Logiciels de Service d'assistance

Les logiciels relation client représentent une solution idéale pour améliorer la communication au sein d’une entreprise et les services qu’elle propose. Les outils pour l’assistance à distance comptent parmi ces logiciels conçus pour l’amélioration de la relation clientèle. 

Univers métier :
Relation client et vente
Organisation et planification
Marketing
Services informatiques
Ressources Humaines (RH)
Collaboration
Finance et comptabilité
Communication
Analytique
Construction
Services
Loisirs
Finance
Technologie
Santé
Éducation
Transport
Commerce
Organisations et associations
Juridique
Industrie
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Secteur Public
Impact
Justice
Arts
Médias
Catégorie :
Service d'assistance
Customer relationship management (CRM)
Centre d'appel
Support client
Expérience client
Réservation
Activation des ventes
Point de vente (POS)
Fidélité client
Service Client
Satisfaction client
Billetterie
Automatisation des forces de vente
Appels d'offre
Extraction de données
Configurateur de produit
Optimisation des prix
Configuration de prix et devis (CPQ)
Engagement client
Gestion des contacts
Sales Intelligence
Customer Success
Gestion des adhésions
Gestion des ventes
Devis et estimations
Commission
Prévisions de ventes
Lead management
Prospection Client
Partner Management
Ventes sédentaires
Predictive Lead Scoring

Notre sélection de 11 logiciels de service d'assistance

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Tarif sur demande

Logiciel pour assistance clientèle avec gestion de tickets, FAQ et chat en direct pour une expérience client optimale.

Tout-en-un, Everything HelpDesk offre une gestion de tickets intuitive et rapide, une FAQ personnalisable et un chat en direct pour réduire les temps de réponse et améliorer la satisfaction client.

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Tarif sur demande

Optimisez votre service client avec le logiciel de helpdesk. Gérez les tickets, les demandes et les résolutions en un seul endroit.

Helpdesk Office est un logiciel de helpdesk qui vous permet de rationaliser votre service client. Il vous permet de gérer les tickets, les demandes et les résolutions en un seul endroit, ce qui vous permet de gagner du temps et d'améliorer la satisfaction de vos clients.

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Tarif sur demande

Logiciel de gestion des demandes d'assistance pour les entreprises. Suivi des tickets, gestion des utilisateurs, et personnalisation de l'interface.

Helpy permet aux entreprises de mieux gérer les demandes d'assistance grâce à ses fonctionnalités de suivi des tickets, de gestion des utilisateurs et de personnalisation de l'interface. Les entreprises peuvent ainsi offrir un service client de qualité supérieure.

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Tarif sur demande

Solution de Help Desk pour gérer les demandes des clients. Permet de suivre les tickets, de personnaliser les formulaires et de générer des rapports.

HESK est un logiciel SaaS de Help Desk puissant qui permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes des clients. Avec HESK, vous pouvez suivre les tickets, personnaliser les formulaires pour répondre aux besoins de votre entreprise et générer des rapports pour suivre les performances de votre service client.

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Version payante dès 11,00 $US /mois

Gérez facilement vos demandes clients avec le logiciel de Help Desk. Automatisez les tâches répétitives, suivez les demandes et collaborez avec votre équipe.

OneDesk vous permet de personnaliser votre flux de travail en fonction de vos besoins. Vous pouvez également intégrer vos emails et réseaux sociaux pour centraliser toutes vos demandes clients. Les rapports et analyses vous aident à améliorer votre service client.

Lire notre analyse sur OneDesk Les points forts de OneDesk

Assistance complète et gestion de projet combinées

Toutes les fonctionnalités sont incluses dans tous les plan

Chat en direct, KB, port client, formulaires Web inclus

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Tarif sur demande

Gérez efficacement vos demandes d'assistance avec ce logiciel de centre d'assistance. Automatisez les réponses et suivez les performances.

Oracle Right Now est un logiciel de centre d'assistance qui automatise les réponses aux demandes d'assistance, permettant une gestion plus efficace. Il suit également les performances pour une amélioration continue.

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Tarif sur demande

Solution de Help Desk pour gérer les requêtes des clients et améliorer l'expérience utilisateur. Suivi des tickets, gestion des priorités, et bien plus encore.

osTicket est une solution de Help Desk facile à utiliser et personnalisable pour répondre aux besoins de chaque entreprise. Elle offre des fonctionnalités avancées telles que des modèles de réponse automatique, des notifications par e-mail, et une intégration avec les réseaux sociaux pour une communication efficace avec les clients.

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Tarif sur demande

Gérez facilement les demandes de support client avec un logiciel de Help Desk. Suivez vos tickets, chattez en direct et créez des rapports personnalisés.

SmarterTrack offre une plateforme tout-en-un pour gérer les interactions client. Le système de ticketing permet de suivre les demandes facilement, tandis que le chat en direct offre une communication instantanée. Les rapports personnalisables permettent une analyse détaillée des performances.

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Tarif sur demande

Logiciel de service client avec chat en direct, e-mail, téléphone et réseaux sociaux. Gestion des tickets, automatisation et reporting.

Talkus est un logiciel de Help Desk complet qui permet de gérer toutes les interactions avec les clients en un seul endroit. Avec une interface facile à utiliser, Talkus offre des fonctionnalités telles que le chat en direct, l'e-mail, le téléphone et les réseaux sociaux pour répondre aux besoins variés des clients.

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Tarif sur demande

Logiciel de Help Desk pour la gestion des incidents et des demandes. Intègre des outils de suivi des actifs et des SLA pour une meilleure organisation.

USU Valuemation (ITSDM) est un logiciel de gestion de Help Desk qui permet de gérer efficacement les incidents et les demandes. Il offre des outils de suivi des actifs et des SLA pour une meilleure organisation. Ce logiciel est idéal pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur gestion de Help Desk.

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Version payante dès 15,00 $US /mois

Gérez vos demandes d'assistance en un seul endroit avec un tableau de bord personnalisable et des fonctionnalités de collaboration et de suivi des tickets.

Freshdesk Support Desk est un logiciel de Help Desk qui vous permet de répondre rapidement et efficacement aux demandes de vos clients. Avec des fonctionnalités comme la gestion des SLA, la création de rapports personnalisés et l'intégration avec d'autres outils de productivité, Freshdesk Support Desk est la solution idéale pour les entreprises de toutes tailles.

Lire notre analyse sur Freshdesk Support Desk Les points forts de Freshdesk Support Desk

Répondez rapidement aux clients grâce à une assistance

Profitez de l'IA pour automatiser et accélérer vos processus

Différents plans avec des prix adaptés à chaque entreprise

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Logiciels de Service d'assistance : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel d’assistance à distance en ligne ?

Définition

Un logiciel d’assistance à distance en ligne est un dispositif développé spécialement pour faciliter la prise en main d’un bureau à distance. Il s’agit d’une solution efficace pour dépanner et contrôler un ordinateur depuis son domicile. Ce genre d’outil assure donc la télémaintenance, ce qui évite les déplacements inutiles qui font perdre un temps considérable.  

Comment ça marche ?

Le but est de prendre la main sur un PC à n’importe quel moment sans être sur place physiquement. Ainsi l’utilisateur peut dépanner en temps réel ses clients. Pour ce faire, les clients en question disposent de leur propre interface pour autoriser l’accès à leur desktop. Cette autorisation se fait d’un simple clic une fois que le client aura identifié l’opérateur. 
 
Une fois l’accès autorisé, le logiciel propose un partage d’écran pour faciliter la gestion des ordinateurs. Tous les signaux sur le terminal de l’utilisateur sont communiqués sur l’ordinateur du client. 

Quelles sont les principales fonctionnalités d’un logiciel d’assistance à distance en SaaS ? 

Ce genre de logiciel propose différentes fonctionnalités dont ci-après les plus rencontrées : 

L’assistance informatique 

Un tel logiciel permet de dépanner facilement les clients, qu’importe l’endroit où ils se trouvent. Grâce à cette fonctionnalité, il est possible d’établir rapidement une connexion à distance entre deux utilisateurs. Si le problème est plus complexe, l’outil propose la gestion d’un droit d’accès pour permettre à d’autres opérateurs de transférer des fichiers pour aider le principal utilisateur dans ses tâches diverses.  

Le redémarrage et reconnexion à distance

Cette fonctionnalité permet de redémarrer à distance un ordinateur. Cette fonction est particulièrement importante pour des fins de débogages. Elle est également conçue pour assurer l’accès sans surveillance sans pour toutefois perdre le contrôle de l’ordinateur.  

L’enregistrement des sessions 

En général, un logiciel d’assistance à distance propose un enregistrement automatique de chaque session. Le but est d’assurer la sécurité de l’ordinateur. Il s’agit également d’un indispensable pour les entreprises proposant régulièrement des formations pour ce genre de métier. 

Qui utilise un logiciel d’assistance à distance en ligne ? 


Un logiciel d’assistance à distance peut être utilisé par toutes les entreprises souhaitant accéder à un serveur depuis n’importe quel terminal connecté. Néanmoins, il s’agit d’une solution particulièrement conçue pour les services informatiques concernés par le dépannage d’ordinateur. Elle permet de surveiller, de configurer, de contrôler et de dépanner un ordinateur à distance. 

Pourquoi utiliser un logiciel d’assistance à distance dans une entreprise ? 

Avantages 

  • Il facilite l’accès à distance 
  • Il permet de protéger le serveur de toute forme d’attaque 
  • Il améliore la qualité des services
  • Il permet de gagner du temps dans la réalisation des tâches 

Inconvénients 

  • Les logiciels d’assistance à distance gratuits sont très limités côté accessibilité  

Comment choisir un logiciel d’assistance à distance en ligne ? 

La performance du logiciel : pour faciliter la connexion à distance, il est de rigueur de choisir un outil performant proposant des transmissions de données rapides.  Ce genre de solution doit garantir un faible décalage et une haute résolution pour assurer ce pour quoi il est conçu et permettre une assistance technique parfaite qu’importe la distance. 

Une assistance multiplateforme : étant donné la pluralité des plateformes qui existent actuellement, il est de rigueur d’opter pour un logiciel qui peut accéder et être installé sur n’importe quel système d’exploitation. Ce point est particulièrement important pour éviter les incompatibilités entre l’ordinateur opérateur et celui du client. 

L’envergure du projet : une entreprise souhaitant évoluer dans le temps doit recourir à des logiciels qui peuvent s’adapter à ses besoins actuels et futurs. Pour éviter de chercher un autre outil, il est nécessaire de choisir un logiciel qui puisse intégrer de nouvelles fonctionnalités. 

Le coût : de nombreux logiciels sont disponibles en version gratuite, mais nécessitent souvent l’achat de fonctionnalités supplémentaires. D’autres sont paramétrables et leur prix dépend des services et fonctionnalités souhaités par l’utilisateur. Certains logiciels sont plus  chers mais plus performants.  L’idéal est de choisir le mode de tarification le mieux adaptée à l’entreprise. 


Les meilleurs logiciels d’assistance à distance gratuits et open source

  • LogMeln 
  • Cyberlux
  • AeroAdmin

Les logiciels d’assistance à distance les plus connus 

Pour usage personnel

  • TeamViewer 
  • Zoho Assist 
  • AnyDesk 
  • ISL Light

Pour usage professionnel

  • Fastviewer 
  • VNC 
  • Radmin Remote Control 
  • WakeOnLan 

Accéder à un support à distance demande du savoir-faire et des outils performants. Recourir à un logiciel d’assistance à distance permet de mieux gérer les tâches que requiert ce type d’activité.

Logiciels de Service d'assistance : FAQ

Un logiciel de help desk permet aux entreprises de gérer les demandes et les incidents des clients en centralisant les informations dans une base de données. Il permet également de suivre les tickets en temps réel et de les assigner à des agents spécifiques pour une résolution rapide.

Les fonctionnalités clés à rechercher dans un logiciel de help desk incluent la gestion des tickets, la base de connaissances, la gestion des temps, la création de rapports et l'intégration avec d'autres outils de gestion de projet. Il est également important de rechercher des fonctionnalités spécifiques à votre entreprise, telles que la gestion des niveaux de service ou la gestion des contrats.

Le help desk peut aider votre entreprise à améliorer la satisfaction des clients en fournissant une réponse rapide et efficace à leurs demandes. Il peut également augmenter la productivité des agents en automatisant les processus et en fournissant des outils de collaboration. Enfin, le help desk peut aider à réduire les coûts en réduisant les temps d'arrêt et en évitant les erreurs humaines.

Les meilleures options de logiciel de help desk varient en fonction des besoins de chaque entreprise. Cependant, des options populaires comprennent Freshdesk, Zendesk, et Jira Service Desk. Il est important de rechercher des options qui offrent des fonctionnalités spécifiques à votre entreprise et qui sont compatibles avec vos outils existants.

Il existe plusieurs alternatives gratuites de logiciel de help desk, notamment Spiceworks Help Desk, osTicket, et Zoho Desk. Bien que ces options offrent des fonctionnalités de base pour la gestion des tickets, il est important de noter que les options gratuites peuvent être limitées en termes de fonctionnalités avancées et de personnalisation.