients, campagnes marketing, facturation automatique, business intelligence et analyse des données commerciales, pilotage d'entreprise, etc.

Avantages d'un CRM : 

Un accès rapide à l'information sur les besoins des clients :

Le CRM permet à l'ensemble de l'entreprise d'avoir accès aux données relatives à un client ou prospect, permettant une meilleure performance du service commercial et une meilleure prise en charge des demandes clients pour le support client. En outre, le CRM stocke des données très utiles aux services marketing pour mieux cibler leurs campagnes de communication.

Une meilleure productivité des commerciaux 

Grâce au CRM, il est plus facile et rapide de qualifier un prospect (également appelé lead commercial), de cette manière, le service commercial peut se focaliser sur les prospects les plus à mêmes d'être convertis en clients, et ainsi gagner en performance.

Maîtrise de la relation client pour une meilleure satisfaction et fidélisation client

Le CRM permettant de stocker tout l'historique d'un client et de sa relation avec l'entreprise, sa marque ou encore son produit, il est plus aisé pour le service de relation client et support client de prioriser les demandes. Le CRM permet à l'entreprise d'entretenir une veritable volonté de satisfaction client. 

Une optimisation de la prospection commerciale

Dans le cas de l'emploi d'un CRM commercial, la qualité de la base de prospects va s'avèrer cruciale, grâce à une base de données qualifiée, le commercial peut ainsi voir toutes les opportunités présentes et se concentrer sur la prospection pure et dure en ayant toutes les informations necessaires à sa disposition.

Une amélioration du pilotage et de la stratégie commerciale

Grâce à la qualification des prospects et des clients, les services commerciaux et services marketing peuvent plus facilement définir la stratégie qui va permettre d'améliorer l'acquisition de clients, et ainsi développer l'entreprise.

Comment choisir un logiciel CRM ?

Le choix du CRM est complexe, car il dépend du contexte actuel de l'entreprise, mais aussi de son évolution. Par ailleurs, il impact beaucoup de monde dans l'entreprise : Direction, Marketing, Commercial, Communication, Support, etc. Il est donc indispensable de constituer un cahier des charges au préalable avec l'ensemble des parties prenantes au projet CRM logiciel.

Ensuite il faut étudier l'étendue fonctionnelle nécessaire : prospection, gestion de campagnes marketing, support client ? Il existe des centaines de logiciels de CRM sur le marché qui font soit tout, soit une partie de la relation client.

Enfin le prix est important, car les CRM sont aujourd'hui mis à disposition en contrepartie d'un abonnement mensuel par utilisateur. Celui-ci avoisine les 30€ /mois /utilisateur ce qui, multiplié par le nombre de salariés concernés, peut représenter un coût très significatif.

Les CRM les plus populaires

Quelques CRM populaires : Pipedrive, Zoho CRM, Sellsy, Eudonet, Ines CRM, GRC Contact, Microsoft Dynamics CRM, MyFeelBack, Koban, Nelis, Salesforce CRM : Sales Cloud, Teamleader, EGGcrm, TigerPro CRM, Magic Business, Incwo, Smartplace, Vtiger CRM, Sage CRM, Everwin CXM, Oryanoo CRM, Simple CRM, You don't need a crm, E-Deal CRM

Quel est le meilleur logiciel CRM ?

Retrouvez nos conseils pour choisir un logiciel CRM adapté et nos comparatifs de logiciels.

Logiciels de Customer relationship management (CRM) : FAQ

Un logiciel de gestion de la relation client aide à stocker et à gérer les informations clients, à automatiser les processus de vente et de service client et à améliorer la communication avec les clients. Il utilise des outils tels que des tableaux de bord, des rapports et des analyses pour aider les entreprises à mieux comprendre les besoins de leurs clients.

Les fonctionnalités clés d'un logiciel de gestion de la relation client incluent la gestion des contacts, la gestion des tâches, les rapports et les analyses, la gestion des leads, la gestion des ventes et le marketing par e-mail. Assurez-vous que le logiciel que vous choisissez répond à vos besoins commerciaux et à vos objectifs.

La gestion de la relation client peut aider votre entreprise à améliorer la satisfaction de la clientèle, à augmenter les ventes et les revenus, à améliorer la rétention des clients et à réduire les coûts d'acquisition de clients. Elle peut également aider à améliorer la communication avec les clients, à automatiser les tâches, à améliorer la collaboration et à renforcer la fidélité des clients.

Les meilleures options de logiciels de gestion de la relation client incluent Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics CRM et Freshsales. Ces logiciels offrent des fonctionnalités avancées et une grande flexibilité pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles.

Les alternatives gratuites aux logiciels de gestion de la relation client incluent HubSpot CRM, Zoho CRM Free, Agile CRM Free, Bitrix24 et Capsule CRM Free. Ces logiciels offrent des fonctionnalités de base pour la gestion des contacts et la gestion des ventes et sont idéaux pour les petites entreprises qui ont un budget limité.