12 exemples de CRM pour améliorer votre engagement client

L'achat d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) n'est pas une décision à prendre à la légère, compte tenu du vaste éventail de solutions proposées sur le marché. Le choix de la solution adaptée à vos besoins nécessitera une analyse approfondie des différentes fonctionnalités CRM essentielles pour votre entreprise, ainsi qu'une évaluation réaliste de votre budget alloué.

Dans le paysage commercial en constante évolution de 2024, les entreprises à l'avant-garde se tournent vers des stratégies de gestion de la relation client (CRM) novatrices pour rester compétitives et fidéliser leur précieuse clientèle.

Une tendance marquante met l'accent sur l'expérience client personnalisée, qui devient la pierre angulaire du succès. Les clients d'aujourd'hui aspirent à des interactions sur mesure, adaptées à leurs préférences et à leur parcours unique. Cette approche personnalisée permet de créer des liens émotionnels durables entre la marque et ses clients, renforçant ainsi leur loyauté et leur engagement.

L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans les solutions CRM gagne du terrain, automatisant de nombreux processus autrefois chronophages. Avec l'IA, les entreprises peuvent analyser d'immenses quantités de données client, identifier les tendances comportementales et offrir des recommandations pertinentes en temps réel. Cette automatisation accrue se traduit par des gains d'efficacité opérationnelle.

Le développement de solutions CRM mobiles devient incontournable pour répondre aux attentes des clients toujours connectés. Ces outils mobiles améliorent l'accessibilité et la commodité de l'expérience client.

Les données analytiques prennent une importance cruciale, fournissant des informations précieuses pour une prise de décision stratégique éclairée. Les entreprises peuvent identifier les domaines d'amélioration, anticiper les besoins futurs et adapter leurs offres, gagnant ainsi un avantage concurrentiel durable.

Le logiciel Open Source signifie que le code source est ouvert et qu’il peut être modifié par tout le monde, dans le but d’apporter des améliorations. Le logiciel Open Source permet un mode de travail collaboratif, il est gratuit et est doté d’une licence libre. À cet effet, la communauté web apporte constamment des mises à jour, ce qui lui permet d’être évolutif et personnalisable.

Un logiciel propriétaire est conçu et écrit par une entreprise de services et d’ingénierie informatique. Le logiciel propriétaire est commercialisé sans source et sous une licence d’utilisation. Il est donc impossible et illégal de modifier le logiciel ou encore son fonctionnement. L’acheteur ne peut alors utiliser le logiciel pour d’autres manipulations, mis à part celles mentionnées dans le contrat.

Sugar CRM est un logiciel Open source conçu par une société américaine. Il se présente comme un outil idéal pour vous aider dans votre processus de vente et de fidélisation de la clientèle, quel que soit l’effectif de l’entreprise et son domaine d’activité.

Sugar CRM est traduit en 26 langues, sa version gratuite propose plusieurs fonctionnalités pertinentes, telles que la gestion des contacts, la gestion des opportunités, l’organisation des tâches, la gestion des leads, la gestion du catalogue des produits et services, la gestion des devis, la mise à disposition d’un tableau de bord et de reporting.

Pour bénéficier de fonctionnalités avancées, l’entreprise éditrice du logiciel propose des éditions payantes : Sugar Professional, Sugar Enterprise et Sugar Ultimate.

Dolbarr est un logiciel CRM Open source qui s’adresse aux TPE, PME et aux auto-entrepreneurs et associations. L’outil CRM est disponible gratuitement. Il est possible de l’utiliser depuis un navigateur web via un serveur mutualisé, ou comme une application ou bien en tant que solution dans les services Cloud préconfigurés.

Les modules intégrés dans le présent logiciel Open source sont : gestion des prospects et clients, gestion des tâches et agenda en ligne, gestion des catégories de produits et services, un suivi des commandes expédiées, un établissement des factures et devis, la génération de rapports et statistiques et l’e-mailing de masse.

L’avantage de Dolibarr est qu’il fonctionne via un système modulaire, vous n’installez que les fonctionnalités dont vous avez besoin. Dolibarr est payant pour une utilisation sur le Cloud et coûte 9 euros par mois et par utilisateur.

anaba est un CRM 100 % français directement intégré à Outlook. Il s’adresse tout particulièrement aux PME qui gèrent aujourd’hui leur contact manuellement.

Pratique et simple, l’outil constitue un tremplin idéal pour abandonner vos vieux fichiers Excel. ll traite pour vous l’ensemble des contacts de votre entreprise (prospects et clients, mais aussi fournisseurs, prestataires, partenaires, etc.) de façon automatique et collaborative. Cette solution centralise automatiquement les contacts de votre boîte mail, les rend accessibles à tous vos collaborateurs, et les met à jour en temps réel, sur tous vos supports (PC, mobile, tablette). Vous tirez ainsi le meilleur parti de vos contacts, qui sont la richesse de votre business.

Parmi ses atouts, on relève également : son installation et son déploiement gratuits, sa mise en place facilitée, ainsi qu’un support très réactif à votre écoute.

Axonaut est un logiciel CRM made in France, intuitif et très simple à prendre en main qui accompagne les autoentrepreneurs, les TPE et les PME dans la gestion de leur activité et relation client. 

Véritable solution tout-en-un, Axonaut vous fait bénéficier d’un outil ultra complet qui regroupe à la fois un CRM avec des fonctionnalités diverses et entièrement personnalisables : facturation, comptabilité, trésorerie, gestion de projet, RH, marketing, etc. 

Avec près de 40 000 utilisateurs actifs, Axonaut est une solution de référence dans le domaine du CRM. Grâce à des tarifs compétitifs et un accompagnement sur-mesure, la solution centralise l’ensemble de votre activité sur une plateforme ergonomique accessible sur ordinateur, tablette et smartphone !

monday.com CRM est un logiciel de CRM complet et ergonomique pour faciliter la gestion de votre pipeline de vente.

Vous centralisez tous les aspects de vos processus clients et de vente sur une plateforme collaborative et ultra-simple à utiliser. Grâce à de nombreux processus automatisés, à des modèles disponibles et à des vues d’ensemble de leurs tâches, vos équipes gagnent en efficacité et en productivité. La plateforme offre également des outils de suivi et de reporting mis à jour en temps réel pour prendre des décisions éclairées sur la base de données chiffrées et de tableaux de bord (suivi du chiffre d’affaires, des prévisions de vente ou encore des performances).

Vous gérez et monitorez l’intégralité des ventes, des prospects jusqu’à la fidélisation des clients, sur un espace de travail flexible, simple à utiliser et personnalisable.

noCRM c’est le logiciel qui aide les équipes commerciales à être plus performantes dans leur prospection et la conversion des prospects en clients. Son objectif ? Proposer un outil clé en main qui assure un suivi efficace des opportunités commerciales dans le pipeline de vente, en mettant en valeur les prochaines étapes à effectuer pour être toujours dans l’action.

La création d’opportunités est facilitée, quel que soit le canal d’acquisition, et l’automatisation est de mise pour laisser plus de temps aux commerciaux pour faire ce qui est réellement important : engager les prospects et les clients. Qualification des opportunités, vision du pipeline de vente, scripts d’appel, historique des échanges, indicateurs de performance : toutes les fonctionnalités contribuent à votre efficacité.

La solution est disponible à partir de 10 €/mois par utilisateur.

OSCAR Campus est un CRM 100 % français qui diffère des autres solutions présentes dans ce comparatif, puisqu’il s’adresse aux écoles de l’enseignement supérieur, aux CFA et aux universités.

Concrètement, il permet de centraliser les contacts de vos potentiels futurs apprenants, puis de déclencher des actions de communication à leur égard (email, SMS, etc.) afin de les inciter à s’inscrire via un dossier de candidature dématérialisé. Vous assurez ensuite le suivi de vos étudiants, notamment en vue de favoriser les réinscriptions.

Mais l’outil ne s’arrête pas là ! Vous optimisez également la relation avec :

• vos Alumini, qui deviennent alors de véritables ambassadeurs de votre établissement ;
• vos prescripteurs (lycées, missions locales, CIO, etc.), susceptibles de vous recommander ;
• vos entreprises partenaires, dans le cadre de la formation continue, de stages, etc.

Enfin, vous bénéficiez d’un solide accompagnement de l’équipe d’OSCAR CAMPUS pour déployer votre stratégie CRM.

SageCRM est un spécialiste de la gestion de la relation client depuis 1987 sur le marché français des CRM. Il intervient sur le périmètre fonctionnel suivant : force des ventes, technologie, service client et le service marketing.

SageCRM est un logiciel propriétaire 100 % web, il est rapide à mettre en place et facile à prendre en main. L’outil est également personnalisable en fonction de vos besoins. Le logiciel CRM dispose de 3 versions : Essentiels à 360 euros par an, Professional à 660 euros et On-premise, à partir de 1500 euros.

Salesforce est un logiciel CRM disponible sur le Cloud computing. Il s’agit d’un programme propriétaire conçu par l’entreprise américaine Salesforce, reconnue pour ses solutions de gestion de la relation client.

Le logiciel est payant, en fonction des versions choisies. Par conséquent, les prix varient entre 25 euros et 300 euros.

Pour vous aider à augmenter vos ventes, Salesforce présente des fonctionnalités intéressantes pour conclure plus de marchés, dont : la gestion des contacts, la gestion des opportunités, la gestion du rendement des ventes, la gestion des pistes, un aperçu sur les données de vente et un outil de mise en place de campagne marketing automatisé. Et pour accélérer votre productivité, le logiciel CRM est accessible sur une application mobile.

Sellsy est un logiciel CRM au large spectre fonctionnel, qui vous permet de visualiser et de maîtriser vos pipelines de vente.

Intuitif et collaboratif, il vous permet de centraliser toutes les informations relatives à vos leads et vos clients, des coordonnées à l’historique des échanges, en passant par les offres commerciales.

Il intègre un ensemble de fonctionnalités particulièrement utiles pour accélérer la signature : lead scoring, séquences automatiques d’emails, signature électronique, scénarii de relance de devis, le tout à partir de 20 €/mois par utilisateur.

Teamleader est un logiciel CRM mais aussi un outil de gestion d’entreprise, qui vous permet de créer des devis et des factures, de gérer vos projets et de recevoir des paiements dans la même interface. Idéal pour organiser le travail en interne et assurer le suivi des projets clients !

Les fonctionnalités de son CRM sont bien pensées et intègrent un maximum d’automatisation pour vous faire gagner du temps : il complète les informations d’un nouveau contact grâce à son numéro de TVA, se connecte à votre boite mail pour intégrer les échanges à la fiche client, offre une vision à 360° du pipeline de vente et du chiffre d’affaires en temps réel (par projet, client ou entité), et permet de créer et envoyer des offres en quelques clics à ses prospects et clients. Et pour une prise en main de l’outil à son plein potentiel, l’équipe a créé des contenus pédagogiques clairs et se tient à votre disposition pour toute question.

Webmecanik Pipeline est un logiciel CRM 100 % Made in France, évolutif et modulable qui accompagne les entreprises de toutes tailles et tous secteurs dans la gestion de leurs clients, prospects et ventes. Véritable outil tout-en-un, il stocke et centralise toutes vos données professionnelles via des fiches de contacts claires et sur-mesure, modifiables à tout moment. Vos données sont ainsi sécurisées grâce à des certifications et fonctionnalités de contrôle d’accès.

Pour améliorer votre processus de vente et avoir une vision à 360° de votre activité commerciale, le logiciel propose aussi des tableaux de bord collaboratifs qui relatent en temps réel l’ensemble de vos étapes de ventes selon des critères sur-mesure.

De plus, Webmecanik Pipeline présente une interface ergonomique, intuitive et très simple à prendre main : vous pourrez donc l’utiliser en totale autonomie, sans passer par un expert.