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Logiciels de Customer relationship management (CRM)

Le logiciel CRM centralise toutes les informations commerciales entre une entreprise et ses clients. Il permet à l'entreprise de centraliser toutes les informations obtenues des clients pour les exploiter dans une optique de fidélisation de la clientèle, mais aussi de la prospection, et des campagnes marketing. Dans le cas d'une entreprise B2B, c'est également un outil indispensable dans la gestion d'affaires.

Customer relationship management (CRM) : les catégories associées

Notre sélection de 189 logiciels de customer relationship management (crm)

Leadlist

Suivez l'évolution de vos prospects - CRM pour TPE

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Version payante dès 5,00 € /mois

Gérez vos relations clients avec aisance grâce à un logiciel de CRM. Suivez vos prospects et clients, organisez vos tâches et simplifiez votre communication.

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Leadlist vous permet de centraliser toutes les informations clients en un seul endroit. Créez des listes de prospects, gérez les interactions avec eux et obtenez des rapports détaillés pour améliorer votre activité.

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Les points forts de Leadlist

check Gratuit pour 30 contacts

check Simple d'utilisation

check Logiciel tout-en-un

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Clic CRM

Boostez vos performances avec un CRM innovant

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5.0
Basé sur 1 avis
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Version payante dès 35,00 € /mois

Gérez vos relations clients efficacement avec un logiciel de CRM. Suivez vos ventes, organisez vos contacts et automatisez vos tâches.

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Clic CRM vous permet de centraliser vos données clients, d'analyser vos performances et de personnaliser vos communications. Profitez également d'une interface intuitive et d'un service client réactif.

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Les points forts de Clic CRM

check Personnalisation complète et interface intuitive

check Gestion des tâches, notes et publipostage

check Synchronisation G Suite et extension Gmail

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Tesuji CRM

Un CRM simple et efficace pour les Indépendants, TPE et PME

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Tarif sur demande

Gérez vos relations clients avec efficacité grâce à un logiciel CRM. Suivez les ventes, les interactions et les tâches facilement.

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Tesuji CRM vous offre une interface intuitive pour gérer vos contacts, opportunités et projets. Personnalisez les champs de données pour suivre les informations importantes pour votre entreprise. Obtenez une vue d'ensemble de vos performances grâce à des rapports détaillés.

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Les points forts de Tesuji CRM

check Simple, complet et efficace

check Mise en oeuvre rapide

check Budget réduit

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Initiative CRM

CRM avec reportings avancés et 100% compatible RGPD

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4.9
Basé sur 124 avis
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Version payante dès 25,00 € /mois

Gérez facilement vos relations clients avec Initiative CRM. Suivi des ventes, campagnes marketing, et analyses de données. Tout en un.

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Initiative CRM offre un suivi complet de vos clients, de la prospection à la vente. Créez des rapports détaillés pour analyser les tendances et améliorer vos stratégies. Un outil indispensable pour votre entreprise.

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Les points forts de Initiative CRM

check Prise en main rapide

check Reportings avancés

check Portail RGPD

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Anikop CRM

CRM collaboratif pour une vision 360° des affaires

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Tarif sur demande

Gérez vos relations clients efficacement avec un logiciel de CRM. Suivez les interactions, les ventes et les tâches en un seul endroit.

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Anikop CRM offre une vue à 360 degrés de vos clients, avec des analyses et des rapports en temps réel. Personnalisez votre pipeline de vente et automatisez vos processus pour plus d'efficacité.

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Les points forts de Anikop CRM

check Logiciel 100% collaboratif

check Couverture complète de l'activité commerciale

check Upgrade : Facturation, projets, suivi d'affaires

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Wice

Solution CRM innovante pour entreprises modernes

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Gérez efficacement vos relations clients avec ce logiciel de CRM. Suivez les ventes, devis, factures et gérez votre base de données en toute simplicité.

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Wice vous permet de personnaliser vos campagnes marketing et de suivre les performances de vos équipes. Son interface intuitive vous permettra de prendre des décisions éclairées pour améliorer votre activité.

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CRM in cloud

Optimisez vos relations clients avec un CRM cloud

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Tarif sur demande

Gérez vos relations clients efficacement avec un logiciel CRM en cloud. Suivez les interactions et les ventes pour une meilleure compréhension de vos clients.

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Le logiciel CRM en cloud vous permet de stocker les données clients en toute sécurité et de les partager facilement avec votre équipe. Vous pouvez également créer des rapports personnalisés pour mieux comprendre les tendances et les besoins de vos clients.

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Software CRM SCP

Solution CRM puissante pour PME dynamiques

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Tarif sur demande

Gérez vos relations clients efficacement avec un logiciel de gestion de la relation client. Suivi de vente, gestion de contacts et de tâches, reporting.

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Ce logiciel CRM SCP offre une interface facile à utiliser pour suivre les ventes, planifier les tâches et gérer les contacts. Les rapports personnalisables vous aident à analyser les performances et à améliorer l'efficacité de votre équipe de vente.

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Profilo CRM

Transformez votre gestion client avec un CRM puissant

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Gérez vos clients efficacement avec un logiciel de CRM. Suivez vos ventes, gérez vos contacts et améliorez votre relation client.

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Profilo CRM vous permet de personnaliser vos interactions avec les clients grâce à des outils de segmentation avancés. Analysez les comportements d'achat pour mieux comprendre vos clients et augmenter vos ventes.

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Infinity CRM

Boostez votre vente avec un CRM innovant

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Gagnez du temps avec un logiciel CRM tout-en-un. Suivez les ventes, gérez les contacts et les projets, automatisez les tâches et analysez les données.

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Infinity CRM est un outil facile à utiliser qui vous permet de centraliser toutes vos données clients. Ses fonctionnalités évoluent avec votre entreprise pour vous faire gagner du temps et améliorer votre productivité.

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Area CRM

Boostez vos ventes avec un CRM intuitif

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Gérez vos relations clients efficacement grâce à un logiciel CRM puissant. Suivez les interactions clients, gérez les ventes et les tâches, et générez des rapports détaillés en temps réel.

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Area CRM vous permet de personnaliser votre expérience client en fonction de vos besoins. Utilisez des modèles de courriel personnalisés, des workflows automatisés et des tableaux de bord personnalisables pour un suivi client parfait.

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Freeway CRM

Optimisez votre gestion client avec un CRM intuitif

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Gérez vos clients de manière efficace et intuitive avec un logiciel de CRM. Suivez les ventes, les clients, les tâches et les communications en temps réel.

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Freeway CRM est un logiciel de CRM facile à utiliser qui vous permet de suivre vos clients, vos ventes et vos tâches en temps réel. Avec des fonctionnalités intuitives et une interface conviviale, vous pouvez gérer efficacement toutes les interactions avec vos clients.

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Agile CRM

Plateforme complète pour la gestion de la relation client

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Gérez votre relation client en toute simplicité avec ce logiciel de CRM. Automatisez les tâches répétitives, suivez les ventes et personnalisez vos communications.

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Agile CRM vous permet de centraliser toutes les informations clients. Créez des campagnes marketing ciblées, gérez les relations avec vos prospects et clients, et analysez les résultats grâce aux tableaux de bord personnalisables.

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Nube CRM

Améliorez votre gestion client avec Nube CRM

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Gérez vos relations clients avec facilité grâce à un logiciel de gestion de la relation client. Suivez les interactions clients, gérez les ventes et les campagnes marketing.

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Nube CRM vous permet de centraliser toutes les informations clients en un seul endroit, d'automatiser les tâches répétitives et de suivre les performances de votre entreprise. Avec cette solution, vous pouvez améliorer l'efficacité de votre équipe et offrir une expérience client personnalisée.

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EngageBay

Un seul logiciel pour tous vos besoins professionnels

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4.7
Basé sur +200 avis
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Version payante dès 8,99 $US /mois

Gérez efficacement vos relations clients grâce à un logiciel tout-en-un. Automatisez les tâches répétitives et personnalisez votre communication en un clic.

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EngageBay vous permet de centraliser vos données clients, de suivre leur parcours et d'optimiser leur engagement grâce à un outil de marketing automation performant. Gagnez du temps et fidélisez vos clients.

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Les points forts de EngageBay

check Automatisation des tâches marketing

check Gestion avancée des pipelines de vente

check Service client complet

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EasyFact

Le CRM totalement modulable et personnalisable

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5.0
Basé sur 4 avis
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Version payante dès 34,90 € /mois

Gérez facilement les relations avec vos clients grâce à un logiciel de gestion de la relation client. Suivez les interactions, gérez les contacts et évaluez les performances.

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Avec EasyFact, vous pouvez personnaliser les interactions avec vos clients grâce à la segmentation avancée. Suivez les opportunités commerciales, établissez des prévisions de ventes et générez des rapports détaillés pour améliorer votre performance.

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Les points forts de EasyFact

check Édition de factures, devis, propositions

check Gestion clients/prospects avec suivi et portail client

check Gestion de projets et de tâches

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Molecule CRM

Solution CRM innovante pour une gestion client optimale

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Gérez vos relations clients avec facilité grâce à des fonctionnalités intuitives et complètes.

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Molecule CRM offre une gamme de fonctionnalités de gestion de la relation client, de la gestion des contacts aux rapports analytiques, en passant par la gestion des tâches et des ventes. Avec une interface utilisateur intuitive et des options de personnalisation flexibles, Molecule CRM est conçu pour répondre aux besoins de toute entreprise.

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CRM Inmobiliario Sperant

Optimisez la Gestion Immobilière avec ce CRM

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Version payante dès 350,00 $US /mois

Logiciel de gestion de la relation client pour l'immobilier. Gérez les contacts, les propriétés, les rendez-vous et les contrats en un seul endroit.

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CRM Inmobiliario Sperant est un outil de gestion de la relation client conçu pour les professionnels de l'immobilier. Il offre une solution tout-en-un pour gérer les contacts, les propriétés, les rendez-vous et les contrats. Avec une interface facile à utiliser, il permet aux utilisateurs de gagner du temps et de maximiser leur efficacité.

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Arenametrix

Le CRM dédié au monde de la culture et du sport

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4.8
Basé sur 5 avis
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Logiciel CRM consacré à l'évènementiel et aux sports. Suivi de l'activité, gestion des contacts, automatisation des tâches.

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Arenametrix est un CRM spécialiste en évènement sportifs et culturels qui vous permet de suivre l'activité de vos clients, de gérer les contacts et de simplifier les tâches grâce à l'automatisation. La solution embarque des fonctionnalités uniques comme le revenue management et le data sponsoring.

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Les points forts de Arenametrix

check Une solution tout en un de l'intégration à la mesure du ROI

check Une connexion forte avec l'écosystème entertainment

check Une plateforme marketing orientée data mining

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SalesUp

Solution CRM innovante pour booster vos ventes

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Gérez facilement votre relation client avec un logiciel de CRM. Suivez les prospects, les ventes et les tâches en un seul endroit.

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SalesUp est un logiciel de CRM conçu pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs relations avec les clients. Grâce à ses fonctionnalités avancées, telles que le suivi des prospects, des ventes et des tâches, SalesUp simplifie la gestion de la relation client.

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Logiciels de Customer relationship management (CRM) : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Qu'est-ce qu'un CRM dans une entreprise ? 

Le CRM (Customer Relationship Management) fait référence à un outil informatique regroupant et centralisant les informations clients et prospects. Permettant ainsi de faciliter la conversion de prospects en clients et de favoriser la fidélité des clients. Dans une vue d'ensemble, un système CRM permet de mieux gérer ses données clients et prospects et de mener des campagnes marketing et commerciales dans les meilleures conditions.

Comment fonctionne un CRM logiciel ?

Pour atteindre ce but, le CRM tire parti d'un système d'information client unifié et de fonctionnalités couvrant les activités suivantes :

  • Acquisition : identification d'acheteurs potentiels (nommés lead) importés dans le CRM.
  • Prospection : transformation des leads en opportunités commerciales, étude des besoins des prospects et clients, démarchage des prospects, analyse des informations collectées.
  • Automatisation des ventes : automatisation de vos forces de ventes avec les outils de pilotage, assistance dans les démarches de prospection.
  • Automatisation marketing : email marketing, emailing, newsletter, relances, orientation, stimulation, lead scoring.
  • Administration : gestion des devis, contrats, factures, bons de commande, gestion des commerciaux et des commissions sur les ventes.
  • Rétention : support client, gestion du service clientèle, mise en ligne d'information sur le support technique, mise en place de centre d'appel.

En améliorant la connaissance client, l'entreprise est en mesure d'adresser de manière pertinente les besoins ou les "pain points" du client avec une solution commerciale. La pertinence des actions marketing et commerciales permet d'orienter les efforts là où cela est vraiment nécessaire, et donc de maximiser les taux de conversion (conversion de prospect en client) ainsi que les taux de rétention (renouvellement de client).

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel de CRM ?

Les fonctionnalités de base des CRM se décomposent selon trois axes : 

Commercial et vente

  • Gestion des leads et des opportunités pour les commerciaux (téléprospection)
  • Saisie des devis, commandes et factures
  • Relances automatisées et suivi de la négociation commerciale
  • Gestion des rendez-vous et des agendas
  • Gestion de comptes des contacts (centralisation des données prospects et clients)
  • Suivi des événements (aussi nommé historique des événements : email sortant, appel entrant, information, ajout de document, signature d'un contrat, etc.)

Marketing

  • Gestion des campagnes marketing multicanal (email marketing, SMS marketing, newsletter, messages vocaux)
  • Mise en place du marketing automation (gestion du funnel de vente) 
  • Tableaux de bord, analytiques et reporting

Service Client

  • Gestion des tickets de support client
  • Enquête de satisfaction et retour d'experience sur le produit
  • Historique de la relation client à entreprise

Les CRM sont les logiciels de relation client les plus hétérogènes ce qui explique l’hyper choix sur ce marché. Ils vont du gestionnaire de contacts avancé (xRM) jusqu’à l’ERP commercial (comme Everwin ou divalto).

Quels sont les outils d'un CRM ?

Un CRM est composé de plusieurs outils de ciblage, de création de devis et d'offres commerciales, de gestion des rendez-vous client et des contacts.

Pourquoi utiliser un logiciel CRM ?

Le CRM ou logiciel de GRC (Gestion de la Relation Client) pour les plus francophones, est un outil indispensable pour toutes les entreprises commerciales pour les raisons suivantes :

  1. Bien utilisé, il permet d'être plus efficace que ses concurrents et donc de gagner des parts de marché.
  2. L'augmentation générale des exigences des clients en terme d'approche commerciale rend obligatoire l'utilisation d'un outil permettant de connaitre son public et de l'adresser de manière pertinente.
  3. La centralisation de la connaissance client permet d'engager des actions marketing puissantes (email marketing, SMS par exemple).
  4. La centralisation des informations ouvre la porte à des usages collaboratifs (partage d'information entre collaborateurs) et à une meilleure organisation du travail personnel (prise de notes, synchronisation avec l'agenda).
  5. Les nouvelles réglementations en terme de gestion des données personnelles (RGPD) rendent obligatoire le traitement centralisé des données clients avec la capacité de transmettre ces données immédiatement à l'intéressé ou de les détruire à sa demande.
  6. Les CRM en ligne sont les outils les plus connectés du marché ouvrant de fait des possibilités infinies : segmentation des clients, campagnes marketing, facturation automatique, business intelligence et analyse des données commerciales, pilotage d'entreprise, etc.

Avantages d'un CRM : 

Un accès rapide à l'information sur les besoins des clients :

Le CRM permet à l'ensemble de l'entreprise d'avoir accès aux données relatives à un client ou prospect, permettant une meilleure performance du service commercial et une meilleure prise en charge des demandes clients pour le support client. En outre, le CRM stocke des données très utiles aux services marketing pour mieux cibler leurs campagnes de communication.

Une meilleure productivité des commerciaux 

Grâce au CRM, il est plus facile et rapide de qualifier un prospect (également appelé lead commercial), de cette manière, le service commercial peut se focaliser sur les prospects les plus à mêmes d'être convertis en clients, et ainsi gagner en performance.

Maîtrise de la relation client pour une meilleure satisfaction et fidélisation client

Le CRM permettant de stocker tout l'historique d'un client et de sa relation avec l'entreprise, sa marque ou encore son produit, il est plus aisé pour le service de relation client et support client de prioriser les demandes. Le CRM permet à l'entreprise d'entretenir une veritable volonté de satisfaction client. 

Une optimisation de la prospection commerciale

Dans le cas de l'emploi d'un CRM commercial, la qualité de la base de prospects va s'avèrer cruciale, grâce à une base de données qualifiée, le commercial peut ainsi voir toutes les opportunités présentes et se concentrer sur la prospection pure et dure en ayant toutes les informations necessaires à sa disposition.

Une amélioration du pilotage et de la stratégie commerciale

Grâce à la qualification des prospects et des clients, les services commerciaux et services marketing peuvent plus facilement définir la stratégie qui va permettre d'améliorer l'acquisition de clients, et ainsi développer l'entreprise.

Comment choisir un logiciel CRM ?

Le choix du CRM est complexe, car il dépend du contexte actuel de l'entreprise, mais aussi de son évolution. Par ailleurs, il impact beaucoup de monde dans l'entreprise : Direction, Marketing, Commercial, Communication, Support, etc. Il est donc indispensable de constituer un cahier des charges au préalable avec l'ensemble des parties prenantes au projet CRM logiciel.

Ensuite il faut étudier l'étendue fonctionnelle nécessaire : prospection, gestion de campagnes marketing, support client ? Il existe des centaines de logiciels de CRM sur le marché qui font soit tout, soit une partie de la relation client.

Enfin le prix est important, car les CRM sont aujourd'hui mis à disposition en contrepartie d'un abonnement mensuel par utilisateur. Celui-ci avoisine les 30€ /mois /utilisateur ce qui, multiplié par le nombre de salariés concernés, peut représenter un coût très significatif.

Les CRM les plus populaires

Quelques CRM populaires : Pipedrive, Zoho CRM, Sellsy, Eudonet, Ines CRM, GRC Contact, Microsoft Dynamics CRM, MyFeelBack, Koban, Nelis, Salesforce CRM : Sales Cloud, Teamleader, EGGcrm, TigerPro CRM, Magic Business, Incwo, Smartplace, Vtiger CRM, Sage CRM, Everwin CXM, Oryanoo CRM, Simple CRM, You don't need a crm, E-Deal CRM

Quel est le meilleur logiciel CRM ?

Retrouvez nos conseils pour choisir un logiciel CRM adapté et nos comparatifs de logiciels.

Logiciels de Customer relationship management (CRM) : FAQ

Comment fonctionne un logiciel de gestion de la relation client ?

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Un logiciel de gestion de la relation client aide à stocker et à gérer les informations clients, à automatiser les processus de vente et de service client et à améliorer la communication avec les clients. Il utilise des outils tels que des tableaux de bord, des rapports et des analyses pour aider les entreprises à mieux comprendre les besoins de leurs clients.

Quelles sont les fonctionnalités à trouver lors de la recherche d'un logiciel de gestion de la relation client ?

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Les fonctionnalités clés d'un logiciel de gestion de la relation client incluent la gestion des contacts, la gestion des tâches, les rapports et les analyses, la gestion des leads, la gestion des ventes et le marketing par e-mail. Assurez-vous que le logiciel que vous choisissez répond à vos besoins commerciaux et à vos objectifs.

Quels sont les avantages de la gestion de la relation client pour mon entreprise ?

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La gestion de la relation client peut aider votre entreprise à améliorer la satisfaction de la clientèle, à augmenter les ventes et les revenus, à améliorer la rétention des clients et à réduire les coûts d'acquisition de clients. Elle peut également aider à améliorer la communication avec les clients, à automatiser les tâches, à améliorer la collaboration et à renforcer la fidélité des clients.

Quelles sont les meilleures options de logiciels de gestion de la relation client ?

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Les meilleures options de logiciels de gestion de la relation client incluent Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics CRM et Freshsales. Ces logiciels offrent des fonctionnalités avancées et une grande flexibilité pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles.

Quelles sont les alternatives gratuites aux logiciels de gestion de la relation client que je pourrais essayer ?

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Les alternatives gratuites aux logiciels de gestion de la relation client incluent HubSpot CRM, Zoho CRM Free, Agile CRM Free, Bitrix24 et Capsule CRM Free. Ces logiciels offrent des fonctionnalités de base pour la gestion des contacts et la gestion des ventes et sont idéaux pour les petites entreprises qui ont un budget limité.