Logiciels de Gestion des avis et feedback

Les avis clients aident surtout les consommateurs potentiels à diriger ou non son choix vers un produit. Afin de bien gérer et bien exploiter les impressions des clients, l’utilisation des logiciels d’avis et feedback en ligne, catégorisés parmi les solutions marketing, s’avère d’une grande efficacité.

Univers métier :
Marketing
Organisation et planification
Services informatiques
Ressources Humaines (RH)
Relation client et vente
Collaboration
Finance et comptabilité
Communication
Analytique
Construction
Services
Loisirs
Finance
Technologie
Santé
Éducation
Transport
Commerce
Organisations et associations
Juridique
Industrie
Agriculture
Secteur Public
Impact
Justice
Arts
Médias
Catégorie :
Gestion des avis et feedback
Automatisation marketing
Génération de leads
Création Graphique
Emailing
Search Engine Marketing (SEM, SEO, SEA)
E-commerce
Sondages et questionnaires
Événementiel
Gestion des actifs numériques (DAM)
Affiliation
Site Web (CMS)
Marketing des réseaux sociaux
Marketing de contenu
Marketplace
SMS Marketing
Veille marketing
Digital Signage
Webmarketing
Gestion de flux produit
Publicité
Customer Data Platform (CDP)
Webinar Marketing
Gestion de réputation
Landing Pages
Relations publiques (RP)
Influence Marketing
A/B Testing
Data marketing
Marketing Mobile
Géomarketing
Intelligence économique
Referral Marketing
Analyses Marketing
Multi Level Marketing (MLM)
Gestion de marque
Gestion des canaux
Gestion de campagnes
Affichage publicitaire
Étude de marché
Ciblage comportemental
Account-based Marketing

Notre sélection de 23 logiciels de gestion des avis et feedback

Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Gérez la satisfaction de vos clients avec un logiciel de gestion de feedbacks facile à utiliser. Suivez les tendances et améliorez votre expérience client.

Wizville vous offre des fonctionnalités avancées telles que l'analyse sémantique et la segmentation de données pour une compréhension approfondie de vos clients. Personnalisez vos enquêtes et surveillez la satisfaction en temps réel pour des résultats optimaux.

Lire notre analyse sur WizVille Les points forts de WizVille

Questionnaires multicanaux

Plateforme personnalisable pour chaque collaborateur

Propositions de pistes d'amélioration de l'expérience client

En savoir plus Vers fiche produit de WizVille
Contacter
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 55,00 € /mois

Gérez les commentaires de vos clients et améliorez votre entreprise avec un logiciel de gestion de feedbacks.

Custplace vous permet d'analyser les feedbacks clients, de répondre directement aux commentaires et d'identifier les tendances pour améliorer votre entreprise. Les fonctionnalités incluent des enquêtes, des rapports et des analyses de sentiment.

Lire notre analyse sur Custplace Les points forts de Custplace

Collecter, centraliser et diffuser des avis Cross-canal

Automatiser la modération et l'assignation

Rapport et analyse : Dashboard, enquête satisfaction, NPS

En savoir plus Vers fiche produit de Custplace
Contacter
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Gérez efficacement le feedback avec un logiciel de gestion de feedback. Suivez les performances, fixez des objectifs et améliorez les résultats.

BetterWorks est un logiciel de gestion de feedback qui vous permet de suivre les performances de vos employés, de fixer des objectifs et de surveiller les résultats. Avec ses fonctionnalités avancées, vous pourrez améliorer votre entreprise et atteindre vos objectifs plus rapidement.

Lire notre analyse sur BetterWorks
En savoir plus Vers fiche produit de BetterWorks
Contacter
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Gérez facilement les commentaires des employés avec un logiciel de gestion des commentaires. Suivez les progrès et améliorez la communication.

Impraise est un logiciel de gestion des commentaires qui permet de suivre les progrès des employés, de faciliter la communication et d'améliorer les performances. Avec Impraise, vous pouvez donner et recevoir des commentaires à tout moment, ce qui vous permet de mieux comprendre les besoins de vos employés.

Lire notre analyse sur Impraise
En savoir plus Vers fiche produit de Impraise
Contacter
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Optimisez vos feedbacks avec un logiciel de gestion. Analysez les commentaires et prenez des mesures pour améliorer votre entreprise.

KUDOS vous permet de collecter des feedbacks de manière efficace et de suivre les tendances pour améliorer votre entreprise. Avec des tableaux de bord personnalisables et des rapports en temps réel, vous pouvez facilement identifier les domaines à améliorer.

Lire notre analyse sur KUDOS
En savoir plus Vers fiche produit de KUDOS
Contacter
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Gérez les commentaires avec facilité grâce à ce logiciel de gestion de feedback. Améliorez l'engagement de vos employés et la satisfaction de vos clients en un rien de temps.

Pay Compliment vous permet de recueillir et d'analyser les commentaires de manière efficace. Vous pouvez personnaliser les enquêtes et les rapports pour répondre aux besoins de votre entreprise. Les tableaux de bord clairs vous permettent de suivre les progrès et d'identifier les domaines à améliorer.

Lire notre analyse sur Pay Compliment
En savoir plus Vers fiche produit de Pay Compliment
Contacter
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Gérez facilement les commentaires et les évaluations de vos clients avec un logiciel de gestion de feedback.

Perspectives 360 vous permet de collecter, d'analyser et de répondre aux commentaires de vos clients en temps réel. Obtenez des insights précieux pour améliorer votre produit ou service.

Lire notre analyse sur Perspectives 360
En savoir plus Vers fiche produit de Perspectives 360
Contacter
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Gérez facilement les retours de vos clients avec ce logiciel de gestion de feedbacks.

Collectez des avis sur vos produits et services, créez des sondages personnalisables et analysez les résultats en temps réel pour améliorer votre entreprise.

Lire notre analyse sur SurveyGizmo
En savoir plus Vers fiche produit de SurveyGizmo
Contacter
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Gérez facilement les commentaires de vos clients avec ce logiciel. Collectez les avis, analysez-les et répondez-y rapidement.

Yotpo est un logiciel de gestion de feedback qui permet de collecter des avis de clients sur votre entreprise, et de les analyser pour en tirer des insights. Vous pouvez également répondre aux commentaires et améliorer votre service client.

Lire notre analyse sur Yotpo
En savoir plus Vers fiche produit de Yotpo
Contacter
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Gérez les commentaires de vos clients en un seul endroit avec ce logiciel de gestion de feedback. Suivez les tendances et prenez des mesures pour améliorer votre entreprise.

Youlab vous permet de collecter et d'analyser les commentaires de vos clients via différents canaux. Identifiez les problèmes récurrents, mesurez la satisfaction et impliquez vos clients dans l'amélioration continue de votre entreprise.

Lire notre analyse sur Youlab
En savoir plus Vers fiche produit de Youlab
Contacter
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 49,00 € /mois

Gérez les commentaires des clients avec facilité grâce à ce logiciel. Analysez les retours rapidement et prenez des mesures pour améliorer votre entreprise.

Écoutez les besoins de vos clients et répondez en conséquence. Utilisez les données analytiques pour prendre des décisions éclairées et améliorer votre entreprise.

Lire notre analyse sur ListenValue Les points forts de ListenValue

Connectez les retours clients avec vos plans d'actions

Distribuez le feedback clients aux bonnes personnes

En savoir plus Vers fiche produit de ListenValue
Contacter
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Gérez facilement les commentaires de vos clients avec un logiciel de gestion de feedback. Suivez les tendances, créez des sondages et générez des rapports en temps réel.

Fidback.io est l'outil idéal pour collecter des commentaires de manière proactive et réactive. Les fonctionnalités de suivi de tendances vous permettent de comprendre les besoins de vos clients et de prendre des décisions éclairées.

Lire notre analyse sur Fidback.io Les points forts de Fidback.io

Mesure de la satisfaction client

Automatisation de la fidélisation

Acquisition client

En savoir plus Vers fiche produit de Fidback.io
Contacter

Gérez les commentaires de vos clients avec facilité grâce à un logiciel de gestion de feedback. Obtenez des rapports détaillés en temps réel pour améliorer votre entreprise.

Simple Feedback vous permet de personnaliser les enquêtes de satisfaction, de suivre les commentaires en temps réel et d'identifier les tendances clés. Améliorez votre entreprise en répondant aux besoins de vos clients.

Lire notre analyse sur Simple Feedback Les points forts de Simple Feedback

Lecture des sites webs

Lecture des médias sociaux

Classement par une IA

En savoir plus Vers fiche produit de Simple Feedback
Contacter
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 49,00 € /mois

Gérez les avis de vos clients avec facilité grâce à ce logiciel. Collectez, analysez et agissez sur les feedbacks pour améliorer votre entreprise.

Avec ce logiciel de gestion des avis, vous pouvez facilement collecter les feedbacks de vos clients, analyser les données pour comprendre les tendances et les points forts/faibles de votre entreprise, et prendre des mesures pour améliorer l'expérience client.

Lire notre analyse sur Je Donne Mon Avis Les points forts de Je Donne Mon Avis

Une intelligence artificielle et une analyse précise

Des actions automatisées qui facilitent la vie

Un logiciel simple d'utilisation et intuitif

En savoir plus Vers fiche produit de Je Donne Mon Avis
Contacter
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Gérez facilement les commentaires de vos clients avec un logiciel de gestion. Collectez, analysez et répondez aux commentaires en temps réel.

Avisplus vous permet de personnaliser les enquêtes de satisfaction, de suivre les tendances et de générer des rapports détaillés. Utilisez les intégrations pour synchroniser les données et prendre des décisions éclairées.

Lire notre analyse sur Avisplus Les points forts de Avisplus

Simple

Efficace

Multi-utilisateurs

En savoir plus Vers fiche produit de Avisplus
Contacter
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 49,00 $US /mois

Gérez facilement les commentaires de vos clients avec cet outil de gestion de feedback. Analysez les tendances et améliorez votre service en conséquence.

Guestmeter vous permet de collecter et de gérer les commentaires de vos clients en temps réel. Suivez les tendances, répondez aux commentaires et améliorez votre service pour améliorer la satisfaction de vos clients.

Lire notre analyse sur Guestmeter Les points forts de Guestmeter

Protection contre les avis négatifs pour l'industrie hôteliè

Enquêtes de satisfaction des clients pour l'industrie hôteli

Sondages QR Code imprimables

En savoir plus Vers fiche produit de Guestmeter
Contacter
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Gérez facilement les commentaires de vos clients avec un logiciel de gestion de feedback. Suivez les tendances, personnalisez les enquêtes et augmentez la satisfaction de vos clients.

Avec Guest Suite, vous pouvez surveiller les commentaires de vos clients en temps réel et répondre rapidement à leurs préoccupations. Utilisez cette solution pour mesurer la satisfaction client, identifier les améliorations nécessaires et suivre les performances de votre entreprise.

Lire notre analyse sur Guest Suite Les points forts de Guest Suite

Accord de diffusion d'avis officiel avec Google

Solution de collecte, d'analyse et de diffusion des avis

Test gratuit de 7 à 14 jours

En savoir plus Vers fiche produit de Guest Suite
Contacter
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 60,00 € /mois

Gérez facilement vos retours clients avec un logiciel de gestion de feedback. Suivez en temps réel les avis de vos clients pour améliorer votre entreprise.

Easy Review vous permet de collecter des commentaires de vos clients sur différents canaux et de les regrouper en un seul endroit. Analysez les tendances et les performances de votre entreprise grâce à des rapports détaillés.

Lire notre analyse sur Easy Review Les points forts de Easy Review

Collectez des avis sur internet et dans l'établissement

Inspirez confiance avec les 5 étoiles

Devenez la référence locale sur Google

En savoir plus Vers fiche produit de Easy Review
Contacter
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 70,00 € /an

Gérez facilement les commentaires de vos clients avec un logiciel de gestion des retours. Obtenez des rapports détaillés pour améliorer votre entreprise.

Emage Me vous permet de collecter des commentaires sur votre site web ou application mobile. Vous pouvez suivre les tendances et les sentiments des clients. Les rapports sont personnalisables pour répondre à vos besoins.

Lire notre analyse sur emage-me Entreprise
En savoir plus Vers fiche produit de emage-me Entreprise
Contacter
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Gérez vos retours clients avec facilité grâce à un logiciel de gestion de feedback. Obtenez des résultats en temps réel et améliorez votre satisfaction client.

Cette solution de gestion de feedback offre des fonctionnalités telles que la collecte de données en temps réel, la segmentation des clients et l'analyse de commentaires. Optimisez votre expérience client et augmentez votre taux de rétention.

Lire notre analyse sur Skeepers - UGC Leader Les points forts de Skeepers - UGC Leader

solutions tout-en-un

leader européen

interaction marketing innovante

En savoir plus Vers fiche produit de Skeepers - UGC Leader
Contacter

1

2

Logiciels de Gestion des avis et feedback : guide d'achat

Qu'est-ce qu'une solution avis clients en ligne ?

Définition

Un avis consommateur est un ensemble de notations comme les commentaires ou étoiles, donnés par les clients ayant déjà utilisé ou essayé un produit ou un service sur Internet. Les logiciels avis clients sont basés sur des algorithmes qui permettent de collecter et de traiter les appréciations afin de les diffuser en temps réel. Ce type d’application aide ainsi à réaliser des enquêtes personnalisées sur les exigences et les perceptions des consommateurs et participe à l’e-réputation d’une entreprise. Elles permettent de développer à terme l'activité commerciale d'une entreprise en améliorant la satisfaction client. 

Comment ça marche ?

Ce type de logiciel rassemble dans un fichier Excel intégré tous les avis et critiques qui ont été donnés suivant un achat. Ce classeur prêt-à-collecter contient les noms, les numéros de commande et les adresses e-mail des consommateurs concernés. Il ne nécessite de ce fait aucune action supplémentaire. En général, des boutons « Evaluer maintenant » et « Evaluer plus tard » sont intégrés pour des collectes automatiques et personnalisées. Ce qui permet de lancer ou relancer les demandes d’avis à une date précise, selon les besoins de l’utilisateur du logiciel. Par ailleurs, ailleurs, il existe souvent divers modèles d’e-mails. 

Quelles sont les principales fonctionnalités d’une solution avis clients en SaaS ?

Un avis personnalisable

Ces applications proposent des questionnaires de satisfaction pour mieux cibler les évaluations sur les biens ou les services vendus. Cela permet de connaître le niveau de satisfaction réel des consommateurs dans le but de les fidéliser. Grâce à ces solutions innovantes, les entreprise peuvent réussir à percevoir le parcours client et donc améliorer leur taux de conversion. Soit le client peut poster directement sur la plateforme en ligne, soit il est possible de programmer l’envoi d’un courrier pour le questionner directement. La solution d’avis clients permet d’entrer facilement en contact avec les clients une fois leurs avis recueillis, et de suivre en temps réel la résolution de leurs problèmes. Cela permet de mieux percevoir les avis consommateurs et ainsi d'améliorer le processus de fidélisation. 

Gestion des données

Les logiciels en ligne ont cette possibilité de recevoir et d’analyser les données en temps réel et en continu. Grâce aux tableaux de bord intégrés dans les solutions il est possible de réaliser des analyses statistique ou textuelle des avis clients ainsi que de leurs potentielles diffusions. Les petites entreprises comme les grandes peuvent se servir de ces tableaux de bord dans leurs prises de décisions stratégiques et dans un aspect plus collaboratif d'entreprise. Comme le pilotage se fait automatiquement, plus besoin de regrouper les informations pour les traiter. Les avis recueillis sont de ce fait vrais et spontanés, ce qui aide à améliorer la politique de transparence et à conforter la confiance des clients les plus assidus.

Système de communication multicanal

Les applications avis client permettent de répondre aux questions posées via e-mail, SMS, réseaux sociaux, etc. Elles aident aussi à diffuser le résultat des sondages en passant par des solutions multicanales. Un moyen de booster l’e-réputation, de multiplier les ventes et donc d'améliorer la gestion commerciale. Cette communication multicanal entraine des effets bénéfiques également en terme de référencement naturel et de gestion des services clients. 

Qui utilise une solution avis clients ?

Un outil de gestion des avis client est fait pour tout type d’activité en ligne, allant d’un site e-commerce à un simple blog. Il est surtout utile pour les commerciaux qui éprouvent un besoin d’optimiser efficacement leur chiffre d’affaires et qui souhaitent mieux visualiser la relation client. Il peut notamment s’agir de comparateurs d’hôtel, de prestataires de service en ligne ou même de magasins physiques ayant un site vitrine. Que ce soit pour améliorer les produits à mettre sur le marché ou pérenniser la fidélité des consommateurs, ce logiciel est le bienvenu. 

Pourquoi utiliser une solution avis clients dans une entreprise ? 

Avantages

  • Nul besoin d’un lieu de travail statique.
  • Un accès aux données en tout temps et en tout lieu.
  • Une optimisation de la qualité des produits et services selon le niveau de satisfaction des clients.
  • Une amélioration de la réputation de la marque dans le temps grâce aux différentes collectes d'avis. 
  • Un coût réduit car il s'inscrit dans le cadre de la transformation digitale et plus besoin d’avoir recours aux services de sondages traditionnels pour connaître les avis des utilisateurs.
  • Une application compatible avec toutes les plateformes de communications.

Inconvénients

  • Les versions gratuites sont néanmoins moins performantes, tant en fonctionnalités qu’en vitesse de traitement.

Comment choisir une solution avis clients en ligne ? 

  • Compatibilité : la plateforme est-elle compatible avec le CMS utilisé pour mon site web ? L’installation du module dans mon CMS est-elle simple ? Il est nécessaire de se renseigner sur ce point avant tout achat.
  • Personnalisation : les widgets sont-ils personnalisables du point de vue graphique ? S’intègrent-ils bien avec le design de mon site ?
  • Modération : Est-il possible de modérer les avis laissés par les clients ? Qui est responsable de la modération, se fait-elle côté plateforme ou entreprise ? 
  • Coût flexible : le budget alloué à l’utilisation d’un logiciel d’avis client dépend grandement des besoins spécifiques de chaque entreprise. Dans le cas où les applications gratuites ont des paramètres suffisants, elles peuvent être tout aussi efficaces.

Les meilleures solutions avis clients gratuites et open source

  • Trusted shops
  • Module avis client PrestaShop
  • SoLike
  • Réseau Shopinnovation
  • Google avis clients

Les solutions avis clients les plus connues et professionnelles 

Pour start up

  • Dictanova
  • MyFeelBack

Pour freelance et autoentrepreneur

  • SkillNet Talent Management
  • Oracle Service Cloud

Pour TPE

  • Vendasta
  • Show Roomer
  • ReviewBuzz
  • ReviewPush
  • Reputology

Pour PME

  • Yotpo
  • Wizville
  • eSurvey

Les feedbacks en ligne sont à la fois incontournables et nécessaires pour connaître au mieux les critères de satisfaction des clients. C’est pour cela qu’il existe actuellement de nombreuses applications dédiées à la collecte de ces informations, le but étant toujours de pouvoir améliorer la notoriété d’une marque.

Logiciels de Gestion des avis et feedback : FAQ

Un logiciel de gestion des commentaires collecte et analyse les commentaires des clients à partir de différents canaux tels que les réseaux sociaux, les e-mails et les enquêtes. Il utilise ensuite ces commentaires pour aider les entreprises à améliorer leur service client et leurs produits. Certains logiciels proposent également des fonctionnalités de gestion de projet pour suivre les progrès de la résolution des problèmes.

Les fonctionnalités clés à rechercher dans un logiciel de gestion des commentaires incluent la collecte de commentaires à partir de différents canaux, l'analyse de sentiments, la gestion de projets, la génération de rapports et l'intégration avec d'autres outils de gestion tels que les CRM.

La gestion des commentaires permet aux entreprises de comprendre les besoins et les préférences de leurs clients, d'améliorer la qualité de leur service client et de leurs produits, et d'augmenter la satisfaction et la fidélité de leurs clients. Elle peut également aider les entreprises à identifier les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes plus importants.

Il existe de nombreuses options de logiciel de gestion des commentaires sur le marché, notamment Medallia, Qualtrics, et Zendesk. La meilleure option dépend des besoins spécifiques de votre entreprise et de votre budget.

Il existe plusieurs options gratuites de logiciel de gestion des commentaires, notamment Google Forms, SurveyMonkey, et Zoho Survey. Elles peuvent être utiles pour les petites entreprises ou les entreprises qui cherchent à tester la gestion des commentaires sans investir dans un logiciel payant.